在城市生活中，保安、保潔、綠化養護人員等基層城市服務(wù)者是城市穩定、安全運營(yíng)重要的保障力量之一。然而，由于人員數量龐大、工作地點(diǎn)分散、對于各類(lèi)辦公軟件的掌握程度較低等原因，如何對這群城市基層守護者進(jìn)行高效、科學(xué)、便捷的管理與賦能，一直是城市基層管理中的重要課題，也是城市精細化管理的必然要求。

（圖片說(shuō)明：2023全球技術(shù)轉移大會(huì )現場(chǎng)）

　　用科技力量溫情守護城市中看不見(jiàn)的“毛細血管”，致力于將城市服務(wù)領(lǐng)域標準化、規范化做到極致，打造以“以人為本，人技結合”為基因的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，上海迎盾科技有限公司（下稱(chēng)：上海迎盾）再次展現了自己的力量。

（圖片說(shuō)明：2023全球技術(shù)轉移大會(huì )現場(chǎng)）

　　9月12日，在2023浦江創(chuàng )新論壇－全球技術(shù)轉移大會(huì )上，上海迎盾參與了《中國企業(yè)報》中企視訊主辦的全球企業(yè)科技創(chuàng )新發(fā)展論壇，發(fā)布了專(zhuān)注于為基層勞動(dòng)者的管理賦能的小谷協(xié)同數字化管理平臺。通過(guò)該平臺，廣大的基層勞動(dòng)工作者們只需通過(guò)說(shuō)一句話(huà)、拍一張照片、發(fā)送到工作群這簡(jiǎn)單的三步驟，即可實(shí)現工作的智能化匯報，在后臺，小谷協(xié)同通過(guò)人工智能對匯報內容進(jìn)行數據建模與分析后，自動(dòng)總結出工作小結，進(jìn)而實(shí)現了將繁復冗余的基層勞動(dòng)者日常管理工作一鍵智能化。

　　據上海迎盾科技有限公司的CEO方福來(lái)介紹，該產(chǎn)品一經(jīng)上線(xiàn)就獲得了用戶(hù)們的大量應用及好評?！靶」葏f(xié)同于今年4月上線(xiàn)試運營(yíng)至今年8月底，已在物業(yè)安保、城市市容服務(wù)等八個(gè)場(chǎng)景實(shí)現初步落地應用，累計服務(wù)用戶(hù)上萬(wàn)人。經(jīng)過(guò)五個(gè)月的技術(shù)迭代與升級后，今天，小谷協(xié)同正式發(fā)布上線(xiàn)?！狈礁?lái)介紹稱(chēng)，經(jīng)過(guò)前期五個(gè)月的試運營(yíng)，小谷協(xié)同已經(jīng)證實(shí)，通過(guò)該平臺可實(shí)現對于基層勞動(dòng)者的精益化管理；未來(lái)，他相信，隨著(zhù)更多應用大數據的產(chǎn)生，在城市管理、公共安全等方面，小谷協(xié)同將產(chǎn)生更大的社會(huì )效益，為城市精細化管理提供有效的技術(shù)手段、創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值。
　　致力于打通城市管理“毛細血管”中的堵點(diǎn)
　　在城市生活中，有這樣一群特殊的基層勞動(dòng)者：他們或奔走于小區各樓宇之間，檢查車(chē)輛停放、消防設施安裝、樓宇雜物堆放等是否合規、有序；或為配合上海垃圾分類(lèi)，每天定點(diǎn)、定時(shí)進(jìn)行垃圾投放的分類(lèi)監督、清運與消毒；或負責為城市綠地進(jìn)行“美容”……他們既是城市有效、穩定運營(yíng)的保障力量之一，又是城市美好生活的建設者、參與者。
　　然而，在對基層勞動(dòng)者的管理上，卻一直缺少有效、便捷的數字化管理工具。一方面是因為，城市基層管理工作繁雜多樣，很難有一種標準化的方式對所有的基層工作進(jìn)行流程考核管理，更別提數字化，因此，在傳統模式下，此部分工作主要是通過(guò)手工記錄再逐一登記到管理系統的“笨辦法”，耗時(shí)耗力、效率低下；另一方面也是由于該人群自身的特殊性所決定的，他們往往年齡較大、受教育程度低，與現代管理工具之間存在著(zhù)“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

