文化是企業(yè)的靈魂，更是構成整個(gè)行業(yè)核心競爭力的要素。對于信托業(yè)而言，作為一項事關(guān)高質(zhì)量、可持續發(fā)展的核心工程、系統工程和基礎工程，信托文化建設意義重大而深遠。

姚江濤

究其根本，何為信托文化，它的基因與內涵是什么？如何在經(jīng)營(yíng)管理中深耕文化沃土？信托文化建設的“中航實(shí)踐”有哪些特色？圍繞上述問(wèn)題，《中國金融家》邀請中航信托黨委書(shū)記、董事長(cháng)姚江濤與中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )管理咨詢(xún)委員會(huì )副主任孫兵，進(jìn)行了一場(chǎng)有關(guān)信托文化的獨家對話(huà)和思想碰撞。

孫 兵

《中國金融家》：大家常說(shuō)“企業(yè)是樹(shù)、文化是根”，那么，追根溯源，信托文化是如何形成與發(fā)展的？伴隨著(zhù)我國信托業(yè)的成長(cháng)，信托文化起到了怎樣的推動(dòng)作用？

姚江濤：我國信托業(yè)的發(fā)展始于1919年聚興城銀行上海分行信托部成立，經(jīng)歷了上百年斷續、曲折而又艱難的探索。中國信托業(yè)自1979年重新恢復營(yíng)業(yè)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)40年的改革和發(fā)展，也已成為僅次于銀行的第二大金融子行業(yè)。信托文化就是在信托業(yè)艱難曲折的發(fā)展過(guò)程中逐步沉淀，并汲取中華民族優(yōu)秀傳統文化與西方金融制度中的先進(jìn)經(jīng)驗而形成的。

新時(shí)代的中國信托業(yè)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟和滿(mǎn)足人民對美好生活的向往過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要作用，而信托文化就像土壤，正在源源不斷地為信托業(yè)的長(cháng)遠可持續發(fā)展提供養分和能量。信托業(yè)要行穩致遠，離不開(kāi)信托文化的支撐和推動(dòng)。

孫兵：概括來(lái)說(shuō)，信托文化是信托組織在長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中形成的、與信托當事人及其利益相關(guān)方緊密相連的基本觀(guān)念、價(jià)值認知、職業(yè)倫理、行為準則和社會(huì )認同的總和。信托文化對內表現為信托組織和個(gè)人的共同使命、共同追求和共同價(jià)值標準，外化表現為客戶(hù)和社會(huì )對信托經(jīng)營(yíng)主體的產(chǎn)品、服務(wù)、形象等一系列認知。

信托文化也是整個(gè)社會(huì )文明的重要組成部分。歷史上，從古埃及的“遺囑托孤”，到我國古代的“伊尹監國”“西周共和”“宋人行錢(qián)”等，都蘊含了“受人之托、忠人之事”的信托文化核心。1536年，英國頒布《用益法》，確立了“用益(USE)制”，為信托奠定了制度和法律基礎。伴隨資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟的確立和發(fā)展，信托逐漸演化成為現代信托，并形成了現代信托文化。

中航信托高層講述在工作中踐行價(jià)值觀(guān)的心得體會(huì )，并堅持在新員工培訓班中講課。

《中國金融家》：信托文化建設是每個(gè)信托經(jīng)營(yíng)組織永續經(jīng)營(yíng)的核心保障。在文化體系構建過(guò)程中，如何挖掘信托文化的行業(yè)共性與企業(yè)個(gè)性？

孫兵：信托公司應當建立富有行業(yè)特征和自身特色的企業(yè)文化理念體系，讓具有統領(lǐng)性和前瞻性的文化，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展以及助推行業(yè)發(fā)展。

一方面，信托公司在企業(yè)文化中應該積極吸收和傳承信托文化的核心與內涵，前者為“專(zhuān)業(yè)、勤勉、盡職；忠誠守信、持續穩定、財產(chǎn)獨立、靈活創(chuàng )新”，后者為“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的使命文化、滿(mǎn)足人民群眾需要的宗旨文化、推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的責任文化、依法合規經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)文化、堅持職業(yè)操守的品質(zhì)文化”，使自身的企業(yè)文化與信托文化建立緊密的聯(lián)系。

另一方面，信托公司還應深入探究企業(yè)的發(fā)展基因、發(fā)展障礙和發(fā)展方向，找出自己企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的獨特價(jià)值，從而彰顯自身的文化特色，如中航信托的“航空特色”、平安信托推出的“十大轉型文化新語(yǔ)”等。

