高質(zhì)量發(fā)展大背景下，保障品質(zhì)消費成為擴大內需、促進(jìn)消費提質(zhì)升級的關(guān)鍵。近日，得物App以“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節品質(zhì)關(guān)卡”等商品質(zhì)量全生命周期管理模式和成效，獲得多項國家級表彰，被商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、生態(tài)環(huán)境部等8家單位共同評選為“全國供應鏈創(chuàng )新與應用示范企業(yè)”，并入選工業(yè)和信息化部2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范項目。

　　由商務(wù)部等單位共同舉辦的2023“全國供應鏈創(chuàng )新與應用示范企業(yè)”評審，旨在通過(guò)供應鏈創(chuàng )新成效全國領(lǐng)先的企業(yè)示范，推進(jìn)現代供應鏈創(chuàng )新發(fā)展；工信部2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范項目，旨在評選出在“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大模型”領(lǐng)域成效顯著(zhù)的企業(yè)。得物App經(jīng)過(guò)地方推薦、專(zhuān)家評審等層層環(huán)節入選該兩獎項，是國家層面對得物App品質(zhì)管理標準體系和保障品質(zhì)消費成效的肯定，并寄望得物App充分發(fā)揮示范作用，為行業(yè)提供標準引領(lǐng)和質(zhì)量支撐，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　作為潮流電商平臺，得物App始終堅持服務(wù)于高品質(zhì)生活和高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng )新建立了有別于傳統模式的供應鏈體系，通過(guò)“八大環(huán)節品質(zhì)關(guān)卡”，提升了平臺對商品品質(zhì)的把控能力，并通過(guò)高質(zhì)高效的物流服務(wù)、貼心周到的服務(wù)細節，優(yōu)化用戶(hù)體驗，提升消費信心，曾獲商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”、國家發(fā)改委“新型消費發(fā)展典型案例”、工信部“新型信息消費示范項目”、上海市質(zhì)量標桿等獎項表彰。

　　創(chuàng )新商品質(zhì)量全生命周期管理，保障品質(zhì)消費

　　為了保障用戶(hù)買(mǎi)到高品質(zhì)商品，得物App首創(chuàng )“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節品質(zhì)關(guān)卡”服務(wù)模式。進(jìn)入得物App倉庫的每件商品，都需要經(jīng)過(guò)逐件收貨、品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環(huán)節的完整服務(wù)鏈，在驗明真偽和質(zhì)量后，才能“通關(guān)”成功。比如一只包則需要經(jīng)過(guò)四大工序、10個(gè)環(huán)節、24個(gè)步驟、50多項近200個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)，油邊厚薄、五金底槽到皮料毛孔紋理等細節都要仔細檢查。

　　在每天有海量商品“通關(guān)”的情況下，為了保證“忙而不亂”，得物App“八大環(huán)節關(guān)卡”采用了一套全鏈路信息化管理系統，商品從進(jìn)入得物倉庫開(kāi)始，就有一個(gè)唯一身份碼，這個(gè)碼就是商品經(jīng)過(guò)一道道品質(zhì)檢驗的“檔案卡”，每道關(guān)卡、每位員工對這個(gè)商品質(zhì)檢、鑒別的信息，都被詳細記錄。商品確認為全新正品后，身份碼將轉換為鑒別證書(shū)，也是商品的“正品身份證”。此外還有全程視頻監控和圖片采集，全流程可追溯，保障所有環(huán)節準確而高效。

　　為了提升服務(wù)效率，得物App率先運用AI技術(shù)探索品質(zhì)消費保障，建立國內首條人工智能查驗鑒別生產(chǎn)線(xiàn)。AI計算引擎由得物App多年積累的查驗鑒別研究和海量實(shí)物商品數據訓練而成，能輔助提升查驗鑒別的效率。目前AI鑒別和質(zhì)檢查驗鑒別專(zhuān)家的判斷結果吻合度在99.9999%以上，該項技術(shù)仍在結合業(yè)務(wù)進(jìn)行持續迭代和升級中。通過(guò)探索AI提升質(zhì)量管理效率，能更有效幫助消費者買(mǎi)到品質(zhì)好物。

