十年前，中國提出“一帶一路”倡議，承載時(shí)代使命的世紀工程由此開(kāi)啟。
　　十年后，數字絲綢之路建設已經(jīng)落地生根、開(kāi)花結果，演繹了一帶繁華，譜寫(xiě)出一路繁歌。
　　而中國聯(lián)通在以數字化賦能“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，能充分展現聯(lián)通所長(cháng)的，便是為超過(guò)200個(gè)國家與地區提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)。
　　聯(lián)通你我 聯(lián)通世界
　　信息通信越來(lái)越方便，產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越豐富，國際聯(lián)絡(luò )越來(lái)越緊密……這是廣大香港市民和國際友人的切身體會(huì )與真實(shí)感受。
　　早在2002年，中國聯(lián)通就在香港率先推出“一卡兩號”產(chǎn)品，即用戶(hù)僅擁有一張卡便可擁有內地、香港兩個(gè)號碼，為本地用戶(hù)、跨境商旅用戶(hù)提供便利的移動(dòng)服務(wù)；2017年，中國聯(lián)通在香港首創(chuàng )“ONE全球多地數據共享”系列產(chǎn)品，實(shí)現“一個(gè)月費，全球數據共享”，提供多達67個(gè)國家和地區的數據共享服務(wù)，打破了數據漫游邊界，革新了服務(wù)體驗，倍受市場(chǎng)青睞；2021年5月，中國聯(lián)通5G業(yè)務(wù)在香港實(shí)現全面覆蓋，為公眾用戶(hù)提供高速上網(wǎng)、多地數據共享等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。
　　近期，中國聯(lián)通聚焦“提服務(wù)”和“優(yōu)資費”，進(jìn)一步擴大全球通達范圍：VoLTE、5GNSA業(yè)務(wù)運營(yíng)商開(kāi)通數量從11家增至75家，25/35元包天漫游區域占比達到行業(yè)領(lǐng)先水平。2023年中秋國慶之際，中國聯(lián)通更是返場(chǎng)“暢爽游世界、流量隨心用”活動(dòng)，活動(dòng)涵蓋港澳、東盟十國、澳大利亞和新西蘭，“港澳隨心用”已在中國聯(lián)通APP上線(xiàn)，“東盟十國隨心用”“澳新隨心用”也將于近期上線(xiàn)，為聯(lián)通客戶(hù)出境使用流量提供超值便利。

2023年中秋國際之際，中國聯(lián)通“暢爽游世界、流量隨心用”活動(dòng)返場(chǎng)

　　自2020年以來(lái)，中國聯(lián)通先后下調了百余個(gè)國家及地區的國際長(cháng)途、國際漫游資費，最大降幅達89%；持續對165個(gè)國家或地區開(kāi)啟了漫游流量放量?jì)?yōu)惠，為中國游客海外旅行提供滿(mǎn)足各類(lèi)漫游場(chǎng)景需求的精品網(wǎng)絡(luò )服務(wù)；同時(shí)，積極助力中國企業(yè)“走出去”、服務(wù)境外企業(yè)“走進(jìn)來(lái)”，為“一帶一路”建設和“雙循環(huán)”新發(fā)展格局貢獻聯(lián)通力量。
　　目前，中國聯(lián)通正在為超過(guò)200家在港機構與企業(yè)提供本地互聯(lián)網(wǎng)帶寬服務(wù)，為超過(guò)500家機構與企業(yè)提供跨境電路服務(wù)。在中國聯(lián)通（香港）將軍澳智·云數據中心，已有超50家政府機構與互聯(lián)網(wǎng)、金融、能源、零售等行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)入駐，盡享中國聯(lián)通安全、可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。值得一提的是，將軍澳數據中心覆蓋港交所與大型銀行的數據中心，可實(shí)現與金融行業(yè)的毫秒級網(wǎng)絡(luò )連接，與港交所間0.2毫秒的低時(shí)延更是業(yè)內的稀缺資源，是名副其實(shí)的國際金融客戶(hù)服務(wù)中心。

