2024年入夏以來(lái),我國多地發(fā)布高溫橙色預警。大金作為百年全球知名空調品牌,在今年7月2日發(fā)布酷暑關(guān)懷公告,為大金用戶(hù)守護夏日清涼。
酷暑關(guān)懷作為大金中央空氣系統DAIKIN CARE全生命周期服務(wù)中的一環(huán),通過(guò)多年累積的IoT大數據的分析篩查、真人空氣專(zhuān)家的主動(dòng)提醒、售后工程師的專(zhuān)業(yè)解決方案,能夠為有需求的用戶(hù)提供貼心、精準、有效的清涼守護服務(wù)。
作為行業(yè)首創(chuàng )的主動(dòng)關(guān)懷式服務(wù),大金去年夏天就已試點(diǎn)推出酷暑關(guān)懷,主動(dòng)提醒用戶(hù)夏季空調使用注意事項,受到很多用戶(hù)好評。今年服務(wù)內容和服務(wù)范圍升級:初夏時(shí),建議用戶(hù)試開(kāi)機,提前排查檢修,避開(kāi)服務(wù)高峰;清洗濾網(wǎng),提升空調效果;盛夏時(shí),在用戶(hù)出現開(kāi)機后不制冷等問(wèn)題時(shí),通過(guò)后臺IoT大數據分析,提前致電用戶(hù)進(jìn)行提醒,并根據具體情況安排售后工程師上門(mén)檢修,截止到今年七月末,大金已持續守護超34萬(wàn)戶(hù)家庭的舒適體驗。
今年開(kāi)展酷暑關(guān)懷以來(lái),更多用戶(hù)享受到該項服務(wù),從大金官方客服了解到,客戶(hù)在線(xiàn)或電話(huà)咨詢(xún)量增多,很多用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系空氣管家咨詢(xún),或預約售后工程師上門(mén)保養、檢修。
鄭州用戶(hù)恍然大悟“原來(lái)散熱異常是建筑百葉太密”
酷暑關(guān)懷服務(wù)的重要一項,就是聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)所在地區天氣預報一旦次日超過(guò)40℃,便會(huì )觸發(fā)高溫預警,通過(guò)大金金制空氣App提前一天發(fā)送提醒*1。在此基礎上,基于實(shí)時(shí)IoT數據的洞察分析,大金空氣管家會(huì )對數據異常的用戶(hù)致電進(jìn)行提醒,確保用戶(hù)在酷暑下的使用體驗。
鄭州的用戶(hù)李女士就享受到了這樣的酷暑關(guān)懷服務(wù)。通過(guò)大數據建模分析,大金空氣管家發(fā)現李女士家中室外機散熱存在異常,于是主動(dòng)致電。在空氣管家的建議下,約了大金售后工程師上門(mén)。原來(lái)造成異常的原因,是李女士家的室外機散熱環(huán)境,建筑的空調外機位設計的過(guò)于狹小,加上百葉過(guò)密,導致了散熱不佳。最終大金售后工程師幫助李女士家拆除了部分百葉后,室外機附近的溫度恢復到了正常范圍。
李女士恍然大悟到:“原來(lái)自家外機散熱異常居然是建筑百葉過(guò)密影響了通風(fēng)。多虧大金有這樣的服務(wù)能解決問(wèn)題,還能在高溫天來(lái)之前就關(guān)注到我的問(wèn)題,很專(zhuān)業(yè),也讓我很有被品牌重視的感覺(jué)?!?/p>
售后工程師上門(mén)拆除部分建筑百葉
上海用戶(hù)感慨“大金的束流格柵解了燃眉之急”
來(lái)自上海的徐先生裝修時(shí)為了美觀(guān),把室外機安裝在了自家半封閉式的設備間里??照{外機制冷工況下的工作原理是將熱量通過(guò)室外機釋放到空氣中,如果設備間本身環(huán)境有限、通風(fēng)性差,這種情況一旦再遇上高溫天,室外機運轉將變更加艱難,空調效果肯定會(huì )大大受到影響。
在上海前不久的高溫天里,設備間的溫度逼近50℃,就在徐先生考慮要不要移機的時(shí)候,收到了大金金制空氣App上的酷暑關(guān)懷提醒。針對高溫環(huán)境下的外機散熱問(wèn)題,大金研發(fā)出多款“黑科技“,幫助空調改善散熱效果,其中有一條就講到了強力束流格柵。
抱著(zhù)試試看的心態(tài),徐先生預約了大金售后工程師上門(mén)。了解到,強力束流格柵是大金研發(fā)的專(zhuān)門(mén)用于提升室外機散熱性能的部件輔材,可以讓出風(fēng)距離提升3米*2,在散熱條件不足時(shí),能夠讓熱風(fēng)吹的更遠,散的更快,保證室外機運轉的穩定性。
百葉遮擋散熱不良,安裝強力束流格柵
最終徐先生家更換了強力束流格柵后,僅用5分鐘設備間溫度明顯下降?!斑@個(gè)效果是立竿見(jiàn)影的。大金能從客戶(hù)的角度來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題,而且從售后的響應時(shí)間,到服務(wù)的服務(wù)態(tài)度,我都是非常滿(mǎn)意的?!?/p>
酷暑關(guān)懷為用戶(hù)保駕護航 謹防李鬼小病大修
大金珍視每一位用戶(hù)的使用體驗,今年夏天酷暑關(guān)懷團隊將繼續全力以赴,結合IoT大數據、空氣專(zhuān)家和售后工程師的力量,共同為用戶(hù)守護夏日清涼
如果用戶(hù)需要咨詢(xún)或者預約,可以通過(guò)以下四個(gè)官方渠道進(jìn)行聯(lián)系:
①使用金制空氣APP,通過(guò)“空氣管家”進(jìn)行咨詢(xún)或預約;
②關(guān)注大金官方微信公眾號,直接對話(huà)框輸入問(wèn)題與在線(xiàn)空氣管家進(jìn)行對話(huà)咨詢(xún);
③撥打大金官方400服務(wù)熱線(xiàn),大金客服團隊隨時(shí)在線(xiàn)受理服務(wù);
④搜索引擎搜索“大金空調官方網(wǎng)站”,聯(lián)系“在線(xiàn)客服”進(jìn)行咨詢(xún)。
大金也在此提醒廣大用戶(hù),請認準官方服務(wù)渠道,謹防“李鬼”受騙及“小病大修”等亂收費行為。
注*
*1:本服務(wù)適用于大金中央空氣系統寰域、U+、P+、N+、B+、金馨系列,如需聯(lián)網(wǎng)調試,可聯(lián)系大金
*2測試條件:此測試使用相同匹數室外機,在35Pa靜壓下每間隔1.5m處固定風(fēng)車(chē)測得直線(xiàn)送風(fēng)距離。由大金技術(shù)開(kāi)發(fā)研究院測得。
相關(guān)稿件