會(huì )員是各酒店集團業(yè)務(wù)擴張的“必爭之地”，其不僅運營(yíng)著(zhù)現有用戶(hù)存量，也不斷吸納著(zhù)更多新用戶(hù)入駐，形成從線(xiàn)上種草到線(xiàn)下消費的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
　　近年，就有亞朵推出ACARD，將會(huì )員附加權益延伸至閱讀、運動(dòng)、飲食等多個(gè)場(chǎng)景；首旅如家推出“如LIFE俱樂(lè )部”，打通會(huì )員酒店住宿、生態(tài)消費和互動(dòng)社交場(chǎng)景；華住、萬(wàn)豪也在不斷優(yōu)化升級會(huì )員體驗，鞏固會(huì )員群體這條“護城河”。
　　亞太地區領(lǐng)先的國際酒店集團德朧集團在會(huì )員體系上也有新動(dòng)作。10月23日，德朧集團正式宣布旗下會(huì )員體系煥新為“百達屋”，進(jìn)一步強化“體驗消費”標簽。最新數據顯示，百達屋會(huì )員規模已經(jīng)突破3000萬(wàn)。
　　據悉，百達屋擁有開(kāi)元名都、開(kāi)元名庭、方外、觀(guān)堂、芳草地度假酒店、曼居等多樣化酒店品牌，在亞太地區擁有近1，400家簽約和管理酒店，超過(guò)200，000間客房，能夠覆蓋不同圈層用戶(hù)的個(gè)性化消費需求。

