智能回訪(fǎng)建橋梁 政企互動(dòng)更順暢

歷下區企業(yè)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)熱線(xiàn)工作人員記錄企業(yè)提出的業(yè)務(wù)建議。(李冬陽(yáng)攝)

“所有政府部門(mén)都在想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，唯獨你們在主動(dòng)性上領(lǐng)先一步，快速精準解決了我們公司的難題，為你們和企業(yè)互動(dòng)的創(chuàng )新做法點(diǎn)贊!”近日，山東某資產(chǎn)運營(yíng)有限公司將一面印有“精準服務(wù)辦實(shí)事，情系企業(yè)解難題”的錦旗送給歷下區行政審批服務(wù)局表達謝意。該企業(yè)通過(guò)接聽(tīng)歷下區企業(yè)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)熱線(xiàn)，破解了困擾公司良久的注冊難題，成為千千萬(wàn)萬(wàn)受益于智能回訪(fǎng)系統的業(yè)戶(hù)之一。

歷下區把實(shí)時(shí)了解企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意度、及時(shí)解決企業(yè)反饋的堵點(diǎn)痛點(diǎn)作為厚植營(yíng)商環(huán)境土壤、涵養政企互動(dòng)新空氣的金點(diǎn)子，化被動(dòng)解答咨詢(xún)?yōu)橹鲃?dòng)掌握企業(yè)需求，從“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維出發(fā)，利用“5G+人工智能服務(wù)”，以公司(企業(yè))登記事項為試點(diǎn)，采取政府服務(wù)外包形式，使用移動(dòng)公司云客服系統，利用人工智能機器人的外呼功能，打造快速、精準、專(zhuān)業(yè)、細致的政企互動(dòng)工作模式。

歷下區企業(yè)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)熱線(xiàn)快速對周期內的商事登記服務(wù)對象開(kāi)展回訪(fǎng)，短時(shí)間內即可實(shí)現滿(mǎn)意度調查、收集意見(jiàn)建議、反饋業(yè)務(wù)解決方案全覆蓋。每天根據語(yǔ)音對答結果，初步篩選出業(yè)戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)，專(zhuān)門(mén)組織業(yè)務(wù)骨干對服務(wù)不滿(mǎn)意的企業(yè)進(jìn)行人工回訪(fǎng)，聽(tīng)取具體意見(jiàn)，即時(shí)拿出業(yè)務(wù)辦理建議。針對不能立即辦結的疑難問(wèn)題，建立專(zhuān)人定向反饋機制，將后期解決方案及時(shí)告知業(yè)戶(hù)，提高企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感，實(shí)現滿(mǎn)意度回訪(fǎng)與解決企業(yè)難題同步進(jìn)行，營(yíng)造了積極熱情、充滿(mǎn)活力、務(wù)求實(shí)效的政企互動(dòng)新風(fēng)尚。

一圖繪就“企業(yè)全生命周期”

建設運營(yíng)停車(chē)場(chǎng)，建設階段怎么辦?運營(yíng)階段怎么辦?市中區行政審批服務(wù)局“一件事·一張圖”告訴你，企業(yè)全生命周期各個(gè)階段應該如何辦。今年以來(lái)，為全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“雙全雙百工程”，加快建設一流營(yíng)商環(huán)境，市中區行政審批服務(wù)局持續深化“一鏈辦理”改革，在全面梳理企業(yè)全生命周期涉及事項的基礎上，整合多個(gè)“一件事”，融合證照聯(lián)辦和工程建設兩大類(lèi)事項，用“一張圖”貫穿企業(yè)全生命周期，涵蓋市場(chǎng)主體從建設、準入、準營(yíng)到退出的全部事項流程，破解企業(yè)和群眾辦事全過(guò)程事項不清、流程不明的難題。

