本報上海訊（記者劉浩）7月21日，上海市消費者權益保護委員會(huì )公布對140家商場(chǎng)（含停車(chē)場(chǎng)地運營(yíng)者）停車(chē)場(chǎng)停車(chē)付費的暗訪(fǎng)結果。結果顯示，近半數商場(chǎng)在掃碼付停車(chē)費過(guò)程中存在個(gè)人信息保護方面的問(wèn)題：日月光中心等27家商場(chǎng)在掃碼支付停車(chē)費過(guò)程中強制消費者成為會(huì )員；阿拉城一家商場(chǎng)在掃碼支付停車(chē)費的過(guò)程中強制消費者關(guān)注公眾號；合生匯等33家商場(chǎng)誘導消費者關(guān)注公眾號后支付停車(chē)費，其中有7家商場(chǎng)同時(shí)存在強制消費者成為會(huì )員的情況。

　　記者了解到，近期，有很多消費者向上海市消保委反映稱(chēng)，有的商場(chǎng)提供停車(chē)付費服務(wù)時(shí)強制消費者成為會(huì )員并索取大量個(gè)人信息，有的商場(chǎng)強制消費者關(guān)注公眾號。對此，上海市消保委認為商場(chǎng)提供停車(chē)服務(wù)，消費者的義務(wù)僅是按照約定支付停車(chē)費用。商場(chǎng)或者停車(chē)場(chǎng)地的運營(yíng)者無(wú)權強制消費者成為會(huì )員或關(guān)注公眾號，更無(wú)權向消費者索取個(gè)人信息。商場(chǎng)或停車(chē)場(chǎng)地運營(yíng)者的強制或誘導行為，侵害了消費者的合法權益。

　　為了解上海市停車(chē)付費場(chǎng)景中消費者個(gè)人信息保護情況，上海市消保委近期開(kāi)展了覆蓋全市主要商圈的社會(huì )監督。通過(guò)暗訪(fǎng)29個(gè)市級商業(yè)中心和45個(gè)地區級商業(yè)中心的140家商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)，上海市消保委發(fā)現，愛(ài)琴海購物公園、日月光中心、BFC外灘金融中心、百聯(lián)又一城等27家商場(chǎng)在消費者掃碼支付停車(chē)費過(guò)程中強制其成為會(huì )員，并強制消費者提供姓名、手機號等個(gè)人信息。如百聯(lián)旗下6家商場(chǎng)的消費者在掃碼后需要提供手機號登錄百聯(lián)會(huì )員才能支付停車(chē)費。萬(wàn)達旗下3家商場(chǎng)在消費者使用支付寶掃碼后，以辦理萬(wàn)達會(huì )員卡為由強制消費者提供個(gè)人信息。

　　此外，上海市消保委在暗訪(fǎng)中還發(fā)現，阿拉城一家商場(chǎng)在掃碼支付停車(chē)費過(guò)程中強制消費者關(guān)注公眾號。

　　值得注意的是，合生匯、芮歐百貨、環(huán)貿iapm、國金中心等33家商場(chǎng)在消費者掃碼支付停車(chē)費過(guò)程中采用不當手法誘導其關(guān)注公眾號后支付停車(chē)費。這些商場(chǎng)以“停車(chē)繳費”名義提供給消費者的其實(shí)是商場(chǎng)公眾號的二維碼，利用消費者不了解公眾號菜單操作以及在停車(chē)場(chǎng)出口的急迫情形，誘導消費者關(guān)注公眾號。

　　上海市消保委在暗訪(fǎng)時(shí)同時(shí)發(fā)現，有18家商場(chǎng)在消費者掃碼付停車(chē)費過(guò)程中強制其提供如微信和支付寶的昵稱(chēng)、頭像等個(gè)人信息。其中，多家商場(chǎng)使用的是“速停車(chē)”第三方服務(wù)。

　　依據《個(gè)人信息保護法》《消費者權益保護法》《上海市消費者權益保護條例》《APP違法違規收集使用個(gè)人信息行為認定方法》等法律法規，根據廣大消費者的訴求，上海市消保委希望商場(chǎng)向消費者提供可以直接進(jìn)入付停車(chē)費頁(yè)面的二維碼，并用顯著(zhù)方式標注“直接掃碼付停車(chē)費”。商場(chǎng)也應在主要通道和停車(chē)場(chǎng)中張貼“直接掃碼付停車(chē)費”二維碼，方便消費者獲取。

　　商場(chǎng)向消費者提供會(huì )員加入界面或者公眾號二維碼時(shí)，不應出現類(lèi)似“停車(chē)繳費”的誤導性提示。如果商場(chǎng)以停車(chē)費優(yōu)惠名義張貼會(huì )員或公眾號二維碼，須在旁邊同時(shí)張貼“直接掃碼付停車(chē)費”二維碼。

　　據悉，針對發(fā)現的以上問(wèn)題，上海市消保委已將線(xiàn)索移交給上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監管局，并已被納入目前上海市正在開(kāi)展的“亮劍浦江”個(gè)人信息權益保護專(zhuān)項執法行動(dòng)涉“停車(chē)掃碼”消費場(chǎng)景的集中整治。上海市消保委將對暗訪(fǎng)中發(fā)現問(wèn)題的商場(chǎng)改進(jìn)情況，持續跟蹤督促，以維護消費者合法權益。