在美好重陽(yáng)佳節到來(lái)之際，中國信息通信研究院牽頭組織數字助老主題活動(dòng)，平安銀行基礎零售事業(yè)部副總裁顏恒應邀參與并分享了“平安頤年”適老服務(wù)體系，與來(lái)自中國電信、阿里巴巴、螞蟻集團、騰訊、盛泉養老、百度等多家企業(yè)代表及業(yè)界專(zhuān)家共同商討數字適老化發(fā)展良策，并啟動(dòng)數字助老計劃，以實(shí)際行動(dòng)為“感恩敬老”注入全新內涵。

　　為助力推動(dòng)老年友好型社會(huì )建設，近年來(lái)，平安銀行秉承“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”品牌理念，深入洞察老年群體需求，從傳統的金融業(yè)務(wù)辦理，到生活、健康、財富等不同維度發(fā)力適老化改革，升級推出“平安頤年”服務(wù)生態(tài)，旨在助力老年朋友跨越“數字?zhù)櫆稀?#xff0c;連接美好頤年生活。

　　打造省時(shí)省心體驗，共享數字時(shí)代紅利

　　在傳統的金融業(yè)務(wù)辦理方面，作為金融科技領(lǐng)域的先行者，平安銀行積極探索服務(wù)工具及流程的“適老化”改革，打造更加智能化、人性化的服務(wù)體驗。

　　在線(xiàn)上，平安銀行立足“看得清”、“找得到”、“弄得懂”三大目標，不斷對業(yè)務(wù)辦理過(guò)程做“簡(jiǎn)”法。全新升級的平安口袋銀行APP6.0版本，再度優(yōu)化了適老化版本，不僅簡(jiǎn)化界面交互、對廣告彈窗進(jìn)行全量屏蔽，同時(shí)完善了操作指引、延長(cháng)了驗證碼有效期等。在簡(jiǎn)化老年人溝通流程方面，特別開(kāi)設人工服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，60歲以上的用戶(hù)撥打95511服務(wù)熱線(xiàn)，可智能跳過(guò)“復雜”的交互環(huán)節，一鍵接通人工客服。

　　在線(xiàn)下，平安銀行堅持“多想一步、多做一步”，用超凡服務(wù)為老年用戶(hù)體驗做加法。比如在網(wǎng)點(diǎn)打造老年綠色通道，同時(shí)配備不同度數的老花鏡、放大鏡，還提供方言服務(wù)讓老年朋友的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程省時(shí)又省心；針對部分無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年朋友，更是推出暖心的“上門(mén)服務(wù)”，借助移動(dòng)辦理設備，上門(mén)為大家辦理開(kāi)戶(hù)、密碼重置等業(yè)務(wù)。這種有溫度的服務(wù)延伸，讓老年朋友感受到平安銀行無(wú)處不在的關(guān)愛(ài)，也真正享受到新技術(shù)帶來(lái)的便利。

　　升級頤年服務(wù)生態(tài)，連接幸福美好晚年

　　提升老年群體的幸福感、安全感，是積極應對人口老齡化的的重要舉措。平安銀行以頤年生態(tài)服務(wù)體系為載體，打造“頤年門(mén)店”，創(chuàng )建“頤年學(xué)苑”，形成頤生活、頤健康、頤財富三大服務(wù)維度。目前，平安銀行已擁有“頤年學(xué)苑”社群上千個(gè)，“頤年門(mén)店”數十家，助力數萬(wàn)老友連接美好晚年生活。

　　“頤生活”方面，平安頤年通過(guò)舞蹈、歡唱、垂釣等多姿多彩的休閑娛樂(lè )賽事，以及插花、書(shū)畫(huà)、手工等有趣有料的主題沙龍，打造“美好社交聚場(chǎng)”，引導老年朋友走出家門(mén)，參與社交，開(kāi)啟更加豐富多彩的生活。比如2021年平安銀行攜手全民K歌開(kāi)展了“歡聚芳華好歌聲”大賽，今年則是舉辦了全國首屆廣場(chǎng)舞大賽。在美好重陽(yáng)佳節來(lái)臨之際，本次大賽也迎來(lái)了全國總決賽。參賽者美妙的舞姿和昂揚的精神面貌，讓更多老年朋友感受到生活的夢(mèng)想與激情，也看到了頤年生活的無(wú)限可能。

　　“頤健康”方面，平安銀行在頤年門(mén)店提供免費的養生茶飲、設立公益的健康檢測專(zhuān)區通過(guò)配置“健康一體機”以及“中醫智能鏡”等設備，為大家提供免費的健康自助檢測、指標分析、評估篩查等服務(wù)、線(xiàn)下頤年門(mén)店還會(huì )組織開(kāi)展養生保健系列沙龍，聘請專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行面對面教授“慢病管理”、“胃部健康”、“眼部健康”等實(shí)用知識。用戶(hù)只需登錄平安口袋銀行APP或平安銀行云店微信小程序，進(jìn)入“健康生活”，即可預約到店檢測或報名參與健康沙龍。通過(guò)以上方式，不斷提升老年朋友的身心健康，為大家的健康財富保駕護航。

　　“頤財富”方面，則通過(guò)升級智能風(fēng)控體系、開(kāi)展金融知識普及等方式，悉心守護老年朋友財富生活的每一步。作為一家專(zhuān)業(yè)的金融機構，平安銀行一直將老年朋友們的財產(chǎn)安全牢記在心。通過(guò)《爺爺的手機》暖心情景劇、反詐快閃店、反詐專(zhuān)題沙龍等形式，持續普及各種實(shí)用的金融反詐知識，讓“平安”真正陪伴在大家身邊。

　　安享幸福美滿(mǎn)的晚年，是每位老年人的期盼，也是每個(gè)家庭的關(guān)切。平安銀行將積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，用更有溫度的“平安頤年”服務(wù)生態(tài)，為我國老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻不一樣的平安力量。