中國聯(lián)通（香港）將軍澳智·云數據中心

　　聯(lián)通服務(wù) 溫暖世界
　　2019年，隨著(zhù)智慧客服運營(yíng)中心的成立，中國聯(lián)通將分散的英文坐席陸續整合實(shí)現集約化運營(yíng)，面向境內客戶(hù)提供熱線(xiàn)英文服務(wù)，并全力支撐冬奧會(huì )、亞運會(huì )等重大活動(dòng)服務(wù)保障工作。
　　每逢大事要事，都是對聯(lián)通服務(wù)的大型檢閱。
　　10月7日下午12：37分，中國聯(lián)通智慧客服英文坐席值班人員陳司鳴的耳機中傳來(lái)一陣清脆的鈴聲，“Hello，Chinaunicom，canIhelpyou？”在短暫的溝通后，陳司鳴了解到來(lái)電用戶(hù)為中亞某國使館人員，目前在杭州參加亞運會(huì )，由于工作調整需要將歸屬地為北京的號碼過(guò)戶(hù)給新任參贊，但因兩人都在杭州有重要公務(wù)無(wú)法到北京辦理，咨詢(xún)如何快速辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。由于過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)需要新老機主到號碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理，在了解清楚用戶(hù)訴求并與用戶(hù)耐心解釋后，鑒于客戶(hù)訴求的特殊性，聯(lián)通客服迅速啟動(dòng)跨省業(yè)務(wù)協(xié)同機制，后臺人員快速聯(lián)動(dòng)，制定出業(yè)務(wù)解決方案，獲得客戶(hù)高度評價(jià)。
　　在香港這座“背靠祖國，面向世界”的國際化都市中，也形成了“近悅遠來(lái)”的聯(lián)通“磁場(chǎng)”。
　　目前，中國聯(lián)通在香港設有營(yíng)業(yè)廳23所，相比內地營(yíng)業(yè)廳，香港營(yíng)業(yè)廳內的工作人員更加要求具備多語(yǔ)言能力和更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)本領(lǐng)，以便在繁忙的國際化商業(yè)中心，為不同國家、不同語(yǔ)言背景的客戶(hù)提供服務(wù)。

位于香港旺角的中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳

　　位于香港旺角的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，是旺角地區第一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，自2008年開(kāi)張至今，見(jiàn)證了香港通訊服務(wù)的發(fā)展。在寸土寸金的香港，這所營(yíng)業(yè)廳僅占地35㎡，但因居于鬧市街區，每日客流量上千人。與客戶(hù)溝通時(shí)，廳內營(yíng)業(yè)員不斷在普通話(huà)、粵語(yǔ)和英語(yǔ)中切換，服務(wù)細致入微，辦事干練利落。

中國聯(lián)通香港營(yíng)業(yè)廳客服人員為客戶(hù)介紹聯(lián)通境外移動(dòng)業(yè)務(wù)手機客戶(hù)端MyCUniqAPP的使用方法

　　十年春華秋實(shí)，今朝駿業(yè)日新。許多“一帶一路”的故事曾發(fā)生在這里。
　　云峰集團是一家做食品海外出口的公司，一日，客戶(hù)來(lái)廳查詢(xún)有關(guān)移網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù)事宜，因客戶(hù)長(cháng)期在海外居住，并不了解香港及國內的情況，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員多番溝通，基于客戶(hù)經(jīng)常往來(lái)于海外多地及國內，最終介紹了聯(lián)通全球企業(yè)計劃Pool套餐，客戶(hù)滿(mǎn)意地簽訂了合約，并將公司內員工的電話(huà)服務(wù)都轉至聯(lián)通，成為長(cháng)期合作客戶(hù)。
　　客戶(hù)曾女士選用了聯(lián)通全球共享套餐，數日后，發(fā)現不能上網(wǎng)，由于工作原因需要立即飛往巴西洽談合作，客戶(hù)十分焦急，在營(yíng)業(yè)廳方先生的協(xié)助下更換了新卡，通信立即恢復正常，沒(méi)有耽誤工作行程?？蛻?hù)很欣賞聯(lián)通人員溫文爾雅、親切友善的態(tài)度，并于出差歸來(lái)親自撰寫(xiě)了感謝信。

客戶(hù)曾女士出差歸來(lái)后發(fā)送了感謝信郵件

　　追求、抵達、再出發(fā)。中國聯(lián)通以?xún)?yōu)質(zhì)通信服務(wù)助力“一帶一路”共建繁華腳步不會(huì )停歇，必將在新時(shí)代新征程上續寫(xiě)新的時(shí)代榮光，為推動(dòng)共建“一帶一路”貢獻聯(lián)通力量。
　　（撰稿：王歡 溫爾雅 羅曉娜）