馬紅英

　　兒童早期教育是一門(mén)嚴肅的系統科學(xué)，優(yōu)質(zhì)的早期教育將使兒童受益一生。早在2010年《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要（2010—2020年）》中就明確要求“重視0歲至3歲嬰幼兒教育”。黨的二十大報告中再次清晰提到“強化學(xué)前教育”，在“幼有所育、學(xué)有所教”上持續用力。早期教育將幫助適齡兒童啟蒙興趣、開(kāi)發(fā)智力、培養自信、塑造性格、提升身體素質(zhì)等，進(jìn)而為培養我國社會(huì )主義現代化接班人奠定優(yōu)質(zhì)的教育基礎。

　　優(yōu)化課程體系 賦能兒童發(fā)展

　　對于很多年輕父母來(lái)說(shuō)，“美吉姆”并不陌生。作為專(zhuān)業(yè)的兒童早期素質(zhì)教育品牌，“美吉姆”品牌于1983年在美國創(chuàng )立，自2009年引入中國以來(lái)，依托成熟的教學(xué)體系和教育理念迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，美吉姆（股票代碼：002621）于2018年底將主營(yíng)業(yè)務(wù)轉型為兒童早教服務(wù)，成為“中國早教第一股”。

　　大連美吉姆教育科技股份有限公司董事長(cháng)馬紅英表示，作為國際高端早教品牌，美吉姆秉持“綻放童心、賦能未來(lái)”的理念，堅持“育人為本、成人與成才并舉”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“傳遞先進(jìn)教學(xué)理念、打造全球領(lǐng)先的素質(zhì)教育平臺”為愿景和“充分釋放孩子發(fā)展潛力、培養具備全球競爭力的新生代”為教學(xué)目標，在兒童早期素質(zhì)教育服務(wù)方面構建起科學(xué)、系統、有針對性的素質(zhì)教育課程與服務(wù)體系，全方位提供早教中心優(yōu)質(zhì)課程、品牌輸出、教材研發(fā)、運營(yíng)管理、師資培訓等服務(wù)，與萬(wàn)千中國家庭攜手，共育未來(lái)、見(jiàn)證成長(cháng)。

　　馬紅英介紹，課程的科學(xué)性與優(yōu)越性及舒適安全的授課環(huán)境一直是美吉姆早教品牌難以復制的優(yōu)勢，在近40年的品牌發(fā)展歷程中，美吉姆在兒童生理學(xué)、兒童心理學(xué)和社會(huì )學(xué)等研究結果基礎上，搭建了適合0歲至3歲兒童的體育歡動(dòng)、音樂(lè )欣賞與體驗、藝術(shù)欣賞與實(shí)踐三大主干課程，并開(kāi)發(fā)了系列主題的素質(zhì)課。

　　其中，歡動(dòng)課是美吉姆獨具特色的核心課程，品牌創(chuàng )始人憑借其在兒童早期教育、運動(dòng)機能學(xué)、體育、舞蹈以及體操領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與教學(xué)實(shí)踐，研發(fā)出一套完整的、符合孩子天性的課程體系，已經(jīng)過(guò)全球多個(gè)國家地區近40年的驗證，并與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行更新和完善。

　　近年來(lái)，公司教學(xué)研究團隊注重中國兒童的特點(diǎn)和中國家庭的實(shí)際需求，在引進(jìn)國外高端專(zhuān)業(yè)課程基礎上開(kāi)發(fā)出一系列主題課程，進(jìn)一步豐富了教學(xué)內容，打造出美吉姆獨有的素質(zhì)教育課程體系，采用趣味化、情景式的教學(xué)模式，培養兒童對藝術(shù)和運動(dòng)的興趣和熱愛(ài)；進(jìn)一步提升課程品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，在全國18個(gè)城市開(kāi)展了“課程品質(zhì)提升訓練營(yíng)”，近3000名教師接受了教學(xué)技能強化培訓，公司帶領(lǐng)全國美吉姆中心開(kāi)展“MymoCare卓越服務(wù)計劃”，從服務(wù)細節入手優(yōu)化客戶(hù)體驗，形成標準化方案和工作流程；進(jìn)一步適應市場(chǎng)變化，迎合消費升級，推出并升級美吉姆半日營(yíng)和夏令營(yíng)，讓兒童通過(guò)豐富的體能游戲、藝術(shù)創(chuàng )作、音樂(lè )活動(dòng)、新奇體驗收獲成長(cháng)和進(jìn)步。

