“五一”假期，春暖花開(kāi)、萬(wàn)物生長(cháng)，人們出游的熱情也重新燃起?！拔逡弧甭糜问袌?chǎng)的火熱程度有目共睹。高鐵、機票、酒店和熱門(mén)景區門(mén)票預訂高峰早已提前到來(lái)，一些熱門(mén)目的地的車(chē)票、景區門(mén)票、酒店的預訂已經(jīng)比2019年同期增長(cháng)了數倍甚至十幾倍。

　　這個(gè)“五一”假期，對旅游業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次考驗?！拔逡弧甭糜问袌?chǎng)有哪些新的特點(diǎn)和亮點(diǎn)？面對市場(chǎng)的火熱，旅游行業(yè)是否已經(jīng)做好了準備？

　　旅游需求井噴 預訂熱潮提前到來(lái)

　　“五一”前夕，許多熱門(mén)旅游城市和景區已經(jīng)人流如潮。從上海出發(fā)的游客王佳琦來(lái)到西安的第一個(gè)晚上，就奔向大唐不夜城。燈火通明的夜晚，人群中身穿古代服飾的青年男女，讓人恍惚間“穿越”回盛唐，樹(shù)下懸掛的詩(shī)句燈飾意境非凡，“火出圈”的盛唐密盒前圍滿(mǎn)了游客?！氨疽詾椤逡弧斑^(guò)來(lái)可以和游客大潮錯開(kāi)，沒(méi)想到節假日的盛況提前出現了?！蓖跫宴f(shuō)。

　　“搶上了！搶上了！”早早做好出游攻略的李女士守在手機前“拼手速”，終于買(mǎi)到了4月28日從北京到長(cháng)沙的預售高鐵票。在去哪兒網(wǎng)平臺上，截至4月14日16時(shí)，北京—長(cháng)沙、北京—武漢、上?！獜V州等多條熱門(mén)線(xiàn)路的高鐵票已經(jīng)售罄。

　　旅游業(yè)正在強勢復蘇，經(jīng)歷了疫情三年“蟄伏”的人們整理心情，重新出發(fā)去探索“詩(shī)與遠方”。今年“五一”，人們出游熱情高漲，旅游市場(chǎng)復蘇態(tài)勢強勁。業(yè)內人士判斷，今年“五一”假期的旅游熱度將超過(guò)2019年。

　　“五一”游客都去哪？從部分平臺公布的數據來(lái)看，上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重慶、武漢、廣州、長(cháng)沙的整體旅游報名較為火爆，多地“五一”預訂量已經(jīng)趕超2019年同期。攜程發(fā)布的“五一”假日旅游前瞻發(fā)現，截至4月6日，國內游訂單已追平2019年；“五一”長(cháng)途旅游的訂單占比超六成，長(cháng)線(xiàn)旅游訂單同比增長(cháng)811%。同程旅行發(fā)布的“五一”旅行消費預測數據顯示，云南、海南、四川、新疆等長(cháng)線(xiàn)游目的地訂單量環(huán)比增長(cháng)超過(guò)15倍。

　　近日“火出圈”的淄博燒烤，讓周邊的酒店民宿也緊張起來(lái)?！按汗澓笊庖恢焙芎?#xff0c;‘五一’期間的客房早就已經(jīng)預訂滿(mǎn)了，17間房全滿(mǎn)?！鄙綎|淄博的民宿房東周碩累并快樂(lè )著(zhù)。數據顯示，今年“五一”期間淄博民宿預訂量比2019年同期增長(cháng)12倍。

　　“如果你現在還沒(méi)做好出游計劃就不必出門(mén)了。蘇州、杭州、南京的很多景區門(mén)票和酒店基本很難訂到了。旅游用車(chē)也極其緊張，今天接團的旅游大巴都是從外地調來(lái)的?！焙贾菀患衣眯猩绲呢撠熑酥x云對記者說(shuō)。

　　旅游需求井噴，緊缺的除了車(chē)輛和酒店外，還有導游。近日，一則“69歲老導游重出江湖發(fā)揮余熱”的消息刷爆了旅游從業(yè)者的朋友圈。謝云說(shuō)，他們公司的導游檔期都已排滿(mǎn)，很多以前離崗的導游紛紛回歸，但是市場(chǎng)上仍然稀缺。