姚江濤：說(shuō)到中航信托的“航空特色”，這是因為我們根植于中國航空工業(yè)集團，血脈里一直流淌著(zhù)航空報國的基因和紅土地上的情懷。同時(shí)，我們還在堅持不斷地豐富具有自身特色的文化實(shí)踐，進(jìn)而不斷豐富信托文化的內涵。

2019年中航信托在全面解讀公司的歷史文化脈絡(luò )，探究經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的現狀，分析未來(lái)發(fā)展面臨的機遇與挑戰的基礎上，找到信托文化與航空文化的結合點(diǎn)，從而明確了公司的文化定位，形成了中航信托的文化體系——《共同信約》。主要包含以下內容：

中航信托的“文化旗幟”，即“航空報國、航空強國”“忠誠奉獻、筑夢(mèng)藍天”?！豆餐偶s》像是一棵樹(shù)苗，根植于航空工業(yè)文化的沃土中，是航空工業(yè)的忠誠精神、奉獻精神、創(chuàng )新精神、逐夢(mèng)精神在信托金融上的傳承和體現。

中航信托的“使命”，即“承信受托，讓價(jià)值與精神永續成長(cháng)”。作為使命的核心，“承信受托”四個(gè)字，開(kāi)宗明義、旗幟鮮明地確立了“堅守信托本源、回歸受托人定位”的信托文化核心。同時(shí)，使命清晰地宣示，中航信托不僅僅致力于支持客戶(hù)、社會(huì )等各利益相關(guān)方實(shí)現財富價(jià)值的持續增長(cháng)，更是推進(jìn)社會(huì )文明和精神品質(zhì)共同成長(cháng)。

中航信托的“愿景”，即“成為備受信賴(lài)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先、廣獲尊重的金融整合服務(wù)商”。結合集團戰略和自身發(fā)展，中航信托致力于成為客戶(hù)備受信賴(lài)的合作伙伴，以真誠、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，從而使公司和員工贏(yíng)得社會(huì )的尊重。

中航信托的“價(jià)值觀(guān)體系”，即“人本共進(jìn) 至善致遠”。中航信托以“價(jià)值觀(guān)+基本價(jià)值觀(guān)”的形式確立了價(jià)值觀(guān)體系，像北極星一樣，為員工的行為指明了方向。價(jià)值觀(guān)體系以“人本共進(jìn) 至善致遠”為核心，以“先于客戶(hù)用心、創(chuàng )造價(jià)值為本、精細不失效率、風(fēng)險可控可馭、專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重、主動(dòng)刷新自己、合作凝聚力量”七條基本價(jià)值觀(guān)為重點(diǎn)，重點(diǎn)強調了客戶(hù)意識、價(jià)值意識、精效意識、風(fēng)控意識、專(zhuān)業(yè)意識、創(chuàng )新意識、合作意識、人本意識、長(cháng)遠意識。這些意識，既符合中航信托的價(jià)值導向，也充分體現了信托文化的價(jià)值要求。

《中國金融家》：從理念到實(shí)踐是信托文化建設的必由之路，企業(yè)如何把文化理念切實(shí)轉化為行動(dòng)自覺(jué)？

姚江濤：文化不能只停留在紙上和墻上，必須進(jìn)入員工的內心，落實(shí)到員工行為之上。企業(yè)的高管層在文化建設中具有不可替代的示范引領(lǐng)作用。因此，中航信托的企業(yè)文化建設從高層管理者開(kāi)始。在高管層中開(kāi)展文化行思會(huì )活動(dòng)是一種很好的方式，全體公司高管對照《共同信約》的行為要求，逐一進(jìn)行個(gè)人對照，講述自己在工作中踐行價(jià)值觀(guān)的故事與心得體會(huì )，分享自己通過(guò)文化活動(dòng)改善團隊氛圍、提升團隊績(jì)效的具體案例，并承諾在日常管理中堅持在每年1-2次的新員工培訓班中講課。

在高層管理者的帶動(dòng)下，公司分片區開(kāi)展文化深植活動(dòng)，“使命連接”“價(jià)值觀(guān)競拍”等互動(dòng)分享活動(dòng)層出不窮，讓每一個(gè)參與其中的員工都經(jīng)歷了一次文化洗禮。在“使命連接”活動(dòng)中，參與人員針對公司使命與個(gè)人的內在聯(lián)系進(jìn)行深入思考，交流分享自己在公司發(fā)展過(guò)程中的親身經(jīng)歷及感人至深的故事?！霸瓉?lái)公司的使命與我這么近！”“使命就是我自己要做的事情”……這些都是大家的共同感受。通過(guò)開(kāi)展“價(jià)值觀(guān)競拍”“價(jià)值觀(guān)捍衛者”等活動(dòng)，每一個(gè)員工加深了對價(jià)值觀(guān)的理解，強化了對價(jià)值觀(guān)的執行，推動(dòng)了價(jià)值觀(guān)的落地。

