中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )定于2003年8月23日在北京人民大會(huì )堂召開(kāi)“2003中國500強企業(yè)發(fā)布會(huì )暨加快培育具有國際競爭力大企業(yè)座談會(huì )”。搜狐財經(jīng)頻道獨家圖文直播。

　　主持人：

　　同志們，座談會(huì )第二個(gè)階段現在開(kāi)始?，F在開(kāi)始，一直到今天下午，我們安排了非常精彩豐富的演講，今天上午我們請世界著(zhù)名的企業(yè)家和管理專(zhuān)家石滋宜博士給我們做演講。首先我簡(jiǎn)單介紹一下石博士，石博士是臺灣人，在東京大學(xué)讀的工學(xué)博士，畢業(yè)以后一直在美國著(zhù)名的公司GE公司從事高層的管理。從八十年代開(kāi)始在臺灣從事企業(yè)的輔導工作，為臺灣的四千多家企業(yè)，將近四千多家企業(yè)做過(guò)各種類(lèi)型的管理輔導，被稱(chēng)為臺灣的自動(dòng)化之父，有這么一個(gè)美稱(chēng)?，F在石博士任全球華人生產(chǎn)力中心的董事長(cháng)，在我們國內出版了多本流行很廣的著(zhù)作，包括立即策略，總裁的六大學(xué)習等書(shū)籍。今天有幸請到石博士給我們做演講，演講的題目是事先跟他商量好的，因為我們今天是500強的發(fā)布會(huì )，請他談?wù)勚袊趺礃影l(fā)展國際型的世界型的大企業(yè)的問(wèn)題。他金獎演講的題目是中國大型企業(yè)如何打造國際競爭力，下面用掌聲請石博士給我們做演講。大家歡迎！

　　主 題：中國大型企業(yè)如何打造國際競爭力，

　　主講人：石滋宜（臺灣全球華人競爭力基金會(huì )董事長(cháng)、北京全球華人企業(yè)顧問(wèn)中心董事長(cháng)、著(zhù)名管理專(zhuān)家）

　　謝謝主持人胡先生的介紹，各位貴賓，各位女士、先生，各位企業(yè)家，今天我用這個(gè)機會(huì )，現在來(lái)談到中國大型企業(yè)如何打造國際競爭力，因為我是曾經(jīng)在可以說(shuō)全世界最好的企業(yè)，美國通用電器服務(wù)過(guò)，杰克韋爾奇就是我們的老板，因此我有很長(cháng)的時(shí)間在北美以及在在美國在臺灣看到很多大的企業(yè)，包括日本，我在日本留學(xué)從大學(xué)開(kāi)始，到研究所五年，這個(gè)材料，我不是學(xué)經(jīng)濟的，也不是學(xué)管理的，我是學(xué)材料科學(xué)的，但是我因為到北美之后，就進(jìn)到了企業(yè)界工作，因此經(jīng)營(yíng)管理成為我一個(gè)重要的共要。我這個(gè)人個(gè)性有話(huà)實(shí)說(shuō)，我不會(huì )講客套話(huà)，也不會(huì )講使得大家感受不好的話(huà)，我都不會(huì )。但是我會(huì )使得你們有一種回去之后可以思考的觀(guān)點(diǎn)，我想在今天和大家探討。

　　中國大型企業(yè)所處的生存環(huán)境，我認為有兩種，還存活于高度保護的環(huán)境，也有已經(jīng)存活于自由市場(chǎng)的環(huán)境的，這樣一種企業(yè)都有。

　　尚在保護環(huán)境的企業(yè)，想提升國際競爭力是非常地困難，所以必須早日脫離保護環(huán)境。

　　也就是說(shuō)，脫離愈慢、傷害會(huì )越大，不要忘記所謂的時(shí)機是一切，Timing is Everything，你假如錯過(guò)了時(shí)機，你沒(méi)有辦法挽回，你所付出的代價(jià)是毫無(wú)疑問(wèn)的，你所難以想象的。唯有在自由競爭的環(huán)境，談打造國際競爭力才有意義。我們必須，就是創(chuàng )立企業(yè)的目的，為什么我們要創(chuàng )立企業(yè)，我們?yōu)槭裁丛谶^(guò)去創(chuàng )立了企業(yè)。創(chuàng )立企業(yè)就是要創(chuàng )造利潤，才能夠貢獻社會(huì )。

　　經(jīng)營(yíng)企業(yè)不賺錢(qián)是罪惡，我這個(gè)已經(jīng)講了十幾年，但是不擇手段，不該賺的錢(qián)，賺不該賺的錢(qián)那更是罪惡。所以像美國的，雖然很公開(kāi)，但是他們是非常地罪惡，他們傷害的人超過(guò)了幾百萬(wàn)人。

　　創(chuàng )立企業(yè)的動(dòng)機，不管是國營(yíng)的，不管是什么的，它逃不過(guò)做三個(gè)最主要的，就是說(shuō)為了社會(huì )上存有不滿(mǎn)的顧客因而創(chuàng )業(yè)。因為現有產(chǎn)品的服務(wù)，沒(méi)有辦法去滿(mǎn)足這些顧客，所以才有再創(chuàng )業(yè)的理由，這是第一個(gè)。

