窗口工作人員為企業(yè)辦理人員增減申報業(yè)務(wù)

　　從解決“有沒(méi)有”到解決“好不好”，從解決“能不能”到解決“優(yōu)不優(yōu)”，老百姓離得近、看得見(jiàn)、用得上，才能發(fā)揮社會(huì )保險改善民生的作用。

　　自2020年1月1日重慶高新區直管園實(shí)行經(jīng)濟社會(huì )一體化管理以來(lái)，重慶高新區政務(wù)服務(wù)和社會(huì )事務(wù)中心建機制、強隊伍、抓落實(shí)，以高標準推動(dòng)高新區社會(huì )保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：配置人力社保自助一體機，實(shí)現24小時(shí)自助服務(wù)；創(chuàng )新推出“科學(xué)政務(wù)幫”、“稅險聯(lián)動(dòng)一站式”服務(wù)、民生事項“綜合柜員制”服務(wù)新模式，探索城鄉居民養老保險“免申即享”，一項項舉措都是擲地有聲的民生答卷。

　　由“跑現場(chǎng)辦”變?yōu)椤暗壬祥T(mén)辦”

　　全市首創(chuàng )“科學(xué)政務(wù)幫”上門(mén)服務(wù)

　　“快捷、方便、服務(wù)好……”家住重慶高新區白市驛鎮的76歲老人劉嘉華撥打“科學(xué)政務(wù)幫”幫辦代辦熱線(xiàn)“點(diǎn)單”，一個(gè)電話(huà)便讓養老待遇資格認證服務(wù)“派送”到家門(mén)口。

　　當天下午，幫辦代辦員上門(mén)手把手幫助劉嘉華完成了資格認證全部手續，整個(gè)辦事流程由“跑現場(chǎng)辦”變?yōu)椤暗壬祥T(mén)辦”。

　　哪里有社保業(yè)務(wù)需要，哪里就有“科學(xué)政務(wù)幫”幫辦代辦人員的身影。重慶高新區政務(wù)服務(wù)和社會(huì )事務(wù)中心在全市首創(chuàng )“科學(xué)政務(wù)幫”上門(mén)服務(wù)，為民解憂(yōu)紓困，破解了三大難題：流程不懂，不知道找誰(shuí)辦？材料不齊，不清楚怎么辦？腿腳不便，不知道怎么去辦？

　　每天，60歲以上的老年人、已辦理殘疾人證的殘障人士等行動(dòng)不便群體，他們對于社保業(yè)務(wù)的所期所盼，都會(huì )通過(guò)“科學(xué)政務(wù)幫”直通重慶高新區政務(wù)服務(wù)和社會(huì )事務(wù)中心。凡是郵政攬投隊伍可到達之處，都可實(shí)現全流程“免費辦理、免費送達”。

　　業(yè)務(wù)通接通辦

　　稅險聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟“一站式”服務(wù)

　　花不到10分鐘時(shí)間就繳納完職工社保費用，重慶品正橡塑制品有限公司的出納王女士毫不猶豫地在滿(mǎn)意度一欄填上“非常滿(mǎn)意”，一臉輕松地離開(kāi)。

　　從過(guò)去的半天時(shí)間縮短為10分鐘，改變的轉折點(diǎn)在于“稅險聯(lián)動(dòng)一站式”服務(wù)。重慶高新區政務(wù)服務(wù)和社會(huì )事務(wù)中心創(chuàng )新社保費征管服務(wù)合作新模式，整合社保、醫保、就業(yè)、稅務(wù)等數據，面向企業(yè)推行“稅險聯(lián)動(dòng)一站式”服務(wù)。

　　每月初，重慶高新區政務(wù)服務(wù)和社會(huì )事務(wù)中心都會(huì )聯(lián)合重慶高新區稅務(wù)部門(mén)，實(shí)現社保五險征繳數據傳遞、信息核對。數據傳遞成功后，社會(huì )保障事務(wù)部工作人員會(huì )及時(shí)電話(huà)告知企業(yè)，讓企業(yè)“少跑腿”“好辦事”。

　　“一站式服務(wù)”理念圍繞群眾關(guān)切的“熱點(diǎn)”，解決群眾遇到的“痛點(diǎn)”，衍生出“稅險聯(lián)動(dòng)”“綜合柜員制”等多項創(chuàng )新改革舉動(dòng)。

　　“辦理業(yè)務(wù)請到這邊來(lái)排號?！痹谵k事大廳，引導員正耐心地指導前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的群眾。排隊、取號、等待，一旁的屏幕上循環(huán)播放著(zhù)排隊情況，大廳內所有標準化對外服務(wù)窗口均可通接通辦社保、醫保、就業(yè)各險種業(yè)務(wù)，綜合柜員制實(shí)現“一窗口受理、一站式服務(wù)、一柜臺辦結”。

　　下一步，重慶高新區政務(wù)服務(wù)和社會(huì )事務(wù)中心將以增進(jìn)民生福祉為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)體驗感，為西部（重慶）科學(xué)城全面建成具有全國影響力的科技創(chuàng )新中心發(fā)揮積極作用。

　　（王雪萊 陽(yáng)麗 圖片由重慶高新區公共服務(wù)局提供）