在一個(gè)物質(zhì)空前豐富的時(shí)代，人們缺的不是一款可以使用的產(chǎn)品，而是通過(guò)產(chǎn)品對生活體驗的關(guān)懷而獲得長(cháng)久的滿(mǎn)足。這樣的產(chǎn)品設計在設計倫理范疇中叫“關(guān)懷設計”，它以對人的關(guān)懷為理念出發(fā)點(diǎn)，并集中體現在對人本身的尊重和重視。維克多·巴巴納克在《為真實(shí)的世界設計》一書(shū)中提出，“關(guān)懷設計”的實(shí)質(zhì)是社會(huì )責任。也就是說(shuō)，在技術(shù)的設計、應用、發(fā)展中，應更多考慮到人文關(guān)懷，這樣的設計不僅經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗，更會(huì )歷久彌新。

　　無(wú)獨有偶，有這么一群工程師，他們認為設計應該推己及人，將用戶(hù)視為親人，抱著(zhù)為親人研發(fā)的想法去做事，才能察覺(jué)到用戶(hù)的真正痛點(diǎn)，這與“關(guān)懷設計”的內涵異曲同工。他們是方太專(zhuān)研凈水技術(shù)的工程師，他們的最新研發(fā)成果，全新一代方太母嬰級凈水機方太玥影HR7，于10月26日方太年度幸福發(fā)布會(huì )上正式亮相。

　　以終為始，從飲水需求到一根膜絲

　　回顧這款凈水機的研發(fā)過(guò)程，還要從一則關(guān)于中小學(xué)生飲水健康問(wèn)題的新聞?wù)f(shuō)起——2012年，我國有11.4萬(wàn)所農村學(xué)校需要解決飲水安全問(wèn)題，其中水質(zhì)不達標問(wèn)題突出；同年，在國務(wù)院關(guān)于保障飲用水安全工作情況的報告也指出，城市飲用水有11.4%水的源水質(zhì)不達標。

　　水乃生命之源，不論年齡、性別、地域，每一個(gè)人都需要安全且健康的水，尤其是成長(cháng)中的中小學(xué)生。飲水水質(zhì)不達標，營(yíng)養失衡、免疫力降低等問(wèn)題影響深遠。這則新聞在方太創(chuàng )始人茅忠群心里扎下了根。要改善飲用水水質(zhì)，需要全社會(huì )的共同努力。茅忠群認為，作為一家廚電科技企業(yè)，需要承擔更大的社會(huì )責任。以終為始，方太展開(kāi)了凈水產(chǎn)品研發(fā)之路。

　　在凈水產(chǎn)品各組件中，決定其凈水品質(zhì)和價(jià)格的核心元件是濾芯，而決定濾芯過(guò)濾標準和效果的核心元件則是濾膜。中國凈水機發(fā)展30多年來(lái)，膜技術(shù)基本依靠進(jìn)口，市場(chǎng)上多數大品牌、高端凈水機產(chǎn)品采用的都是陶氏膜為主的國外進(jìn)口材料。

　　依托這類(lèi)材料的凈水技術(shù)依賴(lài)于孔徑過(guò)濾，主要有超濾和反滲透兩種。超濾技術(shù)孔徑為0.001~0.02微米，能保留一定的礦物質(zhì)，卻無(wú)法完全濾除水中的病菌；反滲透技術(shù)過(guò)濾精度能達到0.0001~0.001微米，會(huì )將水中的有害物質(zhì)和有益的礦物質(zhì)一并攔截，最終得到的只是純水。

　　改變現狀，需要新技術(shù)。從“關(guān)懷設計”的視角來(lái)看，技術(shù)創(chuàng )新的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都應回歸到人本身。

　　眾所周知，飲水不僅是為了解渴、幫助機體運作，更是人體補充必需的礦物質(zhì)和微量元素的重要途徑之一。世界衛生組織研究報告《飲用水中的營(yíng)養素》更指出：健康的飲用水應含有一定量的基本礦物質(zhì)。簡(jiǎn)言之，人體所需的飲用水，要兼顧安全與健康。顯然，以上凈水技術(shù)都無(wú)法達到這一標準。

　　本著(zhù)人文關(guān)懷之心與為親人研發(fā)的初心，方太致力于探尋凈水膜絲的奧秘，并總結出能夠達到理想凈水標準的膜技術(shù)，關(guān)鍵在于“選擇性過(guò)濾”。從2012年起，方太耗時(shí)八年艱苦研發(fā)，經(jīng)過(guò)上百次的核心技術(shù)材料選型和上萬(wàn)次的實(shí)驗測試，最終成功研發(fā)出NSP選擇性過(guò)濾技術(shù)。搭載這一技術(shù)的方太母嬰級凈水機方太玥影HR7，能高效過(guò)濾對人體有害的病菌、重金屬雜質(zhì)的同時(shí)，保留對人體有益的礦物質(zhì)微量元素，凈化出真正的天然礦物質(zhì)好水。