　　第二個(gè)，看到許多的人需要，有需要，但是市場(chǎng)上沒(méi)有人提供或者所需的產(chǎn)品或者服務(wù)，因而設立企業(yè)滿(mǎn)足這一群人需要的人，這是我們創(chuàng )立企業(yè)的第二個(gè)需求。

　　第三個(gè)，為了本身的利益，為了本身的利益生存，我要活下去怎么辦，我就想創(chuàng )立一個(gè)企業(yè)，提供一種產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )造出有需要的顧客，最簡(jiǎn)單地講，像網(wǎng)吧的創(chuàng )立，或者說(shuō)網(wǎng)咖的創(chuàng )立，這是什么樣的理由呢，創(chuàng )立的時(shí)候在中國大陸是一樣的，在臺灣也是一樣的，創(chuàng )立的時(shí)候沒(méi)有人來(lái)，他要教育這些客戶(hù)，使得他覺(jué)得這真正是好東西，但是不一樣，在臺灣，有很多的企業(yè)像711，像便利商店，忽然在兩三年告訴我，他受說(shuō)模式我們景氣實(shí)在是太不好，我們便利商店從來(lái)沒(méi)有這么不好的景氣，減少了三四成，他說(shuō)景氣的問(wèn)題，我告訴他，錯了，這不是景氣的問(wèn)題，是因為臺灣急速的發(fā)展網(wǎng)吧，網(wǎng)絡(luò )咖啡，網(wǎng)咖一年就成長(cháng)了幾百家，那個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值兩百億、四百億、六百億，這樣的成長(cháng)，怎么會(huì )影響到便利商店呢？因為現在到網(wǎng)咖去，吃喝都不要出錢(qián)，他買(mǎi)的是時(shí)間，但是吃的東西都不要，因此他晚上兩三點(diǎn)，從網(wǎng)咖出來(lái)，已經(jīng)肚子飽飽的了，怎么會(huì )到便利商店再買(mǎi)東西呢，所以時(shí)代是改變的，所以是過(guò)去看得見(jiàn)的，人家才會(huì )買(mǎi)，現在是看不見(jiàn)的比看得見(jiàn)更有價(jià)值的時(shí)代了。所以這個(gè)是改變了，所以不管是哪一種的動(dòng)機，它都需要有顧客，它都需要的，也就是說(shuō)有了顧客，企業(yè)才能夠存活，而我們想要擁有顧客，就必須滿(mǎn)足顧客的需求，并使顧客感到滿(mǎn)意。所以，現在的經(jīng)營(yíng)顧客滿(mǎn)意為第一要件。

　　只要能夠超越顧客的期待，我們就能夠永遠擁有顧客，而顧客成為我們的廣告員、推銷(xiāo)員，越來(lái)越多的人，成為我們的顧客，我們的企業(yè)就會(huì )持續地發(fā)展而越做越大。

　　根據一項調查顯示，10個(gè)消費者中7個(gè)人改變了購買(mǎi)別家產(chǎn)品的主要理由并非產(chǎn)品的品質(zhì)或價(jià)格，而是惡劣的服務(wù)。劍橋報告則表示，在選擇服務(wù)時(shí)重要的考慮是它是否符合需求而不是它的價(jià)格。很多人都知道，提供好的服務(wù)是非常重要的，但是真正能做到實(shí)在太少了，因此，只要我們去做，就能獲得競爭的優(yōu)勢，就是這么簡(jiǎn)單，競爭優(yōu)勢顧客滿(mǎn)意，想使企業(yè)成長(cháng)獲利，最重要的是能夠替顧客創(chuàng )造價(jià)值。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)創(chuàng )立的目的就是利他的事業(yè)。我今年下半年在人民大學(xué)要開(kāi)的一門(mén)課叫做，學(xué)習自富學(xué)第一章里面寫(xiě)的，是利他的哲學(xué)，中國大陸企業(yè)如何打造國際的競爭力，因為時(shí)間的關(guān)系，我把這幾個(gè)不能涵蓋所有的，從策勵面、執行面、環(huán)境面來(lái)探討。策略簡(jiǎn)單明確可行，而且策略必須可以行動(dòng)，而且行動(dòng)之后有明顯的結果才叫做策略，所以策略絕對不是模仿，模仿就不是策略了，我提出四個(gè)，再加上后面兩個(gè)。

