像往年的此刻一樣，跟大家分享過(guò)去一年公司的情況和我的一些感受。這些感受也都是從生活工作，從和同事們交流中來(lái)。首先簡(jiǎn)短地回顧下過(guò)去一年。

我們的業(yè)務(wù)整體增速還是非?？斓?#xff0c;新方向也取得了一些突破。包括抗疫在內，我們在企業(yè)社會(huì )責任方面，也做了不少事情，算是我們在全球做企業(yè)社會(huì )責任的一個(gè)起始年吧。希望在新的一年里，我們能在業(yè)務(wù)上繼續精進(jìn)，也繼續把社會(huì )責任的目標當作業(yè)務(wù)目標之一，服務(wù)好社會(huì )。

去年很特別，各種突發(fā)情況，包括新冠疫情，由此引發(fā)的連鎖反應都非常動(dòng)態(tài)，相信大家也都深有感受。很多人喜歡說(shuō)歲月靜好，在我看來(lái)，世界在動(dòng)態(tài)加速地變化。大家每天可以看到很多新聞，非常喧嘩。

所以我今天想講講“平常心”這個(gè)話(huà)題。面對動(dòng)態(tài)變化的世界，我們經(jīng)常會(huì )惴惴不安，擔憂(yōu)未來(lái)或者懊惱過(guò)去，很多精力和時(shí)間都會(huì )浪費在面對波動(dòng)上。過(guò)去，業(yè)界討論方法論比較多，大家也都很重視。但我覺(jué)得，在這么一個(gè)環(huán)境中，保持平常心，是聽(tīng)起來(lái)容易但重要的事情。

過(guò)去一年跟很多同事有交流，我覺(jué)得保持平常心的人，比較放松，內心沒(méi)有扭曲，觀(guān)察事物細膩，實(shí)事求是，比較有耐心。他們往往更能把事情做好。大多時(shí)候，人在沒(méi)有偏執或者雜念的情況下，都能夠有很好的判斷，有個(gè)說(shuō)法是 “本自具足”。保持平常心才能做出非常之事，我們周年的主題是“Remain Grounded, Keep Aiming Higher”，我的理解這兩句意思是相似的，只有心態(tài)越平穩，才能扎根越牢，才能夠有魄力有想象力去做更難企及的事情。

“吃飯時(shí)好好吃飯，睡覺(jué)時(shí)好好睡覺(jué)”

當我們討論一個(gè)話(huà)題的時(shí)候，首先需要了解清楚，這個(gè)話(huà)題到底是什么？因為概念一般都很抽象，既然很抽象，就很容易有偏差。

“平常心”是一個(gè)佛源詞，漢語(yǔ)中有很多這樣的詞語(yǔ)，比如“精進(jìn)”和“想入非非”?！捌匠Ｐ摹痹诎倏评锏亩x是：“在一切環(huán)境和一切行為中，保持無(wú)差別不偏執（unbiased）”。在現代心理學(xué)，也有一些解釋，大意是說(shuō)：“盡力而為，順其自然，從容淡定”。如果大家在頭條上搜索，還能發(fā)現其他一些文章、概念和解釋，常見(jiàn)的有：let it be/let it go（順其自然）、common sense（常識）、intuition（直覺(jué)良知）、正心誠意。像“不離日用常行內，直到先天未畫(huà)時(shí)”，說(shuō)的其實(shí)就是intuition（直覺(jué)良知）。還有像互聯(lián)網(wǎng)圈比較流行的“回歸本質(zhì)，實(shí)事求是”，以及接受不確定性。

如果用最直白的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是：“吃飯的時(shí)候好好吃飯，睡覺(jué)的時(shí)候好好睡覺(jué)”。

每個(gè)人都是平常人

關(guān)于平常心，我首先想說(shuō)的是：平常心對待自己。最基礎的是，認識到每一個(gè)人包括自己，都是一個(gè)平常人。

一些媒體在報道創(chuàng )業(yè)公司、人物故事的時(shí)候，希望加上戲劇性，要么經(jīng)歷顯得很傳奇，要么人物特點(diǎn)非常突出。我以前接受采訪(fǎng)的時(shí)候，對方也希望我分享曲折的故事。我常常說(shuō)沒(méi)什么特別的。其實(shí)在我看來(lái)，大部分事情，都是有原因、有道理的，沒(méi)有特別難以解釋或者特別不尋常的部分。

