唐山聯(lián)通豐南青年路營(yíng)業(yè)部是一支內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的服務(wù)小團隊，共有四名營(yíng)業(yè)員和三名裝維師傅，他們愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)于青年路周邊44個(gè)小區及村莊的5400位寬帶用戶(hù)和13000多位移網(wǎng)用戶(hù)，在同事和用戶(hù)眼中，他們個(gè)個(gè)熱情耐心、精業(yè)篤行，既是沉穩干練的技術(shù)能手，又是身邊值得依賴(lài)的通信管家。

　　豐南青年路營(yíng)業(yè)部的四名營(yíng)業(yè)員平均年齡35歲，正是這樣一群朝氣蓬勃的年輕女性組成了一個(gè)團結敬業(yè)、奮力奉獻的溫馨集體。她們四個(gè)人承擔著(zhù)13000多位移網(wǎng)用戶(hù)和5400位寬帶用戶(hù)的服務(wù)工作，工作量之大，責任之重大是可以想象的，通過(guò)嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)為客戶(hù)提供便捷的通信服務(wù)贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)。今年三月份疫情爆發(fā)，營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)，員工全部居家辦公，但她們?yōu)榭蛻?hù)提供服務(wù)的腳步?jīng)]有停歇，姐妹們以電話(huà)方式架起與客戶(hù)之間溝通的橋梁，主動(dòng)對寬帶業(yè)務(wù)即將到期的客戶(hù)進(jìn)行提醒服務(wù)，為居家的客戶(hù)提供在線(xiàn)寬帶提速等服務(wù)，解決客戶(hù)因疫情在家學(xué)習、辦公、娛樂(lè )時(shí)遇到的網(wǎng)速慢、卡頓等問(wèn)題。同時(shí)還自制短視頻，介紹智能手機自助排障方法，短期內累積一千多名粉絲，獲得一萬(wàn)多個(gè)贊，為一百多位用戶(hù)提供了網(wǎng)絡(luò )提速服務(wù)。

　　李靜林是豐南青年路營(yíng)業(yè)部年齡最小的一名員工，卻一直在豐南分公司綜合業(yè)務(wù)發(fā)展排名第一，至今她的微信中已經(jīng)添加了6000多位用戶(hù)，很多用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)都點(diǎn)名找她，覺(jué)得她人實(shí)在，講的也仔細全面，從用戶(hù)的角度出發(fā)，為客戶(hù)細算帳，只選對的不選貴的，對微信好友的每一條消息她都及時(shí)回復，解惑答疑，是客戶(hù)值得信賴(lài)的鄰家小妹。

　　近期天津出現新冠密接人員，李靜林在知曉一位用戶(hù)因去過(guò)天津被封控在金盛小區無(wú)法出行，家中之前未安裝寬帶，現被困在家中，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )，手機流量也無(wú)法負荷，無(wú)法遠程辦公。經(jīng)溝通，李靜林第一時(shí)間決定把自己的流量卡先免費提供給用戶(hù)，與用戶(hù)約定好隔離結束后再為用戶(hù)辦理寬帶，并多方打聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)，最終聯(lián)系到社區工作人員說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)溝通社區同意為用戶(hù)轉交流量卡。對此用戶(hù)表示十分感謝，多虧營(yíng)業(yè)員李靜林的敬業(yè)，他才可以安心居家辦公。

　　三名機線(xiàn)員中劉志國和楊威都是70后，參加工作都已達25年以上，承載著(zhù)周邊近40個(gè)小區和村莊5400位寬帶用戶(hù)的裝、移、修工作，在工作中他們勇于開(kāi)拓、銳意進(jìn)取，始終將用心服務(wù)貫徹到點(diǎn)滴細節之中，實(shí)現月均障礙率低于1%，聯(lián)系客戶(hù)及時(shí)率和履約率高達99.9%。

　　劉志國師傅結合多年在一線(xiàn)的裝維經(jīng)驗，潛心鉆研最新的FTTR業(yè)務(wù)，很快掌握了安裝技術(shù)和技巧，在為客戶(hù)上門(mén)測速的過(guò)程中，發(fā)展很多用戶(hù)使用著(zhù)高套餐，但是光貓或者路由器仍是老舊設備，現場(chǎng)測速僅在百兆之內，通過(guò)他耐心為客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )講解，用戶(hù)更換FTTR設備后，他認真為客戶(hù)根據家中的布局設計最佳布線(xiàn)方案，以最快的速度安裝調試，對于影響裝修效果的，即便加班到夜里十點(diǎn)多，也會(huì )耐心布放隱形光纖，確?？蛻?hù)家中的每個(gè)房間都信號滿(mǎn)格，網(wǎng)速達到千兆以上，僅8月份為30多位客戶(hù)安裝的FTTR中，所有用戶(hù)對于使用效果都豎起了大拇指。

　　楊小旺是年初新加入聯(lián)通的一名裝維師傅，他虛心好學(xué)，踏實(shí)肯干的個(gè)性贏(yíng)得幾位營(yíng)業(yè)姐妹的認可。在日常服務(wù)工作中，營(yíng)業(yè)和裝維的密切配合尤為重要，由于楊師傅新接手將近1800戶(hù)的寬帶用戶(hù)，為了讓客戶(hù)在寬帶發(fā)生障礙時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系上包片裝維師傅，營(yíng)業(yè)姐妹加班加點(diǎn)幫助楊師傅外呼，告知客戶(hù)包片裝維師傅聯(lián)系方式，平時(shí)在微信群和朋友圈中也推薦楊師傅微信名片，這樣用戶(hù)在寬帶使用過(guò)程中有任何問(wèn)題，都能及時(shí)和楊師傅微信聯(lián)系。尤其在疫情期間，通過(guò)視頻指導的方式，楊師傅就處理了近80位客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )故障，解封后又與營(yíng)業(yè)員上門(mén)以結對子的方式為客戶(hù)升級了網(wǎng)絡(luò )，得到了客戶(hù)的一致好評。

　　在豐南青年路營(yíng)業(yè)部這個(gè)團隊中，每個(gè)人的職責和工作內容雖不盡相同，但真誠服務(wù)，為客戶(hù)著(zhù)想的初心卻是他們共同的準則。無(wú)論是在電話(huà)的一頭，還是在客戶(hù)家中，無(wú)論是裝機運維還是業(yè)務(wù)受理，“我的百倍用心，換您10分滿(mǎn)意”，這是豐南青年路營(yíng)業(yè)部始終堅持的服務(wù)理念。奮斗在一線(xiàn)的服務(wù)人員，用細心、耐心、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)，擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌，爭當服務(wù)標兵，以榜樣的力量帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續提升。