交房,考驗的是房企的產(chǎn)品力和服務(wù)力,影響的是房企的基本盤(pán)和美譽(yù)度,2022年1月6日,中建東孚華東公司蘇州城市公司紫珺蘭園項目二期盛大交付,作為公司深耕蘇州區域的品牌項目,公司始終用心、用情、用力滿(mǎn)足業(yè)主收房所需,以初心兌現品質(zhì)承諾,以匠心助力幸福生活。一季度,紫珺蘭園項目交付維保團隊聚焦業(yè)主所急、所盼,執守“精工筑家”理念,以過(guò)硬的工程品質(zhì)、嚴苛的驗房標準、快速的服務(wù)響應,為每一位業(yè)主筑就安心舒居,以赤誠之心交出了一份“心悅”答卷。截至目前,紫珺蘭園項目業(yè)主收房率已超95%。

緊盯進(jìn)度保入住 ?疫路無(wú)阻顯擔當

春節假期結束后,公司第一時(shí)間組織總承包、各精裝修單位、甲指分包和甲供材單位復工復產(chǎn)。2月13日復工當日,各家乙方管理人員即有20余人到崗,3天內相關(guān)單位主要管理人員到崗,一周內各地工人陸續到崗,各工種齊全,得以迅速投入到交付維保工作中。復工同時(shí),蘇州疫情抬頭,給項目帶來(lái)嚴峻考驗考驗,返崗人員嚴格落實(shí)屬地各項防疫制度,所有人員依規返崗,同時(shí)項目各類(lèi)防疫記錄、臺賬完整準確記錄,確保復工、防疫兩手抓、兩手硬。項目交付維保團隊更是群策群力,與各供方加強聯(lián)絡(luò ),梳理材料、工人等重要資源來(lái)源情況,主動(dòng)為其疏通阻礙,確保復工所需資源及時(shí)配備到位。

外部防疫形勢吃緊,極大增加了交付維保工作的難度,但業(yè)主對理想新居和美好生活的期待不可辜負,為業(yè)主排憂(yōu)解難仍不能松懈怠慢,本著(zhù)“業(yè)主滿(mǎn)意,我們才滿(mǎn)意”的工作態(tài)度,項目交付維保團隊克服疫情帶來(lái)的重重困難,讓各項維保工作得以有序開(kāi)展。春節后,每周均有業(yè)主收房,空置現房房源亦陸續有客戶(hù)蒞臨認購。截至目前,紫珺蘭園項目已有約200戶(hù)業(yè)主入住。

嚴控細節提品質(zhì) ?注重評價(jià)樹(shù)口碑

“堅持用心,保持耐心,站在業(yè)主的立場(chǎng),設身處地為業(yè)主著(zhù)想,我們的工作才會(huì )充滿(mǎn)激情?！弊犀B蘭園項目經(jīng)理白飛飛對全體交付維保團隊成員說(shuō)道。

為快速響應業(yè)主需求,項目第一時(shí)間組建交付維保黨員攻關(guān)組,聯(lián)合城市公司工程、設計、品質(zhì)、客服等多個(gè)系統,召開(kāi)項目交付維保推進(jìn)會(huì )全面安排部署。針對業(yè)主們收房時(shí)提出的各類(lèi)局部瑕疵問(wèn)題,交付維保團隊成員就過(guò)程中痛難點(diǎn)細化攻關(guān)措施,統籌梳理共性問(wèn)題,建立一戶(hù)一檔專(zhuān)人跟蹤解決,做到問(wèn)題記錄嚴謹,任務(wù)安排清晰,派單果斷及時(shí),跟進(jìn)積極主動(dòng),整改全面徹底,回訪(fǎng)完善耐心,切實(shí)提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度。

針對總部、區域重點(diǎn)關(guān)注,小區業(yè)主格外關(guān)心的部分苗木枯萎、坡道排水、地下室局部積水、滲漏四項關(guān)鍵工作,項目交付維保小組“掛圖作戰”,按照問(wèn)題見(jiàn)底、整改到位、業(yè)主無(wú)憂(yōu)的要求,落實(shí)詳細整改措施,確保整改不留死角、不留盲區、不留尾巴,目前整改工作已全部完成。對于戶(hù)內精裝部分,由于業(yè)主自主裝修過(guò)程中需求的多樣化、個(gè)性化,項目交付維保小組主動(dòng)靠上,對敏感度較高的吊頂、墻紙、墻地磚、地板等部位做到應修盡修、可改幫改,并要求精裝修單位備貨待用以備不時(shí)之需。此外,工區部分積極配合物業(yè)查驗,不分專(zhuān)業(yè)、工種、部位,即時(shí)安排,限時(shí)維修,及時(shí)反饋。

聚焦需求強服務(wù) ?聚集合力增效率

考慮到疫情影響下部分業(yè)主不能實(shí)地驗房收房的情況,項目交付維保團隊積極做好前期線(xiàn)上溝通工作,業(yè)主到達現場(chǎng)后安排專(zhuān)人全程陪同,完整記錄反映問(wèn)題,及時(shí)告知維修安排及進(jìn)展,維修結束逐一拍照回復,直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。及時(shí)回應業(yè)主關(guān)切,讓交房工作有速度,有力度,更有溫度,項目交付維保團隊“五加二”“白加黑”的辛勤付出也贏(yíng)得了廣大業(yè)主的好評,多次獲贈暖心小禮物。

交付維保的工作性質(zhì)決定了它不是一個(gè)人的“戰斗”,而是需要整個(gè)團隊的共同配合。蘇州城市公司主要領(lǐng)導多次帶隊到項目就進(jìn)度、品質(zhì)、防疫等工作督導檢查,對項目交付維保工作推進(jìn)情況提出階段性要求。為貼合業(yè)主空閑時(shí)間,以項目經(jīng)理白飛飛為代表的交付維保團隊成員們主動(dòng)放棄周末休息,克服異地給家人團聚造成的困難,選擇把微笑帶給業(yè)主,把辛苦留給自己,全身心投入到全天候為業(yè)主提供收房保障服務(wù)工作中。對于不同購房業(yè)主的需求,項目交付維保團隊還進(jìn)行業(yè)主群體“畫(huà)像”,努力做到服務(wù)精準到位,對有老人居住、用于婚房、亟待出租等特殊需求的業(yè)主,項目堅持特殊情況特殊處理,增強工作的靈活性和變通性,在維保有序推進(jìn)的前提下優(yōu)先安排,人性化的工作方式頻頻獲業(yè)主點(diǎn)贊。

沖刺二季度,決勝上半年。中建東孚紫珺蘭園項目交付維保團隊將總結前期工作經(jīng)驗,繼續以不畏艱難的昂揚斗志、時(shí)不我待的快干精神、有求必應的服務(wù)意識,不斷做好客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作,力爭用最好的服務(wù)贏(yíng)得最好的市場(chǎng)口碑,持續擦亮中建東孚在蘇州市場(chǎng)的金字招牌。