9月27日，主題為“智鏈·新生機”的2022京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì )在京舉行。京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)布了企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理、柔性快反定制、工裝基建等場(chǎng)景化企業(yè)服務(wù)解決方案，并宣布將聯(lián)合數萬(wàn)家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力、數字化產(chǎn)品、千行百業(yè)內需的洞察高度融合，推動(dòng)大中小企業(yè)融通發(fā)展，為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。

　　京東零售CEO辛利軍表示，不同于2C的消費服務(wù)，企業(yè)服務(wù)需求主要來(lái)自于企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革的驅動(dòng)，具有差異化與服務(wù)高度復雜的特性。在過(guò)去十年中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)從企業(yè)采購數字化領(lǐng)域出發(fā)，發(fā)揮京東數智化供應鏈能力，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接，有效助力了企業(yè)客戶(hù)的成本優(yōu)化與資產(chǎn)效能提升。

　　外部環(huán)境變化催生企業(yè)服務(wù)升級 京東企業(yè)業(yè)務(wù)提出五項“新主張”

　　當前，不確定性增加的新環(huán)境給眾多企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰，如何找到成本、效率、合規的平衡點(diǎn)，做到降本增效與創(chuàng )新發(fā)展“兩手抓”、管理優(yōu)化與員工幸?！皟刹徽`”成為企業(yè)的“必答題”。

　　全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理底層邏輯，也催生了企業(yè)服務(wù)的變革。國際知名管理咨詢(xún)公司科爾尼發(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》顯示，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展演進(jìn)呈現“增值深化”和“模式升級”兩大長(cháng)期趨勢：增值深化要求整合更多的資源，以及更廣的服務(wù)范圍；模式升級，要求標準化程度更高的服務(wù)，以及以更低的成本提供服務(wù)。

　　作為京東集團服務(wù)企業(yè)客戶(hù)的窗口，京東企業(yè)業(yè)務(wù)深耕企業(yè)市場(chǎng)近十年，積累了大量的企業(yè)服務(wù)樣本，對于企業(yè)的運營(yíng)場(chǎng)景、流程以及需求都有著(zhù)深刻的理解?；谶@份理解，京東企業(yè)業(yè)務(wù)從新的變化出發(fā)，提出了“產(chǎn)業(yè)為本、技術(shù)為器、生態(tài)為勢、創(chuàng )新為魂、采購即服務(wù)”的五項新主張，通過(guò)持續深化“以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng )造”，來(lái)幫助企業(yè)在“不確定中尋求確定”。

　　具體來(lái)看，“產(chǎn)業(yè)為本”是核心目標，通過(guò)提升尋源、交易、履約等單點(diǎn)環(huán)節的效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節互聯(lián)互通，提升產(chǎn)業(yè)效率；“技術(shù)為器”是一種技術(shù)理念，技術(shù)應用從客戶(hù)場(chǎng)景需求出發(fā)、與業(yè)務(wù)深度融合真正為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值；“生態(tài)為勢”是對合作伙伴的態(tài)度，通過(guò)堅持“集成”與“被集成”，與合作伙伴共建高度開(kāi)放的共生商業(yè)生態(tài)；“創(chuàng )新為魂”代表著(zhù)對創(chuàng )新的關(guān)注，既要堅持內部創(chuàng )新，更要推動(dòng)創(chuàng )新成果的外延，與合伙伙伴共享京東經(jīng)驗。

　　京東集團副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖指出，“采購即服務(wù)”是對于京東企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑的詮釋——以采購管理作為服務(wù)起點(diǎn)，以數字化轉型為路徑實(shí)現服務(wù)的邊界性擴展，深化企業(yè)內部協(xié)同，加強企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接，助力企業(yè)真正做到采購成本的顯著(zhù)下降與資產(chǎn)效能的明顯提升。

　　攜手合作伙伴深耕細分場(chǎng)景 京東企業(yè)業(yè)務(wù)走進(jìn)企業(yè)更多方面

　　京東企業(yè)業(yè)務(wù)見(jiàn)證了行業(yè)從線(xiàn)下到線(xiàn)上再到通往數智化變革的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不斷深入洞察行業(yè)的應用與需求，為各類(lèi)型企業(yè)、各個(gè)發(fā)展階段、各個(gè)層次的需求提供有價(jià)值的服務(wù)。

　　沿著(zhù)“采購即服務(wù)”的發(fā)展路徑，京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于自己多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗提出了四個(gè)方面數智化能力的建設方向——采購全生命周期數智化、運營(yíng)管理數智化、場(chǎng)景服務(wù)數智化和資產(chǎn)管理數智化，并陸續運用到企業(yè)服務(wù)過(guò)程中。

　　針對企業(yè)采購需求，京東企業(yè)業(yè)務(wù)沉淀了一套成熟的數字化服務(wù)模式，不僅能夠針對過(guò)往企業(yè)采購長(cháng)期存在的流程復雜、周期漫長(cháng)、差錯率高、難以監管等問(wèn)題提供一站式解決方案，還能夠實(shí)現非標品物資標品化、線(xiàn)上流程自動(dòng)化、采購網(wǎng)絡(luò )一體化、財務(wù)結算智能化及全流程采購體系可追溯，顯著(zhù)提升采購決策效率、降低采購綜合成本。

　　針對企業(yè)面臨的供應鏈不暢通、經(jīng)營(yíng)成本難降、資金鏈不穩定、市場(chǎng)拓展受阻等問(wèn)題，京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過(guò)數智化緊密鏈接供需“雙端”，協(xié)助企業(yè)打造數智供應鏈，從而降低周轉成本和庫存風(fēng)險、管控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)可視化、實(shí)時(shí)的智能分析也能夠讓企業(yè)采購決策不再依賴(lài)于經(jīng)驗和個(gè)體能力。