以高頻事項“我要開(kāi)餐館”為例，全生命周期共涉及企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)準營(yíng)、企業(yè)運營(yíng)、投資建設、企業(yè)變更、企業(yè)注銷(xiāo)6個(gè)階段。經(jīng)過(guò)梳理，企業(yè)開(kāi)辦階段需要辦理公司設立、公章刻制等7個(gè)事項，企業(yè)準營(yíng)階段有7個(gè)事項;投資建設階段涉及施工許可、竣工驗收和水電氣暖等市政公用服務(wù)三個(gè)場(chǎng)景，涉及6個(gè)事項;企業(yè)變更階段涉及4個(gè)事項;企業(yè)注銷(xiāo)階段涉及6個(gè)事項。此外，“我要建公共停車(chē)設施·一張圖”作為全省首推，將“建公共停車(chē)設施”作為投資建設項目和證照聯(lián)辦的典型“一件事”，著(zhù)重梳理投資建設階段涉及的公共停車(chē)設施建設審查聯(lián)席會(huì )議、項目立項、工程規劃、施工許可、竣工驗收等事項，同時(shí)為公共停車(chē)設施運營(yíng)階段提供企業(yè)開(kāi)辦到注銷(xiāo)“一條龍”式服務(wù)，為投資建設項目打造全生命周期服務(wù)體系，著(zhù)力激發(fā)市場(chǎng)投資活力。

打造“企業(yè)全生命周期”辦事流程圖，是市中區行政審批服務(wù)局扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習教育，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的有力印證。通過(guò)聚焦企業(yè)全生命周期高頻事項、重點(diǎn)環(huán)節，市中區行政審批服務(wù)局以場(chǎng)景應用驅動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新，實(shí)現極簡(jiǎn)辦、集成辦、全域辦，推動(dòng)建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。下一步，市中區行政審批服務(wù)局將繼續圍繞“事項聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務(wù)，打造更多典型案例樣板，制定最優(yōu)服務(wù)流程，推動(dòng)每個(gè)主題下關(guān)聯(lián)事項集成辦理，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多元化的辦事需求。

即來(lái)即辦 助力項目拿地即開(kāi)工

6月7日，濟南高新區某項目進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工，需要在道路上臨時(shí)開(kāi)口，項目負責人來(lái)到高新區政務(wù)服務(wù)大廳辦理道路刨掘、臨時(shí)占用綠地手續，窗口申報后僅等待10分鐘即現場(chǎng)辦結?！罢鏇](méi)想到，我們第一次過(guò)來(lái)辦理，當場(chǎng)就辦完了，太快了!”辦事人員當場(chǎng)予以大廳五星好評。

為實(shí)現建設項目快速審批，高新區審批服務(wù)部靠前服務(wù)，成立專(zhuān)班，個(gè)性化分析，系統化謀劃，精準對標省市政務(wù)服務(wù)“雙全雙百工程”，在全市范圍內先試先行，打出“減材料、放權限、并事項、聚合力、調時(shí)序”組合拳，擊破瓶頸、提速增效，實(shí)現“臨時(shí)開(kāi)口”一件事審批，即來(lái)即辦，助力項目拿地即開(kāi)工。

政務(wù)服務(wù)改進(jìn)一小步，便民利企邁出一大步。2021年以來(lái)，高新區通過(guò)先試先行，按照快速流程已辦理了28個(gè)“施工一件事”審批，減少環(huán)節50%，減少材料40%。通過(guò)流程優(yōu)化，對于窗口報件齊全的項目，實(shí)現一次辦成，即來(lái)即辦。下一步，高新區將在“一核、雙輪、三區、四維”政務(wù)服務(wù)體系框架下，堅持寓服務(wù)于審批全鏈條理念，擦亮“泉新辦 @your service”政務(wù)服務(wù)品牌，結合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，在“臨時(shí)開(kāi)口”“市政施工”等“一件事”審批的基礎上，探索更多的“集成辦、極簡(jiǎn)辦”審批模式，不斷提高群眾、企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。

保姆式服務(wù) 溫暖投資商的心

“工作人員對待工作太有責任心了，現場(chǎng)陪著(zhù)我們一塊兒走流程?！?月3日，歷下區趵突泉街道經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心工作人員協(xié)同轄區內某外貿企業(yè)負責人辦理工商注冊手續時(shí)，因為精心、耐心的服務(wù)引得企業(yè)負責人贊嘆連連。

