平安的70后女性高管、跨界金融的理工科學(xué)霸……這是外界給中國平安聯(lián)席CEO陳心穎貼的標簽。 ?

自2013年她加入中國平安開(kāi)啟金融+科技轉型，先后在平安壽險、平安銀行、平安科技等多個(gè)子公司擔任董事?，F年46歲的陳心穎自2019年至2022年連續四年入選《財富》雜志中國、全球“最具影響力的商業(yè)女性”榜單。上榜女性被福布斯譽(yù)為各行各業(yè)的“建設者、顛覆者和創(chuàng )新者”。 ?

同樣是在這幾年，中國平安在行業(yè)內率先推動(dòng)“產(chǎn)品+渠道”雙輪驅動(dòng)的壽險改革，而陳心穎也是這場(chǎng)改革的見(jiàn)證者、參與者和執行者。今年3月16日，在中國平安2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，陳心穎回應壽險改革問(wèn)題時(shí)表示：“過(guò)去三年的壽險改革是卓有成效的?！?022年，平安壽險代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(cháng)22.1%，壽險及健康險業(yè)務(wù)營(yíng)運利潤同比增長(cháng)16.4%。2023年的前兩個(gè)月，平安壽險實(shí)現原保險保費收入1353.10億元，同比增長(cháng)5.06%，得益于銀保渠道發(fā)力、續期品質(zhì)改善、年金產(chǎn)品受市場(chǎng)青睞等，平安人壽成為少有的保費收入正增長(cháng)險企。陳心穎表示，在壽險改革逐步顯效等因素支撐下，預期2023年全年新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現正增長(cháng)。 ?

結束了三年的下行，重返正增長(cháng)態(tài)勢，實(shí)現又一個(gè)商業(yè)反轉故事?；仡欉^(guò)去三年的壽險改革，陳心穎告訴《中國企業(yè)家》：“馬明哲董事長(cháng)經(jīng)常告訴我們，改革不是吃快餐，改革沒(méi)有完成時(shí)?！?/span>

01.平安10年緣起金融科技 ?

加入中國平安之前，陳心穎在全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫公司工作了13年，她曾擔任麥肯錫全球董事合伙人。在這13年里，陳心穎經(jīng)手過(guò)很多項目，服務(wù)過(guò)多家知名金融和科技公司。她曾說(shuō)，在麥肯錫做過(guò)的最有成就的項目就是平安。 ?

陳心穎與平安結緣始于2003年。當時(shí)誕生僅15年的平安剛剛成立金融保險集團，而陳心穎也只有26歲，她接手了平安的咨詢(xún)項目，這是陳心穎回亞洲工作后接手的第一個(gè)中國項目。千禧年初，國內金融機構運營(yíng)普遍較為分散，年輕的平安瞄準外國金融巨頭匯豐的經(jīng)驗，希望搭建集中運營(yíng)平臺，籌劃上海張江后援中心，這一提議遭到了很多人的爭議，當時(shí)合作的麥肯錫團隊也擔憂(yōu)轉型的“步子太大”。 ?

平安集團董事長(cháng)馬明哲的一句話(huà)令她感受到這位企業(yè)領(lǐng)軍人的魄力。圍繞是否建立上海張江后援中心這一爭論焦點(diǎn)，馬明哲直接在會(huì )上說(shuō)：“我請你們所有人過(guò)來(lái)，不是來(lái)討論是否集中，而是怎么集中?！焙髞?lái)，平安開(kāi)始改革，把分支機構的財務(wù)、印章、核保、核賠等全部集中到后臺，成為全國第一個(gè)實(shí)現集中的金融機構。 ?

10年后，陳心穎的人生軌道再次與中國平安產(chǎn)生交集。2013年初，馬明哲宣布平安全面向“金融+科技”轉型，與麥肯錫合作的項目結束時(shí)，馬明哲向她拋出了橄欖枝。2013年，36歲的陳心穎加入平安集團，后升任平安集團聯(lián)席CEO與執行董事，主要負責平安集團的壽險、醫療健康和科技業(yè)務(wù)，是平安改革轉型的主力軍領(lǐng)導者。在她的持續推動(dòng)下，平安的“金融+科技”“金融+生態(tài)”戰略持續深化，數字化轉型與基礎科技研發(fā)取得迅猛發(fā)展，并為后來(lái)推進(jìn)壽險改革、打造醫療健康生態(tài)圈奠定了堅實(shí)的數字化創(chuàng )新基石。工作中的陳心穎“很有攻擊性”，她會(huì )問(wèn)很多問(wèn)題，追尋她認為正確的答案，但這并不意味著(zhù)她不允許犯錯。 ?