　　集中與選擇。我們現在感覺(jué)，經(jīng)濟全球化，市場(chǎng)大，大家都想說(shuō)，我必須做多元化的經(jīng)營(yíng)才會(huì )發(fā)展，我說(shuō)錯了，這是非常嚴重的問(wèn)題。多元化的經(jīng)營(yíng)，我一再想，就是企業(yè)家與經(jīng)營(yíng)者最大的陷井，你要有本事，但很多人向我挑戰，說(shuō)你是從美國通用電器出來(lái)的，美國通用電器是全世界最多元化經(jīng)營(yíng)的，沒(méi)有錯，在過(guò)去，但是在杰克.韋爾奇的時(shí)代，已經(jīng)剔除掉了兩百多個(gè)事業(yè)，完全沒(méi)有辦法做第一做第二的，完全淘汰掉，這個(gè)要有本錢(qián)，等一會(huì )兒再講。集中與選擇，這是非常重要的，什么可以做到世界第一，什么應該放棄或者不該放棄，有一些是不該放棄的，有的陳放棄了。什么是可以選擇為次時(shí)代的事業(yè)，接下去的。未來(lái)確保自己的成功，應集中于發(fā)揮自己最強的少數幾項，不是很多。所謂專(zhuān)，并不是主專(zhuān)過(guò)去的做法，而是主專(zhuān)于一種事，但是用不同的方法去做，這是關(guān)鍵性的東西。所謂成長(cháng)，就是要創(chuàng )造新的價(jià)值，而不是僅是去做大，看起來(lái)好看的事，有的人做得越來(lái)越大，我已經(jīng)很大了，但是它的利潤越來(lái)越低，低到一兩個(gè)百分點(diǎn)。所以市場(chǎng)的集中與選擇，事業(yè)的集中與選擇，或者產(chǎn)品的集中與選擇，這些都是我們要做的，所以商業(yè)雜志，索尼能不能在過(guò)去成長(cháng)這種再恢復，答案是很清楚的。在1992年，索尼就宣布了他們要從電子業(yè)變到服務(wù)業(yè)的娛樂(lè )業(yè)，但是成功了沒(méi)有，沒(méi)有，今年6月的時(shí)候，有一個(gè)叫索尼的股票跌得太慘了，它在過(guò)去高點(diǎn)股票的價(jià)格到現在沒(méi)有十分之一的價(jià)格，大家對于它將來(lái)會(huì )不會(huì )恢復沒(méi)有信心，他們的設想，今年六月的時(shí)候，宣布我們要回到電子業(yè)，要把點(diǎn)也業(yè)好好地弄，從娛樂(lè )業(yè)又回到電子業(yè)，但是有一家日本的佳能，他們就是本著(zhù)他們這種社訓，自發(fā)、自治、自覺(jué)，在96年有一個(gè)PC的部門(mén)已經(jīng)是超過(guò)了670億日元的盈利，670億，當時(shí)來(lái)講，差不多了，已經(jīng)有6億美元的事業(yè)部，完全把它放棄了。但是，96年的時(shí)候，就是PC正在蓬勃發(fā)展的時(shí)期，它放棄了，結果2003年最強的7個(gè)企業(yè)，第一家就是佳能，佳能將取代索尼，成為國際優(yōu)良的企業(yè)。這就是選擇與集中例子，這是值得我們警戒的。創(chuàng )立企業(yè)的目的就是要滿(mǎn)足顧客的需求，以獲得高利潤為目標的。

　　企業(yè)的目標就是要賺更多的錢(qián)，其它所作所為是達成此一目標的手段而已。

　　專(zhuān)注利益成長(cháng)這是最重要的，大家都是營(yíng)業(yè)額，每年的營(yíng)業(yè)額提高，營(yíng)業(yè)額提高降下來(lái)，佳能就談到，它的營(yíng)業(yè)額增加18個(gè)百分點(diǎn)而已，但是它的利潤增加了78個(gè)百分點(diǎn)，你想一想看，它的營(yíng)業(yè)額增加了18個(gè)百分點(diǎn)，但是它純利潤增加78個(gè)百分點(diǎn)，這就是經(jīng)營(yíng)注意的，這是公司全體管理階層不可忽視的事實(shí)，也就是說(shuō)要塑造這樣一種文化，過(guò)去重視銷(xiāo)售額的成長(cháng)率，現在要重視利潤的成長(cháng)率。

　　因為經(jīng)營(yíng)的目的是要賺錢(qián)，而不在于營(yíng)業(yè)額，營(yíng)業(yè)額多大沒(méi)有用的。像日本最大的一家企業(yè)，利潤不到一個(gè)百分點(diǎn)，后邊虧損變得特別厲害，就快要倒閉了，日本政府怕它倒，所以一直在救。

　　合作與競爭，經(jīng)濟競爭是無(wú)情的，我們競爭，誰(shuí)是我們的敵人，最大的敵人，我在臺灣，我在很多地方我都問(wèn)，我們最大的敵人就是我們自己，競爭對手不是別人的，是你自己的。當你跑一百米的時(shí)候，我小時(shí)候跑一百米都是跑第一，跑第一，我從來(lái)不回頭看的，我就看我的終點(diǎn)線(xiàn)，我往前一沖就行了，我管它后面是什么，我不管的，我不會(huì )管別人，你才會(huì )真正做到第一。