據趵突泉街道經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心工作人員介紹，在街道工作人員走訪(fǎng)企業(yè)過(guò)程中了解到，轄區內一家新落地的外貿企業(yè)進(jìn)口貨物即將到港，時(shí)間緊迫，需要注冊多家公司以方便后續業(yè)務(wù)的展開(kāi)。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是效益。于是，在企業(yè)最需要幫助的時(shí)候，趵突泉街道經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)中心發(fā)揮“店小二”精神，急企業(yè)之所急，解企業(yè)之所需，工作人員一邊同歷下區行政審批服務(wù)局辦事大廳取得聯(lián)系，一邊指導該企業(yè)準備資料。雙管齊下的結果是以最快的速度協(xié)助企業(yè)完成注冊，保證其業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)。

近年來(lái)，趵突泉街道始終把“安商穩商服務(wù)靠前”的理念貫徹于實(shí)際工作中，不僅開(kāi)展“親商助企”服務(wù)，對魯商廣場(chǎng)、山東大廈等運營(yíng)樓宇，及時(shí)推介兌現安商穩商政策，引導騰籠換鳥(niǎo)，并在此基礎上，積極推進(jìn)“一次辦好”改革，全力打造“少、高、優(yōu)、強”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

下一步，趵突泉街道將持續優(yōu)化服務(wù)意識，大力營(yíng)造和改善投資環(huán)境，不斷加大招商引資力度，打造充滿(mǎn)活力的服務(wù)環(huán)境，以貼心、暖心、放心的保姆式服務(wù)溫暖投資商的心，留住企業(yè)投資創(chuàng )業(yè)的腳步，使優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境成為街道建設發(fā)展提速的“助推器”。

遍訪(fǎng)百企 為企分憂(yōu)

“今年以來(lái)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模不斷增長(cháng)，面臨很大的用工缺口，正當我們不知所措的時(shí)候，多虧街道向我們伸出了援助之手!”山東綠清能源科技有限公司相關(guān)負責人感慨道。在走訪(fǎng)企業(yè)的過(guò)程中，槐蔭區張莊路街道了解到山東綠清能源科技有限公司等企業(yè)遇到了用工難題后，在與多家勞務(wù)公司對接的同時(shí)，加快了街道上半年春風(fēng)行動(dòng)招聘會(huì )舉辦的進(jìn)程，最終幫助轄區多家企業(yè)順利招聘到了滿(mǎn)意的員工，緩解了用工難的窘境。

據了解，這只是街道遍訪(fǎng)百企解決問(wèn)題的其中一項。今年以來(lái)，張莊路街道圍繞實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)企業(yè)50多家，解決人才、資金、行政審批等問(wèn)題80余個(gè)，街道通過(guò)開(kāi)展企業(yè)走訪(fǎng)調研活動(dòng)、召開(kāi)企業(yè)座談會(huì )等形式，聽(tīng)取企業(yè)呼聲、解決企業(yè)困難，用“保姆式”服務(wù)為轄區企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的生存土壤，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

今年，槐蔭區以“五興”促“西興”，開(kāi)啟了建設“齊魯門(mén)戶(hù)醫養之都”的新征程。作為全區項目建設與經(jīng)濟發(fā)展的排頭兵，張莊路街道將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“產(chǎn)業(yè)興”的“金鑰匙”，在招商引資方面取得了顯著(zhù)成績(jì)。隨著(zhù)近日濟南弘陽(yáng)廣場(chǎng)商業(yè)綜合體項目框架協(xié)議的順利簽訂，街道上半年新增億元以上企業(yè)6家。下一步，張莊路街道將在做優(yōu)做強優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，將“文化興”作為街道經(jīng)濟發(fā)展的新突破點(diǎn)，充分發(fā)揮轄區文化資源優(yōu)勢，把握省會(huì )文化藝術(shù)中心三館二期項目竣工在即的發(fā)展機遇，匯聚文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)能，在建設“齊魯門(mén)戶(hù)醫養之都”的新征程中貢獻張莊“文化力量”。

強化配套服務(wù) 打造特色商業(yè)園區

天橋區相關(guān)負責人帶領(lǐng)制錦市街道走訪(fǎng)魯豐紙業(yè)。(張素芬攝)