　　2023年，得物App還正式啟動(dòng)質(zhì)量實(shí)驗室，成為唯一一個(gè)擁有質(zhì)量實(shí)驗室的電商平臺，通過(guò)物理實(shí)驗室、化學(xué)實(shí)驗室、中央實(shí)驗臺、恒溫恒濕房等多個(gè)檢測區域及多臺專(zhuān)業(yè)設備，對產(chǎn)品進(jìn)行全方位檢測。檢測范圍不僅覆蓋了質(zhì)量常規項目，還包括甲醛等有害物質(zhì)的檢驗檢測，全方位保障產(chǎn)品的安全性。對于用戶(hù)關(guān)注的細節，比如服裝類(lèi)是否容易掉色、鞋類(lèi)是否耐折耐磨、箱包類(lèi)承重能力如何等，實(shí)驗室也都配備了專(zhuān)業(yè)設備進(jìn)行檢測，為質(zhì)量管控提供強有力的硬件保障。

　　打造“有溫度”的服務(wù)細節，持續提升用戶(hù)體驗

　　90后黑龍江女生小秦最近想網(wǎng)購一款香水，卻發(fā)現很多電商平臺都買(mǎi)不到，因為黑龍江冬季氣溫太低，平臺考慮到香水在運輸途中容易結冰和凍裂，暫停對極寒地區發(fā)貨。小秦正郁悶時(shí)，朋友給她推薦了得物App，上面所有商品都可以正常發(fā)貨。小秦在得物App下了單，收貨時(shí)，她發(fā)現香水被放在一個(gè)保溫箱里，里面還放置了保溫棉，在“雙重保暖”之下，香水完好無(wú)損。

　　“太驚喜了，想不到還有這種方式?！毙∏匕堰@次滿(mǎn)意的購物體驗分享到社交平臺，很快就收到好友評論：“去年夏天我在得物買(mǎi)口紅，里面也放了冰袋，防止口紅融化，真的很貼心?！?/p>

　　小秦和朋友的完美購物感受，背后的是得物App對用戶(hù)體驗的高度重視與不懈努力?！盀榱瞬蛔尨蠹以诙焓盏揭淮髩K冰凍神仙水或是凍裂破損的瓶子，我們在低溫模擬冷凍環(huán)境下，完成了70多次測試，對液態(tài)化妝品累計進(jìn)行了200多次包裝測試，最終用縮短物流時(shí)長(cháng)、限定簽收方式、為化妝品增加泡沫箱等保溫方案的方式，讓極寒地區的用戶(hù)也能放心買(mǎi)美妝?！?得物供應鏈團隊的包裝研發(fā)工程師丹丹介紹。

　　除了“有溫度”的服務(wù)細節，得物App還致力于提升履約時(shí)效，讓用戶(hù)更快“得到好物”，目前已經(jīng)在華東、華北、華南、西南、西北等全國五大核心區域落地了倉儲和履約中心，并而在海外建設履約基地。得物App通過(guò)建立更多倉儲中心，縮短了整體訂單的履約半徑，從一個(gè)訂單下單到客戶(hù)收貨，全鏈路的履約時(shí)長(cháng)目前已縮短到48小時(shí)以?xún)?#xff0c;“次日達”也已經(jīng)覆蓋超過(guò)100個(gè)城市。

　　在“五一”“十一”等節假日期間，為應對大面積交通擁堵，保障準時(shí)配送，得物App會(huì )提前進(jìn)行車(chē)輛、人員、網(wǎng)點(diǎn)等運營(yíng)匹配工作，溝通專(zhuān)門(mén)的綠色通道，讓承運網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先配送得物“極光藍”快遞箱，并通過(guò)差異化的快遞面單，讓得物快遞箱能夠更快速準確地被識別，從而提升送貨效率，還將部分預判時(shí)效影響較嚴重的訂單，由陸運改成空運，增加的成本全部由公司買(mǎi)單，讓用戶(hù)享受到更好的服務(wù)；在春節、情人節、等消費旺季，得物App會(huì )提前開(kāi)啟預案，確保查驗質(zhì)檢、多重鑒別有充足的人力保障，保障品質(zhì)“不打折”。

　　得物App供應鏈中心負責人徐前表示：“在質(zhì)量強國建設的大背景下，得物App通過(guò)對商品品質(zhì)的嚴格把控、從體系建設到服務(wù)細節處的注重，不斷優(yōu)化提升消費體驗，保障品質(zhì)消費。今后，得物App將持續發(fā)揮示范企業(yè)的引領(lǐng)作用，不斷筑牢產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈發(fā)展基礎，打造更加科學(xué)完善的產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈體系，持續為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻，為社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值?！?/p>