　　我們要和自己競爭而和同業(yè)進(jìn)行合作，我們要變成，我們同業(yè)不來(lái)騷擾我們，對自己競爭與同業(yè)合作，聽(tīng)起來(lái)怪怪的，會(huì )不會(huì )聽(tīng)錯了，因為違反了常態(tài)，你怎么會(huì )競爭，你和同業(yè)競爭唯一的競爭是價(jià)格競爭。價(jià)格競爭，我為了獲多高的利潤，價(jià)格競爭了，你都沒(méi)有，這在70年代的時(shí)候，美國的可口可樂(lè )和另外一家，就是打得亂七八糟，兩個(gè)都不賺錢(qián)，后來(lái)可口可樂(lè )的總裁了解了，我為什么要和它再競爭，它現在在全世界可以說(shuō)，它在飲料業(yè)上來(lái)講，它專(zhuān)營(yíng)飲料是第一的。大家另外一家，現在做得比它大好幾倍，但是賺錢(qián)沒(méi)有它的五分之一，企業(yè)往往不把同業(yè)作為競爭對手。

　　頂尖高手是與自己競爭，是專(zhuān)注在超越自己的計劃和行動(dòng)上，你們假如認知這一句話(huà)，你就知道說(shuō)，不要和同業(yè)競爭了，假如人員跑在前面的話(huà)，你為什么要和你的同業(yè)競爭呢？顯然企業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)重組有它的必要性和緊迫性，有很多。我在機械工業(yè)，陸部長(cháng)請我去講，我就告訴他們，要懂得重組，才能夠成為世界級的企業(yè)，假如我們現在很多的，太多的完全相同產(chǎn)品競爭的話(huà)，那就是非常危險的事情。

　　第三個(gè)，先國內市場(chǎng)，后國際市場(chǎng)。我在九十年代的時(shí)候，有一些做得很好的企業(yè)，就是說(shuō)它要國際市場(chǎng)，大陸本國的市場(chǎng)才是最重要的市場(chǎng)，你要好好競爭，因為這將成為世界最大的生產(chǎn)基地，最大的市場(chǎng)，你把這一個(gè)送給外國人，外國人的名牌都開(kāi)始進(jìn)來(lái)了，當你在外國遭遇到痛苦，回到本國的已經(jīng)太慢了，國內有哪家，海爾，海爾張瑞敏，國內，然后國外。時(shí)風(fēng)農業(yè)機械和運輸機，我今天特別講，如果有時(shí)間的話(huà)，你們探討做時(shí)風(fēng)這一家做經(jīng)營(yíng)的方法，我非常欣賞的，先國內而后市場(chǎng)。

　　中國即將成為世界的生產(chǎn)基地，統一意將成為單一語(yǔ)言的最大市場(chǎng)，最大的市場(chǎng)是中國企業(yè)搶成為世界500強大企業(yè)，唯有先立足并占領(lǐng)國內的企業(yè)，你在是第一，至少是第二，你才要想著(zhù)出去。

　　第四個(gè)，建構網(wǎng)絡(luò )事業(yè)。有很多人，在美國的泡沫，網(wǎng)絡(luò )泡沫之后，我遇到了很多的美國人，美國人，他就講石博士你不要再談網(wǎng)絡(luò )的事業(yè)的事情了，這是泡沫，我說(shuō)錯了，是你們美國人的投資者，實(shí)在是盲目的，所有的事業(yè)，我說(shuō)網(wǎng)絡(luò )就是事業(yè)，網(wǎng)絡(luò )就是事業(yè)的話(huà)，你必須要有賺錢(qián)的機制，90％以上的，在納斯達克上市的這些公司，完全沒(méi)有賺錢(qián)的機制，所謂賺錢(qián)的機制是什么呢？錢(qián)流進(jìn)來(lái)的，從生意中賺錢(qián)的，這一個(gè)機能，完全完全，我說(shuō)這是你們的錯，我告訴各位，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售將是未來(lái)銷(xiāo)售的主流。

　　但是信賴(lài)，先要賣(mài)信賴(lài)，你才能夠在網(wǎng)絡(luò )上交易。所以重新將事業(yè)建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò )上，虛擬不是虛的，是實(shí)實(shí)在在存在的，僅僅是看不見(jiàn)而已，而且它是無(wú)限大的，完全是無(wú)限大的東西，所以今日所有的企業(yè)是兩個(gè)世界，一個(gè)是實(shí)質(zhì)世界，你們都在實(shí)質(zhì)的世界已經(jīng)做得不錯了，另外一個(gè)就是進(jìn)入到虛擬的世界。

　　除了上面所講的策略之外，我再強調，對前面所談的，顧客導向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，符合顧客的需求，買(mǎi)得起及超越他們的期待，才有用。創(chuàng )造市場(chǎng)，你要有，他們要買(mǎi)得起，你要知道，你的顧客是什么人，他有多少錢(qián)，你做出來(lái)的產(chǎn)品要多大，多高的價(jià)格，他們才會(huì )買(mǎi)，才會(huì )滿(mǎn)意。