　　從飲水需求到一根膜絲，是人文關(guān)懷讓科技更有溫度，成就了這場(chǎng)從原材料著(zhù)手的凈水基礎領(lǐng)域的跨越式創(chuàng )新。正如方太集團董事長(cháng)兼總裁茅忠群所說(shuō)：“我們要從消費者出發(fā)，做別人不能做或者不愿意做的事情，無(wú)愧做美善產(chǎn)品的初心?！倍@款充滿(mǎn)人文關(guān)懷的美善產(chǎn)品，不僅改善了飲用水質(zhì)，更改善了飲水品質(zhì)。

　　從始而終，科技關(guān)懷再占行業(yè)高地

　　“關(guān)懷設計”不僅僅是針對產(chǎn)品的設計，更是對人的生活的設計。即設計應該體現對人現實(shí)層面的最大方便與照顧——使用功能齊全，同時(shí)應該考慮使用場(chǎng)景中，使用者是否獲得尊重，使用者是否能夠無(wú)障礙的使用它——體驗層面的關(guān)照?；A的「使用」問(wèn)題需要科技來(lái)解決，更高層面的「體驗」則依靠產(chǎn)品設計者、工程師對用戶(hù)現實(shí)生活的深刻感知。

　　洞察到國人喜喝熱水、熱茶，以及母嬰群體的日常泡奶需求，這些不同的使用場(chǎng)景皆需適配不同溫度的熱水，方太工程師將“冷熱即飲”納入到凈水機的功能體系。方太母嬰級凈水機方太玥影HR7采用了納米厚膜速熱科技，做到即開(kāi)即熱、即關(guān)即無(wú)，并且沒(méi)有存水，無(wú)需保溫，避免用戶(hù)喝到千滾水、陰陽(yáng)水、隔夜水等等，確保每一滴水都是鮮活即熱的，在節能的同時(shí)更加健康。并且，根據用戶(hù)需求與便利性，設置了五檔精控調溫，適配多種家庭場(chǎng)景，一站式解決全家的便捷飲水需求。

　　據相關(guān)數據顯示，隔夜水中會(huì )大量繁殖細菌，容易致病。為打消用戶(hù)對長(cháng)期使用的凈水機產(chǎn)生的衛生顧慮，方太工程師更為凈水機配備了“全程除菌”功能。在配備自動(dòng)沖洗技術(shù)和納米無(wú)機鋅材料濾芯內殼基礎上，還采用了行業(yè)首創(chuàng )的龍頭出水口UV-LED燈，并通過(guò)全程配置的3重UV-LED，釋放波長(cháng)在270~280nm范圍的紫外線(xiàn)，其具有殺菌啟動(dòng)快，壽命更長(cháng)，殺菌率高達99.999%的功效，避免水質(zhì)出現“二次污染”，安全除菌直至出水的最后一段。

　　“關(guān)懷設計”一定是保護人的設計。孩童被飲水機不慎燙傷之事已不是個(gè)案。為了最大程度降低凈水機龍頭的安全隱患，方太工程師對水龍頭做了很多具有行業(yè)領(lǐng)先性的細節設計。一是防噴濺，由于大部分凈熱一體機都有都有高溫檔，前期調研發(fā)現，這在家庭使用中噴濺問(wèn)題不可避免，工程師通過(guò)結構優(yōu)化+軟件調試，使得龍頭能兼顧穩定出水與不易噴濺，同時(shí)會(huì )少產(chǎn)生氣泡，用戶(hù)使用更加安心。二是凈熱一體機的水龍頭出水處容易高溫發(fā)燙，工程師通過(guò)內部的水路優(yōu)化，加入保溫隔熱材料、調整出水位置，使凈水機擁有了防燙功能。

　　“凈水機要先過(guò)自己這一關(guān)，只有做到讓自己、讓親人也能放心使用，這樣的產(chǎn)品才能算合格，才能給顧客使用?！狈教こ處煴硎?。視用戶(hù)為親人，是方太產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，也是讓設計更有人文關(guān)懷的內在驅動(dòng)。在方太母嬰級凈水機方太玥影HR7產(chǎn)品中，這樣的“關(guān)懷設計”從始而終地貫穿飲用、使用等全生活場(chǎng)景，無(wú)微不至地用科技關(guān)懷用戶(hù)的生活，提升家庭的幸福感，讓喝水更健康、更及時(shí)、更好喝，讓使用更方便、更安全、更省心。

　　設計具備人文關(guān)懷，便能擁有持久的生命力?？萍季邆淙宋年P(guān)懷，產(chǎn)品便更具競爭力。隨著(zhù)方太母嬰級凈水機方太玥影HR7這類(lèi)產(chǎn)品的誕生，標志著(zhù)方太在進(jìn)一步占據健康凈水技術(shù)高地，開(kāi)拓在凈熱細分市場(chǎng)的高端化賽道，進(jìn)一步提升凈水市場(chǎng)份額，占領(lǐng)凈熱高端市場(chǎng)，讓美善的產(chǎn)品關(guān)懷萬(wàn)家。