　　京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合合作伙伴打造了場(chǎng)景化解決方案，深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更多方面。例如在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)融入了京東長(cháng)期沉淀的增長(cháng)策略，通過(guò)組件化、輕量化的營(yíng)銷(xiāo)工具幫助企業(yè)實(shí)現用戶(hù)增長(cháng)和客戶(hù)忠誠度的提升；在員工服務(wù)場(chǎng)景中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)對3000多家大型企業(yè)、近8萬(wàn)場(chǎng)福利活動(dòng)進(jìn)行充分的梳理，總結了員工服務(wù)的六大核心場(chǎng)景，通過(guò)一站式多端多場(chǎng)景的員工關(guān)懷方案幫助企業(yè)打造關(guān)懷友愛(ài)的組織氛圍，增強員工對企業(yè)的信心。

　　針對企業(yè)資產(chǎn)的采購權、管理權和使用權分離，各部門(mén)信息化程度不一帶來(lái)的賬實(shí)不符、監管難、動(dòng)態(tài)協(xié)同難等問(wèn)題，京東企業(yè)業(yè)務(wù)提出了資產(chǎn)全生命周期管理與服務(wù)的理念，幫助企業(yè)理清資產(chǎn)，實(shí)現資產(chǎn)的保值增值。目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)打造了集“采購-管理-服務(wù)-處置”于一體的全生命周期管理解決方案，能夠根據訂單數據自動(dòng)生成“資產(chǎn)卡片”，大幅提高資產(chǎn)入庫的效率和資產(chǎn)數據的準確性、完整性。

　　創(chuàng )新大中小融通發(fā)展模式 京東企業(yè)業(yè)務(wù)為產(chǎn)業(yè)生態(tài)共創(chuàng )“搭臺”

　　面對“不確定性”外部環(huán)境帶來(lái)的困難與挑戰，中小企業(yè)面臨的沖擊更大。京東企業(yè)業(yè)務(wù)作為“距離中小企業(yè)最近的人”，也積極發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢，整合內外部資源，形成了企業(yè)雙創(chuàng )、人才體系、數字服務(wù)、產(chǎn)業(yè)融通四項大中小企業(yè)融通發(fā)展服務(wù)模式。

　　企業(yè)雙創(chuàng )方面，京東開(kāi)創(chuàng )了“創(chuàng )客合伙人”模式，為近千家創(chuàng )客企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)協(xié)同、融合共創(chuàng )、助力經(jīng)營(yíng)、加速賦能等創(chuàng )客權益，并通過(guò)京東知產(chǎn)維權平臺、專(zhuān)利申請及保護等服務(wù)，為中小企業(yè)積累更多科技資產(chǎn)、技術(shù)資產(chǎn)，提高創(chuàng )業(yè)質(zhì)量。人才體系方面，京東為中小企業(yè)搭建立體化、自運營(yíng)的人才生態(tài)提升機制，提升人才梯隊建設能力，解決“招聘難度大”“培養成本高”“人才精準匹配弱”等難題。數字服務(wù)方面，針對企業(yè)初創(chuàng )、成長(cháng)、成熟、平穩等各階段的需求痛點(diǎn)，京東聯(lián)合300家合作伙伴打造了全場(chǎng)景企業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈，提供以人力資源、財務(wù)管理、供應鏈管理、經(jīng)營(yíng)辦公等16項專(zhuān)屬服務(wù)權益。產(chǎn)業(yè)融通方面，京東結合中小企業(yè)集群式發(fā)展特征，針對各產(chǎn)業(yè)、各城市開(kāi)創(chuàng )了一城一策的線(xiàn)下線(xiàn)上融合中小企業(yè)服務(wù)模式。

　　截至目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的大中小融通服務(wù)正在融入到產(chǎn)業(yè)各方的中小企業(yè)服務(wù)工作中。工信部中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心與京東聯(lián)合發(fā)起中小企業(yè)“滿(mǎn)天星計劃”，從采購、運營(yíng)、銷(xiāo)售等全鏈條切入，通過(guò)產(chǎn)業(yè)供應鏈協(xié)同創(chuàng )新，構建大中小企業(yè)融通發(fā)展新生態(tài)，自啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)落地全國28座中小企業(yè)高濃度城市，服務(wù)超過(guò)120萬(wàn)家中小企業(yè)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)還參與到由工業(yè)和信息化部、財政部共同打造的“創(chuàng )客中國”中小企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽，為中小企業(yè)和創(chuàng )客提供交流展示、產(chǎn)融對接、項目孵化的平臺。迄今為止，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已成功參與舉辦2020、2021、2022三屆“創(chuàng )客北京”大賽，先后篩選出近百家優(yōu)秀中小企業(yè)。

　　李靖表示，作為京東集團的企業(yè)服務(wù)單元，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已走過(guò)近十年的時(shí)間，累計服務(wù)超800萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)，含九成以上的在華世界500強企業(yè)以及全國近70%專(zhuān)精特新中小企業(yè)，打造了完善的ToB服務(wù)體系。未來(lái)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也將繼續發(fā)揮京東集團的新型實(shí)體企業(yè)優(yōu)勢，不斷推進(jìn)“鏈網(wǎng)融合”、以實(shí)助實(shí)，聯(lián)合客戶(hù)和合作伙伴，共建可持續發(fā)展的新動(dòng)能，助力中國實(shí)體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。