真的是這樣。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我認識越來(lái)越多的人，包括很多非常有特長(cháng)、有能力的人。我自己的一個(gè)感覺(jué)是：也許在知識經(jīng)驗上有些差別，但是從人的角度來(lái)說(shuō)，大家都還是非常接近的，是平常人、普通人。但有一點(diǎn)，能取得很好成就的人，他們往往保持很平常的心態(tài)。也就是說(shuō)，保持平常心，接受當下的自己，把自己做好，往往就能把事情做好：平常人也可以做非常事。

預期或標簽都是束縛

當你特別在乎結果的時(shí)候，很有可能會(huì )發(fā)揮得不好。

比如我們在射箭，瞄準的是靶心，但如果你想著(zhù)“我要拿十環(huán)”的話(huà)，其實(shí)不容易發(fā)揮好。工作和生活中也是如此，當我們帶著(zhù)預期的時(shí)候，就會(huì )動(dòng)作扭曲，容易搞復雜。

“我應當如何如何”，如果你在乎自己或者他人的預期，那么你在思考或者決策時(shí)，多多少少會(huì )受到束縛。各種各樣的標簽都會(huì )帶來(lái)心理負擔。

比如說(shuō)高管的標簽，可能讓人因此不好意思提出一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也可能沒(méi)法像用戶(hù)一樣去深入體驗產(chǎn)品場(chǎng)景。如果自己定位是大公司，就會(huì )想，大公司應該怎么樣辦年會(huì )，大公司要有宏大的戰略，要開(kāi)動(dòng)員會(huì )。其實(shí)咱們公司強調不提倡title也是如此。title會(huì )讓人產(chǎn)生比較，副總裁就要管多少人，要有怎么樣的匯報形式，需要和什么級別的同行對接，產(chǎn)生各種形式的束縛。

又或者年輕人的標簽，會(huì )讓你不敢提出想法、建議或者批評。把自己定位成前端工程師，就覺(jué)得不需要看機器學(xué)習的知識。我在酷訊的時(shí)候做后端，但前端有問(wèn)題也去參與，產(chǎn)品有問(wèn)題也參與，銷(xiāo)售有問(wèn)題也參與。我覺(jué)得不要受自我設定的限制，對我而言，這些體驗都是很有幫助的。

關(guān)注當下，平常心對待過(guò)去和未來(lái)

兩年前，我在“開(kāi)言英語(yǔ)”上，聽(tīng)到一本暢銷(xiāo)書(shū)叫《The Power of Now》（《當下的力量》）。其中有一段話(huà)：所有的消極都是由心理時(shí)間的累積和對當下的否定造成的。不安、焦慮、緊張、壓力、憂(yōu)慮—— 一切的恐懼都因過(guò)于關(guān)注未來(lái)而引起；愧疚、遺憾、怨恨、委屈、悲傷、苦澀—— 一切的不寬恕都因過(guò)分關(guān)注過(guò)去而出現。

這個(gè)描述可能聽(tīng)起來(lái)很?chē)乐?。我想舉一個(gè)自己的小例子。我在生活中，不算特別有規律，也不算特別有紀律性，經(jīng)?？词謾C，聽(tīng)音樂(lè )、看頭條、刷抖音西瓜，跟外界傳說(shuō)的不大一樣。有時(shí)候晚上計劃做一個(gè)工作，但后來(lái)被西瓜上有意思的內容吸引了，看了很久。睡前又有點(diǎn)懊惱，誒，我要做的事情沒(méi)有做，然后報復性地工作一會(huì )兒，但又導致晚睡（我真心覺(jué)得睡眠很重要），第二天重要會(huì )議上精神很不好。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，你應該做的是趕緊去休息。我現在雖然還經(jīng)常沒(méi)計劃，但是至少發(fā)現太遲了，不懊惱，馬上去睡了。

《The Power of Now》重點(diǎn)講，人們用太多時(shí)間去憂(yōu)慮未來(lái)和糾結過(guò)去，很少時(shí)間注意力在當下，關(guān)注當下最應該做的事，當下的感受，當下的判斷。我們說(shuō)過(guò)去是動(dòng)態(tài)加速的一年，我相信很多人有很多不同的擔心。但可能在大家擔心的過(guò)程中，時(shí)間、精力，已經(jīng)消耗掉了，對于更重要的當下、當前要做的事情， 反而可能缺乏關(guān)注?；蛘呖赡茉趯p失、犯錯誤的懊惱中，又錯過(guò)了新的機會(huì )。

去年我們在面對危機挑戰的時(shí)候，我老跟大家說(shuō)"stay calm, be patient"，咱們整體上做到了。這確實(shí)是我們過(guò)往經(jīng)歷挑戰最大的收獲：你不能百分百控制結果，盡可能保持平靜，做正確的決策，不要急于做決定，不要panic，往往就已經(jīng)能取得最好的結果了。