　　本著(zhù)為更多中國家庭提供高品質(zhì)兒童早期教育服務(wù)的發(fā)展理念，美吉姆推出針對三線(xiàn)及以下級別城市、城鎮的早期素質(zhì)教育品牌“小吉姆”，進(jìn)行差別化的品牌管理，旨在拓展市場(chǎng)深度的同時(shí)為更多國內不同需求的家庭提供適合的高品質(zhì)早教服務(wù)。

　　細化企業(yè)管理 提升運營(yíng)能效

　　規范的管理是保障企業(yè)成長(cháng)的基本要素，美吉姆主要通過(guò)加盟模式開(kāi)展業(yè)務(wù)，高度重視各中心的運營(yíng)管控，通過(guò)長(cháng)期實(shí)踐與探索積累，形成了一套標準化的品牌輸出和運營(yíng)管控標準。

　　在對早教中心的日常管理中，美吉姆采取五位一體的常態(tài)化考核評估體系，從教學(xué)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售、消課、成本控制五個(gè)指標全面評估中心經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)標準化、數字化的運營(yíng)檢測和反饋機制保證中心健康發(fā)展。

　　在服務(wù)客戶(hù)方面，美吉姆制定了精細化的客戶(hù)服務(wù)標準，涵蓋早教中心每個(gè)崗位，通過(guò)持續培訓與監督體系，保證學(xué)員家長(cháng)從了解品牌、咨詢(xún)課程、簽訂合同、預約課程、現場(chǎng)上課的全流程中獲得卓越的客戶(hù)體驗。

　　2022年，美吉姆進(jìn)一步推行精細化管理，優(yōu)化組織架構和運營(yíng)模式，為早教中心賦能增效。美吉姆總部在原有管理體系基礎上引入數據分析管理模式，根據不同區域的實(shí)際情況設定參照指標，給全國各區域中心提供相關(guān)銷(xiāo)售數據、運營(yíng)數據、財務(wù)數據等方面的分析報告，通過(guò)數據化分析輔導解決問(wèn)題，提升美吉姆門(mén)店的管理與運營(yíng)效率。通過(guò)優(yōu)化組織架構，成立了業(yè)務(wù)拓展中心、運營(yíng)管理與支持中心等九大運營(yíng)與支持中心，為業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支撐與保障。美吉姆總部還對加盟店的開(kāi)業(yè)支持方式進(jìn)行改革，由現場(chǎng)指導改為線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，及時(shí)高效地完成加盟落地、場(chǎng)地設計與規劃、標準化培訓等，確保各早教中心順利開(kāi)業(yè)，通過(guò)遠程及實(shí)地教學(xué)支持相結合的方式，對全國各中心進(jìn)行備課支持和課程演練，并對全國各中心課程服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評估、指導，賦能教學(xué)管理和會(huì )員服務(wù)。

　　面對突發(fā)事件，美吉姆建立快速響應機制與預警機制，時(shí)刻追蹤全國各中心的運營(yíng)狀況，做好應對預案，在最短的時(shí)間內妥善解決問(wèn)題。

　　創(chuàng )新人才機制 保障服務(wù)質(zhì)量

　　美吉姆除了通過(guò)具有競爭力的薪酬體系留住優(yōu)質(zhì)人才，還建立了完善的培訓體系，基于以早教中心為經(jīng)營(yíng)實(shí)體的業(yè)務(wù)模式，在華北、華中、華南及西部地區均設有區域性培訓與運營(yíng)中心，為早教中心的授課教師、銷(xiāo)售顧問(wèn)、市場(chǎng)推廣、服務(wù)專(zhuān)員及一線(xiàn)管理等各崗位提供系統化、全方位的培訓課程，培訓內容覆蓋專(zhuān)業(yè)理論、業(yè)務(wù)知識與技能、實(shí)操訓練，并設立嚴格的考核標準，保證培訓效果。通過(guò)完善的培訓與考核體系，美吉姆不僅將人才快速轉化為生產(chǎn)力，也為員工提供了更多的職業(yè)發(fā)展與晉升空間，實(shí)現員工與公司的共同成長(cháng)。

