貴州黔南都勻聯(lián)通營(yíng)業(yè)員張天奕,自2023年初加入中國聯(lián)通大家庭,成為營(yíng)業(yè)廳的一份子以來(lái),始終踏實(shí)認真工作,時(shí)刻保持微笑服務(wù),不斷追求進(jìn)步。

在營(yíng)業(yè)廳內,雖然她每天所做的工作是在前臺接待用戶(hù),但營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作無(wú)小事,因為只有將每一件小事當成大事來(lái)對待,才能真正把服務(wù)工作做好。

她深知營(yíng)業(yè)廳代表著(zhù)聯(lián)通公司的對外形象,始終以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、客戶(hù)及同事。她對工作竭盡全力、盡職盡責,不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。同時(shí),她設身處地的考慮用戶(hù)需求,對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出反應,做到以一流的服務(wù)留住用戶(hù),并以服務(wù)帶動(dòng)用戶(hù)發(fā)展。

營(yíng)業(yè)廳每月都會(huì )出現一個(gè)熟悉的身影,是一位患有阿茲海默癥的老人,每個(gè)月初她都會(huì )到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)話(huà)費、寬帶、機頂盒業(yè)務(wù),但因疾病原因,老人無(wú)法記住工作人員講解的內容,于是張天奕就添加了老人及其家人的聯(lián)系方式,在休息期間,張天奕約上老人的女兒,一起到老人家里,為她們進(jìn)行操作演示,并將講解內容用紙記下,以便老人后期可以在家自己進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作使用。講解演示結束,待老人可以正常使用后,她才離開(kāi)。老人及其女兒對張天奕的工作十分認可,她也從中獲得了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

透過(guò)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)服務(wù)窗口,越來(lái)越多的人認識了張天奕,也知曉了都勻聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,感受到了中國聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今后的工作中,她將會(huì )以百倍用心,讓用戶(hù)十分滿(mǎn)意。