有的公司開(kāi)年會(huì )說(shuō)，公司非常好，業(yè)務(wù)非常好，明年會(huì )更好。我不太想跟大家強調這個(gè)，業(yè)務(wù)總會(huì )有各種情況，會(huì )起起伏伏。也有人經(jīng)常問(wèn)我說(shuō)，你怎么面對焦慮的，你們公司去年漲了100%，明年還能漲100%嗎？我一般這么回復：我們公司明年為什么一定要增長(cháng)100%？

當然，我們希望可以高速增長(cháng)，但不應該讓增長(cháng)焦慮影響到你?，F在公司業(yè)務(wù)增長(cháng)確實(shí)非?？?#xff0c;但我們不能沉醉于過(guò)去的成果，也不能懊惱過(guò)去的錯誤，同時(shí)也不能有慣性的預期，我們公司一定會(huì )怎么樣。睜大眼睛看清楚環(huán)境，了解用戶(hù)，沒(méi)有雜念地做好決策，結果是多少就是多少。

有一種說(shuō)法是說(shuō)，如果你把自己當做客體，就能有更平常心的狀態(tài)，公司也是如此?，F在外部有很多對于我們公司的歸納總結，我覺(jué)得是叫“字節成功學(xué)”吧，都很有問(wèn)題。我盡量不看。我們不要反過(guò)來(lái)被外部評價(jià)定義和影響，應該基于自己提更高的標準。

今年我希望，公司從某種程度，心態(tài)能夠放緩下來(lái)，一方面避免短期業(yè)務(wù)焦慮的包袱，另一方面不帶固定預期地對未來(lái)有開(kāi)闊的想象，有更長(cháng)遠的目標。沒(méi)有束縛，才對更長(cháng)期保持想象力。從我自己而言，我也會(huì )減少更多日?，嵥榈墓ぷ?#xff0c;騰更多時(shí)間出來(lái)，關(guān)注公司文化、社會(huì )責任和新方向，完成去年全員信中提到的OKR（因為外部的挑戰，去年提了很多目標，其實(shí)有一些沒(méi)實(shí)現）。

競爭是最好的藍軍

我其實(shí)不止一次聽(tīng)到團隊說(shuō)，哎呀，這個(gè)競爭怎么沒(méi)完沒(méi)了，到底什么時(shí)候才結束。

我覺(jué)得平常心對待競爭對手，第一點(diǎn)是要把競爭當作常態(tài)。不要想逃脫競爭，競爭也是好事。甚至我覺(jué)得，不應該通過(guò)并購來(lái)結束競爭。我們看到很多通過(guò)并購消滅對手的公司，越來(lái)越自我感覺(jué)良好，最后都懈怠了。

競爭對手是很好的藍軍。競爭對手可能有產(chǎn)品創(chuàng )新，市場(chǎng)策略等好的方法值得你學(xué)習。哪怕是競爭對手推動(dòng)的批評文章，我們也認真看，而不是憤怒。也許文章里80%都有問(wèn)題，但20%是對我們有啟發(fā)的，那我們應該吸收那20%。除了競爭對手，沒(méi)有人會(huì )那么認真挑你問(wèn)題。

當然，還有“不要為了競爭而競爭”。有時(shí)候，一段長(cháng)時(shí)間競爭以后，會(huì )以打敗競爭對手為目標。舉個(gè)例子，之前微軟和谷歌競爭，很長(cháng)時(shí)間內微軟都是把打敗谷歌作為目標，大力投入搜索。直到幾年之后才意識到，真正影響核心業(yè)務(wù)的是新興的云計算，對手是亞馬遜。

為什么我們有時(shí)候會(huì )對一些機會(huì )視而不見(jiàn)？其實(shí)，很可能是因為在競爭過(guò)程中，心態(tài)已經(jīng)不平衡了，更多地傾向于戰勝對手了。競爭以外，可能還有別的原因，比如對成功的欲望，對上市的期望等等。在這種心態(tài)不平常，已經(jīng)有偏執、差別心的情況下，公司可能會(huì )“失明”。

All-in有時(shí)候是偷懶

我特別想說(shuō)：不依賴(lài)捷徑，少用杠桿。舉兩個(gè)例子。

很多人做業(yè)務(wù)會(huì )說(shuō)要all-in，一下子結束戰斗。我自己覺(jué)得，隨便說(shuō)all-in的團隊有很大問(wèn)題。all-in有時(shí)候是一種偷懶，如果你想得很清楚了，戰略應該如此，那沒(méi)有問(wèn)題。但我的感受是，在很多時(shí)候，只是“我不想再想了，就這樣吧，行就行，賭一把吧”。

