他是一名黨員，也是一名聯(lián)通智家工程師，名字中有國旗兩字，這個(gè)質(zhì)樸而又富有時(shí)代特色的名字，人如其名的他用真情和行動(dòng)踐行了“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，他的電話(huà)24小時(shí)待命，365天全年無(wú)休，他的分包區域客戶(hù)滿(mǎn)意度指標名列前茅，他用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)中國聯(lián)通“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當。他就是鄭州聯(lián)通中牟縣分公司西環(huán)路營(yíng)業(yè)部智家工程師蘇國旗。

　　馬上到，服務(wù)在于以客戶(hù)為中心

　　“蘇師傅，我們家孩子正在上網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò )突然卡頓了”，好的，稍等，我馬上到。

　　“喂，您好!我們家網(wǎng)絡(luò )時(shí)斷時(shí)續?好的，我馬上到!”

　　剛扛上梯子修復完網(wǎng)絡(luò )卡頓，蘇國旗又接到了中牟縣西環(huán)路片區群眾的報修電話(huà)。到了小區，蘇國旗便迅速查看線(xiàn)路，發(fā)現原來(lái)是網(wǎng)線(xiàn)水晶頭松動(dòng)，導致接觸不良，網(wǎng)絡(luò )出現“失聯(lián)”，便更換了水晶頭，通信恢復了暢通，報修群眾露出了滿(mǎn)意的笑容。

　　上述場(chǎng)景是蘇國旗的日常工作，從2005年參加工作以來(lái)，他始終秉承“嚴實(shí)精細快”的工作作風(fēng)，用真心對待每一位客戶(hù)，他分包服客戶(hù)近3000余戶(hù)。19年來(lái)，他的足跡遍布了包區角角落落，包區有多少條街道，有多少個(gè)商鋪，有多少個(gè)社區，他最清楚，是大家嘴里的“活地圖”;服務(wù)的客戶(hù)有多少戶(hù)，桿路有多少根，設備箱有多少個(gè)，他了如指掌;凡是他裝維服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，誰(shuí)家的固定電話(huà)裝在哪張桌上，電視掛在哪面墻上，電腦放哪個(gè)房間，他熟記于心。就是憑借這些功夫，每每有裝移修任務(wù)時(shí)，蘇國旗總能在最短的時(shí)間內到達。

　　多面手，服務(wù)在于不斷提升自我

　　對待日常工作，更喜歡多想一步、多走一步。工作十多年來(lái)，蘇國旗已經(jīng)養成了每日工作復盤(pán)的習慣，隨時(shí)記錄經(jīng)驗、不斷總結創(chuàng )新。不斷地學(xué)習促使他開(kāi)始思考：在當前智家工程師技術(shù)整體差距不大的情況，如何才能提升自己的綜合能力，突出自己的優(yōu)勢特長(cháng)?為此，他定期參與公司組織的各類(lèi)培訓，保證自己的專(zhuān)業(yè)技能跟緊大部隊;同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程，積極提升服務(wù)能力。此外，他還發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，借鑒學(xué)習各類(lèi)書(shū)籍，以此提升處理復雜問(wèn)題的服務(wù)能力。

　　有一次，蘇國旗的分包區域因貨車(chē)過(guò)路掛斷電纜，導致附近小區網(wǎng)絡(luò )大面積癱瘓，一時(shí)間障礙工單接踵而至，在了解現場(chǎng)情況后，他第一時(shí)間在朋友圈、業(yè)主群發(fā)布信息通知，隨后立即給報障客戶(hù)挨個(gè)撥打電話(huà)解釋、安撫，并積極配合搶修。蘇國旗用暖心的服務(wù)贏(yíng)得每一位客戶(hù)的認可，用專(zhuān)業(yè)的技能和真誠的態(tài)度，擦亮胸前的聯(lián)通中國結。

　　作為客戶(hù)接觸面的智家工作，蘇國旗那張古銅色的臉記錄了常年在外奔波的每一個(gè)印痕，但是不管多累，工作多繁瑣，臉上總是掛滿(mǎn)了燦爛的笑容：“智家工作直接和客戶(hù)面對面，無(wú)論是夏熱冬寒，還是日曬雨淋，只要有工單，我們就得出發(fā)，苦不苦?有點(diǎn)苦，但是客戶(hù)對我說(shuō)謝謝的時(shí)候，我總會(huì )樂(lè )開(kāi)了花，感覺(jué)有點(diǎn)甜!”

　　一路走來(lái)，蘇國旗為自己所從事的通信服務(wù)工作付出滿(mǎn)腔熱忱，在平凡的崗位上塑造著(zhù)不平凡的自己，作為一名共產(chǎn)黨員，始終秉持著(zhù)“不忘初心，匠心永恒，實(shí)現共贏(yíng)”的精神與信念，鼓舞著(zhù)身邊的聯(lián)通人，傳承工匠技藝，發(fā)揚工匠精神，展示工匠風(fēng)采，以匠心服務(wù)收獲精彩人生。