“一年來(lái)，自治區政務(wù)服務(wù)局認真貫徹自治區黨委、政府的決策部署，以‘一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦’改革為抓手，堅持把推進(jìn)數據聯(lián)通共享、改進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)作為重中之重、急中之急，全力推動(dòng)任務(wù)落地落實(shí)，助力營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化?！苯?#xff0c;自治區政務(wù)服務(wù)局局長(cháng)鮑建中在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

鮑建中說(shuō)，2021年，自治區政務(wù)服務(wù)局聚焦“四辦”改革，進(jìn)一步提升利企惠民服務(wù)水平。一是堅持數字賦能，全力抓好“一網(wǎng)辦”。41個(gè)區直部門(mén)業(yè)務(wù)系統接入一體化政務(wù)服務(wù)平臺，平臺注冊用戶(hù)2455萬(wàn)戶(hù)，其中個(gè)人注冊用戶(hù)占全區常住人口的93%；全區三級啟用“綜合一窗受理”系統，共享辦件561萬(wàn)件；電子證照庫匯聚數據4238萬(wàn)條，共享調用4151萬(wàn)次。二是堅持用戶(hù)思維，著(zhù)力推動(dòng)“掌上辦”?！懊伤俎k”APP接入各類(lèi)應用3636項，醫保電子憑證、靈活就業(yè)人員社保費繳納、公積金提取、e登記、蒙企通、電子稅務(wù)局等1328項服務(wù)應用實(shí)現了掌上辦理。上線(xiàn)以來(lái)，累計訪(fǎng)問(wèn)超3億次。三是堅持集成服務(wù)，全面推行“一次辦”。以企業(yè)群眾辦好“一件事”為標準，全力推動(dòng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)整合和流程再造，103件惠企便民“一件事”實(shí)現了“一次辦好”，辦事材料、辦理環(huán)節、辦理時(shí)間平均壓減50%左右。四是堅持主動(dòng)服務(wù)，靠前開(kāi)展“幫您辦”。推行重點(diǎn)投資項目審批代辦幫辦，22個(gè)服務(wù)事項在全區普遍推開(kāi)，“縱向三級聯(lián)動(dòng)、橫向部門(mén)協(xié)作”的工作格局初步形成，助力2000多個(gè)項目加快落地。

鮑建中表示，下一步，自治區政務(wù)服務(wù)局將認真貫徹全區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì )精神，以“一網(wǎng)通辦”統領(lǐng)政務(wù)服務(wù)各項工作，持續深化“四辦”改革，充分運用信息化手段推動(dòng)服務(wù)方式變革，讓群眾少跑腿、信息多跑路，最大程度實(shí)現利企便民。

——加快“一網(wǎng)辦”改革進(jìn)程。推動(dòng)自治區各部門(mén)行業(yè)內審批服務(wù)標準化工作，加強系統優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同、數據共享，提升部門(mén)垂建審批系統服務(wù)能力；加快建設全區統一的區塊鏈、智慧政務(wù)系統，強化電子證照場(chǎng)景化應用，有效發(fā)揮“綜合一窗受理”系統作用，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，著(zhù)力提高網(wǎng)辦深度；進(jìn)一步提升數據利用效率，從供需兩端入手，做實(shí)政務(wù)服務(wù)數據責任清單、需求清單、負面清單等“三張清單”，完善數據共享協(xié)調機制，推動(dòng)實(shí)現數據的“一網(wǎng)通用”；統一監管事項目錄清單，持續對接各部門(mén)監管相關(guān)業(yè)務(wù)系統，保障履行監管業(yè)務(wù)職能的規范性，不斷提高監管水平。

——提升“掌上辦”服務(wù)能力。加快“蒙速辦”APP系統迭代升級，夯實(shí)平臺基礎，強化運營(yíng)能力，持續推進(jìn)現有應用優(yōu)化，不斷拓展特色應用，清單化管理“掌上辦”高頻事項，加快主題服務(wù)接入，推動(dòng)更多事項掌上全程可辦、簡(jiǎn)單易操作。

——優(yōu)化“一次辦”集成服務(wù)。持續推進(jìn)“減環(huán)節、減材料、減時(shí)限、減費用”，健全審批服務(wù)協(xié)同機制，進(jìn)一步優(yōu)化調整服務(wù)事項和辦事流程，全面推行“一張表單”申請、“一套材料”辦理。推出更多與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的“一件事”，進(jìn)行業(yè)務(wù)整合、流程再造，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人“全生命周期”重要事項集成辦理、一次辦好。

——推進(jìn)“幫您辦”提檔升級。健全完善溝通協(xié)調聯(lián)絡(luò )機制，做好重點(diǎn)項目立項、用地、規劃、施工、竣工驗收等全流程服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力，開(kāi)發(fā)企業(yè)代辦幫辦應用系統，加快推動(dòng)專(zhuān)班專(zhuān)人跟進(jìn)服務(wù)、領(lǐng)導包聯(lián)服務(wù)，以常態(tài)化、制度化成果持續提升投資建設便利度。

——提升便民熱線(xiàn)服務(wù)體驗。健全熱線(xiàn)工作管理體系，強化制度建設，加快全區政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)大數據平臺建設，推進(jìn)自治區本級熱線(xiàn)與盟市熱線(xiàn)的信息共享和協(xié)調聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“一線(xiàn)通達”，真正做到讓群眾反映的事有人盯、有人辦。

——完善“好差評”評價(jià)體系。堅持服務(wù)質(zhì)效由企業(yè)群眾來(lái)評判，不斷優(yōu)化評價(jià)要素和內容，提供多元、便捷的評價(jià)方式和渠道，實(shí)現現場(chǎng)服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，并完整采集、實(shí)時(shí)報送評價(jià)數據。進(jìn)一步完善核實(shí)、整改、反饋機制，健全考評體系，強化結果運用，倒逼服務(wù)質(zhì)量不斷提升。（記者 李晗 見(jiàn)習記者 楊柳）