為將車(chē)駕管工作做深、做實(shí)、做優(yōu)、做強，近年來(lái)，陜西省公安交管部門(mén)車(chē)管所堅持以人民為中心，牢固樹(shù)立“警務(wù)圍著(zhù)民意轉”理念，聚焦新時(shí)代新發(fā)展新需求，以打造便民利企一流交通環(huán)境為目標，不斷創(chuàng )新工作模式、拓寬服務(wù)渠道、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、延伸服務(wù)觸角，努力滿(mǎn)足企業(yè)所需、民生所盼，推動(dòng)公安交管工作與經(jīng)濟發(fā)展、民生幸福同頻共振。2022年，全省公安交管部門(mén)車(chē)駕管業(yè)務(wù)和綜合監管工作持續位居全國第一，渭南、寶雞、榆林3個(gè)市級車(chē)管所被公安部評定為一等車(chē)管所，鄠邑、眉縣、隴縣、大荔、富平、府谷、神木7個(gè)縣級車(chē)管所被公安部評定為一等縣級車(chē)管所，全省市級和縣級一等車(chē)管所數量超過(guò)全國平均水平。

　　管放并重強服務(wù)

　　陜西省公安交管部門(mén)車(chē)管所在“源頭監管防隱患、管放并重強服務(wù)”上下功夫，規范內務(wù)管理、嚴肅警容風(fēng)紀，力求做到著(zhù)裝、坐姿、站姿、微笑、接辦手續動(dòng)作、標準普通話(huà)回答群眾提問(wèn)和接待群眾相統一，充分展示車(chē)管所民輔警的良好精神風(fēng)貌。

　　車(chē)管所窗口接待民輔警嚴格執行首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、延時(shí)服務(wù)制，認真落實(shí)導辦制，專(zhuān)門(mén)安排業(yè)務(wù)精、形象好、語(yǔ)言表達能力強的民輔警擔任“導辦員”，引導前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾到相關(guān)窗口，并接受現場(chǎng)咨詢(xún)、開(kāi)展協(xié)助服務(wù)，有效減少了群眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，車(chē)管所常態(tài)化實(shí)行“中午不打烊，晚上要清零”工作機制，讓群眾辦事不“斷檔”。由值日民警督導落實(shí)“業(yè)務(wù)受理無(wú)推諉、服務(wù)全程無(wú)差錯、服務(wù)對象無(wú)投訴、服務(wù)事項無(wú)積壓”跟蹤服務(wù)機制，讓辦事群眾高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　車(chē)管所以解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，專(zhuān)項整治違規辦理車(chē)輛登記、駕駛人審驗考試、車(chē)駕管牌證、交通違法處理、與非法中介勾結牟利等五類(lèi)問(wèn)題，對違法違紀線(xiàn)索一查到底、絕不姑息，實(shí)現服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過(guò)程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，努力提升公安交管執法公信力，樹(shù)立交管服務(wù)新形象。據統計，2022年全省公安交管部門(mén)共下發(fā)預警通知60份，依規處理有問(wèn)題的服務(wù)站19家、檢驗機構5家、考場(chǎng)55家，梳理整改問(wèn)題89個(gè)，對33名民輔警作出調離崗位、暫停業(yè)務(wù)離崗培訓、責令檢查等處理，對25家考場(chǎng)?？?、43家檢驗機構暫停采信，對5家體檢機構進(jìn)行約談。今年又暫停了一批利用轉移登記頻繁選號的機動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站。

　　靠前服務(wù)尋良策

　　陜西省公安交管部門(mén)車(chē)管所始終堅持“車(chē)管服務(wù)緊跟市場(chǎng)走”的理念，在抓好窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)，搭建“請進(jìn)來(lái)、走出去”多渠道服務(wù)平臺，不斷細化便民服務(wù)措施，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，車(chē)管所將“坐等上門(mén)辦業(yè)務(wù)”工作思路轉變?yōu)椤爸鲃?dòng)拜訪(fǎng)尋良策”。民輔警走進(jìn)企業(yè)，主動(dòng)收集企業(yè)的困難和對車(chē)駕管業(yè)務(wù)的意見(jiàn)需求，建立服務(wù)走訪(fǎng)“一企一檔”機制，限時(shí)答復，確保企業(yè)提出的問(wèn)題得到有效解決。為拓展車(chē)駕管業(yè)務(wù)延伸服務(wù)范圍，車(chē)管所建立了農村地區“警政互動(dòng)”機制，完善偏遠地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職能，將車(chē)駕管業(yè)務(wù)延伸到偏遠山區、田間地頭，實(shí)現農村車(chē)管的迭代升級，打通車(chē)管服務(wù)“最后一米”。同時(shí)，車(chē)管所積極為偏遠地區群眾“送考下鄉”“送牌下鄉”，拓寬服務(wù)渠道，著(zhù)力在“管”上強手段，推動(dòng)在“放”上加力度、在“服”上增實(shí)效，一窗辦、一證辦、一次辦、最多跑一次，打通了無(wú)數個(gè)服務(wù)壁壘和“最后一公里”，滿(mǎn)足了人民群眾對平安暢通出行的新期待；連續多年開(kāi)設“暑期師生駕考專(zhuān)場(chǎng)”；在“兩微一抖”平臺開(kāi)設“專(zhuān)家說(shuō)車(chē)管”欄目，解讀當下群眾最關(guān)注的公安交管“放管服”話(huà)題。

　　做優(yōu)服務(wù)重細節

　　陜西省公安交管部門(mén)車(chē)管所依托“放管服”改革便民惠民措施，打造群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型車(chē)管所、科技型車(chē)管所、智慧型車(chē)管所，不斷提高民輔警服務(wù)水平，結合群眾急難愁盼，適時(shí)調整和出臺新的服務(wù)舉措，努力提高人民群眾的滿(mǎn)意度。

　　車(chē)管所窗口民輔警在辦理車(chē)輛登記注冊業(yè)務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)提醒機動(dòng)車(chē)所有人辦理下一步流程所需的各項手續。針對群眾經(jīng)常忘記按期審驗車(chē)輛、駕駛證等情況，車(chē)管所推出了機動(dòng)車(chē)審驗、到期報廢及駕駛證換證等提醒告知服務(wù)，通過(guò)短信、微信、微博等多個(gè)平臺，及時(shí)發(fā)布提示，減少群眾辦事成本。

　　車(chē)管所為殘疾人士、孕婦、老年人等特殊人群和大型用車(chē)企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)上申請延期辦理業(yè)務(wù)，按照特事特辦的原則快速辦理。此外，加大打擊非法中介人員力度，利用傳統媒體和新媒體平臺不斷提醒群眾免受非法中介的騷擾和蒙騙。

　　車(chē)管所始終堅持以人為本，優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)手續資料，強化服務(wù)效果。民輔警認真做好業(yè)務(wù)信息采集，防止“病錯”檔案入庫，同時(shí)及時(shí)更新“網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理權限”，使群眾可以通過(guò)“交管12123”APP網(wǎng)上申請、網(wǎng)上提交、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦結，實(shí)現“足不出戶(hù)”辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度，讓廣大群眾共享公安交管“放管服”改革紅利和發(fā)展成果。