她的同事如此評價(jià)：“她會(huì )鼓勵你去嘗試，我們不怕犯錯。她也能敏銳覺(jué)察到問(wèn)題，然后提出解決問(wèn)題的具體方案?！惫ぷ髦?#xff0c;她會(huì )花時(shí)間去了解同事、下屬的想法和困惑，愿意擠出時(shí)間去與他們面談，了解并盡量幫忙推動(dòng)和解決問(wèn)題。 ?

作為一名女性高管，陳心穎也努力在工作和生活中尋找平衡。她有兩個(gè)女兒，家人住在新加坡，而自己工作在深圳。疫情前，陳心穎每周都在新加坡、深圳間往返飛行，工作日在深圳，周末回家陪伴家人。陳心穎認為，在平安工作最大的體會(huì )是，平安的經(jīng)營(yíng)管理不是依靠單個(gè)人的力量，而是簡(jiǎn)單、包容的文化和專(zhuān)業(yè)、成熟的機制。

02．經(jīng)營(yíng)把握“價(jià)值”與“客戶(hù)” ?

2019年，中國平安宣布啟動(dòng)為期三年的壽險改革，在行業(yè)率先下定決心調整壽險發(fā)展方向。近幾年，每逢集團業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )，壽險改革都是市場(chǎng)備受關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題之一。但先人一步的壽險改革恰逢疫情沖擊，平安在過(guò)去三年并不好受。2020年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )時(shí)，陳心穎說(shuō)：“這是平安在過(guò)去30年做過(guò)的最廣、最復雜、最深的改革，難度超出想象?！比缃?#xff0c;在2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，陳心穎總結了過(guò)去三年壽險改革的三大亮點(diǎn)：“第一個(gè)亮點(diǎn)是高素質(zhì)、高產(chǎn)能、高收入的‘三高’代理人團隊正在形成，去年有約45萬(wàn)代理人，人均產(chǎn)能、人均收入均提升22%；第二個(gè)亮點(diǎn)是積極拓展新銀保渠道、社區網(wǎng)格化渠道等新渠道，目前已經(jīng)貢獻了17.6%的新業(yè)務(wù)價(jià)值；第三個(gè)亮點(diǎn)是率先提出‘保險+服務(wù)’的概念，尤其是在健康、養老服務(wù)方面?！被仡欉^(guò)去三年和未來(lái)的壽險發(fā)展規劃，在她看來(lái)，后疫情時(shí)代，養老、保障等需求端的復蘇以及投資信用端的改善仍需要時(shí)間。 ?

與壽險改革同步驅動(dòng)平安第四個(gè)十年發(fā)展的還有醫療健康戰略，對此，陳心穎同樣充滿(mǎn)信心。她在業(yè)績(jì)會(huì )生動(dòng)地解讀，平安的“管理式醫療模式”有點(diǎn)像“聯(lián)合健康+拼多多+美團”——聯(lián)合健康是到店、拼多多是到線(xiàn)、美團是到家，平安比到家更進(jìn)一步，到家里提供醫療健康養老服務(wù)。 ?

陳心穎介紹，“平安擁有近2.27億的個(gè)人金融客戶(hù)，用統一的采購標準，確保為客戶(hù)提供最高性?xún)r(jià)比健康醫療養老服務(wù)，并提供到線(xiàn)、到店和到家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。到線(xiàn)是平安集團旗下的平安健康；到店，跟一萬(wàn)多家醫療機構包括全中國1500家三甲醫院和簽約醫生合作；到家，居家養老提供500多種不同的服務(wù)，我們用一套確定的標準，統一采購，保證服務(wù)監督。背后依靠的是平安健康和北大國際醫療集團緊密合作，還有強大的科技平臺，現在已經(jīng)有4000多萬(wàn)客戶(hù)使用健康醫療服務(wù)，預計未來(lái)這個(gè)比例會(huì )越來(lái)越高?！蹦壳?#xff0c;陳心穎在平安壽險、平安產(chǎn)險、平安銀行、平安科技等多個(gè)平安控股的子公司擔任董事，從金融業(yè)務(wù)到科技業(yè)務(wù)，不同的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邏輯差異很大，對于理工科出身的陳心穎來(lái)說(shuō)，如何做好不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的管理者？陳心穎的答案是緊扣“價(jià)值”與“客戶(hù)”?！捌桨矆猿忠浴畠r(jià)值最大化’作為檢驗工作的唯一標準、堅持‘以客戶(hù)為中心’的初心，把握住這兩點(diǎn)，對平安的管理者來(lái)說(shuō)就能在復雜的業(yè)務(wù)中抽絲剝繭，找到目標與方向?！?/span>