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉敏對記者表示，疫情期間積壓的旅游消費需求如今正在不斷釋放。今年以來(lái)，旅游市場(chǎng)持續釋放積極信號，即使在非節假日時(shí)段，許多景區依然迎來(lái)大量游客?！拔逡弧奔倨?#xff0c;消費者的出行需求更強烈，因此會(huì )進(jìn)一步釋放消費潛力，對整個(gè)旅游市場(chǎng)的信心提振和旅游企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

　　新興群體加入 旅游業(yè)態(tài)“百花齊放”

　　“只想找個(gè)海邊躺著(zhù)，放松放松?！痹诒本┕ぷ鞯睦钣襁@兩天訂好了山東日照的民宿，忙碌了好些日子，他準備“獎勵”自己一個(gè)舒適的假期。在這個(gè)適合海邊度假的季節，一些原本小眾的海濱城市集體“爆單”。途家民宿數據顯示，有10個(gè)城市“五一”期間民宿預訂量比2019年同期增長(cháng)4倍以上，包括威海、日照、福州、臺州、汕頭、泉州等多個(gè)海邊城市，其中威海民宿預訂量暴增14.6倍。

　　在上海讀大學(xué)的小何最近研究起了北京旅游攻略，做了一份火遍全網(wǎng)的“特種兵式旅游”計劃：凌晨抵達北京，清晨到天安門(mén)廣場(chǎng)看升旗，一路游覽故宮、南鑼鼓巷、什剎海、鼓樓、雍和宮、圓明園、頤和園……對于這種急行軍式的旅行，喜愛(ài)運動(dòng)的他充滿(mǎn)期待。

　　如今，人們的出行方式越發(fā)多元化，呈現出不同的需求和喜好，品質(zhì)、體驗、創(chuàng )新越來(lái)越受到旅游者的關(guān)注。

　　主題樂(lè )園、鄉村民宿是親子游客的最?lèi)?ài)，上海迪士尼、北京環(huán)球度假區、廣州長(cháng)隆野生動(dòng)物世界等熱度大漲，最受親子游客歡迎。去莫干山戶(hù)外探險基地挑戰自我，去蜈支洲島體驗水上項目，去名山大川徒步、露營(yíng)、登山……正值登山踏青好時(shí)節，適宜的氣溫讓這些戶(hù)外玩法重回大眾視野。

　　數據顯示，黃山一季度接待游客量是去年同期的4倍，截至3月28日泰山的接待量已經(jīng)相當于2022全年接待量。最近山岳類(lèi)景區搜索熱度周環(huán)比漲幅達到193%。

　　傳統旅游城市熱度不減，新興目的地快速崛起。年輕游客將旅行和看展、電競、博物館游結合起來(lái)，制定了更具個(gè)性化的出游方案。音樂(lè )節、藝術(shù)節、花會(huì )、燒烤……在極具煙火氣活動(dòng)的帶動(dòng)下，一些城市迅速成為熱門(mén)旅游目的地。5月1日，天津濱海新區將于家堡濱河公園舉辦交響演出，海河上空將有一場(chǎng)800架無(wú)人機的空中表演，海河激光投影秀也將讓游人大飽眼福。

　　“正向累加和反向旅游并行是一大特點(diǎn)。市場(chǎng)目前已對‘五一’的旅游高峰有充分的預期，由此形成兩種反應，一種是打卡熱門(mén)目的地和景區，由此形成越火人越多的態(tài)勢，另一種是部分游客反向規劃行程，尋找冷門(mén)、小眾的景區和活動(dòng)?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行拿貢?shū)長(cháng)金準說(shuō)，“五一”期間將因此形成多方熱點(diǎn)，如名山大川、度假勝地、鄉村旅游、城市微度假等。

　　金準同時(shí)指出，“五一”前后，學(xué)生群體、老年群體、農民群體等出游需求爆發(fā)，他們?yōu)樵械某鲂薪Y構帶來(lái)新的需要，也帶來(lái)新方式、新熱點(diǎn)。今年以來(lái)，“特種兵式旅游”“淄博燒烤”等一系列現象級的社會(huì )熱點(diǎn)均與新群體加入旅游大軍有關(guān)。