孫兵：真行動(dòng)，真改變，勝過(guò)強調一萬(wàn)遍。處在高質(zhì)量發(fā)展變革中的信托企業(yè)，構建具有競爭力和持續力的信托文化，不能按部就班地給自己畫(huà)地為牢，簡(jiǎn)單地認為文化建設就是“對內提個(gè)口號、對外做個(gè)廣告”就可以了。企業(yè)管理者尤其是決策者要有敢于改變的決心和信心，要把企業(yè)文化尤其是信托文化的構筑看成一場(chǎng)“意愿改變、行為改變、管理變革、組織提升”的企業(yè)革命，是一場(chǎng)脫胎換骨的組織洗禮，這也就是杰克·韋爾奇所說(shuō)的“換鐵軌”。

而文化和組織的改變，關(guān)鍵還是在人，核心在中高層管理者。圍繞人的轉變，從層級上說(shuō)，有高層行思會(huì )、中層共行營(yíng)、基層共享會(huì )等方式；從改變的形式來(lái)說(shuō)，有使命連接、愿景連接、價(jià)值觀(guān)管理、故事傳遞、基層活力營(yíng)等等；從有效工具上來(lái)說(shuō)，有教練技術(shù)、Retreat、Work-out、World Cafe等更多可以借鑒和創(chuàng )新的技術(shù)與方法。所有方法的最終目的只有一個(gè)：讓每個(gè)人看到、感到、參與到改變的過(guò)程和實(shí)效。

埃德加·沙因說(shuō)過(guò)，“企業(yè)所有的問(wèn)題都是人的問(wèn)題”。信托業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源動(dòng)力在于人的高質(zhì)量協(xié)同。而高質(zhì)量協(xié)同的前提是“我相信，我必須與他人達成共識”，即大家都相信、都有意愿去做才能做好。上下同欲者勝，共識才能共信，共信才能共進(jìn)。

很多優(yōu)秀的信托企業(yè)已經(jīng)深刻認識到這一點(diǎn)，借鑒國際國內先進(jìn)企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng )新實(shí)踐，進(jìn)行聚焦共識的文化建設，取得了切實(shí)有效的成果。如中航信托的“使命連接”“價(jià)值觀(guān)集市”等形式已經(jīng)成為行業(yè)凝聚共識的先行者。

《中國金融家》：優(yōu)秀的信托文化需要深植于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。在您們看來(lái)，應該如何讓信托文化“落地有聲”？

姚江濤：文化和管理是硬幣的一體兩面，一方面文化建設支撐整體經(jīng)營(yíng)管理，另一方面文化也只有融入經(jīng)營(yíng)管理才能真正發(fā)揮其價(jià)值和作用。近年來(lái)，中航信托在踐行信托文化方面進(jìn)行了諸多嘗試和創(chuàng )新，形成了經(jīng)營(yíng)有向、管理有矩、合作有為、發(fā)展有續的“中航信托格局”。

黨領(lǐng)全局，初心永駐。中航信托作為國有金融企業(yè)，時(shí)刻將政治責任擺在經(jīng)營(yíng)管理工作的首位，將黨的領(lǐng)導融入經(jīng)營(yíng)管理工作的各個(gè)環(huán)節、各個(gè)方面，將黨的政治思想工作優(yōu)勢、群眾工作優(yōu)勢轉化為企業(yè)文化建設的動(dòng)力源泉，不斷凝聚全員共識、激發(fā)創(chuàng )造活力。

使命在肩，賦能實(shí)體。中航信托聚焦國家重點(diǎn)扶持的戰略性新興產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)布局生物醫藥、節能環(huán)保、新能源、大數據、大健康、TMT等產(chǎn)業(yè)，通過(guò)高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)金融整合服務(wù)，推進(jìn)產(chǎn)融結合，支持產(chǎn)業(yè)升級。同時(shí)，積極依托股東背景，大力支持航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展；服務(wù)中小微企業(yè)，以信托貸款、供應鏈金融模式，支持小微企業(yè)發(fā)展。

客戶(hù)為尊，服務(wù)無(wú)界。中航信托不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系，建立專(zhuān)業(yè)化的財富顧問(wèn)團隊，搭建數字化賬戶(hù)平臺，推出了理財信托、財富信托、家庭信托、家族信托一體化受托服務(wù)，持續為委托人創(chuàng )造財富、創(chuàng )造價(jià)值。

