精準電商扶貧 鏈接供需兩端

2019年，國美進(jìn)一步提出“消費扶貧+創(chuàng )業(yè)扶貧”新主張、新模式，以電商平臺作為橋梁，真正讓農產(chǎn)品出去鄉村，走進(jìn)城市，搭建更有效的農產(chǎn)品上行渠道，同時(shí)，通過(guò)國美線(xiàn)上線(xiàn)下融合的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多社會(huì )力量共同推進(jìn)農產(chǎn)品的規?；?、標準化、品牌化建設。

國美結合自身情況，通過(guò)扶貧電商聯(lián)盟及電商司共同組織的貧困地區特色農產(chǎn)品品牌推介洽談會(huì )，積極對接扶貧商戶(hù)，給予平臺入駐優(yōu)惠政策，幫助商戶(hù)在國美商城開(kāi)店，實(shí)現電商扶貧。

此外，國美積極全面參與了2019年“中國電商扶貧聯(lián)盟農民豐收節活動(dòng)”。圍繞“以銷(xiāo)帶產(chǎn)，助力農產(chǎn)品上行”的宗旨，國美根據自身扶貧業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)鄉村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力農民增收。依托百貨優(yōu)質(zhì)資源上線(xiàn)四百多種國美儲備優(yōu)質(zhì)百貨，上架站內扶貧頻道，實(shí)現了選品升級、頁(yè)面升級和玩法升級。

精準援建 責任擔當

疫情爆發(fā)以來(lái)，國美始終奔跑在抗“疫”前線(xiàn)。從武漢第一時(shí)間為消費者免費發(fā)放口罩，到身著(zhù)防護服的國美員工送冰箱進(jìn)入疫區病房；從為解決援漢醫療隊生活難題捐贈洗烘一體機，到深入雷神山醫院火線(xiàn)搶裝空調；從開(kāi)設武漢救援物資運輸綠色通道，到全國開(kāi)設家電遠程即時(shí)維修服務(wù)；從武漢方艙醫院到北京新冠肺炎定點(diǎn)收治和篩查醫院，國美響應抗疫號召，實(shí)施精準援建，捐贈大批空調、洗衣機、冰箱、彩電等醫院急需的家電設備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢，捐贈送裝一次達成，確保醫院盡快投入使用；從武漢、北京到全國各地，運輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修……這樣的故事，幾乎每天都在各地上演著(zhù)。

當城市被迫按下“暫停鍵”，國美踐行企業(yè)社會(huì )責任的腳步絕沒(méi)有“暫?！?。據不完全統計，截至目前，國美已向全國抗擊疫情的有關(guān)機構、醫院、防疫部門(mén)等捐贈電器、食品、生活用品、口罩、防護服等急需物資累計達數萬(wàn)件。

轉型求變 保障需求

特殊時(shí)期有新的挑戰，國美通過(guò)國美APP、門(mén)店、美店“三端合一”的用戶(hù)觸達和運營(yíng)平臺，發(fā)揮國美供應鏈與服務(wù)優(yōu)勢，并結合數字技術(shù)能力，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的生活保障與企業(yè)的有序復工。

2月初，國美積極參與國家市場(chǎng)監督管理總局倡議發(fā)起的“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應”系列行動(dòng)，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控，穩定疫情相關(guān)日用商品供應，積極組織服務(wù)社區溫暖人心，積極承擔社會(huì )責任支持抗疫工作。

在疫情期間，國美依托全國門(mén)店，并借助自有社交電商平臺美店，在各地市社區建立了超16萬(wàn)個(gè)線(xiàn)上社群，覆蓋服務(wù)人數超5000萬(wàn)，在群內提供疫情防護知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務(wù)，并通過(guò)開(kāi)展多種社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓社區消費者安心在家便可享受到高品質(zhì)、低價(jià)格的商品。

此外，疫情期間，國美在保障健康安全的前提下，通過(guò)門(mén)店輻射3公里半徑，為購買(mǎi)小件商品的用戶(hù)提供了免費配送服務(wù)。

保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應，國美充分發(fā)揮優(yōu)勢，為消費者提供高質(zhì)量的商品與貼心的服務(wù)，最大化地保障消費者在疫情期間的民生需求。

支持環(huán)境保護活動(dòng)

國美聯(lián)手世界自然基金會(huì )參與聯(lián)合國環(huán)境日推廣環(huán)境保護/綠色消費活動(dòng)，推行持續消費，綠色處理壽盡廢舊電子產(chǎn)品。并與北京節能環(huán)保中心不斷傳遞綠色消費理念，在門(mén)店中設置豐富的節能物料展示以及客戶(hù)辦理服務(wù)專(zhuān)柜，深入社區和區域鄉鎮地區積極開(kāi)展節能產(chǎn)品推廣活動(dòng)。以北京地區為例，國美旗下北京國美、北京大中兩家分部的17家門(mén)店入圍了北京節能環(huán)保中心開(kāi)展的《北京節能超市廢棄電器電子產(chǎn)品新型回收利用體系試點(diǎn)工作》項目，消費者通過(guò)在國美購買(mǎi)節能產(chǎn)品，實(shí)現了舊家電的環(huán)保處理。在引導消費者購買(mǎi)節能環(huán)保商品方面，國美聯(lián)手海爾、格力、美的等知名優(yōu)質(zhì)品牌，共同推行一、二級能效產(chǎn)品，從生產(chǎn)到零售樹(shù)立節能行業(yè)標準。

響應國家政策

自2008年家電下鄉政策在全國推行以來(lái)，家電“以舊換新”成為推動(dòng)消費升級的有力增長(cháng)點(diǎn)。2019年，國家連續出臺各項消費激勵政策力促“以舊換新”，與此同時(shí)，地方政府也相繼出臺相應政策刺激消費，推進(jìn)家電以舊換新及節能補貼政策，對家電市場(chǎng)發(fā)展起到強力拉動(dòng)作用。

2019年年初，國家發(fā)展改革委等十部委印發(fā)了《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費平穩增長(cháng)促進(jìn)形成強大國內市場(chǎng)的實(shí)施方案(2019年)》。明確提出支持綠色、智能家電銷(xiāo)售和促進(jìn)家電產(chǎn)品更新?lián)Q代。

國美積極配合新政策落地，自2月以來(lái)，除在北京地區外，還在廣東、海南兩省先行試點(diǎn)節能補貼，為全國補貼政策落地探明消費需求。作為首個(gè)全國節能補貼的實(shí)施者，國美“為國家政策探明消費需求”的標簽十分顯著(zhù)。以北京國美為例，店內，關(guān)于“節能補貼”和“以舊換新”的宣傳標識十分醒目。2019年國美北京地區節能補貼總金額達850萬(wàn)余元。

多年來(lái)，國美始終堅持公益初心，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)公民的社會(huì )責任。目前，國美累計服務(wù)消費者超過(guò)60億人次，中國每?jì)蓚€(gè)家庭中就有一個(gè)家庭享受過(guò)國美的服務(wù)，累計捐贈超過(guò)1.8億元，幫扶超過(guò)1000萬(wàn)人。

未來(lái)，國美還將繼續深化企業(yè)社會(huì )責任，利用自身品牌資源優(yōu)勢，打造開(kāi)放的公益生態(tài)系統，鏈接社會(huì )各公益主體，推進(jìn)公益事業(yè)前行，助力打好扶貧攻堅戰，讓億萬(wàn)家庭都能享受到“國美 家美 生活美”的核心內涵。