金融重器，懷“國之大者”，系“民之小處”。

　　黨的十八大以來(lái)，我國金融業(yè)取得了舉世矚目的成就，保險業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展，在黨和政府的引領(lǐng)下，行大道、民為本、利天下。

　　作為國內首家專(zhuān)業(yè)養老險公司，平安養老險始終牢記“老有所養、病有所醫、貧有所助”的初心，依托平安集團綜合金融優(yōu)勢與科技實(shí)力，強化使命擔當，踐行社會(huì )責任。2012年至2022年8月期間，累計理賠近1.2億件，理賠金額超1300億元，其中更涉及多起境內外重大交通事故、自然災害及公共突發(fā)衛生事件賠付工作，充分發(fā)揮“保險姓?！甭毮?。

　　日邁月征，十年篤行，這些數據的背后，造就了如今平安養老險服務(wù)民生國計的金融底色，正持續以“有溫度的服務(wù)”為“十四五”發(fā)展注入平安力量。

　　賠付金額、理賠時(shí)效提升 打造養老保障的“平安高地”

　　十八大以來(lái)，“健康中國”上升至國家戰略高度?！敖】抵袊?030”規劃綱要明確指出，商業(yè)保險賠付占比要顯著(zhù)提高。十年歷程崢嶸卓異，保險業(yè)發(fā)展為民生保障的主力之一。其中，平安養老險憑借助力構建多層次養老保障體系的豐富經(jīng)驗，成為養老保障領(lǐng)域的探路者。

　　一方面，保險賠付金額逐年上升。公開(kāi)數據顯示，2021年末，整體保險業(yè)人身險賠付支出較2012年增長(cháng)3.17倍。平安養老險作為最早深度參與社會(huì )養老體系建設探索的險企之一，在養老保險體系“三大支柱”、長(cháng)期護理險、惠民保等多領(lǐng)域積極試點(diǎn)作為。2021年賠付金額近198億元，較2012年增長(cháng)3.8倍，賠付件數超1800萬(wàn)件，同期內增長(cháng)5.06倍，且兩者呈現逐年走高趨勢，十年累計賠付金額跨入千億臺階，不斷拓深拓廣人民群眾風(fēng)險保障區。

　　另一方面，數字賦能理賠提質(zhì)增速。據《中國銀行保險報》統計80家人身險公司2021年理賠報告，理賠平均時(shí)效在2天內。平安養老險逾八成的理賠案件通過(guò)“好福利”App實(shí)現自助辦理，“不見(jiàn)面、馬上辦”新模式為客戶(hù)提供了數字化便利，其中超20萬(wàn)件理賠案全程無(wú)人工參與，完全由系統自動(dòng)審核結案，全年最快結案只需5秒，1分鐘以?xún)冉Y案案件超1萬(wàn)件。

　　業(yè)內人士分析指出，保險行業(yè)改革深化和國民健康意識覺(jué)醒下，險企的產(chǎn)品保障與理賠服務(wù)力度不斷加碼，成為消費者感受保險價(jià)值、保險機構價(jià)值的重要一環(huán)，更是險企責任與擔當的集中體現。伴隨2022年《“十四五”國民健康規劃》再度明確“引導商業(yè)保險機構完善創(chuàng )新保障內容，提高保障水平和服務(wù)能力”要求，可預見(jiàn)的是，以平安養老險為例在民生保障細分領(lǐng)域具有獨特優(yōu)勢的險企，還將進(jìn)一步加快建設創(chuàng )新服務(wù)高地。

　　應對重大災害事故 跑出急人所急的“平安速度”

　　黨的十九屆四中全會(huì )明確提出，健全公共安全體制機制，整合多方力量參與應急事業(yè)。保險作為應對重大災害事故的保障機制，天然具備社會(huì )“穩定器”的作用，為實(shí)體經(jīng)濟穩定運行撐起保護傘。作為國內團體健康保險業(yè)務(wù)的主要服務(wù)商，平安養老險為超過(guò)幾十萬(wàn)團體客戶(hù)保駕護航，在多次重大事故賠付工作中，已建立了一套重大事故應急處置機制。

