導語(yǔ)：7月24日至26日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦的2024中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物博會(huì )”)在北京舉行。

7月25日，作為本屆物博會(huì )同期舉辦的“第七屆物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇”熱點(diǎn)議題之一，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化建設專(zhuān)業(yè)委員會(huì )承辦，新大正物業(yè)集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新大正”）等企業(yè)協(xié)辦的“‘高標準引領(lǐng)好服務(wù) 好房子 好社區’第四屆標準化與物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇”舉行。國家部委領(lǐng)導、行業(yè)協(xié)會(huì )嘉賓、專(zhuān)家學(xué)者、標委會(huì )委員，以及來(lái)自全國各地的企業(yè)、供應商、媒體代表等近500人共聚一堂，以物業(yè)行業(yè)標準化建設和數字化轉型為議題展開(kāi)討論，為行業(yè)探尋高質(zhì)量發(fā)展之路。

論壇現場(chǎng)圖。（主辦方供圖）

標準化建設

是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手

物業(yè)行業(yè)如何打造高品質(zhì)服務(wù)，標準化是核心。

住房城鄉建設部標準額定司一級巡視員王瑋在《標準化與“好房子 好服務(wù)”》主題演講中表示需打好“一二三”組合拳，助推標準化建設工作上新臺階：一是，深刻把握建設好房子的重要意義，堅持以人為本，堅持在發(fā)展中保障和改善民生，補足精神之“鈣”，鑄就幸福之“實(shí)”；二是，把好兩大方向：好房子與好服務(wù)相互依存、相互促進(jìn)；好服務(wù)連接好房子、好小區、好社區，助力融合發(fā)展，只有把握好新時(shí)代新形勢對物業(yè)服務(wù)提出的新要求，才能有市場(chǎng)，有發(fā)展，有未來(lái)；三是，健全標準編制的工作機制，增強優(yōu)質(zhì)標準供給，強化標準的實(shí)施，不斷提升物業(yè)管理行業(yè)的標準化水平，引領(lǐng)行業(yè)優(yōu)化升級。

中小企業(yè)如何實(shí)現標準化？全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )副主任、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化建設專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任、新大正董事長(cháng)李茂順在《數字時(shí)代中小物業(yè)企業(yè)標準化建設探討》主題演講中提到，數字化轉型對標準化提出了新要求，需要重新認識標準化的價(jià)值和作用。為對于中小企業(yè)來(lái)講，必須要立足解決企業(yè)發(fā)展當中的實(shí)際問(wèn)題推動(dòng)標準的有效實(shí)施，并根據自身發(fā)展的不同階段去建立標準體系，積極參與地方、行業(yè)、國家標準建設。

全國設施管理標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)張利民分享了國際和國內設施管理標準化的先進(jìn)理念和經(jīng)驗，從國際視角對物業(yè)行業(yè)標準化建設進(jìn)行了解讀。

萬(wàn)物云幸福社區發(fā)展中心牽頭人、萬(wàn)科物業(yè)管家學(xué)院院長(cháng)牛笑笑從物業(yè)管家的標準化建設為行業(yè)發(fā)展提供更多創(chuàng )新方向和建設指引。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )12項團體標準發(fā)布。（主辦方供圖）

活動(dòng)現場(chǎng)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員服務(wù)部副主任張旻楠宣讀了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )12項團體標準發(fā)布公告，本次標準覆蓋了住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫院、學(xué)校等領(lǐng)域，不僅規范了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)維度，也是對現有服務(wù)模式的深化與細化，將推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向精細化、專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)。

中國教育后勤協(xié)會(huì )與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )達成戰略合作。（主辦方供圖）

值得一提的是，中國教育后勤協(xié)會(huì )與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )也簽署了戰略合作協(xié)議，未來(lái)雙方會(huì )在課題研究、標準發(fā)布及培訓落地等方面深化合作，通過(guò)繼續推動(dòng)校園物業(yè)服務(wù)標準化建設，將更好服務(wù)帶給校園，用好校舍造福師生，為學(xué)校后勤服務(wù)的品質(zhì)提升注入新活力。

探索轉型升級

物管服務(wù)邁入數字化新時(shí)代

物博會(huì )現場(chǎng)，利用數字化打造的智能化應用場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。

數字化正在為物業(yè)行業(yè)注入發(fā)展的新動(dòng)能，而數字化也成為物業(yè)企業(yè)轉型升級的共識。

全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )副主任、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化建設專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任、新大正董事長(cháng)李茂順發(fā)表主題演講。（主辦方供圖）

“過(guò)去幾年，我們還在談?wù)摂底只D型是未來(lái)的趨勢。事實(shí)上，以大數據、智能化、AI為標志的數字化時(shí)代已變成現實(shí)?！崩蠲槺硎?#xff0c;標準化是數字化轉型的基礎支撐和引領(lǐng)，起著(zhù)非常關(guān)鍵的作用。

