7月2日，在“2024年華住集團員工大會(huì )”上，華住集團宣布漢庭林芝墨脫縣酒店即將正式開(kāi)業(yè)，這也意味著(zhù)華住中國迎來(lái)了第一萬(wàn)家門(mén)店。

墨脫縣是中國最后一個(gè)通公路的縣城，更是川藏線(xiàn)318國道上的重要站點(diǎn)，但當地連鎖酒店稀缺，很多自駕318國道的游客難以住到可靠的酒店。

漢庭林芝墨脫縣酒店的開(kāi)業(yè)正是為探訪(fǎng)這片“蓮花圣地”的游客提供了高品質(zhì)的住宿設施。據了解，漢庭林芝墨脫縣酒店是漢庭全新3.5版本，除了高顏值的設計，還深度洞察住客在旅途中遇到的痛點(diǎn)，新增了自助送物、自助洗衣、自助存柜區等人性化自助服務(wù)場(chǎng)景，提供全新智能化安心體驗。

圖：漢庭林芝墨脫縣酒店

華住集團相關(guān)負責人表示：“漢庭林芝墨脫縣酒店是華住‘萬(wàn)家燈火’戰略上一座重要的里程碑，體現了華住為廣大住客提供高質(zhì)量酒店住宿的決心。站在‘卓越服務(wù)年’的新征途上，華住將繼續堅持以客戶(hù)為中心，不斷夯實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

持續突破空白市場(chǎng)，提供高品質(zhì)住宿

數據顯示，從2019年至2023年，一二線(xiàn)城市的酒店連鎖化率已經(jīng)達到33%，而三線(xiàn)及以下城市的連鎖化率只有18%。此外，全國有56%單體酒店均分布于三線(xiàn)及以下城市，消費者想要找到一家品質(zhì)上乘、配套完善、服務(wù)可靠的連鎖酒店，并非易事。

但隨著(zhù)消費者可以輕松到達更多下沉市場(chǎng)的旅游目的地，保證消費者在每一處旅游地的高品質(zhì)住宿需求成了酒店業(yè)必須直面的問(wèn)題。

作為國內酒店業(yè)頭部企業(yè)，華住這些年一直在酒店供給側層面引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)行高質(zhì)量轉型，持續在尚未充分開(kāi)發(fā)的區域積極布局，填補當地連鎖酒店服務(wù)的空白。讓消費者在一些原來(lái)不了解的小城留得下、住得到，并住得好。

今年以來(lái)，在2142公里的川藏線(xiàn)318國道上，華住已經(jīng)新開(kāi)了近10家酒店，目前已開(kāi)業(yè)酒店40家。包括漢庭、全季、桔子、星程、海友、宜必思等品牌。

圖：全季林芝波密縣酒店

不僅是沿著(zhù)川藏線(xiàn)318國道，華住還在不少城市開(kāi)出了品牌“首店”。在四川省大竹縣，華住開(kāi)出了當地第一家全季，這家位于小縣城的全季有著(zhù)超40%的本地客人，深受當地消費者喜愛(ài)。在貴州省仁懷市，華住開(kāi)出了當地第一家城際酒店，為精英商務(wù)人群出行提供了新選擇。

在推動(dòng)酒店落地的同時(shí)，華住還為屬地化人才提供就業(yè)機會(huì )。截至目前，川藏線(xiàn)318國道上的華住門(mén)店共有600余名員工，其中超過(guò)一半是少數民族。不僅拓寬了當地居民的就業(yè)通道，還促進(jìn)了當地經(jīng)濟發(fā)展。

19歲的藏族姑娘德西，在今年3月成為了漢庭甘孜理塘318國道酒店的一名客房清潔師，在這里德西第一次看到機器人和咖啡機，第一次吃蛋糕過(guò)生日。德西也在店長(cháng)的幫助下，正在努力成長(cháng)為一名優(yōu)秀的客房清潔師。

產(chǎn)品持續迭代升級，構建卓越服務(wù)范本

事實(shí)上，能夠不斷突破空白市場(chǎng)，和華住始終圍繞不同客戶(hù)需求，堅持產(chǎn)品迭代升級密不可分。

從產(chǎn)品上看，全季推出了5.0版本，順應消費者對東方文化和審美的訴求，在設計、服務(wù)、科技應用等方面全面進(jìn)化；新升級的桔子酒店3.0，通過(guò)樂(lè )食、樂(lè )住、樂(lè )行，為住客提供更活力的旅程體驗；漢庭全新3.5版本則采用了更輕盈化的設計、創(chuàng )新環(huán)保的材料、更智能化的服務(wù)，帶給住客更舒適的體驗。此外，你好2.0、桔子水晶2.5也將會(huì )在今年面世。

圖：桔子酒店3.0大堂

在產(chǎn)品升級的過(guò)程中，華住也憑借成熟的供應鏈體系，保障偏遠地區的產(chǎn)品高效落地。一方面，華住供應鏈會(huì )因地制宜地建設屬地化供應鏈生態(tài)圈，使用本地的設計公司、施工隊以及籌開(kāi)團隊，大大減小了酒店的營(yíng)建難度。另一方面，華住始終會(huì )按照品牌標準優(yōu)選、嚴選供應商，進(jìn)行統一標準的品質(zhì)把關(guān)，保證一致性出品。

除了構筑產(chǎn)品層面的護城河，華住還不斷提升服務(wù)體驗。在海拔4700米的阿里地區，當地唯一的連鎖酒店——漢庭阿里措勤縣酒店的“國民”服務(wù)，就給不少進(jìn)藏旅游的客人留下了深刻印象，從入住時(shí)提供的甜茶到彌散式的供氧，媲美五星級酒店的設備，一如既往的高品質(zhì)服務(wù)，讓客人在如此高海拔的區域，也能睡上一個(gè)安穩覺(jué)。

圖：漢庭阿里措勤縣酒店客房

如今，站在“卓越服務(wù)”元年的新起點(diǎn)上，華住也將持續以客戶(hù)的視角夯實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，“以客戶(hù)為中心”作為長(cháng)期主義落到實(shí)處，推動(dòng)中國酒店業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。