近年來(lái)，關(guān)于“我的工作會(huì )不會(huì )被AI取代?”的討論越來(lái)越熱烈。

　　一面，這個(gè)技術(shù)故事的A面：AI技術(shù)正展現出其巨大的潛力，從最初的聊天機器人，發(fā)展到能夠即時(shí)生成圖像的AI繪畫(huà)應用，再到能夠制作視頻的AI應用，AI正以驚人的速度顛覆傳統的行業(yè)規則，并塑造出一個(gè)全新的行業(yè)格局。OpenAI的首席執行官山姆·阿爾特曼曾預言，AI大模型技術(shù)有潛力成為繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，下一個(gè)最具影響力的技術(shù)平臺。

　　另一面是，這個(gè)技術(shù)故事的B面：好萊塢出現了演員的罷工潮，游行潮，抗議行業(yè)使用AI寫(xiě)劇本、生成視頻。據高盛研究部報告預測：“未來(lái)全球平均18%的工作崗位或可由AI自動(dòng)化完成，約有3億個(gè)全職崗位或將受AI影響?！睋Q言之，現有的勞動(dòng)力市場(chǎng)或許會(huì )因為AI的到來(lái)，重新洗牌。

　　和激進(jìn)的罷工、抗議不同，有些行業(yè)、崗位選擇擁抱前沿技術(shù)、也堅定地相信，即使AI 很強大，但AI依舊無(wú)法替代這么多年在工作當中形成的真實(shí)觸感，比如以洗護行業(yè)為例，那些通過(guò)一針一線(xiàn)慢慢縫補、修復的包包創(chuàng )傷、那些經(jīng)年累月所形成對布料的觸感，是再強大的AI也無(wú)法替代的。

去除毛球

　　我們通過(guò)和一個(gè)擁有9年洗護經(jīng)驗的技術(shù)經(jīng)理王志超對話(huà)，通過(guò)他的視角來(lái)看待最前沿的技術(shù)是如何在最日常的行業(yè)當中生根發(fā)芽，他又是如何看待“職業(yè)與技術(shù)”之間的關(guān)系。

　　相比起被AI 替代的恐懼，王志超則堅定相信：“AI 很強大，但AI 不可能替代我們?！?/p>

　　“AI很強大，但不可能替代我們”

　　洗護是一個(gè)外界所知甚少且相對小眾的行業(yè)，與此同時(shí)，洗護又是一個(gè)根植入日常生活當中的行業(yè)。

　　在外界看來(lái)，洗護行業(yè)屬于既辛苦又不賺錢(qián)的行業(yè)。但事實(shí)上，洗護是一個(gè)不斷成長(cháng)的市場(chǎng)。以客觀(guān)數據為例，2021年，中國洗護市場(chǎng)規模達到536.36億元人民幣;2022年，中國洗護用品行業(yè)市場(chǎng)規模增至2893億元人民幣。

　　王志超幾乎見(jiàn)證這個(gè)市場(chǎng)的成長(cháng)，今年是王志超進(jìn)入洗護的第九個(gè)年頭，他自己開(kāi)過(guò)洗護店、當過(guò)老板，也在洗護連鎖店、電商平臺售后部門(mén)工作過(guò)，他見(jiàn)證了這個(gè)市場(chǎng)從小到大，并且在他看來(lái)，隨著(zhù)公眾對于健康的觀(guān)念逐漸更新，洗護市場(chǎng)將會(huì )越來(lái)越大的行業(yè)。

　　“因為家用的窗簾、蠶絲被子、羊毛被子家用洗衣機都是無(wú)法處理的，而這些衣物恰恰是細菌最多的，所以必須由專(zhuān)業(yè)的機構來(lái)處理。再者，你花一萬(wàn)塊買(mǎi)的鞋子，你放心自己處理嗎?”，王志超說(shuō)。

　　“比如奢侈品的洗護是很難的，部分奢侈品是用皮革、絲綢來(lái)制作，這些材料就是需要人工一點(diǎn)點(diǎn)濕潤、一點(diǎn)點(diǎn)清理，即使現在A(yíng)I這么發(fā)達，但我仍然相信AI是無(wú)法取代我們，洗護或者說(shuō)修復就是需要一點(diǎn)點(diǎn)建立對布料的觸感、一點(diǎn)點(diǎn)摸過(guò)它的走線(xiàn)，這樣才能處理?！蓖踔境f(shuō)。

　　“雖然認為AI取代不了我們，但洗護也是一個(gè)不斷進(jìn)步的行業(yè)，每一年的面料和制作工藝都有所升級、一些AI的圖像識別技術(shù)能夠幫助我們的分揀效率更高，我們還是需要擁抱新技術(shù)所帶來(lái)的變化?！?/p>

