近日,中關(guān)村科金收到了來(lái)自百年人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“百年人壽”)發(fā)來(lái)的表?yè)P信,對中關(guān)村科金提供的智慧雙錄APP建設服務(wù)給予了高度評價(jià)。

在項目實(shí)施過(guò)程中,中關(guān)村科金項目組成員勇挑重擔,技術(shù)能力、業(yè)務(wù)水平過(guò)硬,在系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中迎難而上,保障項目目標與計劃施行,且智慧雙錄產(chǎn)品展現出卓越的兼容性與靈活性,能夠很好地適應各種復雜場(chǎng)景與需求。

百年人壽保險股份有限公司成立于2009年6月,是東北地區首家中資壽險法人機構,已在全國開(kāi)設20家省級分公司,累計擁有各級分支機構379家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國152個(gè)主要城市。截至目前,百年人壽總資產(chǎn)超過(guò)2500億元,全國累計納稅超過(guò)40億元,累計賠付96億元,為百萬(wàn)個(gè)家庭帶來(lái)了保險保障與醫養康健等民生服務(wù),深受廣大客戶(hù)的信賴(lài)與好評。

在加速推進(jìn)公司數字化轉型的進(jìn)程中,百年人壽為保障業(yè)務(wù)高效合規、安全便捷、承保更快,為消費者提供更智能、優(yōu)質(zhì)、便捷的數字化金融服務(wù),引入中關(guān)村科金智慧雙錄解決方案,對投保場(chǎng)景下的雙錄系統進(jìn)行智能化升級改造,構建AI全程輔助、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、在線(xiàn)補錄的數智化音視頻服務(wù)模式。

RTC+AI前沿技術(shù),打造智能化雙錄

利用RTC實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、AI人工智能等前沿科技,幫助客戶(hù)經(jīng)理(代理人)與客戶(hù)“線(xiàn)上面對面”,引導客戶(hù)面對手機完成人臉核驗、人證合一校對、風(fēng)險揭示播報(保險產(chǎn)品介紹、保險機構說(shuō)明、保險責任告知、繳費方式及金額提醒、猶豫期后退保損失說(shuō)明等)、投保人意愿確認、電子簽名等環(huán)節,滿(mǎn)足監管要求的同時(shí),提升服務(wù)體驗,讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受高效、便捷智能的雙錄服務(wù)。

智能糾偏、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,滿(mǎn)足監管合規要求

智慧雙錄系統引入TTS播報標準介紹和風(fēng)險提示,由機器人朗讀,規避錯讀、漏讀、口音等問(wèn)題,針對少量客戶(hù)問(wèn)題,由人工輔助解答。而且通過(guò)智能糾偏、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,將事后審核轉變?yōu)槭轮屑m偏,減小審核壓力,大幅提升一次質(zhì)檢通過(guò)率,高效合規。

強大的綜合服務(wù)能力,提升展業(yè)效率

針對時(shí)間不便及出差外地的客戶(hù),智慧雙錄系統還可通過(guò)遠程方式辦理,大大提升客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度,減少95%以上因業(yè)務(wù)流程繁瑣、多次往返整改導致客戶(hù)不滿(mǎn)丟單的情況。此外中關(guān)村科金提供統一、靈活的管理平臺,也可免去管理人員登錄多系統、無(wú)法實(shí)時(shí)獲取業(yè)務(wù)雙錄質(zhì)檢情況的煩惱,大幅提升管理人員工作效率及業(yè)務(wù)掌控實(shí)時(shí)性。

客戶(hù)的認可是中關(guān)村科金前行的動(dòng)力。面向未來(lái),中關(guān)村科金將持續以豐富的服務(wù)經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)施方案,助力客戶(hù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加速數字化轉型建設。