社會(huì )就是一個(gè)大舞臺,每一個(gè)人都會(huì )演繹自己的風(fēng)采,中國聯(lián)通給了盧寧一個(gè)熟悉自己舞臺的機會(huì ),讓她深刻體會(huì )到“一分耕耘,一分收獲”帶來(lái)的喜悅。

一次加班很晚了,她剛準備起身離開(kāi)柜臺,迎面走來(lái)一位五十歲左右的大嬸,她抱著(zhù)沉甸甸的塑料袋說(shuō):“我要交100元話(huà)費”,大嬸打開(kāi)塑料袋,一股油腥味散了出來(lái),原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的,提著(zhù)一袋零錢(qián)來(lái)交話(huà)費,大嬸當時(shí)也覺(jué)得有點(diǎn)麻煩,臉上露出尷尬的表情。她立即微笑地說(shuō):“大嬸,我這就給你交話(huà)費,請問(wèn)您號碼是多少?”隨后,她幫大嬸把硬幣十個(gè)一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,趁著(zhù)沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔,又幫助大嬸把余下的零錢(qián)整理完畢,大嬸很感動(dòng),連聲道謝。聚沙成塔,集腋成裘,聯(lián)通的“高樓大廈”,正是用這樣點(diǎn)滴的實(shí)際行動(dòng)建造而成。

為了適應新形勢下數字轉型的腳步,她制定工作目標、工作計劃,不斷學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,平時(shí)和同事們研究成功的案例,把疑難留給自己,把滿(mǎn)意帶給客戶(hù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,首先要把客戶(hù)放在第一位,工作中會(huì )碰到形形色色的人群,這就需要用我們的“熱心”換客戶(hù)的“放心”,用我們的“耐心”換取用戶(hù)的“舒心”;服務(wù)工作就是從細微中著(zhù)手,以小見(jiàn)大,體現服務(wù)的無(wú)微不至,打造近悅遠來(lái)的服務(wù)口碑,以扎實(shí)細致的工作贏(yíng)得廣大客戶(hù)的贊揚。