　　我剛才也談到過(guò)，創(chuàng )立企業(yè)最主要的目的就是要賺錢(qián)，你要賺錢(qián)，你就要低成本，要高利潤，在執行面來(lái)講，很重要的，沒(méi)有執行的能力，任何偉大的完美的計劃都是一個(gè)美麗的謊言。這是我所講的，這是很刺眼的，但是我喜歡用這樣一種話(huà)，告訴我們的企業(yè)家，尤其是在臺灣及世界各地。

　　你們這些500強的人至少都住過(guò)四星級五星級的飯館，他們會(huì )有一個(gè)牌子，說(shuō)親愛(ài)的顧客，床單假如不想換的話(huà)，你就把這個(gè)牌子放在什么地方，然后假如毛巾不要洗的話(huà)，大毛巾不要洗的話(huà)，你就把它掛起來(lái)，對不對？這是為什么？因為全世界每一天都洗幾千百?lài)嵅槐叵吹拿砗痛矄?#xff0c;你希望你也能夠來(lái)保護，做到?jīng)]有？事實(shí)上我有這種牌子的地方，我都去了，我就用黃色的把這個(gè)床單畫(huà)一畫(huà)，我今天不要換的，但是我很高興，我回來(lái)，一看給你換了，所以是什么？包括英文的，都有，一樣的，都講了那一套，但是天天可以看到，不必要洗的床單，你想想看，有沒(méi)有辦法，我教了幾個(gè)賓館的老板，怎么樣我做，你做一個(gè)牌子，我是世界環(huán)保公民，你出去的時(shí)候，把它掛在你的門(mén)前面，一個(gè)大的賓館，幾百個(gè)，人家走過(guò)去，它掛著(zhù)，我也來(lái)掛著(zhù)，每一個(gè)人都掛著(zhù)，那一天那一個(gè)樓房就不要洗一個(gè)床單，一個(gè)毛巾也不要洗，這是什么？這是低成本經(jīng)營(yíng)的方法，他有榮譽(yù)，但是我也看到了有一家做得不錯的，他就是用鼓勵的方法，他怎么樣來(lái)鼓勵呢？你假如這樣做的話(huà)，我要給你20塊錢(qián)，20塊錢(qián)做什么，洗衣服用。你假如這樣的話(huà)，這就是我們要動(dòng)腦筋的，做出一個(gè)好方法，這是有執行力的，這樣的話(huà)鼓勵。塑造事事有人干，人人有事干或者人人找事干的企業(yè)文化，大家一定要動(dòng)腦筋來(lái)做，養成組織成員想了或者說(shuō)了就去做，并能達到效果的，要有效果，不是什么都去做，沒(méi)有效果的事情，養成這樣一種習慣，知道什么該做，什么不該做。領(lǐng)導者來(lái)講，要有貫徹執行的決心和能力。

　　我在1986年我就做了，所有的事情有三個(gè)層次的都是，第一個(gè)是一定要做的，Must do，第二個(gè)做了很有用，important to do，很多人做了也不錯的，nice to do，在企業(yè)里面，但是你忘記了，你做了，一切問(wèn)題都解決了，但是沒(méi)有去做那些，執行力是靠偏執狂的領(lǐng)導者，他非常堅持，絕對不含糊的，領(lǐng)導者不僅要做不凡的決策，而重要的強勁做些簡(jiǎn)單平凡的事情，這樣組織執行力才會(huì )產(chǎn)生，彩繪養成習慣，所以去年我以前的老板他寫(xiě)了一篇執行，在美國賣(mài)得非常地好，我在GE的時(shí)候，我們已經(jīng)非常習慣這樣了，我告訴各位，在1995年的時(shí)候，我在臺灣的中國生產(chǎn)力中心第一個(gè)進(jìn)行所謂，移動(dòng)式辦公廳，移動(dòng)式的辦公廳是什么呢，由于六百多位的員工，但是我只有設立250個(gè)位置，那怎么樣，鼓勵他們不必要天天來(lái)上班，你不要來(lái)上班，尤其是我們生產(chǎn)力中心就是一種顧問(wèn)業(yè)，你就到企業(yè)里去，去講課，來(lái)公司然后再去，干什么？而且臺北市房地產(chǎn)貴得要命，250個(gè)位置，但是問(wèn)題來(lái)了，我開(kāi)始每一個(gè)人把自己的東西要回去的時(shí)候，我叫他們要收，因為我們有600多個(gè)柜子在整個(gè)辦公室周?chē)膲Ρ谏?#xff0c;但是他們都不，第一天不要，不要我就告訴我的副總，我們兩個(gè)人，還有秘書(shū)，好像是違規吊車(chē)的工作，把桌子上的東西全部給它收了，收了兩個(gè)禮拜以后，我們每一天看到都是干干凈凈的，所以第二天人家來(lái)了，才有位置坐，不然全部都有人占有了，他沒(méi)有來(lái)，但是他的東西防災那個(gè)地方，人家以為占了，這是總經(jīng)理和副總干的事情嗎，但是我們做了，但是我們成功了，IBM跟著(zhù)我們開(kāi)始做移動(dòng)式辦公，他們花了將近三億，我們只有花了兩千萬(wàn)，但是他們感覺(jué)到他們沒(méi)有做到，因此他把亞洲地區的總經(jīng)理，IBM的總經(jīng)理全部集合到臺北，讓我講一天，告訴他們，我們如何做，變成一個(gè)辦公室，結果我講完了，他們的總裁說(shuō)，IBM雖然花了十幾倍的錢(qián)比CBC還要多，但是我們落后了CBC至少五年的時(shí)間，這是他們總裁的評論，聽(tīng)完我的這個(gè)事后，但是只有簡(jiǎn)單的一件事，我們不允許這樣，每一個(gè)人都要用電腦，都要用電子郵件，要有所有的這些，IT所有這些我們都做到了。

