打開(kāi)電腦，通過(guò)對話(huà)式AI平臺查看機器人測試結果，標注機器人的應答準確率，分析機器人錯誤原因，對機器人進(jìn)行調整、優(yōu)化……伴隨著(zhù)手指敲擊鍵盤(pán)的“啪嗒啪嗒”聲，北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司資深人工智能訓練師周爽一天的工作就此開(kāi)始。
“調教”人工智能產(chǎn)品，讓它更“智慧”。近幾年，人工智能技術(shù)在各領(lǐng)域的應用不斷深入，人工智能訓練師這一職業(yè)應運而生并不斷發(fā)展壯大。
業(yè)內人士表示，作為“數字職業(yè)”之一的人工智能訓練師的興起和壯大，是人工智能由技術(shù)研發(fā)加快走向行業(yè)應用以及傳統產(chǎn)業(yè)智能化數字化轉型的過(guò)程，更是我國數字經(jīng)濟發(fā)展的縮影。
——“‘人工智能產(chǎn)品’和‘人’之間的橋梁”
2020年2月，人工智能訓練師作為新職業(yè)被納入國家職業(yè)分類(lèi)目錄。同一年，29歲的周爽步入了這一行業(yè)。
“我大學(xué)畢業(yè)后在電信運營(yíng)商工作，一直對前沿技術(shù)感興趣，后來(lái)了解到有這個(gè)職業(yè)，就想試試看，轉眼在這個(gè)行當里干了快三年了?！敝芩f(shuō)。
根據人工智能訓練師國家職業(yè)技能標準（2021年版）的定義，人工智能訓練師是指“使用智能訓練軟件，在人工智能產(chǎn)品使用過(guò)程中進(jìn)行數據庫管理、算法參數設置、人機交互設計、性能測試跟蹤及其他輔助作業(yè)的人員”。
“人工智能訓練師就是‘人工智能產(chǎn)品’和‘人’之間的橋梁。我們的工作就是‘訓練’人工智能產(chǎn)品，讓人工智能更‘懂’人?！敝芩嬖V記者，人工智能是實(shí)驗室走出的科技成果，若要和現實(shí)生活結合、造福普通人，就需要教會(huì )它怎么理解現實(shí)中的問(wèn)題，人工智能訓練師擔任的就是這樣的角色。
智能音箱、Siri（蘋(píng)果智能語(yǔ)音助手）、電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )智能客服等是大家隨處可見(jiàn)可用的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)，其背后都有人工智能訓練師的付出。
“你和智能音箱說(shuō)‘你好’，它理解你是在打招呼。你和它說(shuō)‘再見(jiàn)’，它理解這是結束語(yǔ)。這是最基本的，實(shí)際上它還能理解、回應更多你提出的復雜問(wèn)題。人工智能產(chǎn)品之所以‘懂’你，就是因為人工智能訓練師不斷地對其進(jìn)行數據標注和算法訓練等?！敝芩f(shuō)，她平時(shí)的工作是根據人工智能產(chǎn)品所處的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，來(lái)搭建相應的業(yè)務(wù)知識數據庫，對不同的知識點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)、打標簽，以及對應答話(huà)術(shù)進(jìn)行編輯、優(yōu)化、維護等。
在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師安暉看來(lái)，當前人工智能技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用依賴(lài)于人工智能算法模型的訓練。人工智能訓練師負責對數據的系統性處理和對模型的迭代優(yōu)化，能夠提高數據標注的質(zhì)量和效率，同時(shí)，積累細分領(lǐng)域通用數據價(jià)值，提升人工智能算法模型質(zhì)量，從而加速推進(jìn)人工智能的技術(shù)創(chuàng )新和工程化落地。
——助推傳統行業(yè)數字化智能化轉型
