開(kāi)展學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想主題教育以來(lái)，鄂爾多斯市中北煤化工有限公司黨委把學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想作為主題教育第一要務(wù)和貫穿始終的主線(xiàn)，在深學(xué)細照篤行上聚力用勁，深刻領(lǐng)悟“堅持人民至上”這一重要立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)方法，積極踐行“浦江經(jīng)驗”，按照“真下真訪(fǎng)民情，實(shí)心實(shí)意辦事”的工作思路，創(chuàng )新實(shí)施摸排、接訪(fǎng)、解答、跟蹤、回訪(fǎng)“五步工作法”工作模式，對職工提出的問(wèn)題及時(shí)開(kāi)題做答、解釋疑惑、回應訴求，以解決問(wèn)題的實(shí)際成效取信于職工，助力礦井平安和諧穩定發(fā)展。
　　精準摸排，防微防小復雜化。中北公司黨委堅持常態(tài)化開(kāi)展“黨支部書(shū)記進(jìn)宿舍”談心談話(huà)工作。要求基層黨支部書(shū)記每周深入職工生活園區、礦職工宿舍、進(jìn)班組到現場(chǎng)，與職工開(kāi)展談心談話(huà)，及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)。廣泛摸排職工在工作、生活中容易產(chǎn)生信訪(fǎng)、上訪(fǎng)、舉報等行為的訴求，通過(guò)政策解讀、領(lǐng)辦事項等方式，將能夠及時(shí)解決的事項落實(shí)到位。針對急難問(wèn)題，呈報分管領(lǐng)導，以班子成員為職工辦實(shí)事的形式進(jìn)行解決落實(shí)。需要礦層面解決的重大事項，列入職代會(huì )辦十件實(shí)事清單及主題教育辦實(shí)事清單解決落實(shí)。2023年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“黨支部書(shū)記進(jìn)宿舍”，全面摸排職工訴求64項，目前已全部完成，切實(shí)有效地預防和遏制了由小問(wèn)題引發(fā)的大影響。
　　“開(kāi)門(mén)”接訪(fǎng)，用心用情解民憂(yōu)。中北公司嚴格落實(shí)“三到位一處理”“六心”“五禁止”要求，全面“開(kāi)門(mén)”接訪(fǎng)。由辦公室排定領(lǐng)導班子信訪(fǎng)接待日計劃，黨委書(shū)記、副書(shū)記牽頭開(kāi)展，接待日前2天，通過(guò)礦工廣電子大屏、區隊工作群、黨支部學(xué)習群等途徑，在全礦范圍內提前告知信訪(fǎng)接待的時(shí)間地點(diǎn)，進(jìn)一步暢通了職工信訪(fǎng)訴求通道。在合理訴求方面，堅持多一些“馬上就辦”，少一些“回去再研究”；在侵害職工利益“微腐敗”方面，接訪(fǎng)人員第一時(shí)間反饋至公司紀委，由紀委工作部開(kāi)展調查。
　　政策解答，應知盡知解疑惑。黨群部門(mén)牽頭做好職工思想工作，促進(jìn)職工隊伍穩定和諧，組建了“政策解答”黨員突擊隊，就“黨支部書(shū)記進(jìn)宿舍”、班子成員“信訪(fǎng)接待日”收集到的職工訴求，定期開(kāi)展進(jìn)班前活動(dòng)，為職工答疑解惑。人力資源部（人事部）負責工資分配、崗位晉升、專(zhuān)業(yè)技能提升、績(jì)效考核等方面政策解讀；辦公室負責生活區住房分配、食堂菜品收費等方面政策解讀；黨群工作部負責職工子女入學(xué)入托、療休養、困難救助等方面政策解讀。通過(guò)政策解讀，讓職工充分了解公司相關(guān)政策，消除心頭疑慮，實(shí)實(shí)在在化解因職工不懂政策而引起的信訪(fǎng)事件。
　　跟蹤督辦，壓緊壓實(shí)保落實(shí)。中北公司黨委將“五零”工作方法貫穿到信訪(fǎng)穩定、職工訴求全過(guò)程，做到有問(wèn)題就有落實(shí)、有落實(shí)就有反饋，對職工反映的問(wèn)題做到“件件有回音、事事有結果”。建立跟蹤督辦機制，制定信訪(fǎng)訴求“問(wèn)題清單”，列出責任單位責任人、解決時(shí)限、解決措施及完成效果，由辦公室進(jìn)行跟蹤督辦，紀委工作部就完成效果進(jìn)行督查，確保高標準、高質(zhì)量解決好職工的每項訴求。
　　及時(shí)回訪(fǎng)，做細做實(shí)有實(shí)效。中北公司黨委始終秉承“信訪(fǎng)問(wèn)題是考題，群眾滿(mǎn)意是答案”的原則，不僅做到解決問(wèn)題，還預防問(wèn)題再出現甚至問(wèn)題再升級。針對督辦完成的事項，黨群工作部、紀委工作部利用線(xiàn)上“掌上信訪(fǎng)”、實(shí)地走訪(fǎng)、“兩堂一舍”問(wèn)卷調查等方式，按照40%的回訪(fǎng)率進(jìn)行回訪(fǎng)，切實(shí)將信訪(fǎng)穩定、職工訴求工作做實(shí)、做細、做到位，以職工的滿(mǎn)意度、幸福感來(lái)檢驗主題教育成果成效。
　　中北公司黨委運用“五步工作法”將職工“上訪(fǎng)”變?yōu)轭I(lǐng)導“下訪(fǎng)”，變信訪(fǎng)由職工單項傳遞到領(lǐng)導職工自上而下、自下而上的雙向溝通，促進(jìn)了“上”“下”的良性互動(dòng)，打通了服務(wù)職工群眾的“最后一公里”，充分實(shí)現了第一時(shí)間了解、第一時(shí)間解決，確保小事不擴大、不激化，促進(jìn)了礦區的和諧穩定。
　　（文/溫梅? 作者單位：鄂爾多斯市中北煤化工有限公司）