責任為要，服務(wù)社會(huì )。中航信托引入綠色信托理念，把綠色理念和綠色行動(dòng)融進(jìn)信托業(yè)務(wù)與企業(yè)治理，在行業(yè)內率先發(fā)布綠色信托體系。在助力精準扶貧中，形成了“發(fā)展理念+精準扶貧”“信托項目+精準扶貧”“業(yè)務(wù)模式+精準扶貧”“資源整合+精準扶貧”的“四位一體”扶貧經(jīng)驗，用信托進(jìn)行扶貧“造血”。

依法合規，守矩健行。中航信托搭建了多層級合規內控管理組織架構，奠定了科學(xué)、合規、穩健的公司治理基礎。結合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際，在企業(yè)文化體系制定了“八不準”的行為底線(xiàn)，為提升全員的職業(yè)道德和職業(yè)操守提供了準則基礎；編印《受托人盡職管理操作手冊》，細化落實(shí)受托人盡職盡責管理的相關(guān)節點(diǎn)及事項。

孫兵：中航信托的這些文化與管理相融的實(shí)踐探索非常具有借鑒意義，只有讓信托文化與經(jīng)營(yíng)管理相融相促，才能真正讓信托文化內化于信托從業(yè)人員，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)沿著(zhù)正確的軌道不斷發(fā)展。從信托業(yè)來(lái)看，我想信托文化的落地可以從幾個(gè)方面著(zhù)手：

堅持“脫虛向實(shí)”發(fā)展路徑。信托公司要積極服務(wù)于國家重大戰略決策部署，持續優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)方式，為戰略新型產(chǎn)業(yè)、“三農”發(fā)展、小微企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟提供個(gè)性化、高質(zhì)量的金融服務(wù)；以文化推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步，積極參與扶貧攻堅，支持社會(huì )公共事業(yè)，履行社會(huì )責任。

構建風(fēng)險合規文化。信托公司要從戰略及經(jīng)營(yíng)層面上，平衡好業(yè)務(wù)發(fā)展與合規風(fēng)控的關(guān)系，加大合規內控執行力度，持續完善合規制度，提升從業(yè)人員合規意識，借助金融科技加強項目風(fēng)險管理。

文化引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng )新。產(chǎn)品和服務(wù)是創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的直接主體，也是外界評價(jià)行業(yè)及企業(yè)的直接依據，產(chǎn)品和服務(wù)必然會(huì )成為信托文化的重要體現。信托公司應秉持精益求精的專(zhuān)業(yè)精神和匠人精神，針對客戶(hù)的需求及痛點(diǎn)，持續完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)，以完善、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。要不斷學(xué)習和借鑒新模式、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)以引領(lǐng)客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望，通過(guò)打造智能化金融服務(wù)平臺和深化金融服務(wù)價(jià)值鏈，構建專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)“生態(tài)圈”。

文化與制度相得益彰。信托公司要加強相應制度與標準的建立，為培育信托文化構造良好的制度土壤，讓信托文化有機融入行業(yè)及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、內部控制、合規管理之中。構建與文化相匹配的人才管理模式，持續健全行業(yè)人才的選聘、考核機制、獎勵機制的制度設計及制度執行。通過(guò)對制度與標準的不斷完善，讓制度與標準成為文化落地執行和企業(yè)行業(yè)行穩致遠的“護衛軍”。

《中國金融家》：信托文化建設不是一蹴而就的，未來(lái)應如何平衡短期與長(cháng)期、機遇與挑戰的關(guān)系？

孫兵：雖然信托文化或者企業(yè)文化建設是一項長(cháng)遠的系統工程，但是也不能在短期讓大家看不到成效。所以放大短期實(shí)效以激發(fā)組織的長(cháng)期動(dòng)能，是企業(yè)文化建設不可忽視的重點(diǎn)。與短期效果相對應的另一個(gè)重點(diǎn)，就是持之以恒。世界處在一個(gè)變革的時(shí)代，環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)必然會(huì )對各種不確定性制定自己的應對策略，但是文化建設和管理則需要矢志不渝、持之以恒的毅力和耐力。

姚江濤：這些年來(lái)，中航信托一直積極謀求轉型發(fā)展，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟為立業(yè)之本，以服務(wù)人民群眾美好生活為己任擔當，堅持回歸“受人之托、忠人之事”的信托本源，為客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值。經(jīng)過(guò)金融市場(chǎng)風(fēng)云十載磨礪，中航信托已從行業(yè)新兵發(fā)展成為行業(yè)創(chuàng )新的領(lǐng)航者。2020年是全面建成小康社會(huì )和“十三五”規劃收官之年，站在新的歷史起點(diǎn)上，中航信托將不忘初心，牢記使命，攻堅克難，追求卓越，與時(shí)代脈搏共振，以新作為譜寫(xiě)行業(yè)新篇章。