還有一種走捷徑的方式是：對事物的過(guò)度抽象，對方法論的過(guò)度追求。我自己的感受是，方法論其實(shí)沒(méi)有那么有用，大部分情況下，甚至可能是沒(méi)什么用的。因為你對一個(gè)事情抽象，相當于思維上加杠桿。一旦這個(gè)杠桿加錯，通常是“失之毫厘，謬以千里”。

其實(shí)這種現象有一個(gè)對應的說(shuō)法，叫作“理性的自負”，這也是人的ego。因為知識有限性是非常明顯的，很多是非結構化的知識，過(guò)度地使用概念其實(shí)是無(wú)助于理解的，避免過(guò)度抽象使用方法，也是一種平常心。

我經(jīng)常在各種討論中跟同事交流，don’t rush to conclusion，不要匆忙下結論。不要太容易說(shuō)“說(shuō)白了就是這樣”。我們在做結論的時(shí)候，要猜想其他可能，保持一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)。

使用越來(lái)越抽象和高級的詞匯，也是一種尋求方法論的傾向。給大家念一段我用咱們雙月會(huì )材料里摘出來(lái)的詞，拼湊出來(lái)的一段話(huà)：

過(guò)去我們主要依靠推薦技術(shù)賦予的信息分發(fā)能力、跨端聯(lián)動(dòng)抖頭西、分多個(gè)產(chǎn)品自研，實(shí)現深度共建，形成組合拳，打造內容生態(tài)閉環(huán)，以此賦能客戶(hù)用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。未來(lái)我們要增加橫向不同場(chǎng)景價(jià)值，延長(cháng)服務(wù)鏈路。同時(shí)縱深滿(mǎn)足用戶(hù)需求，借助人類(lèi)年齡的自然勢能，在小中青多個(gè)年齡用戶(hù)深度滲透。另外通過(guò)加強基建投入，多種陣地相關(guān)產(chǎn)品完善經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈路，建立對外用戶(hù)持久影響力。

實(shí)際上，我們的很多重要決策并不需要那么復雜的描述。很多重要的判斷是通過(guò)對用戶(hù)和事實(shí)的觀(guān)察做出的，保持敏感的同理心和開(kāi)闊的想象力很重要。我找了一些過(guò)去的照片，是我和咱們的管理團隊一起在印度德里，慶陽(yáng)，重慶，張家口做用戶(hù)的隨機訪(fǎng)談。更早之前，我們鼓勵公司所有員工放假的時(shí)候跟五個(gè)親朋好友交流，看他們手機上都使用什么軟件，問(wèn)他們?yōu)槭裁词褂谩?/p>

我經(jīng)常發(fā)現，我們產(chǎn)品中有反直覺(jué)的設計。我也經(jīng)常在想，為什么會(huì )做出一些反直覺(jué)的設計。如果你不帶方法論，只要非常放松使用產(chǎn)品，就會(huì )發(fā)現，這地方不太對。是不是因為我們太想證明某個(gè)想法，太固執于某個(gè)概念，所以在產(chǎn)品設計中犯下錯誤。很多時(shí)候，小朋友都能發(fā)現設計中有違直覺(jué)的部分，為什么飽讀各種產(chǎn)品理念分析文檔的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現不了？是不是太想驗證某個(gè)想法或者太受某個(gè)教條概念所影響？

我這里貼了三個(gè)產(chǎn)品，它們都做得很好，一個(gè)是Google Earth，我經(jīng)常用它來(lái)學(xué)地理，這個(gè)產(chǎn)品很偉大但不賺錢(qián)。Scratch，兒童編程，賺不賺錢(qián)我不知道，但也很偉大。Roblox，一種UGC的沙盒游戲，跟我們平時(shí)說(shuō)的游戲非常不一樣。

這些產(chǎn)品都有什么特點(diǎn)呢？第一要很有想象力。第二，要很有耐心，做很長(cháng)時(shí)間。我在想，我們公司能不能做出類(lèi)似的產(chǎn)品。我不是說(shuō)做得慢就好?？炻墒虑楸旧頉Q定，但是如果這個(gè)事情需要非常有想象力，你才做了兩年，就有很多人就說(shuō)，哎呀這個(gè)不行，那時(shí)外界的強烈預期會(huì )不會(huì )影響我們繼續投入。