　　教師選拔方面，美吉姆制定了嚴格的準入門(mén)檻，甄選學(xué)歷合格、語(yǔ)言能力優(yōu)秀、表演能力強，具有親和力和喜愛(ài)孩子、熱愛(ài)早教事業(yè)的候選人，保證了教師個(gè)人素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)能力。教師培訓方面，每一位教師需要經(jīng)歷近6個(gè)月的崗前培訓，考核通過(guò)方可上崗。在后續的教學(xué)工作中美吉姆繼續為各類(lèi)課程教師提供兒童成長(cháng)、授課技巧、課程更新等一系列后續培訓。每一位美吉姆教師在工作崗位中仍需不斷學(xué)習，參加崗位晉升認證，確保教學(xué)效果始終保持在較高水準。為進(jìn)一步提高培訓效率，美吉姆搭建了線(xiàn)上學(xué)習賦能中心，以全方位、高標準的遠程培訓體系，為各區域、各城市早教中心員工提供同步、高效、系統、專(zhuān)業(yè)的標準化培訓課程與遠程服務(wù)，助力每一家早教中心都能為學(xué)員提供高品質(zhì)的課程教學(xué)與高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

　　人才共建方面，美吉姆攜手專(zhuān)業(yè)高校為中國兒童早期教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻，并始終致力于帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2014年9月，與北京師范大學(xué)合作成立了“北京師范大學(xué)-美吉姆早期教育研究基金”，專(zhuān)門(mén)研究?jì)和缙诎l(fā)展的理論和實(shí)踐；2021年5月20日，與華中師范大學(xué)合作成立的早期教育學(xué)院舉行了揭牌儀式，同時(shí)正式設立“早期教育實(shí)驗教學(xué)中心”，支持華中師范大學(xué)在早期教育方面做各種研究和人才的培養。

　　應對疫情挑戰 踐行社會(huì )責任

　　2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，使整個(gè)教育行業(yè)普遍遭遇重創(chuàng )，由于經(jīng)營(yíng)成本壓力大、客戶(hù)信心降低等因素的疊加影響，使得包括早教行業(yè)在內的企業(yè)發(fā)展遇到了危機，市場(chǎng)出清的速度加快，部分經(jīng)營(yíng)不善的機構陷入了困境。

　　面對疫情挑戰，美吉姆快速響應，率先發(fā)出全面暫停線(xiàn)下課程的通知，成為首批暫停線(xiàn)下課程的教育培訓類(lèi)企業(yè)之一。除按照當地政府的要求做好各項防疫工作，美吉姆還升級了既有的清潔消毒規范、制定了《美吉姆中心疫情防控和復課工作指導意見(jiàn)》，為各中心復課后的防疫工作做好全面準備和保障。為助力全國加盟商“輕裝上陣”，美吉姆總部免除了2020年1月至6月所有國內加盟中心、直營(yíng)中心及托管直營(yíng)中心的初始授權費，同時(shí)迅速推出了線(xiàn)上課程和服務(wù)，減輕或消除早教兒童父母和合作伙伴的焦慮情緒，有力彌補了線(xiàn)下停課的不足。美吉姆還聯(lián)動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家、機構等資源，推出了內容豐富、形式多樣的公益類(lèi)科學(xué)育兒課程、互聯(lián)網(wǎng)公益義診服務(wù)和公益直播活動(dòng)，為會(huì )員家庭創(chuàng )造價(jià)值，為企業(yè)提振士氣。

　　美吉姆在自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)積極踐行社會(huì )責任。2021年，美吉姆成為國家衛生健康委人口文化發(fā)展中心主辦的國家孕嬰網(wǎng)托幼早教專(zhuān)業(yè)委員會(huì )理事單位，積極協(xié)調相關(guān)企業(yè)、機構及院校等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展0—3歲嬰幼兒早期教育服務(wù)的社會(huì )推廣，促進(jìn)嬰幼兒服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展；積極響應中國民辦教育協(xié)會(huì )關(guān)于助力教培行業(yè)人員有序轉崗的號召，參與北京民辦教育協(xié)會(huì )“踐行社會(huì )責任公益展示活動(dòng)”，主動(dòng)承擔社會(huì )責任與擔當，為兒童早期素質(zhì)教育服務(wù)行業(yè)的有序發(fā)展貢獻力量。

