《經(jīng)濟參考報》記者8月12日從文化和旅游部獲悉，文化和旅游部日前發(fā)布《關(guān)于加強行業(yè)監管進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，要求各地要進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)執法，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場(chǎng)所、導游強迫或者變相強迫購物等各類(lèi)旅游市場(chǎng)違法違規行為。

　　文化和旅游部表示，自科學(xué)精準實(shí)施跨省旅游“熔斷”機制以來(lái)，旅游市場(chǎng)整體運行平穩有序，旅游行業(yè)恢復發(fā)展呈現良好勢頭，但部分地區“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、導游強迫或變相強迫購物等違法違規現象時(shí)有發(fā)生，侵害了游客的合法權益，擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，給處于恢復階段的旅游市場(chǎng)帶來(lái)了嚴重負面影響。

　　通知指出，以保障游客合法權益為目標，嚴格規范旅游市場(chǎng)秩序。要堅持綜合執法與信用監管相銜接，對違法違規的企業(yè)和個(gè)人依法依規開(kāi)展失信主體認定、實(shí)施信用管理措施。督促旅行社依法依規經(jīng)營(yíng)，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導游客。壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責任，在招徠、組織、接待各環(huán)節嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務(wù)規范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時(shí)上傳至全國旅游監管服務(wù)平臺。要多渠道提醒游客選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂規范的旅游合同，對超低價(jià)的旅游產(chǎn)品要提高警惕，自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游”。行業(yè)組織要倡導旅行社誠信經(jīng)營(yíng)，強化行業(yè)自律，加強自我監督。

　　通知要求，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本，規范導游執業(yè)行為。各地要按照《加強導游隊伍建設和管理工作行動(dòng)方案（2021—2023年）》要求，加強導游業(yè)務(wù)培訓，提升導游專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量；要針對社會(huì )反映強烈的未取得導游證而從事導游活動(dòng)、辱罵游客、強迫或者變相強迫游客參加購物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項目等問(wèn)題，加大綜合治理力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境，健全執法保障。

　　通知強調，以整治“不合理低價(jià)游”為重點(diǎn)，加大綜合執法力度。各地要進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)執法，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場(chǎng)所、導游強迫或者變相強迫購物等各類(lèi)旅游市場(chǎng)違法違規行為，及時(shí)發(fā)布指導案例，震懾違法違規經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序。要緊盯網(wǎng)絡(luò )輿情，提高問(wèn)題發(fā)現能力，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規分類(lèi)處置舉報線(xiàn)索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權益。（記者 班娟娟 北京報道）