天橋區制錦市街道地處三區交匯、商圈集聚、環(huán)境優(yōu)美的大明湖畔，坐擁五龍潭，南鄰趵突泉，區位優(yōu)勢顯著(zhù)，交通便利發(fā)達。街道充分利用轄區區位優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，統一業(yè)態(tài)布局，統一協(xié)調管理，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，統籌推進(jìn)轄區經(jīng)濟持續向好發(fā)展。

街道以魯豐創(chuàng )意1908特色商業(yè)園區為載體，充分挖掘資源優(yōu)勢，強化配套服務(wù)，圍繞原有業(yè)態(tài)特色，打造集美食娛樂(lè )、文化休閑、賞住游樂(lè )為一體的經(jīng)濟發(fā)展商業(yè)園區。為進(jìn)一步發(fā)揮轄區產(chǎn)業(yè)的集聚效應，實(shí)現資源共享，復利倍增，街道深入企業(yè)，廣泛調研，組織轄區企業(yè)成立“異業(yè)聯(lián)盟”，倡導不同行業(yè)的企業(yè)和商戶(hù)以誠信為本進(jìn)行聯(lián)盟合作，達到互相宣傳、互相引流、優(yōu)勢互補、合作共贏(yíng)的業(yè)態(tài)模式，最大限度地實(shí)現資源整合，打造持續發(fā)展的業(yè)態(tài)模式。

制錦市街道將結合轄區資源，強優(yōu)勢、補短板，不斷完善基礎設施建設，營(yíng)造公平透明、可預期的一流營(yíng)商環(huán)境，為轄區經(jīng)濟繁榮發(fā)展保駕護航。

科技診斷 為企業(yè)發(fā)展把脈問(wèn)診

為搶抓濟南北起、新舊動(dòng)能轉換機遇，打造最具活力的濟南北起產(chǎn)業(yè)新區，今年以來(lái)，山東商河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區以企業(yè)需求為導向，針對企業(yè)提出的科學(xué)知識、科技成果、技術(shù)難題、科技人才、科技金融、政策解讀等需求，在科技服務(wù)供給側出招，為企業(yè)營(yíng)造“熱帶雨林式”發(fā)展環(huán)境。

近日，山東商河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟發(fā)展部聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家深入園區60家重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展綜合調研診斷，為每家企業(yè)出具“科技查體報告”——《科技診斷報告》和《技術(shù)評級報告》。根據統計情況，開(kāi)發(fā)區系統總結了企業(yè)在高新技術(shù)企業(yè)、“專(zhuān)精特新”企業(yè)、“瞪羚”企業(yè)等各類(lèi)創(chuàng )新發(fā)展過(guò)程中可申報各類(lèi)獎補政策?！翱v向的國家省市縣四級，橫向的科技、工信、發(fā)改、組織、人社等部門(mén)，能享哪些優(yōu)惠，開(kāi)發(fā)區說(shuō)得明明白白?！遍_(kāi)發(fā)區內企業(yè)齊點(diǎn)贊。

同時(shí)，根據企業(yè)查體報告，開(kāi)發(fā)區建立了高企培育庫、“專(zhuān)精特新”企業(yè)培育庫、一企一技術(shù)中心培育庫等，系統謀劃建立企業(yè)階梯培育體系。針對調研診斷過(guò)程中企業(yè)的技術(shù)需求、融資需求、人才需求、產(chǎn)學(xué)研合作需求等，開(kāi)發(fā)區聯(lián)合各類(lèi)資源要素，進(jìn)行精準對接。例如：聯(lián)合科技服務(wù)機構、高校院所專(zhuān)家、金融機構等開(kāi)展“科技服務(wù)進(jìn)百企”行動(dòng)等。

“園區發(fā)展無(wú)小事，企業(yè)發(fā)展無(wú)小事，我們要把企業(yè)家的事情當成自己的事去辦，不以事小而不為、不以事繁而不為?！遍_(kāi)發(fā)區負責人表示，下一步，開(kāi)發(fā)區還將面向合作銀行征集適合園區科技型企業(yè)的金融產(chǎn)品，整理匯編成冊，精準推送到企業(yè)，讓企業(yè)享受到足不出戶(hù)的金融服務(wù)。