　　深耕早教市場(chǎng) 品牌贏(yíng)得未來(lái)

　　盡管新冠肺炎疫情給早教市場(chǎng)帶來(lái)重創(chuàng )，但美吉姆依然對未來(lái)發(fā)展抱有極大信心。特別是近年來(lái)我國鼓勵生育政策不斷升級，“幼有所育”的政策措施不斷出臺，加上我國城鎮化穩步推進(jìn)，素質(zhì)教育觀(guān)念愈發(fā)深入人心，對整個(gè)早教市場(chǎng)起到了積極的推進(jìn)作用。

　　現階段，國內早教行業(yè)依然存在引流手段偏離本源、早教機構課程收費程序不夠規范、早教機構課程體系與受眾嚴重不符等問(wèn)題。依據《中國教育現代化2035》等政策的規范要求，美吉姆堅持“以人為本”“全面發(fā)展”的素質(zhì)教育理念，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢資源，聚焦主業(yè)，持續在兒童早期素質(zhì)教育領(lǐng)域深耕細作，滿(mǎn)足適齡兒童與家庭在早期素質(zhì)教育領(lǐng)域高品質(zhì)和多元化的需求。

　　未來(lái)早教行業(yè)發(fā)展前景清晰，一方面政策持續釋放利好信號，另一方面新冠肺炎疫情加速了國內早教市場(chǎng)的出清，促進(jìn)了早教行業(yè)集中度的進(jìn)一步提升，這將對有規模、有品牌的頭部企業(yè)形成更加有利的市場(chǎng)態(tài)勢，消費者對頭部品牌的認可度會(huì )更高。一些機構的退出，釋放出了一部分市場(chǎng)空間和客源，這些資源將進(jìn)一步向頭部品牌聚攏，最終使整個(gè)行業(yè)的格局發(fā)生變化，推動(dòng)市場(chǎng)形成強者更強的局面。

　　作為早教龍頭企業(yè)，美吉姆憑借自身的品牌價(jià)值和抵御風(fēng)險能力，相信在疫情得到穩定控制后必將出現規模反彈，在未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境向好的前提下，美吉姆有能力帶來(lái)新一輪的業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　【專(zhuān)家視角】

　　《中國企業(yè)報》集團證券市場(chǎng)研究院院長(cháng)、博星證券研究所所長(cháng)兼首席投顧邢星認為，在年輕父母對嬰幼兒早教重視程度日益提升的大潮下，專(zhuān)業(yè)的早教機構必將贏(yíng)得長(cháng)足發(fā)展。美吉姆作為國際高端早教品牌，近年來(lái)消費者口碑不斷提升，是眾多消費者心中的不二之選。

　　美吉姆的領(lǐng)路人馬紅英女士，有著(zhù)強烈的事業(yè)心與高度的責任感，懂得人盡其才是企業(yè)成功之本。自上任以來(lái)，公司創(chuàng )新人才機制進(jìn)一步完善，培養出一大批有能力、有擔當的優(yōu)秀教師，成為公司在早教市場(chǎng)持續深耕的中堅力量。同時(shí)，馬紅英董事長(cháng)堅守社會(huì )責任，堅持高質(zhì)量發(fā)展，結合中國兒童及中國家庭的獨有特點(diǎn)，不斷強化產(chǎn)品品質(zhì)，筑牢品牌根基，制定精細化客戶(hù)服務(wù)標準，為中國早教市場(chǎng)提供更加有價(jià)值的高品質(zhì)早教服務(wù)方案打下堅實(shí)基礎。

　　目前，全國各地疫情防控政策逐步放開(kāi)，制約美吉姆盈利能力的核心因素將陸續消除，家長(cháng)們的線(xiàn)下參與率也將隨之提高，美吉姆有望迎來(lái)新的增長(cháng)機遇。尤其是在“三孩時(shí)代”全面到來(lái)的背景下，我們堅信馬紅英董事長(cháng)一定能夠帶領(lǐng)美吉姆乘風(fēng)破浪，砥礪前行，不斷取得新勝利，創(chuàng )造新輝煌。我們也更加期待這家“中國早教第一股”，重現歷史榮光！