　　能不能通過(guò)人工智能與數字化的方式來(lái)賦能基層勞動(dòng)者管理呢？2023年，大模型的熱潮給了上海迎盾靈感啟發(fā)?！拔覀儤嫿艘徽讛祿惴?#xff0c;將對于基層勞動(dòng)者的數據化管理做到了簡(jiǎn)單易學(xué)、可操作性強?！狈礁?lái)介紹稱(chēng)：在前臺，小谷協(xié)同以客服機器人的形式呈現，只需將它拖入工作群中，它即可自動(dòng)識別所有群?jiǎn)T們上傳的工作信息數據，包含語(yǔ)音、圖片、文本甚至是視頻；在中臺，大模型算法自動(dòng)將所有數據進(jìn)行結構化處理，將之生成為計算機語(yǔ)言；這些結構化的計算機語(yǔ)言在進(jìn)入后臺后，依托于上海迎盾已在城市基層管理中所積累的大數據，人工智能算法開(kāi)始進(jìn)行“思考”，并形成體系化的工作小結，最終以人類(lèi)易懂的方式反饋到小程序界面上?！斑@樣一來(lái)，大量零碎繁雜的城市基層工作就被串聯(lián)了起來(lái)，實(shí)時(shí)反饋所在場(chǎng)景的數字畫(huà)像。到月底，誰(shuí)、在某一天做了哪些工作，完成了哪些任務(wù)等考核信息將以可視化方式向管理者呈現，一目了然、簡(jiǎn)單明了?！狈礁?lái)表示。
　　以物業(yè)安防為例，定期檢查消防設施是否已安裝準確、設施是否有效可用是物業(yè)的主要工作之一。對一個(gè)小區而言，消防設施安數量大、分布廣，對之定期檢查是一份急需耐心的工作——若按照傳統模式，每位物業(yè)工作人員需手工記下每一個(gè)已經(jīng)檢查的消防設施點(diǎn)，拍下照片、上傳工作中臺并寫(xiě)下說(shuō)明，已作為被查資料。在這一模式下，管理者的工作任務(wù)驟增，而且還可能存在著(zhù)某些點(diǎn)位可能被遺忘檢查、而某些點(diǎn)位又被重復檢查，甚至于對于物業(yè)人員的工作也缺少有效的監管手段等堵點(diǎn)與痛點(diǎn)。有了小谷協(xié)同后，所有工作流清晰可見(jiàn)，真正做到了無(wú)死角、無(wú)遺漏，更方便了管理者安排調度下一步的工作。
　　深耕城市精細化運營(yíng)企業(yè)價(jià)值凸顯
　　隨著(zhù)數字經(jīng)濟的發(fā)展，以智能化信息化手段賦能日常工作、城市管理已非難事，但為何在小谷協(xié)同之前，城市里的基層勞動(dòng)者們卻未能充分享受到數字紅利呢？方福來(lái)表示，這是由多方面原因構成的，其中，大多數企業(yè)忽視了這部分市場(chǎng)需求是一大原因?！皬谋砻鎭?lái)看，城市基層管理似乎并非富礦，而且大多數基層勞動(dòng)者的受教育水平有限，經(jīng)由他們產(chǎn)生的文本數據大多難于被標準化，這也使得算法在對這些‘語(yǔ)料’進(jìn)行處理時(shí)難度大幅提升?！狈礁?lái)稱(chēng)。

