近日，中國信通院云計算與大數據研究所牽頭編制的《數字原生應用基于大模型的智能客服》標準正式發(fā)布，并啟動(dòng)首批評估工作。

該標準由中國信通院云計算與大數據研究所、中國通信標準化協(xié)會(huì )云計算標準和開(kāi)源推進(jìn)委員會(huì )（CCSA TC608）聯(lián)合金山辦公、中興通訊、智齒科技等多家企業(yè)單位共同編制完成。

該標準包括技術(shù)智能（35項指標）、應用智能（73項指標）、運營(yíng)智能（27項指標）三大能力域，AI能力、數據能力、生成式大模型能力、智能客服機器人、智能人工客服、智能報告、智能總結等十九大能力子域。

核心參編單位是指在行業(yè)標準和規范制定過(guò)程中，承擔主要編寫(xiě)任務(wù)的成員單位。中國信通院在選擇核心參編單位時(shí)主要有三項評估指標：

1.在所在領(lǐng)域具備一定的行業(yè)地位和影響力，技術(shù)水平與品牌實(shí)力領(lǐng)先；

2.有能力提供有價(jià)值的技術(shù)方案和建議；

3.客戶(hù)實(shí)踐豐富。

此次，智齒科技成為《數字原生應用基于大模型的智能客服》標準核心參編單位，是對行業(yè)地位、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力的認可。

早在2023年4月，智齒科技就推出了「AIGC+智能客服」融合能力思涌 AI，至今已經(jīng)有200多家企業(yè)參與了方案測試，并產(chǎn)生了大量付費客戶(hù)，覆蓋包括零售電商、休閑娛樂(lè )、企業(yè)服務(wù)、教育、物流等行業(yè)。

思涌AI的運行邏輯是，當用戶(hù)在線(xiàn)做咨詢(xún)時(shí)，會(huì )優(yōu)先啟用智齒科技知識庫，在知識庫無(wú)法作答的情況下再啟動(dòng)AIGC資料庫，這種雙庫模式保證了輸出答案的準確度。同時(shí)，在A(yíng)IGC引擎下，企業(yè)只需上傳原始材料即可自動(dòng)提煉FAQ并擴展相似問(wèn)，極大地降低了知識庫冷啟動(dòng)與運維調優(yōu)的工作量。

截至目前，測試企業(yè)使用思涌AI后，直接回答率提升提升15%-35%、回答準確率提升5%-15%、運營(yíng)工作量減少90%。

目前，數字原生應用基于大模型的智能客服首批試評估正式啟動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)評估測試確定AIGC與智能客服融合水平，推動(dòng)產(chǎn)品能力的持續迭代提升。