今年4月，在商場(chǎng)客流下滑了近80%之后，楊辰明顯感受到了商戶(hù)和同事的低落與迷茫。

　　楊辰是江西撫州華章保利拾光薈（下簡(jiǎn)稱(chēng)“保利商圈”）企劃和運營(yíng)部負責人。保利商圈位于撫州南部，是撫州第一家致力為中產(chǎn)階層服務(wù)的新商場(chǎng)。

　　2021年12月底開(kāi)業(yè)后，商圈商戶(hù)開(kāi)業(yè)率曾一路上漲超過(guò)了85%。但就在3月中旬，當地爆發(fā)疫情暫停堂食，商場(chǎng)運營(yíng)隨即陷入停擺中。4月初，疫情解除限制，客流卻遲遲回不到增長(cháng)線(xiàn)上來(lái)了：酒香也怕巷子深，核心客群的感知沒(méi)被建立起來(lái)，加上商場(chǎng)附近交通不便，人們的消費熱情卻開(kāi)始退卻。

江西撫州華章保利拾光薈商場(chǎng)外景

　　保利商圈嘗試過(guò)一些線(xiàn)上公眾號、小紅書(shū)、抖音的推廣，這些以擴大曝光量為核心的方式在商場(chǎng)前期剛開(kāi)業(yè)曾“錦上添花”，現在帶來(lái)的轉化卻寥寥。楊辰還試過(guò)在短視頻平臺和電商平臺派員工做主播低價(jià)帶貨，“會(huì )來(lái)線(xiàn)下購物的人是比較注重體驗感的，所以線(xiàn)上直接賣(mài)貨的效果也不是很好?！?br />
　　總結下來(lái)就是一句話(huà)：花了不少錢(qián)，但是沒(méi)多少效果。

　　直到楊辰遇到了千千惠，雙方聯(lián)合打造的保利商圈超級免單卡，推出2周時(shí)間售出近1000份，為商場(chǎng)帶來(lái)數萬(wàn)客流轉化，商場(chǎng)客流增長(cháng)超過(guò)2倍，助力單個(gè)餐飲商戶(hù)實(shí)現超8倍銷(xiāo)售額轉化。

　　一切是如何解決的？商場(chǎng)業(yè)態(tài)運營(yíng)的機遇與困難在哪里？爆品搶購怎么讓商場(chǎng)和商戶(hù)都受益？今天和我們一起來(lái)通過(guò)千千惠和保利商圈的合作來(lái)拆解爆品搶購是如何賦能商場(chǎng)，改善經(jīng)營(yíng)狀況。

　　聯(lián)手千千惠做爆款，讓客人直接到門(mén)店消費！

　　4月初，在楊辰為客流發(fā)愁的時(shí)候，一直關(guān)注保利商圈發(fā)展的千千惠撫州站負責人李炳成找到了她，介紹了一個(gè)大膽的“聯(lián)動(dòng)卡”爆品打造方案：一張卡既可以體驗商場(chǎng)的餐飲套餐，還能免費到特色體驗類(lèi)門(mén)店使用。通過(guò)高性?xún)r(jià)比套餐搭配，每個(gè)套餐至少可以為2-3家商戶(hù)帶來(lái)生意，吸引家庭或年輕情侶等目標客群。

　　千千惠是國內領(lǐng)先的爆品搶購平臺，以“爆品+預售+搶購”為模式，基于微信、抖音等渠道為用戶(hù)提供本地生活服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，目前已服務(wù)商戶(hù)、消費者超600萬(wàn)，業(yè)務(wù)遍布全國300多個(gè)城市，已經(jīng)成為本地生活領(lǐng)域的一匹黑馬。

　　楊辰聽(tīng)完來(lái)了興趣，“很有意思，之前好像沒(méi)聽(tīng)人說(shuō)做過(guò)這種套餐活動(dòng)”。

　　千千惠的這種設計與傳統的商場(chǎng)運營(yíng)獲客邏輯截然不同。

江西撫州華章保利拾光薈商場(chǎng)俯瞰設計圖

　　按照楊辰的經(jīng)驗，運營(yíng)一個(gè)商場(chǎng)是先把客流引到商場(chǎng)中來(lái)，然后商場(chǎng)的客流到各個(gè)門(mén)店中去，這中間會(huì )有一個(gè)流量漏斗。千千惠的想法是拿掉“漏斗”，反過(guò)來(lái)先往商場(chǎng)門(mén)店直接帶客流，再來(lái)反哺商場(chǎng)。

