快遞“新國標”注重用戶(hù)體驗(網(wǎng)上中國)

　　快遞寄送丟件怎么辦？網(wǎng)購如何保證個(gè)人信息不泄露？拆包裝后的快遞垃圾如何處理？隨著(zhù)郵政領(lǐng)域兩項國家新標準的發(fā)布，“快遞難題”有了解決之道。為進(jìn)一步規范郵政行業(yè)發(fā)展，順應行業(yè)數字化轉型，不斷優(yōu)化改善用戶(hù)體驗，國家市場(chǎng)監督管理總局日前舉行新聞發(fā)布會(huì )，就《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規則》兩項國家標準進(jìn)行了解讀。其中，涉及的數字化創(chuàng )新、綠色包裝標準化和個(gè)人隱私保護等新舉措引起廣泛關(guān)注。

　　信息化是必然趨勢

　　郵政快遞已經(jīng)成為現代生產(chǎn)生活不可或缺的重要組成部分，是服務(wù)生產(chǎn)、促進(jìn)消費、暢通循環(huán)的重要力量?？爝f物流行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，卻遇到了“大而不強，快而不優(yōu)”等問(wèn)題，郵政領(lǐng)域的數字化創(chuàng )新迫在眉睫。

　　目前，各快遞企業(yè)存在地址編碼規則不一、編碼互不通用的情況，阻礙了快遞業(yè)的協(xié)同高效運轉。作為郵件快件收寄、分揀、運輸、投遞的基本依據，地址的信息化、數字化是郵政快遞業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　《通用寄遞地址編碼規則》由國家(地區)碼、衛星導航定位系統碼、寄遞位置碼等基礎編碼以及企業(yè)碼、物品屬性碼等擴展編碼兩大部分組成。國家市場(chǎng)監管總局標準技術(shù)司副司長(cháng)徐長(cháng)興介紹，國家標準的發(fā)布實(shí)施，順應了中國郵政業(yè)數字化轉型發(fā)展需要。全行業(yè)首次實(shí)現地址信息及編碼體系的統一，不僅有利于解決各寄遞企業(yè)編碼不一、維護成本高、無(wú)法共享的問(wèn)題，而且有利于用戶(hù)便捷下單、提升用戶(hù)體驗，對于幫助快遞員實(shí)現路徑優(yōu)化和位置導航也具有輔助作用。

　　在中國國家郵政局政策法規司副司長(cháng)劉瑩看來(lái)，制定《通用寄遞地址編碼規則》國家標準，將寄遞地址數字化、標準化，可以實(shí)現精確定位、位置導航、信息融合等功能，有利于推動(dòng)企業(yè)互通、上下游貫通，助推快遞進(jìn)村、進(jìn)廠(chǎng)、出海。不僅如此，通用寄遞地址編碼還可廣泛應用于鄉村振興、智慧城市建設、應急救災指揮等領(lǐng)域，有利于推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)數字化、智慧化發(fā)展。

　　未來(lái)，通用寄遞地址編碼的應用場(chǎng)景將十分廣泛，可應用于無(wú)人機、無(wú)人車(chē)，實(shí)現自動(dòng)導航和智能無(wú)接觸服務(wù)；應用于地址信息不詳的邊遠地區，精準定位到厘米級的具體地址；可連通不同企業(yè)的數據信息，實(shí)現共同分揀、共同投遞。

　　推動(dòng)綠色快遞發(fā)展

　　中國去年快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)1000億件，隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)，快遞業(yè)的綠色環(huán)保成為不容忽視的問(wèn)題。

　　《快遞電子運單》國家標準的發(fā)布實(shí)施，從多方面更好地滿(mǎn)足了快遞業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展的需要。國家郵政局發(fā)展研究中心副主任涂剛介紹，相比原行業(yè)標準，《快遞電子運單》國家標準對用紙、阻隔膠、背膠、油墨以及鉛、汞、鎘、鉻等重金屬限量等都做出了明確規定，環(huán)保內容更加全面、充實(shí)，技術(shù)指標更加科學(xué)、具體。同時(shí)，國標推薦快遞企業(yè)使用一聯(lián)運單，保留兩聯(lián)運單，取消了原行業(yè)標準的三聯(lián)運單，既適應了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展趨勢，又促進(jìn)了資源節約利用。

　　徐長(cháng)興表示，《快遞電子運單》國家標準的發(fā)布實(shí)施，將進(jìn)一步推動(dòng)電子運單替代紙質(zhì)運單，進(jìn)一步完善包含封套、包裝箱、包裝袋、集裝容器、包裝填充物、膠帶等在內的快遞綠色包裝標準體系，更好支撐快遞包裝綜合治理。

　　加強個(gè)人信息保護

　　郵政快遞業(yè)是網(wǎng)絡(luò )安全和關(guān)鍵信息基礎設施保護的重要行業(yè)領(lǐng)域，是國家網(wǎng)絡(luò )安全工作的重要組成部分。全國日均快遞業(yè)務(wù)量現已超3億件，數億件快遞產(chǎn)生和積累的大量寄遞數據信息，讓個(gè)人信息保護變得愈發(fā)重要。

　　快遞電子運單是記錄用戶(hù)寄遞行為的信息載體，一張快遞運單上，用戶(hù)的姓名、電話(huà)、地址等個(gè)人信息一應俱全。非法泄露、買(mǎi)賣(mài)運單信息而導致的信息泄露問(wèn)題近年來(lái)引起了社會(huì )廣泛關(guān)注。

　　“《快遞電子運單》國家標準設立了專(zhuān)門(mén)章節，強化了個(gè)人信息保護內容?！蓖縿倢π聵藴蔬M(jìn)行了總結，一是禁止顯示完整的個(gè)人信息?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等應采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息。收寄件人姓名應隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話(huà)應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶(hù)室號。二是推薦對個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等宜采用射頻識別、手機虛擬安全號、電子紙等技術(shù)手段，對快遞電子運單上的個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理。三是規范個(gè)人信息相關(guān)內容的讀取權限?？爝f電子運單上隱藏的、加密的信息內容，僅限于快遞企業(yè)及其授權的第三方、相關(guān)管理部門(mén)使用相關(guān)設備合法讀取。

　　近幾年，中國郵政、順豐、京東各大快遞企業(yè)迅速行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)推行隱私面單、建立隱私泄露舉報機制等措施，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )和數據安全基礎。在南京市民陳女士看來(lái)，國家推動(dòng)快遞隱私面單的使用，是防止個(gè)人信息泄露、保護獨居女性個(gè)人安全的有力舉措，“感覺(jué)收發(fā)快遞越來(lái)越安心了，希望這能成為一種行業(yè)規范?！?/p>