旅游行業(yè)拼的是口碑，好口碑需要精心呵護、細心維護。應堅持問(wèn)題導向，完善綜合治理機制，發(fā)揮各方面合力，提高市場(chǎng)監管效能，建立起長(cháng)效監管機制，切實(shí)保障游客合法權益。

　　今年春節假期，旅游市場(chǎng)持續火熱，國內游出游人次創(chuàng )新高，達4.74億人次。不少城市借此東風(fēng)贏(yíng)得了市場(chǎng)，也有個(gè)別地方爆出導游強制消費、黑車(chē)宰客等負面新聞。旅游業(yè)要想高質(zhì)量可持續發(fā)展，必須給游客滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感，這是一道必答題。

　　旅游業(yè)強勢復蘇回暖，與這兩年各地高度重視旅游業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。結合擴大內需相關(guān)舉措，各地努力提供更加豐富、更加優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，出臺行業(yè)扶持優(yōu)惠政策，吸引越來(lái)越多人帶著(zhù)期待走出家門(mén)，追尋心中的“詩(shī)和遠方”。有報告顯示，預計2024年國內旅游人數將超過(guò)60億人次。淄博和哈爾濱的“出圈”讓更多城市聞風(fēng)而動(dòng)，特別是在社交媒體上，各地文旅推廣卷出新高度。在這樣的背景下，一些地方仍出現不法分子欺客宰客現象，值得相關(guān)部門(mén)重視。

　　市場(chǎng)秩序關(guān)乎旅游業(yè)生命力，對增強旅游消費信心、維護旅游目的地形象至關(guān)重要，但治理亂象需要久久為功。相關(guān)部門(mén)應堅持問(wèn)題導向，完善綜合治理機制，發(fā)揮各方面合力，提高市場(chǎng)監管效能，并建立起長(cháng)效監管機制，扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，對不良行為露頭就打、重拳出擊，讓那些抱有僥幸心理的不敢隨意出手，切實(shí)保障游客合法權益。反過(guò)來(lái)說(shuō)，一個(gè)地方如果把游客權益保障得足夠好，本身也能引發(fā)口碑效應。比如，哈爾濱的“出圈”，既有其提供的“濱”至如歸式服務(wù)、創(chuàng )新的文化旅游產(chǎn)品，更有當地文旅、市場(chǎng)監管、交通等部門(mén)聯(lián)合從嚴查處、重拳整治“黑車(chē)”“黑購物點(diǎn)”等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為，推出加急服務(wù)為游客提供便利等，如此才收獲了一波好評與流量。

　　當前，旅游消費呈現出高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化特點(diǎn)，游客更加注重旅行感受和舒適度。在此背景下，誰(shuí)能贏(yíng)得游客信賴(lài)，就能在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中占得先機。旅游行業(yè)拼的是口碑，好口碑需要精心呵護、細心維護。貼心細致的服務(wù)可以贏(yíng)得回頭客，而欺客宰客的行為則足以砸掉一座城市苦心經(jīng)營(yíng)的招牌。

　　穩固文旅復蘇良好勢頭，必須對旅游市場(chǎng)亂象“零容忍”。各地應做好針對性改進(jìn)、全面性?xún)?yōu)化、常態(tài)化檢驗，對發(fā)現的違規行為及時(shí)查處，集中打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，讓損害文旅市場(chǎng)環(huán)境者無(wú)處遁形。在加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給、提升旅游環(huán)境和服務(wù)的同時(shí)，持續凈化市場(chǎng)環(huán)境，保障游客合法權益，讓游客高高興興地來(lái)、開(kāi)開(kāi)心心地走。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：王 琳）