我國人工智能訓練師從無(wú)到有，正是人工智能由技術(shù)研發(fā)加快走向行業(yè)應用以及傳統產(chǎn)業(yè)智能化數字化轉型的過(guò)程。
“人工智能訓練師被納入新職業(yè)凸顯市場(chǎng)對人工智能開(kāi)發(fā)與應用需求的持續快速增加。近幾年，隨著(zhù)我國智能產(chǎn)業(yè)化和傳統行業(yè)數字化智能化發(fā)展加速，市場(chǎng)對人工智能人才的需求呈現井噴式增長(cháng)。據測算，我國人工智能領(lǐng)域人才缺口高達500萬(wàn)人。人工智能訓練師這一職業(yè)形態(tài)，能夠實(shí)現傳統工種的技術(shù)提升，還能夠支持遠程辦公、兼職辦公等靈活的辦公形式，這給了從業(yè)人員相對靈活的時(shí)間，吸引了部分人群對此職業(yè)的認可?！卑矔熣f(shuō)。
人工智能訓練師在對人工智能機器人進(jìn)行“調教”的同時(shí)，也助推傳統行業(yè)數字化智能化轉型，降本增效。
周爽說(shuō)，工作這幾年來(lái)，服務(wù)過(guò)的項目遍布各個(gè)行業(yè)，而且現在相對復雜的場(chǎng)景也會(huì )應用人工智能技術(shù)。她表示，由于人工智能技術(shù)不斷提升，客戶(hù)和人工智能機器人之間的“溝通”更為順暢，對人工智能機器人也更為信任。很多由人做的工作被人工智能機器人替代后，能在整體客戶(hù)轉化率不降低的情況下，將人力成本降低至原來(lái)的一半以下。
“我做過(guò)一個(gè)零售直播的項目，一般而言，直播期間，短時(shí)間內客戶(hù)咨詢(xún)量會(huì )激增，但是直播之后咨詢(xún)量又會(huì )回落。過(guò)少的人工客服在忙時(shí)會(huì )忙不過(guò)來(lái)，但是過(guò)多的人工客服在閑時(shí)又會(huì )造成人力浪費，這時(shí)引入人工智能機器人去‘擋住’流量，為客戶(hù)解答一些不復雜的問(wèn)題，能極大提高效率?！敝芩f(shuō)。
——“會(huì )像軟件開(kāi)發(fā)工程師一樣普遍”
業(yè)內人士表示，隨著(zhù)人工智能在各行業(yè)應用領(lǐng)域的不斷拓展，人工智能訓練師這一工種仍將存在較大的人才缺口。阿里巴巴曾預測，到2023年人工智能訓練師的需求會(huì )增長(cháng)20倍以上，并將會(huì )得到更多人工智能企業(yè)的重視。
安暉認為，我國人工智能技術(shù)的商業(yè)化應用，擁有其他國家難以企及的規模優(yōu)勢。目前，我國人工智能已廣泛應用于城市管理、金融、零售等諸多領(lǐng)域。隨著(zhù)人工智能技術(shù)應用進(jìn)程加快與程度加深，下游領(lǐng)域龐大的產(chǎn)業(yè)規模將為我國人工智能創(chuàng )造廣闊的應用市場(chǎng)，行業(yè)未來(lái)發(fā)展潛力巨大。
“智能化是社會(huì )發(fā)展的必然方向，長(cháng)期來(lái)看，人工智能訓練師可能會(huì )像軟件開(kāi)發(fā)工程師一樣普遍?！彼f(shuō)。
中國數實(shí)融合50人論壇智庫專(zhuān)家、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng )始院長(cháng)朱克力也表示，人工智能訓練師作為一項有著(zhù)一定技術(shù)門(mén)檻和操作技能要求的新職業(yè)，在數字化智能化趨勢下市場(chǎng)需求較大，但這類(lèi)新職業(yè)也會(huì )遇到一些發(fā)展中的問(wèn)題，亟須用市場(chǎng)化法治化手段，因勢利導順勢而為，厚植新職業(yè)發(fā)展沃土。
如今，周爽經(jīng)手的項目已經(jīng)成百上千。在她的“訓練”下，人工智能機器人變得更“智慧”，她也收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。她說(shuō)：“人工智能應用越廣泛，這個(gè)行業(yè)的前景就越廣闊，我未來(lái)能做的事還有很多?！?#xff08;記者 張莫 實(shí)習生 劉可 北京報道）