　　“如果只做餐飲套餐或游樂(lè )套餐對于用戶(hù)吸引力度不大，對于消費者來(lái)說(shuō)，體驗單一的套餐成本太高了，他可能會(huì )很糾結，還不如做聯(lián)動(dòng)卡滿(mǎn)足用戶(hù)的一站式需求，讓用戶(hù)可以在商場(chǎng)呆上一整天”，李炳成說(shuō)。

　　盡管聽(tīng)上去吸引力十足，但楊辰心里仍然不免打鼓，改變商場(chǎng)運營(yíng)現狀勢在必行，但是如果活動(dòng)失敗，吸引不來(lái)多少客人，只會(huì )導致商戶(hù)信心再次受挫。

　　最終兩件事打動(dòng)了楊辰。

　　第一件，千千惠的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。

　　千千惠和保利商圈的合作始于開(kāi)業(yè)期的推廣，商場(chǎng)內一家與千千惠有過(guò)合作經(jīng)驗的餐飲商戶(hù)將平臺推薦給了楊辰?！扒Щ菔前凑蘸虽N(xiāo)來(lái)結算費用的，渠道也很多元，合作商戶(hù)對千千惠的評價(jià)很好?！彼J為，“第一次合作就很順利，明顯感受到這些人是專(zhuān)業(yè)的”。

　　另外，在和千千惠的工作人員對接時(shí)，她了解到千千惠在全國300多個(gè)城市都在開(kāi)展業(yè)務(wù)，并且在行業(yè)里率先在全國市場(chǎng)上線(xiàn)里“隨心退”功能，“很在乎消費者體驗”。此外公司還有港股上市公司移卡的資本加持，品牌本身自帶背書(shū)和大量流量，這些讓她覺(jué)得省心和安心。

　　第二件，千千惠此前在其他商圈活動(dòng)的成功經(jīng)驗。

　　今年3月，千千惠在南昌銅鑼灣和萬(wàn)科時(shí)代也曾合作聯(lián)名卡，128元享銅鑼灣和萬(wàn)科時(shí)代30家品牌美食餐廳任選+生活服務(wù)類(lèi)體驗，推出一周即銷(xiāo)售超出700多套，成功實(shí)現了良好轉化。

　　“我們自己年初合作的經(jīng)驗，再加上千千惠和南昌那邊的成功案例，讓我相信這個(gè)事情能成”楊辰說(shuō)。

　　在雙方共同的策劃協(xié)調下，方案最終敲定：從滿(mǎn)足家庭消費和年輕人聚會(huì )的需求出發(fā)，先期推出1000張實(shí)際價(jià)值最高達672元的138元的商圈免單卡套餐，先讓商場(chǎng)9家門(mén)店試試水。

　　值得一提的是，除了千千提出的6大品牌美食套餐任選一家+3大玩樂(lè )套餐任選一家外，楊辰再次加大籌碼，額外投入資金，在套餐內為用戶(hù)提供一張50元全場(chǎng)通用代金券。

　　“我們自己也補貼，要做就把活動(dòng)做到極致，用爆品套餐把市場(chǎng)打開(kāi)”，楊辰說(shuō)。

　　賣(mài)爆了！爆品套餐成商場(chǎng)引流獲客轉化利器

　　4月25日，千千惠聯(lián)合商場(chǎng)精心準備的商圈免單卡套餐推出。隨后，千千惠邀請當地近千位合作抖音播主前往商場(chǎng)，對套餐進(jìn)行了視頻拍攝制作，對商場(chǎng)內的特色商家和適合拍照打卡的特色陳設進(jìn)行了介紹。

　　配合活動(dòng)上線(xiàn)，千千惠當地公眾號和達人微信群也同步了爆品套餐介紹公眾號推送文章和達人分享海報。同時(shí)千千惠還找了不少撫州周邊地區如南昌等地的抖音播主進(jìn)一步推廣商圈介紹視頻。

