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立足用戶(hù)需求,迪卡儂打造自行車(chē)運動(dòng)用戶(hù)中心

2023-08-02 12:40 來(lái)源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
立足用戶(hù)需求,迪卡儂打造自行車(chē)運動(dòng)用戶(hù)中心

  隨著(zhù)大眾健康意識的提升,運動(dòng)已經(jīng)成為日常習慣,人們對運動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷延伸,多樣化、融合化、社交化的運動(dòng)新場(chǎng)景不斷涌現??焖侔盐沼脩?hù)習慣和訴求,是持續優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提升消費者運動(dòng)體驗的關(guān)鍵。作為全球領(lǐng)先的多元運動(dòng)品牌,迪卡儂始終立足用戶(hù)需求,通過(guò)覆蓋80+種運動(dòng)的產(chǎn)品線(xiàn)及多元化服務(wù)布局,打造一站式運動(dòng)解決方案,讓更廣泛的大眾可以隨時(shí)隨地享受運動(dòng)歡益。

  作為低碳、大眾化的生活方式,自行車(chē)騎行近年來(lái)持續升溫。迪卡儂深入洞察用戶(hù)需求,打造了集辦公服務(wù)、運動(dòng)體驗于一體的自行車(chē)用戶(hù)交流中心,通過(guò)新品發(fā)布、產(chǎn)品測試、教學(xué)培訓、裝備租賃、社群活動(dòng)及用戶(hù)交流等一系列服務(wù)與用戶(hù)建立連接,以持續推出契合中國用戶(hù)運動(dòng)習慣和需求的自行車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)。

  多元產(chǎn)品矩陣 滿(mǎn)足市場(chǎng)細分需求

  作為自行車(chē)大國,中國有著(zhù)堅實(shí)的騎行人群基礎。據中國自行車(chē)運動(dòng)協(xié)會(huì )數據顯示,截至2022年,全國經(jīng)常性騎行或把自行車(chē)作為代步工具的人數已超過(guò)1億,參與自行車(chē)運動(dòng)的人數已近千萬(wàn)。從傳統代步工具到健康、高品質(zhì)生活的象征,人們對于自行車(chē)的功能、專(zhuān)業(yè)性要求逐步提升,特別是對中高端產(chǎn)品的需求有了顯著(zhù)增加。

  迪卡儂在自行車(chē)運動(dòng)領(lǐng)域布局較早,1992年就生產(chǎn)了第一輛自行車(chē)。目前,迪卡儂自行車(chē)運動(dòng)擁有覆蓋全運動(dòng)場(chǎng)景的品類(lèi),按運動(dòng)屬性可細分為山地騎行、公路騎行、城市通勤、旅行騎行,以及專(zhuān)屬的童車(chē)產(chǎn)品線(xiàn)。自2020年起,迪卡儂自行車(chē)全品類(lèi)增長(cháng)率保持行業(yè)領(lǐng)先,部分車(chē)型達3位數增長(cháng)。其中入門(mén)級產(chǎn)品受眾最廣,專(zhuān)業(yè)級產(chǎn)品線(xiàn)增長(cháng)最快,童車(chē)表現也十分突出,市場(chǎng)覆蓋率位居行業(yè)前列。

  從今年迪卡儂中國自行車(chē)運動(dòng)品類(lèi)銷(xiāo)售數據來(lái)看總體保持平穩,其中,公路車(chē)全線(xiàn)銷(xiāo)量漲勢明顯。對此,迪卡儂自行車(chē)運動(dòng)北亞區品牌總監張曉亮認為,一方面是隨著(zhù)城市慢行交通系統日益完善,騎行的人群基數也在擴大;另一方面是涌現出越來(lái)越多的運動(dòng)騎行用戶(hù),相關(guān)配套裝備的銷(xiāo)量也隨之水漲船高。

  隨著(zhù)運動(dòng)騎行用戶(hù)專(zhuān)業(yè)度的提升,包括騎行服在內的配套裝備也引起了大家的關(guān)注。穿梭于大街小巷,身著(zhù)各式酷炫騎行服的騎手成為城市一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。對于騎行服的選擇,張曉亮則建議用戶(hù)可根據自身實(shí)際需求選擇適合日常運動(dòng)的休閑款或適合參與比賽、有助于提升運動(dòng)表現的專(zhuān)業(yè)款。


越來(lái)越多用戶(hù)選擇全套騎行裝備

  "在保證產(chǎn)品優(yōu)異性能表現的同時(shí),保護環(huán)境、尊重自然也是迪卡儂一直遵循的品牌理念,"張曉亮補充道。艾媒咨詢(xún)在對中國消費者選擇騎行原因的調查研究中發(fā)現,2022年有54.7%的中國消費者出于環(huán)??紤]而選擇騎行,該理由僅次于健身和代步。