　　快速擴張，會(huì )員規模兩年超3000萬(wàn)
　　百達屋在業(yè)內首創(chuàng )以時(shí)間為唯一價(jià)值尺度，重塑了會(huì )員晉升體系，顛覆現有“金錢(qián)本位”的行業(yè)體系和“零存整取”的會(huì )員玩法。對這次創(chuàng )新的嘗試，市場(chǎng)給了良好的反饋。
　　新的會(huì )員體系快速獲得越來(lái)越多用戶(hù)的認可，會(huì )員滿(mǎn)意度不斷提高，用戶(hù)規模也不斷擴大。截止2023年10月，百達屋會(huì )員規模兩年內超過(guò)3000萬(wàn)，增速達到65%，呈現出強勁增長(cháng)勢能。
　　會(huì )員粘性和質(zhì)量也在不斷提高，其會(huì )員App及小程序月活用戶(hù)已近100萬(wàn)，更有忠實(shí)會(huì )員在百達星系累積消費體驗11000小時(shí)。在最近的十一黃金周中，百達屋官渠貢獻超過(guò)50%。
　　會(huì )員規模的擴張助推德朧集團業(yè)務(wù)量不斷增長(cháng)。據行業(yè)媒體不完全統計，2023年7月中國酒店市場(chǎng)新簽約項目153家，其中德朧集團簽約項目客房數量總計達到2125間，簽約規模最大。會(huì )員體系與酒店發(fā)展彼此賦能，德朧也被預言為行業(yè)黑馬。
　　重塑價(jià)值，開(kāi)啟酒店會(huì )員4.0時(shí)代
　　業(yè)內人士表示，酒店行業(yè)會(huì )員體系的變遷背后有時(shí)代的烙印。
　　1.0時(shí)代的會(huì )員體系以酒店場(chǎng)景為主，其代表是憑借“IT+會(huì )員制”模式顛覆傳統酒店業(yè)的7天會(huì )。2.0時(shí)代，酒店會(huì )員體系更多地利用數字化，優(yōu)化用戶(hù)體驗，其代表為首推“30秒入住”服務(wù)的華住會(huì )。3.0時(shí)代，酒店業(yè)從“中國服務(wù)”進(jìn)化到“中國體驗”時(shí)代，會(huì )員體系延伸至更多場(chǎng)景，權益也更加豐富。這一時(shí)代的代表為亞朵ACARD。
　　酒店發(fā)展下半場(chǎng)，在體驗消費時(shí)代語(yǔ)境下，市場(chǎng)需要跳出傳統邏輯，釋放會(huì )員體系真正價(jià)值的4.0產(chǎn)品，而百達屋則是這一階段的創(chuàng )新代表。
　　百達屋創(chuàng )新之處有兩點(diǎn)，一是破除會(huì )員體系“金本位”。其基礎邏輯從用戶(hù)“在酒店花了多少錢(qián)”改變?yōu)椤霸诰频昊硕嗌贂r(shí)間”。傳統酒店會(huì )員卡的申辦、積分、權益等，都是建立在消費者在酒店持續花錢(qián)的基礎之上，而百達屋另辟蹊徑，以“入住時(shí)間”計算會(huì )員積分，在業(yè)內形成差異化競爭力同時(shí)，更貼合體驗經(jīng)濟時(shí)代用戶(hù)的需求。
　　二是會(huì )員核心權益保障。百達屋創(chuàng )新性提出包括會(huì )員訂房?jì)r(jià)格最優(yōu)、會(huì )員積分永不過(guò)期、會(huì )員等級只升不降、入住當日24點(diǎn)前免費取消、全品牌房晚免費兌（住十兌一）在內的五大核心權益，最大化保障會(huì )員權益。
　　其中，積分不過(guò)期、等級只升不降就傳遞著(zhù)“體驗消費”的理念——“每一段體驗過(guò)的經(jīng)歷都不會(huì )消失”，這類(lèi)權益加強了用戶(hù)對品牌信任感，使百達屋在業(yè)內形成不可替代的品牌影響力。
　　品牌煥新，深化體驗消費標簽
　　隨著(zhù)“體驗消費”“自我價(jià)值”等變?yōu)闊嵩~，體驗經(jīng)濟時(shí)代加速來(lái)臨。業(yè)內，亞朵推出“自在輕生活”理念，融合咖啡、精釀、便利店等場(chǎng)景延續亞朵級體驗；華住在國慶期間開(kāi)展“體驗升級行動(dòng)”，囊括高效入住、及時(shí)響應等服務(wù)；漢庭推出中秋特食，形成酒店體驗特色……
　　“體驗”在百達屋會(huì )員價(jià)值體系里，則更突出其“人生體驗”的內核，關(guān)注人生中不尋常的一次經(jīng)歷，記憶深刻的一次住宿，或者是難以忘懷的一次愉悅之旅。
　　這也是會(huì )員體系品牌煥新的核心：百達屋就是一座通往所有目的地的魔法屋，用戶(hù)抵達物理層面的任何地方（酒店、空間、場(chǎng)景）；也抵達精神層面的任何地方（另一種生活方式）。
　　品牌Slogan也由此升級為“打開(kāi)另一種生活/Betterwood，Better Way”，進(jìn)一步強化德朧重塑體驗消費的理念。

　　此次煥新后，折扣年卡等會(huì )員權益將陸續在百達屋App及小程序升級上線(xiàn)，為會(huì )員提供更多玩法和權益。
　　此外，百達屋將于10月底推出會(huì )員品牌月計劃，會(huì )員通過(guò)7000時(shí)光值即可報名參與三天兩晚的觀(guān)堂人文體驗之旅。
　　作為品牌煥新后首個(gè)面向旗下所有會(huì )員的大型線(xiàn)下活動(dòng)，百達屋將打造一個(gè)聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的“典型場(chǎng)景”，打造更有歸屬感、更有溫度的消費體驗，提升會(huì )員的活躍度和忠誠度。

　　之后，百達屋還會(huì )陸續與集團旗下方外、觀(guān)堂、芳草地、開(kāi)元名都、開(kāi)元名庭、曼居、Ruby Hotels、頤居、MORA SPACE等酒店品牌聯(lián)動(dòng)，按月開(kāi)展線(xiàn)下體驗活動(dòng)，為廣大消費者“打開(kāi)另一種生活”。