如何做好一家顧客滿(mǎn)意，員工追隨，社會(huì )尊重的企業(yè)？答案是：內化于心，外化與形的服務(wù)。好的服務(wù)代表的不只是企業(yè)的外在形象，更是內在的文化素養。作為消費者，透過(guò)企業(yè)的服務(wù)能更直觀(guān)的感受到一個(gè)企業(yè)的文化。在更多時(shí)候，企業(yè)服務(wù)就代表著(zhù)企業(yè)文化。

　　四川家福來(lái)實(shí)業(yè)集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“家福來(lái)集團”）作為一家以家電零售批發(fā)、物流配送、售后服務(wù)等為主的多元化服務(wù)企業(yè)，自成立之初便以“做顧客滿(mǎn)意，員工追隨，社會(huì )尊重的企業(yè)”為愿景，十分重視服務(wù)質(zhì)量，并以此為依托結合企業(yè)優(yōu)勢打造了一套完整的服務(wù)體系。

　　據了解，該套服務(wù)體系是基于家福來(lái)集團自身優(yōu)勢所打造的，其中包含了售前、售中、售后三大服務(wù)內容。售前主要包含了家福來(lái)集團優(yōu)質(zhì)的供貨渠道，確保家電的產(chǎn)品品質(zhì)。據悉，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，家福來(lái)集團先后于2002年、2005年成立了好家庭電器與綿陽(yáng)市家福來(lái)商貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“家福來(lái)商貿”），好家庭電器是一家專(zhuān)業(yè)運營(yíng)海爾全系全產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )渠道服務(wù)商，為集團直接提供海爾旗下相關(guān)電器產(chǎn)品。家福來(lái)商貿則主要負責家電產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與批發(fā)代理，為家福來(lái)集團提供松下、西門(mén)子、容聲、海信、奧克斯、惠而浦等知名電器品牌產(chǎn)品。

　　為了便于滿(mǎn)足消費者需求，家福來(lái)集團先后于綿陽(yáng)、江油、遂寧、廣漢、德陽(yáng)、射洪等地建設30余家直營(yíng)家電賣(mài)場(chǎng)與60余家加盟店，提供50000平方米的營(yíng)業(yè)面積與2000余名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。

　　售中則更是體現了家福來(lái)集團的企業(yè)愿景。據悉，為保障消費者售中權益，家福來(lái)集團推出價(jià)格保障、服務(wù)保障、退貨無(wú)憂(yōu)三項服務(wù)內容。采取，買(mǎi)貴退差、服務(wù)超時(shí)賠付、30天退貨、60天換貨幾項措施，切實(shí)將服務(wù)落到實(shí)處。

　　不僅如此，針對售后服務(wù)，家福來(lái)集團組建了售后維修、物流兩大系統。先后成立了家齊美家用電器服務(wù)中心與綿陽(yáng)市順捷物流有限公司，為消費者提供200余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、200余輛運輸車(chē)輛、100余名配送人員、20000平米的倉儲面積。

　　除此之外，家福來(lái)集團積極承擔社會(huì )責任，自成立以來(lái)，一直承擔著(zhù)企業(yè)社會(huì )責任，2004年資助綿陽(yáng)市游仙區新光老人福利院、2005年為綿陽(yáng)市梓潼縣定遠鄉小學(xué)捐資打井、2011年關(guān)愛(ài)空巢老人......企業(yè)有力量、員工有信仰、消費者有口碑、社會(huì )有反饋，一家好的企業(yè)應當如此。在未來(lái)，家福來(lái)集團也將帶著(zhù)那份企業(yè)愿景奔赴更廣闊的未來(lái)。