　　做出效果才是英雄。英雄當然獲得獎勵和榮譽(yù)，這是對于我們的員工來(lái)談應該是這樣的。所以，執行來(lái)講，徹底的執行，重視現金的流量，把沒(méi)有閑置的資金高資金周轉率和一切的資產(chǎn)，一年工作365天，一天24小時(shí)，你們不要說(shuō)我只有兩班，兩班不夠的，24小時(shí)，才真正的，人家做兩班，做三班的，而且一年做365天的話(huà)，大概它的產(chǎn)量就是你的六倍，生產(chǎn)力就是你的六倍。八不斷改善、優(yōu)化和再改善。重視知識產(chǎn)權，知識產(chǎn)權，我們臺灣的企業(yè)常常被告，這個(gè)不用的，我們要積極打探對方，所以我們要申請這個(gè)專(zhuān)利，然后保護自己，臺灣在公元2000年我們在美國獲得的專(zhuān)利是全世界第四位的。低成本的體質(zhì)成為市場(chǎng)廣大的引擎，而且程維高獲利利潤成長(cháng)企業(yè)。

　　環(huán)境面，這是最重要的部分。談企業(yè)一切的問(wèn)題都是因為人而引起的，因此最重要的是要從人著(zhù)手。然而，人最容易受環(huán)境的影響，也就是說(shuō)個(gè)人思維模式深受組織文化的影響。在這樣一種競爭力的基因是什么？企業(yè)文化，企業(yè)文化就是競爭力的基因。你有沒(méi)有這樣的文化，因為生產(chǎn)力是一種恒常超越自我的勇氣，生產(chǎn)力是一種適應變動(dòng)的一種智慧。所以，領(lǐng)導者的領(lǐng)導風(fēng)格是影響企業(yè)文化最關(guān)鍵的因素。因此，我們談企業(yè)文化就不得不談領(lǐng)導。

　　領(lǐng)導者必須包容以及的能力，給予人的能力，否定固定觀(guān)念的能力，規劃遠的能力，溝通的能力。創(chuàng )造誘人承諾的遠景，塑造活力的組織文化，建立團隊，以前瞻性和洞察力勾畫(huà)愿景，你必須告訴你的伙伴未來(lái)是什么，我們要怎么走，大家跟我一起走，大家跟你來(lái)才會(huì )有效果的。前瞻性，洞察力、遠景，要無(wú)私、虛心、直覺(jué)、創(chuàng )造性的想象，要有這樣的東西才能做得到。

　　遠景是可實(shí)現的及有魅力的未來(lái)，遠景必須簡(jiǎn)單清楚的闡釋對組織或組織人禍有關(guān)的人會(huì )有更美好的明天。

　　設定目標、追求夢(mèng)想，目標本身作用在于使我們有明確的方向，并且讓我們了解自己在做什么。遠大的夢(mèng)想、引導、鼓舞我們，為我們注入狂熱，創(chuàng )造合作的一種勇氣。

　　創(chuàng )新企業(yè)文化的內涵，也就是說(shuō)，你這個(gè)企業(yè)文化必須是創(chuàng )新的企業(yè)文化，是尊重人的企業(yè)文化，是以顧客為中心或者顧客導向的企業(yè)文化，學(xué)習型的企業(yè)文化，誠信的企業(yè)文化建立熱忱的團隊。發(fā)揮文化的領(lǐng)導力，全部的領(lǐng)導干部開(kāi)始專(zhuān)心追求自己愿意支持的價(jià)值觀(guān)和信念時(shí)，文化領(lǐng)導力酒會(huì )自然產(chǎn)生，也就是說(shuō)這些干部會(huì )作為價(jià)值的溝通，把總裁的想法，通過(guò)他們的灌輸，這也是GE能夠成功最主要的原因。

　　核心的價(jià)值是企業(yè)文化的根基，因信念讓你知道該做什么，不該做什么，更讓人知道害怕什么。什么是該害怕的，是很重要的。信念更是日常工作和例行事件中不言自明的行為準則，形成每一個(gè)人自我領(lǐng)導，則企業(yè)的一切行動(dòng)，非常自然與企業(yè)創(chuàng )立的雄偉目標一致了。你要的就是他們在做的。

