【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)】10010客服熱線(xiàn)服務(wù)之星班組紀實(shí)

　　在10010熱線(xiàn)有這樣一支客服代表團隊，他們秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)承諾，落實(shí)“有呼必應，有問(wèn)必解，極速響應，限時(shí)辦結”的服務(wù)宗旨，執行“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)標準，將責任常掛心間，努力提升工作素質(zhì)，時(shí)刻保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和優(yōu)秀的服務(wù)意識，時(shí)刻謹記作為聯(lián)通服務(wù)窗口之一的責任和義務(wù)，他們就是客服代表團隊高品質(zhì)服務(wù)小組。

　　高品質(zhì)服務(wù)小組是一支年輕化、素質(zhì)化、有活力的青年團隊，也是一支有責任、有感悟、有理想的團結的隊伍。他們在平凡的崗位上不斷探索，不斷提升，不斷追求，只為做好聯(lián)通的服務(wù)窗口，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。作為班長(cháng)的鄺巧婷，是一名朝氣蓬勃的00后，雖然年紀不大，但是身經(jīng)百戰，經(jīng)驗豐富。她以身作則，團結班組成員，對待工作盡心盡力，對待成員溫暖有愛(ài)，她說(shuō)：“我希望大家是團結的，是共同奮斗的，是勁往一處使的?！?/p>

　　鄺巧婷班組的成員從來(lái)不是一個(gè)人在戰斗。新來(lái)的客服代表總是伴隨著(zhù)迷茫和不解，能否快速適應工作，成為了他們必須克服的難題。作為班長(cháng)和經(jīng)驗豐富的老員工，從不吝嗇于分享工作經(jīng)驗，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，積極輔導，攜手共進(jìn)，克服工作困難，共同提升，共同進(jìn)步。新進(jìn)組的客服代表劉奇東就表示“如果不是團隊成員積極輔導帶動(dòng)，我可能已經(jīng)放棄了，感謝班長(cháng)及團隊”。

　　極速響應有速度，貼心服務(wù)有溫度?？蛻?hù)的來(lái)電，通常伴隨著(zhù)服務(wù)相關(guān)的各種問(wèn)題和用戶(hù)著(zhù)急的情緒，有速度，有溫度，能快速有效的解決客戶(hù)難題。高品質(zhì)服務(wù)小組一成員曾一大早接到這樣一位用戶(hù)：“一大早起來(lái)，電視就看不到，看新聞都看不了啊，什么破網(wǎng)絡(luò )啊”，面對焦急的客戶(hù)，她用溫柔又堅定的話(huà)語(yǔ)，平撫了客戶(hù)的不安，緊接著(zhù)第一時(shí)間便運用了自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識開(kāi)展了寬帶排障工作，耗時(shí)不到一分鐘，發(fā)現原來(lái)是設備掉線(xiàn)了，指引客戶(hù)重新接入便恢復了網(wǎng)絡(luò )。她用自己的速度、溫度以及專(zhuān)業(yè)獲得了客戶(hù)的理解和感謝。

　　一如萬(wàn)千個(gè)10010熱線(xiàn)客服代表，高品質(zhì)服務(wù)小組成員在平凡的崗位上孜孜不倦的工作，通過(guò)自己的努力，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)口碑，用自己的青春和熱血書(shū)寫(xiě)不平凡的人生。