　　2018年8月20日，臺風(fēng)“溫比亞”過(guò)境大連，中船重工下屬?lài)抑攸c(diǎn)試驗平臺出現重大險情，在搶險救災過(guò)程中3名員工殉職、3人受傷。經(jīng)排查，有3人投保了“平安團體綜合意外傷害保險”，2人身故1人受傷。平安養老險立即成立以公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)兼CEO甘為民為組長(cháng)的重大突發(fā)事故處理小組，啟動(dòng)專(zhuān)項綠色通道，為出險客戶(hù)賠付102.58萬(wàn)元，并對6位英雄給予每人2萬(wàn)元的慰問(wèn)金。

　　2019年3月10日，埃塞俄比亞航空公司一架客機墜毀。平安養老險第一時(shí)間成立境外重大交通事故應急小組，制定了簡(jiǎn)化身故理賠手續、賠款預付等7項理賠服務(wù)應急舉措和電話(huà)醫療咨詢(xún)、緊急醫療轉運等12項客戶(hù)服務(wù)應急舉措參與救助。翌日上午接到客戶(hù)單位人事報案，被保險人王某不幸遇難。平安養老險立即開(kāi)通綠色理賠通道，于當晚完成意外身故賠款120萬(wàn)元，系行業(yè)第一筆賠款，耗時(shí)僅9小時(shí)。

　　平安養老險始終牢記扶危救難、保障民生的行業(yè)使命，確保在境內外災難救助中極速響應和處置，真正“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”，做一家有溫度的金融企業(yè)，展現扶危、濟困、安民的保險本色。

　　科學(xué)減震疫情沖擊 樹(shù)立數字賦能的“平安樣本”

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，保險“減震器”的作用日益彰顯。據銀保監會(huì )發(fā)布的《中國銀行業(yè)保險業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實(shí)踐與經(jīng)驗》顯示，2020年保險業(yè)疫情專(zhuān)屬保險理賠金額達4.9億元。這是保險機構在持續推進(jìn)數字化轉型過(guò)程中勇?lián)鐣?huì )責任的一個(gè)縮影。

　　2020年1月，針對疫情嚴重的湖北地區，平安養老險率先垂范科技“抗疫”，推出新冠肺炎理賠十大舉措，借助“好福利”APP，新增7*24小時(shí)報案通道，保障理賠不打烊。1月29日定位到首位確診新冠肺炎的客戶(hù)，僅43分鐘就完成了理賠款支付到賬，后用48分鐘完成首位確認身故客戶(hù)10萬(wàn)元大額理賠，及時(shí)為承受沖擊的家庭送去一絲依托。

　　此外，平安養老險迅速升級“E企贏(yíng)委托人系統”，通過(guò)各類(lèi)科技服務(wù)舉措保證戰疫時(shí)期企業(yè)年金業(yè)務(wù)的穩定，并制定交易日變動(dòng)應急預案，展開(kāi)投資業(yè)務(wù)數據修正工作，確保各項金融業(yè)務(wù)維穩，人民群眾財產(chǎn)安全。

　　面對疫情大考，平安養老險主動(dòng)保障客戶(hù)權益、積極兌現服務(wù)承諾，打造了科技賦能金融抗疫的“平安樣本”。在今年上海疫情封控期間，順利通過(guò)完備的線(xiàn)上智能服務(wù)體系，確?？蛻?hù)全流程保險服務(wù)不中斷、不降溫，持續傳播金融利國利民的正能量。

　　一直以來(lái)，平安養老險致力于提供“有溫度的金融”，全力探索將社會(huì )責任融入保險轉型發(fā)展之路，守護廣大人民的幸福感和安全感。黨的二十大報告指出，“緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著(zhù)力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”。平安養老險始終堅持用保險積極呼應人民“生老病死”的最直接最現實(shí)利益問(wèn)題，突出以“理賠”為服務(wù)核心抓手，通過(guò)不斷提升理賠服務(wù)的效率、效能、效果，持續踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，助力“病有所醫、老有所養”。