  第五屆進(jìn)博會(huì )期間,迪卡儂全球首發(fā)了生態(tài)設計山地自行車(chē)(青少年款+成人款),使用了更環(huán)保的粉體烤漆工藝、優(yōu)化原料材質(zhì),同時(shí)針對前避震和車(chē)架進(jìn)行結構減重。在保證性能和強度的前提下,迪卡儂用更少的材料滿(mǎn)足了輕量化、經(jīng)濟性和降低產(chǎn)品能耗的需求,使整臺車(chē)的二氧化碳排放降低10%。


迪卡儂生態(tài)設計山地自行車(chē)(青少年款+成人款)

  深耕運動(dòng)場(chǎng)景,打造"運動(dòng)用戶(hù)中心",迪卡儂快速響應市場(chǎng)需求

  深耕運動(dòng)場(chǎng)景,打通研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全鏈條,快速響應市場(chǎng)需求是迪卡儂一直以來(lái)的目標,且在全球范圍內積累了大量成功經(jīng)驗。2010年,迪卡儂專(zhuān)為自行車(chē)運動(dòng)打造的B'TWIN Village在法國里爾成立,囊括了從設計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、體驗、銷(xiāo)售及售后等全部環(huán)節。除了擁有大型商場(chǎng),還設有工業(yè)原型工作間、技術(shù)實(shí)驗室、測試車(chē)道等,迪卡儂設計師、工程師等可以直接與消費者交流,及時(shí)了解用戶(hù)反饋,以不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。


迪卡儂法國自行車(chē)運動(dòng)中心B'TWIN Village

  以海外成功經(jīng)驗為基礎,迪卡儂積極探索布局中國運動(dòng)用戶(hù)中心。位于上海市郊的PARK CYCLING自行車(chē)文化基地擁有非常適合騎行的戶(hù)外林間山地車(chē)賽道,賽道全長(cháng)約4.75公里,分為初、中、高三個(gè)等級,適合不同年齡和運動(dòng)能力的騎行愛(ài)好者。2022年9月,迪卡儂自行車(chē)用戶(hù)交流中心在此正式揭幕。作為迪卡儂自行車(chē)運動(dòng)的重要實(shí)踐基地,這里通過(guò)新品發(fā)布、產(chǎn)品測試、教學(xué)培訓、車(chē)輛租賃、社群活動(dòng)及用戶(hù)交流等一系列服務(wù)與消費者建立深入連接,讓更多的騎行及運動(dòng)愛(ài)好者可以第一時(shí)間體驗迪卡儂最新產(chǎn)品,在享受山地騎行樂(lè )趣的同時(shí),又能親近大自然。此外,消費者可以在產(chǎn)品展示區了解迪卡儂自行車(chē)運動(dòng)的全線(xiàn)產(chǎn)品,并在專(zhuān)業(yè)教練的指導建議下,通過(guò)租賃服務(wù)體驗不同的產(chǎn)品,從而選擇更適合自己的運動(dòng)裝備。

  張曉亮在說(shuō)明用戶(hù)中心成立初衷時(shí)表示:"目前國內騎行群體逐漸趨向專(zhuān)業(yè)化、年輕化,我們希望通過(guò)設立一個(gè)自行車(chē)運動(dòng)大本營(yíng),為用戶(hù)提供一站式的運動(dòng)解決方案,讓大家在感受專(zhuān)業(yè)運動(dòng)魅力的同時(shí),也能滿(mǎn)足其社交、娛樂(lè )的情感需求。"

  運動(dòng)的普及除了帶動(dòng)產(chǎn)品裝備的需求提升外,娛樂(lè )、社交、休閑等更為多元的運動(dòng)服務(wù)需求也不斷被激發(fā)出來(lái)。為更加近距離、快速了解用戶(hù)運動(dòng)需求和習慣,迪卡儂將觸角深入到運動(dòng)場(chǎng)景中,設立專(zhuān)項運動(dòng)用戶(hù)交流中心,深耕細分領(lǐng)域,及時(shí)將用戶(hù)需求反饋到品牌端,以快速響應市場(chǎng)變化。

  "我們希望可以為大家提供合適的場(chǎng)地去親身體驗,從而推廣自行車(chē)運動(dòng)和文化,同時(shí)又能通過(guò)近距離交流及時(shí)了解他們的真實(shí)需求,這樣我們才能不斷優(yōu)化產(chǎn)品、推出更多可滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求的服務(wù),"張曉亮表示。