　　在短視頻公域流量和微信私域流量的加持下，保利商圈免單卡套餐相關(guān)曝光量迅速突破數百萬(wàn)。

千千惠為江西撫州華章保利拾光薈打造的套餐抖音推廣視頻

　　與曝光同步增加的是套餐的銷(xiāo)量，到4月底，套餐就已賣(mài)了400份。到5月中，上架的1000份聯(lián)名卡即全部售罄，核銷(xiāo)率更已經(jīng)超過(guò)95%。

　　套餐賣(mài)出去，商場(chǎng)的銷(xiāo)售額和人流隨之以肉眼可見(jiàn)的速度上漲，與4月初零零散散的幾個(gè)客人相比，不少門(mén)店甚至開(kāi)始排起了隊?！皳嶂萦幸粋€(gè)好玩好吃好逛的商場(chǎng)”也在城市中傳開(kāi)，驅車(chē)來(lái)體驗的家庭和年輕人越來(lái)越多，自發(fā)在朋友圈、小紅書(shū)等平臺拍照、打卡分享的人也越來(lái)越多。

　　經(jīng)過(guò)計算，楊辰發(fā)現參與套餐活動(dòng)的商家銷(xiāo)售額得到了近10倍的提升，“比如我們有家海鮮自助餐廳可能每天就只有幾桌，活動(dòng)期間每天是幾十桌，每天營(yíng)業(yè)額也從幾千到了2萬(wàn)多，一個(gè)月的銷(xiāo)售額能沖到60萬(wàn)?！?br />
　　除了商家銷(xiāo)量上漲，商場(chǎng)的人流也慢慢多起來(lái)了?！按蠹襾?lái)了吃完飯，逛完游樂(lè )場(chǎng)總還會(huì )逛逛其他地方，用戶(hù)對我們整個(gè)商場(chǎng)的感知也因此慢慢強起來(lái)了”，楊辰介紹。據估計，活動(dòng)期間，商場(chǎng)客流比3月-4月初的人均客流增加超過(guò)2倍。

千千惠為江西撫州華章保利拾光薈打造的套餐微信推廣公眾號推送

　　商家生意變好了，用戶(hù)品牌感知建立起來(lái)了，商戶(hù)們對于參與商場(chǎng)活動(dòng)的積極性也越來(lái)越高。不少商戶(hù)都在問(wèn)楊辰，什么時(shí)候會(huì )有第二次活動(dòng)，而更快的餐飲商戶(hù)甚至已經(jīng)單獨和千千惠開(kāi)始進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)，并且收獲了不錯的銷(xiāo)售轉化……

　　現在保利商圈已經(jīng)進(jìn)入了正常的發(fā)展軌道，而和千千惠的新一期活動(dòng)也已經(jīng)在籌備當中了。

　　數據顯示，2021年全國商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)超過(guò)545家，疫情也擋不住商場(chǎng)的擴張。線(xiàn)下商場(chǎng)業(yè)態(tài)仍然是線(xiàn)下本地生活的主要聚集地，同時(shí)線(xiàn)下商場(chǎng)業(yè)態(tài)本身在升級迭代。

　　撫州保利商圈所在做的服務(wù)客群的升級，在運營(yíng)、企劃理念上堅守科學(xué)化、數據化策略，也正是商場(chǎng)業(yè)態(tài)升級的大勢所趨。而在商場(chǎng)業(yè)態(tài)升級的同時(shí)，對于客流、銷(xiāo)售的轉化的手段也有了新的需求。

　　復盤(pán)保利商圈案例，千千惠攜手商圈進(jìn)行爆品打造，借助抖音、微信等渠道助力商家成功在疫情期間讓商場(chǎng)的運營(yíng)重返正常軌跡，甚至推上了一個(gè)新高潮。這不僅證明保利商圈本身業(yè)態(tài)自具吸引力商圈，也證明千千惠打造的本地生活爆品搶購平臺和服務(wù)，可以成為商場(chǎng)客流吸引、運營(yíng)效率提升、品牌塑造破圈的一大利器，多維度賦能商圈和商戶(hù)。