中國聯(lián)通呼倫貝爾市分公司，踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾，多年來(lái)，分公司各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)緊密協(xié)作，憑借過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和卓越的服務(wù)品質(zhì)，為提升市民網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和社會(huì )信息化水平不懈努力著(zhù)。在這里，有許多平凡而無(wú)私的聯(lián)通人，他們在各自的崗位上默默耕耘，正是因為有他們的專(zhuān)業(yè)與熱忱，才為城市的信息化建設奠定了穩固的基礎。

【用耐心鑄和諧】投訴處理專(zhuān)員張健

在呼倫貝爾聯(lián)通的客服團隊中，張健以其堅韌不拔的毅力和細膩入微的同理心，成為了投訴處理領(lǐng)域的中流砥柱。兩年的風(fēng)雨歷程，見(jiàn)證了她從青澀走向成熟的華麗蛻變。面對紛繁復雜的投訴工單，張健總能以中醫“望、聞、問(wèn)、切”的四診法為靈感，精準把握問(wèn)題核心，迅速響應用戶(hù)需求，以專(zhuān)業(yè)素養和溫柔語(yǔ)調化解每一個(gè)難題。在一個(gè)寒冷的冬日，張健接到用戶(hù)王先生的電話(huà)，抱怨他的寬帶服務(wù)突然中斷，影響到了他正在進(jìn)行的在線(xiàn)教學(xué)工作。張健立即通過(guò)系統查看王先生的賬號狀態(tài)，然后詢(xún)問(wèn)具體細節，并傾聽(tīng)王先生的訴求。她發(fā)現是因為線(xiàn)路受凍導致信號不穩定。張健迅速協(xié)調技術(shù)人員進(jìn)行緊急維修，并通過(guò)電話(huà)保持與王先生的實(shí)時(shí)溝通，安撫他的情緒。不到兩小時(shí)，問(wèn)題得到解決，王先生的寬帶恢復正常。張健的耐心和高效贏(yíng)得了王先生的感激，他特意打電話(huà)回來(lái)表示感謝，稱(chēng)張健為“冬日里的暖陽(yáng)”。張健用實(shí)際行動(dòng)證明，即使是最棘手的問(wèn)題，也能通過(guò)耐心與智慧找到最佳解決方案，從而贏(yíng)得用戶(hù)由衷的尊重與贊譽(yù)。

【以服務(wù)傳大愛(ài)】營(yíng)業(yè)員劉巖

在海拉爾區中央街營(yíng)業(yè)廳，劉巖的笑容如同春風(fēng)拂面，溫暖著(zhù)每一位踏入廳內的用戶(hù)。她用微笑與細致入微的服務(wù)，搭建起企業(yè)與用戶(hù)之間的情感紐帶。某天下午，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位神色焦急的老奶奶，她拿著(zhù)一部舊手機，試圖尋找幫助。老奶奶的兒子在國外，而她不會(huì )使用智能手機，無(wú)法與兒子視頻通話(huà)。劉巖見(jiàn)狀，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)情況。她耐心地教老奶奶如何操作微信視頻，一遍遍重復直到老奶奶完全掌握。最后，在劉巖的幫助下，老奶奶成功與遠在海外的兒子進(jìn)行了視頻通話(huà)，那一刻，老奶奶的臉上綻放出了幸福的笑容。這次經(jīng)歷深刻地觸動(dòng)了劉巖，讓她領(lǐng)悟到服務(wù)的本質(zhì)不僅僅是解決問(wèn)題，更是一座傳遞溫暖與親情的橋梁，它能讓每一位用戶(hù)在聯(lián)通的陪伴下，深切感受到生活的美好與人間的溫情。

【以匠心致初心】智家工程師王波

在呼倫貝爾的牙克石城北，有這樣一位智家工程師，他叫王波。近37年的歲月里，王波始終如一地堅守在維護工作的前線(xiàn)，憑借著(zhù)卓越的技術(shù)與不懈的努力，他成為了解決網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的高手，讓無(wú)數家庭享受到了高速穩定的網(wǎng)絡(luò )體驗。王波以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“按時(shí)履約上門(mén)、限時(shí)裝機修障、故障連夜處理、測速全屋覆蓋、有呼必應、有問(wèn)必答”的服務(wù)承諾，讓每一份信任都得到了最及時(shí)的回應。深夜，一通緊急的報修電話(huà)打破了寧靜，用戶(hù)焦急地反映家中網(wǎng)絡(luò )突然中斷，而孩子的在線(xiàn)考試即將來(lái)臨，情況萬(wàn)分緊急。面對這樣的挑戰，王波沒(méi)有絲毫猶豫，立刻拿起工具包，驅車(chē)前往用戶(hù)家中。抵達現場(chǎng)后，他迅速診斷并發(fā)現是路由器過(guò)熱導致的問(wèn)題。王波不僅迅速更換了故障的路由器，還細致地優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )布局，確保了信號覆蓋和網(wǎng)絡(luò )穩定。為了預防未來(lái)可能出現的相似狀況，他還耐心地向用戶(hù)傳授了一些日常維護的小技巧。這份專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)深深觸動(dòng)了用戶(hù)的心，他們隨即寫(xiě)了一封感謝信至公司，字里行間滿(mǎn)是對王波出色服務(wù)的贊揚。

張健、劉巖、王波，他們是每一位聯(lián)通員工的縮影，在他們身上，我們看到了責任、專(zhuān)業(yè)、耐心與愛(ài)心。中國聯(lián)通呼倫貝爾分公司，正是有了這樣一群用心服務(wù)、敢于擔當的一線(xiàn)工作者，才能在智慧城市的建設和服務(wù)品質(zhì)的提升中，不斷取得輝煌成就。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的理念，讓每一位用戶(hù)在日常生活的點(diǎn)滴中，都能感受到來(lái)自聯(lián)通的溫度與光芒。在未來(lái)的日子里，呼倫貝爾聯(lián)通將繼續攜手每一位員工，以更加飽滿(mǎn)的熱情和不懈的努力，書(shū)寫(xiě)更多溫馨感人的服務(wù)故事，共同開(kāi)創(chuàng )智慧生活的新篇章。