標準化的理念和實(shí)踐需要數字化來(lái)承接。

北京飛書(shū)科技有限公司通用行業(yè)解決方案負責人吳寬在論壇中提到，數字化將從三個(gè)層面來(lái)助力標準化的建設，首先是客戶(hù)需求層面，物業(yè)行業(yè)應該利用更有效的數字化手段聽(tīng)取客戶(hù)的聲音，比如利用數字化手段將客戶(hù)的需求標簽化；其次是日常的經(jīng)營(yíng)管理層面，通過(guò)數字化，總部和基層之間能夠非常好的實(shí)現信息互通；最后是精細化運營(yíng)層面，數字化可以將運營(yíng)進(jìn)行拆解，在流程標準化的基礎上才能實(shí)現服務(wù)的差異化和管理的明細化。

從企業(yè)標準到國家標準

新大正助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

作為連續兩屆標準化論壇的承辦方，新大正展現出了強大的標準化服務(wù)實(shí)力。

會(huì )議現場(chǎng)，從嘉賓接待、入場(chǎng)指引、會(huì )場(chǎng)布置、設備保障等相關(guān)工作，每個(gè)站姿、每個(gè)手勢、每個(gè)動(dòng)作均有諸多講究。這些都是新大正所有會(huì )服人員的標準化、規范化服務(wù)技能，也是新大正堅持“百煉成鋼”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力提升要求。

事實(shí)上，新大正的標準化建設已經(jīng)走在了行業(yè)前列。

據了解，發(fā)展20余年來(lái)，新大正一直致力于以標準化提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準。2008年新大正成立了“企業(yè)標準化研究院”，建立了系統、先進(jìn)、科學(xué)的企業(yè)標準體系。

經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐總結，新大正已形成了以服務(wù)標準化為關(guān)鍵基礎，貫穿服務(wù)產(chǎn)品研究、項目服務(wù)實(shí)現的全鏈路標準開(kāi)發(fā)模式，形成不斷為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準化優(yōu)勢。

目前，新大正已走出了“企業(yè)標準—地方標準—國家標準”的堅實(shí)之路，主導和參與編制的各級國家標準、團體標準、地方標準等。

尤其是在航空機場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，新大正更是直接作為機場(chǎng)航站樓物業(yè)行業(yè)標準起草立項單位，針對航空機場(chǎng)服務(wù)已建立了80余個(gè)程序文件，128項作業(yè)指導書(shū)，168個(gè)視頻教學(xué)案例。

新大正航空物業(yè)指引服務(wù)。（新大正供圖）

目前，新大正已服務(wù)北京大興、廣州白云、成都天府、重慶江北等20多座國際機場(chǎng)，在管項目中有超半數為千萬(wàn)級客流吞吐量機場(chǎng)，并獲評2022中國物企公建物業(yè)服務(wù)標桿項目、2022中國航空物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌等榮譽(yù)。

推動(dòng)標準數字化革新

?為行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力

作為行業(yè)先行者，新大正也不拘泥現狀，而是持續創(chuàng )新，探索新路徑。

新大正早早地意識到，數字化轉型是一個(gè)必然趨勢，物業(yè)管理必須加速建設智慧物業(yè)服務(wù)平臺，為用戶(hù)帶來(lái)高性?xún)r(jià)比的服務(wù)體驗。

新大正數字化管理場(chǎng)景。（新大正供圖）

目前，新大正已經(jīng)建立了服務(wù)專(zhuān)屬的線(xiàn)上平臺，立足綜合服務(wù)中心平臺，為注冊會(huì )員打造多種業(yè)態(tài)場(chǎng)景的專(zhuān)屬數智服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)APP、公眾號和小程序等渠道，實(shí)現本地生活服務(wù)的數字化連接；通過(guò)智能設備，實(shí)現與客戶(hù)直接接觸的崗位人員裝備數字化；通過(guò)5G技術(shù)和人臉識別技術(shù)，實(shí)現出入口管理數字化；通過(guò)智慧車(chē)場(chǎng)，實(shí)現車(chē)輛管理數字化；通過(guò)視頻和AI技術(shù)，實(shí)現環(huán)境管理數字化；通過(guò)智慧物聯(lián)網(wǎng)IOT技術(shù)，實(shí)現設備設施管理數字化。

在此基礎上，新大正還在不斷“加碼”數字化升級，推動(dòng)標準數字化革新。

今年7月，新大正與“飛書(shū)”正式簽訂戰略合作框架協(xié)議，將推出定制一站式協(xié)作平臺，打造出易操作的對客服務(wù)系統；同時(shí)還將依托飛書(shū)數字化底座能力，加速企業(yè)數字化變革管理，助力新大正數字化轉型，推動(dòng)企業(yè)在公建物業(yè)服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

“數字化的時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，數字化的轉型對我們的標準化提出了更高的新要求，也讓我們認識到標準化是數字化的前提和基礎?！崩蠲槺硎?#xff0c;標準化可以激發(fā)出更多的創(chuàng )新和發(fā)明，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和應用，促進(jìn)知識和經(jīng)驗的共享，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級和轉型，助力物業(yè)行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。