投訴處理張芳慧投訴案例

　　張芳慧，濮陽(yáng)市投訴處理專(zhuān)家，在解決客戶(hù)問(wèn)題方面，堅持“接訴即辦，有查必清”的原則，將客戶(hù)的需求置于首位，始終以高度的責任心和敬業(yè)精神，迅速解決客戶(hù)問(wèn)題，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意口碑。

　　12月3日接到客戶(hù)反映通過(guò)手廳APP增加 一號雙終端月租費10元業(yè)務(wù) ，客戶(hù)表示費用已經(jīng)扣除了，但手廳仍提示：CBSS開(kāi)戶(hù)處理申請接口68%報錯，電話(huà)手表根本無(wú)法使用，情緒異常激動(dòng)。經(jīng)通過(guò)系統查詢(xún) ：一號雙終端月租費10元功能已添加，費用10元確實(shí)已經(jīng)扣除，溝通安撫客戶(hù)情緒后，請求添加客戶(hù)微信方式將報錯截圖發(fā)送，隨后多次聯(lián)系綜合服務(wù)支撐中心、市場(chǎng)部、省份等后臺專(zhuān)業(yè)部門(mén)協(xié)調處理，歷經(jīng)1個(gè)小時(shí)咨詢(xún)、多方聯(lián)系、測試后最終一號雙中端虛擬號碼在手廳成功開(kāi)通，蘋(píng)果手表恢復正常使用。此時(shí)，客戶(hù)語(yǔ)氣緩和了許多，對處理結果及快速解決問(wèn)題的服務(wù)給予了高度肯定。

　　張芳慧較強的業(yè)務(wù)能力及熱情的服務(wù)態(tài)度在每天的工作中不僅給他人帶來(lái)幫助和快樂(lè )，同時(shí)也能夠給自己帶來(lái)成就感和滿(mǎn)足感。她在崗盡職盡責的處理每一單的用戶(hù)問(wèn)題,解決每一單的用戶(hù)訴求,協(xié)調每一單的閉環(huán)辦結,她堅韌努力,嚴謹快捷,持續著(zhù)每一天每一年的重復和高效的服務(wù)工作，為濮陽(yáng)聯(lián)通高質(zhì)量服務(wù)貢獻著(zhù)自己的一份力量。