　　方福來(lái)卻看到了城市基層管理背后的價(jià)值所在?！斑@是城市精細化管理中的‘最后一公里’，多數城市管理決策需要經(jīng)由城市基層勞動(dòng)者的勞動(dòng)方能得以落地?！狈礁?lái)介紹稱(chēng)，從短期來(lái)看，迎盾科技將立足于城市服務(wù)領(lǐng)域，構建智能化評估系統工具，幫助傳統城市服務(wù)類(lèi)企業(yè)更好地評估當前投入的資源所產(chǎn)生的效能，提供可參照的考核依據，形成良性長(cháng)效機制，進(jìn)一步強化城市管理，服務(wù)城市建設，助推城市發(fā)展；從長(cháng)期來(lái)看，一旦保安、保潔、綠化養護人員等多點(diǎn)面的基層勞動(dòng)者群體數據被打通，小谷協(xié)同得以形成一張城市基層服務(wù)數字網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)而用基層的大數據為城市管理決策賦能，并創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值。
　　為實(shí)現這一愿景，迎盾科技正在努力。在研發(fā)方面，迎盾科技憑借云計算、大數據、人工智能、虛擬現實(shí)等核心技術(shù)創(chuàng )新，開(kāi)啟了城市服務(wù)創(chuàng )新引擎。公司研發(fā)費用占比遠超4%的標準，從事研發(fā)和相關(guān)技術(shù)創(chuàng )新的科技人員占企業(yè)職工總數的比例高達85%，擁有16個(gè)著(zhù)作權、1個(gè)專(zhuān)利、2個(gè)商標權、1個(gè)3C硬件認證，且公司所研發(fā)的安防軟件均具有自主知識產(chǎn)權，助力安保和物業(yè)行業(yè)內多家公司完成數字化轉型。
　　相較于其他人工智能類(lèi)型企業(yè)，迎盾科技的技術(shù)創(chuàng )新特色在于實(shí)用化?！拔覀兊目蒲袌F隊能準確找出技術(shù)與應用場(chǎng)景的結合點(diǎn)，并最終實(shí)現技術(shù)應用于如城市服務(wù)等公共領(lǐng)域場(chǎng)景?！狈礁?lái)表示稱(chēng)，迎盾科技不僅僅將算法、工藝或硬件等結合實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行應用創(chuàng )新，更是通過(guò)對場(chǎng)景的深入理解，將技術(shù)重新組合，并在應用場(chǎng)景中實(shí)現落地。
　　例如在語(yǔ)音識別技術(shù)領(lǐng)域，科研實(shí)力雄厚的大企業(yè)在聲音識別算法和智能語(yǔ)音交互方面已經(jīng)形成了強大的科技基礎和能力，能準確捕獲各種聲音，但是，這只是該類(lèi)技術(shù)的本身價(jià)值。而迎盾科技則專(zhuān)注于把這些技術(shù)在實(shí)際應用場(chǎng)景中創(chuàng )造出新的價(jià)值?！拔覀兏⒅丶夹g(shù)的實(shí)用價(jià)值，與傳統行業(yè)的人工效能相結合?！狈礁?lái)解釋說(shuō)，迎盾科技的價(jià)值是把這類(lèi)技術(shù)放到公司的實(shí)際業(yè)務(wù)中，例如，把語(yǔ)音識別機器人植入公司的城市管理服務(wù)群，捕獲工作相關(guān)記錄，并通過(guò)收錄的數據源，了解工作運行情況和面臨的核心難題，以便管理者針對問(wèn)題及時(shí)給出可行的解決方案，提升企業(yè)效能。
　　據悉，繼推出小谷協(xié)同之后，迎盾科技還將在智慧安防、城市運營(yíng)服務(wù)等城市基層服務(wù)領(lǐng)域繼續推進(jìn)，推出創(chuàng )新產(chǎn)品，向著(zhù)將城市服務(wù)領(lǐng)域標準化、規范化做到極致的目標繼續邁進(jìn)！