“十一”長(cháng)假前夕，黃河文化新名片——黃帝千古情景區開(kāi)園，國網(wǎng)新鄭市供電公司跟蹤兩年，主動(dòng)上門(mén)、隨叫隨到，為客戶(hù)提供供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9月19日下午，大型沉浸式歌舞演出《黃帝千古情》在省內最大的室內劇院正式上演。容納3307人的全息影院、舞臺燈光音響采用全球先進(jìn)技術(shù)……無(wú)論室內座位數量和科技含量均屬亞洲首創(chuàng )。

一個(gè)小時(shí)的演出圓滿(mǎn)結束了，背后卻是新鄭市供電公司長(cháng)達2年的辦電跟蹤和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

原來(lái)，為落實(shí)“六穩”“六?！比蝿?wù)，助力河南黃河文化旅游名片打造，拉動(dòng)文化旅游消費升級，新鄭市供電公司持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)“一對一”專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理負責制，以“主動(dòng)上門(mén)、隨叫隨到”的服務(wù)態(tài)度，為黃河文化“新地標”的亮相助力添彩。

黃河文化“新地標”亮相，“四大金剛”會(huì )診

九月，秋風(fēng)吹去炎炎夏日的燥熱，湛藍天空下，位于新鄭市龍湖鎮的一座56米高的黃帝塑像赫然矗立。

9月17日一大早，新鄭市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理劉剛驅車(chē)趕往黃帝千古情景區，遠遠看見(jiàn)黃帝塑像，他很感慨。自2018年景區項目立項至今，他已經(jīng)記不清自己是第幾次來(lái)到這個(gè)黃河文化“新地標”了。

56米高的黃帝塑像是黃帝千古情景區的標志性建筑，景區內包含黃帝文化歡樂(lè )廣場(chǎng)、千古情大劇院和全息互動(dòng)真人秀演藝劇場(chǎng)。

“給我一天，還你千年?！弊鳛槿幽献畲蟮氖覂葎≡?#xff0c;不僅能容納3307人，舞臺燈光音響也均采用了目前全球先進(jìn)的合成技術(shù)。9月19日下午黃帝千古情景區開(kāi)園儀式上，演出一小時(shí)，舞臺耗電量達到4000度峰值，堪稱(chēng)龍湖區域又一用電“潛力股”。

作為該公司保電工作的“主戰場(chǎng)”，開(kāi)園前公司副總經(jīng)理趙亮帶領(lǐng)保電辦、營(yíng)銷(xiāo)部、調度中心、龍湖供電部“四大金剛”現場(chǎng)“會(huì )診”景區供電設施，排查缺陷和隱患。

“保電部負責活動(dòng)現場(chǎng)用電萬(wàn)無(wú)一失，營(yíng)銷(xiāo)部自項目立項起貼身服務(wù)，調控中心優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，龍湖供電部從外圍負責主供線(xiàn)路不受外力破壞?！壁w亮說(shuō)，公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，從辦電到保電，從現場(chǎng)排查到制定方案，精益管理，確保演出順利進(jìn)行。

“1對1”服務(wù)兩年，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲用戶(hù)點(diǎn)贊

“今天我們全部排查了一遍，還有不少隱患待處理，現在給你們下發(fā)整改通知書(shū)，請您簽字和整改?！?月17日，負責黃帝千古情景區辦電服務(wù)的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理劉剛拿著(zhù)“會(huì )診結果”讓景區運營(yíng)方河南龍桂文化旅游發(fā)展有限公司工程負責人李磊簽字。

李磊簽過(guò)字后表示，非常感謝新鄭市供電公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導，兩年來(lái)，景區電路建設和管理碰到不少難題，供電公司主動(dòng)作為，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，可謂是“隨叫隨到”，作為轄區的企業(yè)，不僅感覺(jué)到投資環(huán)境好，還感到很溫暖。

黃帝千古情景區是小煤線(xiàn)路上的重要用戶(hù)，根據測算的用電負荷，新鄭市供電公司專(zhuān)門(mén)從小喬變電站騰出一條專(zhuān)線(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足其用電需求，與此同時(shí)，還協(xié)調雙煤線(xiàn)作為供電“備胎”，一旦主供線(xiàn)路發(fā)生異常，當即切換到備用電源。

高壓報裝的正常流程是60天左右，而黃帝千古情景區從報裝到用上電，僅僅用了20多天……這就是“新鄭速度”。

優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境 不讓客戶(hù)多跑一次

不斷獲得客戶(hù)的點(diǎn)贊和認可，是新鄭市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，更是該公司提升客戶(hù)“獲得電力”滿(mǎn)意度、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項成效。

近年來(lái)，該公司踐行以“便民、降本、提速”為本質(zhì)提升的“3579”辦電服務(wù)新模式，實(shí)行“三減四零”服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)省事、省錢(qián)、省時(shí)的辦電新體驗，持續提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。已完成壓減43.1%辦電資料，取消25項資料；壓減33%流程環(huán)節；壓減52.37%業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。

同時(shí)，該公司聚焦環(huán)節、時(shí)限、成本、供電可靠性和電費透明度等關(guān)鍵要素，實(shí)現辦電信息主動(dòng)推送、涉電信息“五公開(kāi)”，著(zhù)力提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平。

該公司營(yíng)銷(xiāo)部主任張棟介紹，公司一方面加快辦電速度，簡(jiǎn)化客戶(hù)報裝手續，壓縮辦電環(huán)節時(shí)限，另一方面推出“零證預約”，實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理“1對1”上門(mén)服務(wù)，實(shí)現16項簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑，8項復雜業(yè)務(wù)最多跑一次。

正如景區負責人所說(shuō)：景區后期工程進(jìn)度十分緊張，客戶(hù)經(jīng)理一趟趟地上門(mén)服務(wù)，精湛的專(zhuān)業(yè)技能、勇于擔當的奉獻精神，讓他們感佩。有了供電部門(mén)的全力支持，景區辦電更高效、用電更優(yōu)質(zhì)。