　　以豐巢的洗護工廠(chǎng)為例，人機配合的模式就正在發(fā)生。在清洗衣物之前，需要進(jìn)行分揀工作，在A(yíng)I沒(méi)有應用之前，都是依賴(lài)人工根據衣物的面料、顏色、水洗標進(jìn)行一件件分揀，現在引入了 AI以后，可以快速準確地識別衣物的分類(lèi)、名稱(chēng)、顏色等衣物的關(guān)鍵信息，不需要一件件點(diǎn)擊和登記，有效節省人工點(diǎn)擊與耗時(shí)65%。

豐巢洗護自動(dòng)化流程

　　“C2F的洗護模式更符合發(fā)展趨勢”

　　事實(shí)上，驅動(dòng)行業(yè)發(fā)生變化的除了技術(shù)以外，商業(yè)模式的變更也是重要的推手。電商的蓬勃發(fā)展幾乎重塑了銷(xiāo)售的格局。

　　王志超相信像電商那樣的故事，同樣會(huì )發(fā)生在洗護行業(yè)。因為，他篤定地相信C2F的洗護模式是更符合未來(lái)趨勢的。C2F背后代表的是更準確的用戶(hù)需求洞察，傳統的洗護模式不僅受本身的地理位置限制，還需要用戶(hù)一件件打包衣服再拿到洗護店里，這樣其實(shí)是不夠便利的。越來(lái)越多的用戶(hù)需要更靈活的時(shí)間安排，需要更便利的取送方式，C2F的模式恰恰響應了用戶(hù)的訴求，工廠(chǎng)能夠直接與用戶(hù)對話(huà)，及時(shí)地調整服務(wù)的內容，縮短訂單接收至服務(wù)完成的周期，減少了庫存積壓的壓力，實(shí)現更高效的運營(yíng)、形成更緊密的關(guān)系。

　　從商業(yè)結果層面來(lái)看，也印證了王志超的想法。幾乎所有洗護App都是采取C2F的模式。

　　正是基于這樣的行業(yè)判斷，王志超選擇加入豐巢洗護。一方面，他認可豐巢洗護所選擇的C2F模式，另一方面，他認為“豐巢最大的優(yōu)勢就是擁有了龐大的用戶(hù)量，并且在過(guò)去的將近9年時(shí)間里構筑了強大的物流供應鏈以及品牌效應，因此用戶(hù)擁有天然的信任基礎。這是任何一個(gè)新品牌都不具備的優(yōu)勢。更重要的是，豐巢和順豐的緊密關(guān)系，讓我相信我的選擇一定對的?！?/p>

　　“掌握先進(jìn)生產(chǎn)力的洗護工廠(chǎng)”

　　在來(lái)到豐巢洗護工廠(chǎng)，“我選對了”的感覺(jué)在王志超身上顯得更強烈，因為在洗護的行當里，有一個(gè)不成文的行規，一般來(lái)說(shuō)，大家建廠(chǎng)都用二手八成新的機器，比如某品牌的多溶劑干洗機，一臺全新的機器幾十萬(wàn)，二手的價(jià)格只需要2/3,洗出來(lái)的效果差不多，而且成本可以控制得更好。但豐巢不是，豐巢采用的都是全新的機器，這一點(diǎn)就是很大不同。

　　王志超舉一個(gè)非常直觀(guān)的例子，以前工作過(guò)的工廠(chǎng)一部分機器還是按鈕型機器，每啟動(dòng)一次就要重新調節水量、時(shí)長(cháng)等等。而豐巢所有的機器都可以自動(dòng)記憶，在王志超看來(lái)就是，諾基亞與iPhone 的區別，背后就是生產(chǎn)效率的躍遷。

豐巢洗護工廠(chǎng)內景

　　此外，豐巢中山洗護工廠(chǎng)的硬件設施是非常齊全的， 包括立體人像機、吹壓燙褲機、襯衫一體機，各種大型的水洗機、干洗機、烘干機。

　　硬件之外，豐巢也使用數字化手段構建了智能化調度系統、智能化分揀系統，可以根據用戶(hù)下單的地址，結合自營(yíng)自建工廠(chǎng)位置、合作供應商工廠(chǎng)位置、合作工廠(chǎng)洗護品類(lèi)、日均產(chǎn)能飽和率、洗護超時(shí)率、歷史投訴情況進(jìn)行智能派單，同時(shí)豐巢根據數據應用實(shí)時(shí)調優(yōu)及手動(dòng)干預，達到物流距離最短、成本最低、洗護質(zhì)量最佳、服務(wù)時(shí)效最快的目標;

　　軟硬件之外，豐巢的洗護工廠(chǎng)也展現出了一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，包括一些6S工廠(chǎng)建設(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)，落實(shí)到細節之處，就是多遠距離應該要設置一個(gè)收衣籃、桌上的工具應該要擺放多少個(gè)、工具和工具之間應該要怎么擺放，電路應該要怎么走線(xiàn)，多少人看一臺機器等等，這些細節都展現了一個(gè)優(yōu)秀的洗護工廠(chǎng)應有的狀態(tài)。

　　市場(chǎng)正在不斷壯大、商業(yè)模式正在進(jìn)一步成熟，以AI為代表的技術(shù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也為洗護這個(gè)傳統的行業(yè)注入新的能量和活力。