不把外因當內因，不把運氣當能力

有一次討論業(yè)務(wù)競爭，我印象深刻，有一個(gè)團隊說(shuō)，哎呀對手增長(cháng)又快了，我們趕緊做點(diǎn)什么。我說(shuō)，原來(lái)比對手落后的時(shí)候，我們想很多的方法來(lái)提高，但沒(méi)有心理包袱，大膽地想象大膽地行動(dòng)?，F在，我們比對手領(lǐng)先了，反而做不到平常心，太怕失敗，動(dòng)作可能變形。

我問(wèn)他，你打游戲嗎？打游戲有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，某個(gè)游戲要過(guò)100關(guān)，你打到99關(guān)的時(shí)候，就容易手抖。你想著(zhù)，“我這好不容易到99關(guān)了”，“我一定不能犯錯誤”，然后你一般就會(huì )掛了。

平常心對待成功和失敗，也包括不要錯誤歸因，把外因當作內因，不要把運氣當作能力，要找出成功或者失敗的真實(shí)原因。我們最早做短視頻，城市用戶(hù)的留存不太好。討論時(shí)，一個(gè)同事覺(jué)得肯定是因為城市白領(lǐng)做腦力勞動(dòng)多，更傾向于圖文表達?？偨Y的邏輯乍一聽(tīng)很有道理?，F在我們知道，事實(shí)并不是這樣。

我不是說(shuō)所有的結論都不對。只是要承認有的事情我們不知道。人很不喜歡不確定性，所以對成功和失敗都希望找到符合自我敘事的歸因。我希望我們能夠更平常心一些。

關(guān)于如何面對失誤，我有個(gè)“四部曲”。前三句話(huà)是從一本書(shū)摘出來(lái)的，是說(shuō)當你遇到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你有幾件事情要做。第一步是realize it ，真實(shí)認識到錯誤，之后你就可以少懊惱一點(diǎn)了，認識到就是一種收獲。你還可以correct it，改正它、修正它，這又是一種收獲。你還可以learn from it，從這個(gè)錯誤中學(xué)習到背后的原因。書(shū)里面提了這三個(gè)步驟，后來(lái)我又加了一個(gè)：forgive it——如果你已經(jīng)完成了前三步，那么你應該放下它。面對錯誤，很多人強調痛定思痛，我是建議：不要過(guò)長(cháng)時(shí)間進(jìn)入到自我指責的狀態(tài)中。

兩年前，有一個(gè)紀錄片非?；?#xff0c;叫Free Solo（《徒手攀巖》）。我在加州的時(shí)候見(jiàn)到過(guò)這個(gè)主角，Alex Honnold。有很多人轉發(fā)他的故事，但我自己印象最深的一點(diǎn)是：往前往后都很危險，但腿軟心亂最危險。在攀巖的過(guò)程中，既不能過(guò)多回頭看，不能后怕，不能糾結走錯了一步；也不能向前看，還有這么長(cháng)的路要挑戰。有一點(diǎn)非常值得向Alex學(xué)習：他在那個(gè)時(shí)刻，非常專(zhuān)注當下。

徒手攀巖，這樣高度不確定的經(jīng)歷，很少人會(huì )有。我自己有一個(gè)平常很多，但類(lèi)似的感受。跑步、游泳，我以前很難堅持，兩公里都困難。后來(lái)我在想，到底是什么讓我跑不下去的？其實(shí)是對跑步那種疲勞的厭惡或者擔心，讓我緊張。后來(lái)，我就嘗試著(zhù)跑步的時(shí)候不想別的，除了必要的調整呼吸，能不用力的肌肉盡可能不用力，盡可能放松，不理會(huì )酸痛帶來(lái)的干擾，很容易能跑3公里、4公里。后來(lái)我又把這個(gè)實(shí)踐用在游泳中。本來(lái)只能游500米，很容易能游到了1千米，并不是體能提高了，我自己感受是，我把中間的損耗去掉了。不去擔心到底能不能游完，昨天是否休息好，今天狀態(tài)好不好，反而能跑得更好了。

我特別喜歡在抖音上看在大海中航行的視頻。我不是說(shuō)大家的工作或者生活真有驚濤駭浪般的困難，我想比喻一種心境，不論個(gè)人工作和生活中有什么挑戰，有什么困難，這些都是外部的。自己能夠做到的是外部波瀾起伏，內心平靜如常。

今天的分享就到這兒，謝謝大家。

（2021年3月30日，字節跳動(dòng)舉辦9周年年會(huì )，創(chuàng )始人張一鳴發(fā)表主題為“平常心”的演講。）