　　第二，重建凝聚力與共識。賦予組織文化新生命，凝聚企業(yè)和變革的力道，就是執行命令。在變革的時(shí)候，最重要的就是你讓員工熱愛(ài)工作，享受工作，讓所有的工作都令人難忘，提高溝通的效益，表?yè)P令人贊賞的員工，為勝利慶賀，但是壓力很大，我們一個(gè)組織要往前沖，壓力很大，所以，整個(gè)員工要疏解壓力，不然像日本人，他就不曉得疏解壓力，所以苦老死的人太多了，所以幽默是把緊張的……員工愿意自我挑戰，讓員工從事最能貢獻的工作，也就是說(shuō)讓員工發(fā)揮最大的潛能，懂得去運用人財、培育人財、留住人財，人財都是用財富的財，現在人就是財富。

　　塑造企業(yè)學(xué)習的環(huán)境。學(xué)習如何改變，學(xué)習如何發(fā)揮最大的潛能，學(xué)習如何全球化中快樂(lè )過(guò)活，在全球化中壓力蠻大，但是可以快樂(lè )活，學(xué)習成為企業(yè)最重要的工作。

　　學(xué)習成為企業(yè)最重要的投資。最重要的投資并不是說(shuō)最大的投資，最重要的但是很不幸，當企業(yè)有不景氣的時(shí)候，教育學(xué)習費用第一個(gè)被裁掉，第一個(gè)被拿掉了，這個(gè)是永遠不能被拿掉的。

　　今日急速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，你必須重新創(chuàng )造新的競爭規則，游戲規則又要改。新經(jīng)濟的核心或者說(shuō)知識經(jīng)濟的核心就是知識的創(chuàng )造和知識的分享，而其根源就是創(chuàng )新。我今天晚來(lái)了，我昨天12點(diǎn)多才從香港回來(lái)，我前天到香港去，去參加昨天香港的論壇。所以晚上很晚回來(lái)，胡先生特別說(shuō)，晚一點(diǎn)來(lái)可以，不要緊，你不必要那么早來(lái)，事實(shí)上我非常想早一點(diǎn)來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)大家、專(zhuān)家、學(xué)者講的話(huà)，我很喜歡學(xué)習。

　　改變我們的思想，才能改變我們的世界。我常常說(shuō)，在這里我順便介紹一下時(shí)風(fēng)集團，這是我兩個(gè)禮拜前才去的。我看了實(shí)在是非常感動(dòng)。1993年成立以來(lái)，保持每年我120％的遞增速度，固定資產(chǎn)成長(cháng)了38倍，生產(chǎn)的總量增長(cháng)了70倍，銷(xiāo)售收入增長(cháng)63倍，利稅增長(cháng)126倍，而且是百分之百?lài)鵂I(yíng)，不是私人企業(yè)，無(wú)貸款經(jīng)營(yíng)，為什么能做此亮麗的結果，就是領(lǐng)導者有正確經(jīng)營(yíng)人生觀(guān)和領(lǐng)導力。以人為本，唯才是舉，人盡其才，人盡其才的尊重人和用人哲學(xué)，成功塑造這是最令我驚奇，成功塑造創(chuàng )新學(xué)習型的企業(yè)文化，這怎么講呢，我去了，他有六個(gè)事業(yè)的單位，我最初人家告訴我，多元化經(jīng)營(yíng)，這大概很慘，結果去了之后，令我意外，怎么樣呢，時(shí)風(fēng)賓館一進(jìn)去，招待，所以小姐，有五六個(gè)人坐下去，小姐替我端茶，因為只有一位小姐，我就告訴她說(shuō)，我不喝茶，所以不要把茶包放進(jìn)去，結果之后，四次，包括第二天，每一次有人來(lái)和我見(jiàn)面的時(shí)候，都要新的杯子，但是不同的服務(wù)生，有五個(gè)人，我們有五個(gè)人，五個(gè)茶杯，只有四個(gè)茶杯有放茶，我的茶杯沒(méi)有放茶，而且周?chē)〗?#xff0c;我沒(méi)有告訴她，重復兩天的時(shí)間四次，這叫做學(xué)習型的組織。她把收集到信息傳播到每一個(gè)服務(wù)生，就是說(shuō)石博士他是不喝茶的，你不要把茶包倒進(jìn)去。

　　還有，在吃飯的時(shí)候，很多的一大桌，小菜非常多，小菜非常多，不是每一種都喜歡，我喜歡的，我吃了，看我盤(pán)子上都沒(méi)有了，就會(huì )替我轉，把我喜歡的這一個(gè)菜轉到我的前面來(lái)，這種服務(wù)叫做關(guān)心、貼心，這就是它成功的理由。所以，顧客導向的經(jīng)營(yíng)，而建立了誠信的品牌。顧客導向的經(jīng)營(yíng)，建立低成本的體系，他成功了。這就個(gè)就是時(shí)風(fēng)董事長(cháng)，他是學(xué)電子的。我就告訴他，你就像我們臺灣的王永慶，他在采購等所有事情上都是一流的。

　　務(wù)實(shí)，求嚴、文明、優(yōu)化，他不是和很多的企業(yè)貼了很多的標語(yǔ)，它絕對不是的。

　　產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是道德。我在很久，1991年的時(shí)候，我寫(xiě)了這一張，品質(zhì)有人品和質(zhì)量，這樣的東西是一致性的思想。

