7月下旬北京主汛期開(kāi)始，人保財險北京分公司成立了防汛專(zhuān)項工作組，全面部署防汛應急相關(guān)工作。要求系統上下認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )中央對防汛救災工作作出的重要指示精神，按照《北京銀保監局辦公室關(guān)于做好汛期金融服務(wù)的通知》等文件要求，進(jìn)一步統一思想、提高認識，結合分公司實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

　　啟動(dòng)防汛應急預案，全力配合首都防災防汛應對工作

　　7月29日17時(shí)30分，北京市發(fā)布暴雨紅色預警信號，市防汛指揮部19時(shí)啟動(dòng)全市防汛紅色(一級)預警響應。氣象預報顯示，預計7月29日夜間至8月1日夜間，本市將出現大暴雨，西部、南部特大暴雨。人保財險北京分公司立刻啟動(dòng)防汛應急預案：

　　一是全力保障，啟動(dòng)大災應急值班機制。相關(guān)崗位人員全部取消休假，在保障員工自身安全的前提下，增加居家辦公崗位，加大排班密度。95518客服坐席7*24小時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)、報案等應答服務(wù);全市各分部理賠員全部返崗，隨時(shí)跟進(jìn)災害事故處置。

　　二是以“防”為主，開(kāi)展防汛重點(diǎn)巡查。人保財險北京分公司緊盯重點(diǎn)地區、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)標的、重點(diǎn)時(shí)段，加強與地方政府和水利氣象等部門(mén)的溝通協(xié)調，對全市64個(gè)水浸黑點(diǎn)安排人員巡查，提醒客戶(hù)注意人身和車(chē)輛安全。同時(shí)，加強客戶(hù)走訪(fǎng)排查宣導，最大程度降低潛在風(fēng)險，有效降低因災損失。

　　三是協(xié)同配合，支援首都防汛力量。人保財險北京分公司聯(lián)動(dòng)區域交管部門(mén)、救援企業(yè)，強化對災害報案集中地段查勘及救援力量調配，與市政管委共同堅守危險路段，配合政府部門(mén)做好風(fēng)險疏導和防災施救工作。

　　四是開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續。

　　車(chē)險理賠方面 人保財險北京分公司推出了“三免四快”服務(wù)：“三免”服務(wù) 包括免現場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費事故救援。同時(shí)，為提供抗災保障、醫療服務(wù)等公共服務(wù)車(chē)輛以及異地出險滯留客戶(hù)提供優(yōu)先理賠通道。“四快”服務(wù) 包括快速無(wú)差別救援： 統籌協(xié)調拖車(chē)資源，對人保和非人保乘用車(chē)(七座以下)客戶(hù)提供無(wú)差別拖車(chē)救援服務(wù)。接客戶(hù)報案后5分鐘內完成救援調度，保障人民財產(chǎn)安全與道路暢通。快速定損： 車(chē)輛到達維修場(chǎng)地24小時(shí)內啟動(dòng)定損，并根據車(chē)輛受損情況，使用科技理賠工具進(jìn)行快速精準定損。快速維修： 依托人保合作維修網(wǎng)絡(luò )，對接合作維修企業(yè)，為人?？蛻?hù)出險車(chē)輛投入更多維修資源，優(yōu)先安排維修，防止損失擴大。快速賠付： 與被保險人達成一致后，可提供車(chē)輛定損后直賠到店、客戶(hù)修車(chē)后直接提車(chē)、無(wú)需墊付修車(chē)款等溫暖服務(wù)。事故車(chē)輛定損完成，經(jīng)被保險人確認(含通賠案件)后48小時(shí)內完成核賠支付。

　　非車(chē)險理賠服務(wù)推出“四項承諾"：提供醫療資源： 為旅行意外險、旅行社責任險個(gè)人客戶(hù)，提供7x24小時(shí)醫療救援服務(wù)。提供墊付服務(wù)： 為駕乘意外險客戶(hù)意外住院醫療費5000元(含)以上案件、人人安康客戶(hù)住院醫療費案件，符合保險責任范圍及投保約定的，提供醫療墊付服務(wù)。開(kāi)辟理賠綠色通道： 利用“北京人保財險”微信公眾號、"中國人保財險拇指理賠"小程序，實(shí)現案件快速處理。開(kāi)通95518客戶(hù)服務(wù)綠色通道，確保報案暢通。提供減免簡(jiǎn)化單證服務(wù)： 對分散出險的非車(chē)險2000元(含)以下人傷案件，減免保單，簡(jiǎn)化索賠申請書(shū)、事故證明材料;對家庭財產(chǎn)損失案件，免氣象證明。

　　快速響應，為客戶(hù)送去溫暖服務(wù)

　　7月29日、30日，北京各區開(kāi)始不同程度降雨，95518專(zhuān)線(xiàn)客服陸續接到大雨相關(guān)報案，人保財險北京分公司各單位、各部門(mén)隨時(shí)待命，第一時(shí)間響應處置，為客戶(hù)送去高質(zhì)量保險保障服務(wù)。

　　7月29日，客戶(hù)崔先生因雨天路滑不慎與護欄刮蹭，客戶(hù)因有重要事情辦理非常著(zhù)急。查勘定損員范晨安撫客戶(hù)，稱(chēng)“請您放心，交給我辦理”，從接到客戶(hù)到完成車(chē)輛的查勘定損工作，用時(shí)不到15分鐘。高效的工作效率出乎客戶(hù)意料，崔先生非常滿(mǎn)意本次理賠服務(wù)體驗，稱(chēng)贊人保理賠服務(wù)流程簡(jiǎn)便高效。

　　7月30日，密云區陳女士報案稱(chēng)行駛時(shí)陷入泥土里導致拖底，以及前保險桿受損。由于客戶(hù)出險位置正處于施工路段，救援設備無(wú)法及時(shí)到達，密云分部馬文悅和趙岳接到報案立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助施救，將車(chē)輛推至安全地帶，解答后期理賠事宜，陳女士表示感謝。

　　溫馨提示

　　極端降雨天氣來(lái)襲，人保財險北京分公司請您關(guān)注以下重點(diǎn)提示：

　　·人身安全提示

　　避免前往山區、河道等地游玩、露營(yíng)

　　不要圍觀(guān)大潮、巨浪，切不可盲目涉水

　　不在臨時(shí)建筑物逗留，遠離電線(xiàn)、路燈桿

　　暴雨時(shí)發(fā)現有積水上漲，應果斷棄車(chē)離開(kāi)

　　臺風(fēng)疊加打雷，切勿使用金屬柄雨傘、佩戴金屬配飾

　　·行車(chē)安全提示

　　保持低速行駛，控制安全車(chē)距

　　躲避臨時(shí)建筑，保證安全停車(chē)

　　注意關(guān)閉車(chē)窗，關(guān)閉啟停功能

　　·企業(yè)安全提示

　　疏通地面水槽，保持排水暢通

　　修復加固門(mén)窗，轉移露天財產(chǎn)

　　墊高貴重財產(chǎn)，儲備應急物資

　　·農業(yè)安全提示

　　及時(shí)搶收谷物，配置抽水設備

　　加固大棚骨架，及時(shí)割膜保棚

　　疏通排水系統，應急轉運畜禽

　　人保財險北京分公司牢固樹(shù)立“人民至上、生命至上”理念和“防大汛、搶大險、救大災”意識，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。積極主動(dòng)做好極端天氣情況下的災備和應急預案，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎設施穩定運行，積極響應受災人民群眾和企業(yè)應急保險服務(wù)需求，為首都防汛抗汛、平穩度汛總體工作做出應有貢獻。