  此外,迪卡儂也注意到隨著(zhù)父母意識的提升,越來(lái)越多的兒童群體投入到自行車(chē)運動(dòng)當中,面向兒童的騎行比賽、騎行俱樂(lè )部等專(zhuān)業(yè)服務(wù)也逐漸涌入市場(chǎng)。為了提供一個(gè)安全趣味的親子山地車(chē)騎行體驗,讓孩子們在享受戶(hù)外運動(dòng)樂(lè )趣的同時(shí)增進(jìn)家庭親子關(guān)系,迪卡儂自行車(chē)用戶(hù)交流中心定期舉辦上海城市業(yè)余聯(lián)賽——親子山地車(chē)運動(dòng)體驗營(yíng),激發(fā)出孩子們對于騎行運動(dòng)的濃厚興趣,受到廣泛家庭用戶(hù)的熱烈響應。

  布局中國一站式解決方案 讓運動(dòng)觸手可及

  深入洞察市場(chǎng)和用戶(hù)需求是持續打造創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)的基石。隨著(zhù)小眾運動(dòng)興起且逐漸進(jìn)入普及化階段,人們的運動(dòng)需求也更加細分、個(gè)性化。因此,運動(dòng)的相關(guān)服務(wù)也就更加豐富多元,除了玩什么,去哪玩、和誰(shuí)玩、怎么玩都成為人們選擇運動(dòng)時(shí)考慮的因素。

  作為專(zhuān)業(yè)運動(dòng)品牌,迪卡儂不斷完善產(chǎn)品線(xiàn)布局,目前已覆蓋80+種運動(dòng),可滿(mǎn)足從初階入門(mén)到專(zhuān)業(yè)運動(dòng)愛(ài)好者的不同需求。同時(shí),迪卡儂積極探索創(chuàng )新服務(wù)形式,包括設立多種運動(dòng)用戶(hù)交流中心,除了已揭幕的上海自行車(chē)運動(dòng)用戶(hù)中心,還有正在籌備中的水上運動(dòng)用戶(hù)中心、羽毛球運動(dòng)用戶(hù)中心。另外,借助中國百余城市的200家實(shí)體門(mén)店,迪卡儂提供免費運動(dòng)場(chǎng)地、廣泛舉辦體育活動(dòng)、組織社群活動(dòng)、開(kāi)展運動(dòng)課程培訓等多元化服務(wù),打造一站式運動(dòng)解決方案,讓運動(dòng)觸手可及。

  隨著(zhù)大眾運動(dòng)理念升級,中國運動(dòng)市場(chǎng)將迎來(lái)更多新機遇。作為中國運動(dòng)用戶(hù)的陪伴者和引領(lǐng)者,迪卡儂也將持續立足市場(chǎng)、連接用戶(hù),匯聚全球資源、著(zhù)眼本土化創(chuàng )新,與中國消費者一起探索運動(dòng)的更多可能。

  關(guān)于迪卡儂集團

  迪卡儂集團,全球知名綜合體育用品集團,集運動(dòng)用品研發(fā)、設計、生產(chǎn)、品牌、物流及全渠道銷(xiāo)售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司,1976年由Michel Leclercq先生在里爾創(chuàng )立。迪卡儂專(zhuān)注大眾運動(dòng)市場(chǎng),致力于匯聚所有運動(dòng)于同一屋檐下,讓運動(dòng)觸手可及,使最廣泛的大眾共享運動(dòng)歡益。截至2022年,迪卡儂零售和生產(chǎn)業(yè)務(wù)遍布全球59個(gè)國家和地區,開(kāi)設1,751家門(mén)店,團隊人數達105,000名。集團生產(chǎn)線(xiàn)遍布全球21個(gè)國家或地區,其中超過(guò)50%的產(chǎn)品來(lái)自于中國。迪卡儂于2003年正式進(jìn)入中國,開(kāi)設亞洲首家實(shí)體概念店,并且在中國實(shí)現集團全產(chǎn)業(yè)鏈完整布局,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道為全國近400個(gè)城市上億人次的運動(dòng)大眾提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和一站式運動(dòng)體驗服務(wù)。

  2020年集團宗旨更新為"有益于人與地球"??沙掷m發(fā)展成為集團全球支柱戰略。運動(dòng)與環(huán)境息息相關(guān),可以說(shuō)大自然就是運動(dòng)者的運動(dòng)場(chǎng)。迪卡儂堅持認為產(chǎn)品是本企業(yè)和顧客溝通的一個(gè)非常重要的連接環(huán)節。作為大眾運動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè),迪卡儂從產(chǎn)品的設計、研發(fā)、生產(chǎn),物流到最終端銷(xiāo)售,每個(gè)環(huán)節都有可持續的目標舉措。同時(shí),可持續發(fā)展已經(jīng)深度融入到迪卡儂的商業(yè)模式中,在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行嘗試實(shí)踐和探索,并已收獲成功案例。


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