　　干就要干精品，爭就要爭第一，確確實(shí)實(shí)，他們是第一的，它絕對不會(huì )怎么樣的，現在他們的產(chǎn)品是在全國第一，但是在全世界40個(gè)國家都有它的產(chǎn)品，包括美國，出口到美國。農業(yè)機械運輸輸出到美國，沒(méi)有辦不成的事，只有辦不成的人。所以經(jīng)營(yíng)的精華，產(chǎn)品零庫存，用戶(hù)的零距離做到了，當天收款、當天生產(chǎn)、當天發(fā)貨，這就是我們臺灣EMS電子業(yè)，做電腦，做電腦這么小，容易做到，但是它是有五六噸的卡車(chē)，農用車(chē)，怎么可以當天下料當天交貨，這是了不起的。

　　資金的周轉率最高的時(shí)候達到11.1次，高出國家標準的10倍，大概國家是1.1，2001年的時(shí)候，市場(chǎng)萎縮周轉率仍達到8.46次。

　　四項定額，國營(yíng)機構吃大鍋飯解決平均主義的問(wèn)題，勞動(dòng)的定額，勞力消耗的定額、費用消耗的定額、材料

　　消耗的定額，把這種激勵員工的機制，可以說(shuō)做到了非常好的境界，尤其是在從計劃經(jīng)濟移到市場(chǎng)經(jīng)濟當中。

　　陽(yáng)光工程，三競采購，競質(zhì)、競價(jià)、競標，公開(kāi)。所以，絕對不拿回扣，它的產(chǎn)品絕對是第一的材料。所以，為什么他可以賣(mài)到全世界各地？理由非常簡(jiǎn)單。它還有五到家原則。經(jīng)營(yíng)原則定到家，也就是說(shuō)，它很會(huì )學(xué)習別人，但是不是模仿別人，學(xué)習別人，做自己，學(xué)習別人，把學(xué)習的東西消化成為自己獨有的，別人的庫房建到家，也就是說(shuō)，別人送貨來(lái)了，我用了，我就馬上付錢(qián)，用了馬上就付錢(qián)。因為他也引進(jìn)了ERP，ERP的引進(jìn)的過(guò)程。我專(zhuān)門(mén)做技術(shù)轉移的，ERP成功的，太少，但是它做得非常地成功，別人的銀行搬到家，他從來(lái)不借錢(qián)經(jīng)營(yíng)的，流動(dòng)資金轉到家，固定資產(chǎn)用到家，固定資產(chǎn)所有的機械，假如一天兩天挨說(shuō)，就說(shuō)怎么樣來(lái)處理。

　　三不，一是不上市，二是不貸款，三是不欠稅，它有很多簡(jiǎn)單的三不的東西。時(shí)風(fēng)的董事長(cháng)也認為，最大的敵人就是自己，這是我前面講的，他認為自滿(mǎn)、習慣于自私、雜念會(huì )阻礙自己向更高的層次追求。

　　28歲的時(shí)候，他就當總經(jīng)理了，是他的孩子，但是不是因為自己的孩子所以才當董事長(cháng)，他真正是有辦法的，他講了這樣一句話(huà)，企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢是比你的競爭對手學(xué)習得更快的能力，未來(lái)最成功的公司將是那些基于學(xué)習型組織的公司。你看看，他現在只有30幾歲，我沒(méi)有問(wèn)他，他28歲就當總經(jīng)理了，我很佩服。

　　我差不多十年前就寫(xiě)了，未來(lái)企業(yè)的成敗取決于員工快速學(xué)習的能力。而且我也講了，顧客至上或者顧客導向的學(xué)習型的組織，你才有資格談世界級的企業(yè)。

　　我就講到這個(gè)地方，這我們基金會(huì )什么人加入全球華人競爭力基金會(huì )？想成為世界級CEO的人，想成為世界級企業(yè)的人。我們的網(wǎng)站CHINA.CEOLEARNIGN，我們專(zhuān)門(mén)培養CEO的，我們網(wǎng)址非常容易記，0001＠ACCF.ORG像聯(lián)想，還有其它大企業(yè)都是我們的支持者。臺灣在大陸非常成功的康師傅還有很多地方都有它的工廠(chǎng)的，富士康。

　　謝謝各位。

　　主持人：

　　謝謝石博士的精彩演講。

　　石博士他的演講基本上都是以自己對世界范圍企業(yè)的那種深入的研究和體驗作為一種案例，給我們帶來(lái)一些新的企業(yè)觀(guān)，新的企業(yè)發(fā)展觀(guān)，我們覺(jué)得他的演講對我們中國企業(yè)家來(lái)說(shuō)非常具有啟發(fā)性的。

　　可惜今天的時(shí)間太短了，我希望我們今后有更多的機會(huì )，能夠再一次聽(tīng)到石博士的演講，大家再一次感謝石博士的精彩演講。

　　今天上午的會(huì )議就先到這里，下面一起回友誼賓館。