信陽(yáng)中山南路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員郭綺璞，自進(jìn)入中國聯(lián)通工作以來(lái)，她一直憑借滿(mǎn)腔的工作熱情對待每一位用戶(hù)，“永遠站在客戶(hù)的角度，客戶(hù)永遠是上帝”是她一直以來(lái)的工作態(tài)度，也是她多年營(yíng)業(yè)工作始終遵循的行為準則。她用真誠的微笑、耐心的解釋，化解了一次又一次誤解。

今年7月份的一天下午，郭綺璞正在為面前的用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，只見(jiàn)一位用戶(hù)怒氣沖沖，一進(jìn)門(mén)就大聲嚷嚷自己的手機才交的費突然就欠費了導致重要的電話(huà)都沒(méi)接到，要投訴聯(lián)通公司。郭綺璞一邊微笑著(zhù)請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)訴求，一邊仔細查詢(xún)用戶(hù)的賬單，發(fā)現是因為用戶(hù)流量用超造成的。郭綺璞一邊耐心向用戶(hù)解釋，一邊檢查用戶(hù)手機發(fā)現用戶(hù)移動(dòng)數據還是打開(kāi)的，連忙讓用戶(hù)看并當著(zhù)用戶(hù)的面操作了關(guān)閉數據，以免再次用超產(chǎn)生扣費，并結合用戶(hù)使用情況為用戶(hù)更換了合適的套餐。用戶(hù)明白過(guò)來(lái)后連連道歉：“太不好意思了，我這樣的態(tài)度你還能熱情接待、耐心解釋，還給我推薦了更適合的套餐，你們聯(lián)通的服務(wù)真好!”接著(zhù)郭綺璞就主動(dòng)添加了客戶(hù)微信，稱(chēng)以后有什么通信問(wèn)題都可以咨詢(xún)，用戶(hù)再次表示感謝。

　　一周后郭綺璞便接到了用戶(hù)的電話(huà)稱(chēng)自己有個(gè)朋友家里要裝寬帶，并把郭綺璞的微信推給了朋友，還說(shuō)“你辦業(yè)務(wù)我放心!”郭綺璞用自己熱情耐心的服務(wù)換取了用戶(hù)的認可，以更好的服務(wù)支撐留住用戶(hù)，客戶(hù)的一句“有通信業(yè)務(wù)就找聯(lián)通小郭”就是對郭綺璞最大的肯定和褒獎。對待客戶(hù)，不管業(yè)務(wù)量大還是小，她都誠心誠意對待。因此，許多客戶(hù)把她視為朋友，并不斷給她介紹新客戶(hù)。凡是跟她合作過(guò)的客戶(hù)，就會(huì )一直不斷地與她合作。真誠耐心說(shuō)來(lái)容易做起來(lái)難，長(cháng)期堅持更難。而郭綺璞正是靠這份真誠，在客戶(hù)心中建立了良好信譽(yù)。