　　市場(chǎng)亂象“抬頭” 游客權益如何保障

　　近日，一股“民宿房東毀約潮”沖上熱搜，引起了全網(wǎng)熱議?！疤崆邦A訂好的民宿，被房東告知不能入住需要取消，理由居然是破產(chǎn)了，但我看到同一個(gè)房間公然出現在其他平臺上，并且掛出了更高的價(jià)格?！币幻W(wǎng)友對商家的不誠信行為表示氣憤。這已經(jīng)不是個(gè)別現象，近日，越來(lái)越多的網(wǎng)友反映收到了民宿房東以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息?！皻Ъs”的真實(shí)原因，是發(fā)現自己低估了“五一”的火爆程度，覺(jué)得此前定價(jià)低了，想要重新定個(gè)高價(jià)好大賺一筆。

　　不少專(zhuān)家表示，這種行為不僅違背契約精神，給消費者帶來(lái)不便，還損害了整個(gè)民宿行業(yè)的口碑，是“竭澤而漁”的短視行為?！懊袼蘧频攴繓|沒(méi)有樹(shù)立起長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的觀(guān)念，沒(méi)有承擔起經(jīng)營(yíng)主體的責任，影響的是自身的長(cháng)期聲譽(yù)，擾亂了市場(chǎng)秩序?！苯饻收f(shuō)。

　　面對市場(chǎng)的火熱，人們更需要冷靜思考。在價(jià)格方面，酒店、餐飲、景區等出現合理的價(jià)格上漲是市場(chǎng)規律，然而坐地起價(jià)、擅自毀約、欺騙消費者，卻是涉嫌價(jià)格欺詐的違法行為。對此需要監管的力量介入，以保障旅游消費者合法權益。

　　目前，包括長(cháng)沙、大理、泉州等多地均已對“五一”期間的價(jià)格秩序提出專(zhuān)門(mén)要求，要求明碼標價(jià)、不欺騙消費者，不得以低價(jià)誘騙、以高價(jià)結算，不得在標價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標明的費用等。

　　面對即將到來(lái)的客流高峰，景區應如何提升服務(wù)和接待能力、從容應對？如何給廣大游客帶來(lái)更加安全、舒適的旅游體驗？這考驗著(zhù)旅游從業(yè)者的能力，也考驗著(zhù)市場(chǎng)管理者的智慧。

　　劉敏認為，近幾年，消費者對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求不斷提升，景區要瞄準消費者需求，提供豐富的特色旅游產(chǎn)品，打造高品質(zhì)的服務(wù)。景區的安全體系和服務(wù)設施要相應提高，相關(guān)部門(mén)要加強責任落實(shí)來(lái)保障游客和景區安全，注意客流和人員引導，避免踩踏，加強安保和消防安全等。同時(shí)，加強出行安全教育相關(guān)知識宣傳，讓消費者加強安全意識和維權意識。

　　金準認為，面對客流高峰，相關(guān)行業(yè)需要高度關(guān)注幾個(gè)問(wèn)題。一是建立堅實(shí)有力的綜合支撐網(wǎng)絡(luò )，建立周密系統的跨部門(mén)綜合保障機制；二是千方百計提升交通、景區兩大環(huán)節的承載能力，提效擴容，保障通暢循環(huán)；三是兜住安全底線(xiàn)，要提前預判可能的風(fēng)險點(diǎn)，從底線(xiàn)思維出發(fā)，建立防范機制，嚴防重大安全問(wèn)題；四是理順市場(chǎng)秩序，落實(shí)旅游誠信體系，打擊違法違規行為，治理“不合理低價(jià)游”。

　　在市場(chǎng)監管方面，要充分利用新的信息和技術(shù)手段，建立透明的信用機制，依托市場(chǎng)手段完善市場(chǎng)。要強化價(jià)格治理，充分激發(fā)企業(yè)的百年老店意識，推動(dòng)其做長(cháng)線(xiàn)、做品牌、謀共贏(yíng)，激勵其參與到市場(chǎng)秩序的治理中來(lái)。

　　此外，引導人們錯峰出游也是緩解客流壓力的重要方面。目前，很多人選擇了小眾目的地，海南萬(wàn)寧、四川西昌、福建霞浦、廣西柳州等成為備受關(guān)注的“黑馬”。不少大學(xué)生和老年游客已經(jīng)在“五一”前夕結束了春游，踏上了返程，將“五一”假期讓給了平時(shí)忙碌的“上班族”。

　　（本報記者 魯元珍 本報通訊員 孫智蒲）