在大模型時(shí)代,如何打造出更具競爭力的國產(chǎn)AI技術(shù)與解決方案,備受中國IT全產(chǎn)業(yè)關(guān)注。智能客服(AICC)是人工智能賦能企業(yè)數字化轉型的典型場(chǎng)景之一,市場(chǎng)正呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢。

　　捷通華聲是中國最早提供AICC方案的廠(chǎng)商之一,其推出的靈云AICC全智能客服(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“靈云AICC”),運用行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解和數據分析等技術(shù),集智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能坐席輔助等服務(wù)于一體。該方案實(shí)現在國產(chǎn)海光芯片和國產(chǎn)整機高效運行,現階段已被政府、金融、電信、能源等眾多行業(yè)用戶(hù)廣泛采用。

　　捷通華聲在打造靈云AICC過(guò)程中面臨哪些挑戰?又是如何解決這些問(wèn)題?其方案對于國產(chǎn)計算生態(tài)的推動(dòng)有哪些啟示?關(guān)于這些問(wèn)題,捷通華聲高級副總經(jīng)理唐雄飛最近分享了許多重要信息。

　　AICC市場(chǎng)競爭激烈,與市場(chǎng)上其他競爭對手的方案相比,靈云AICC有兩個(gè)突出的特點(diǎn):

　　一是率先內置了行業(yè)大模型。實(shí)現了大模型、中數據、小樣本、自由化部署。將大模型作用于垂直行業(yè)中數據,利用很小的樣本數據就能夠高效、低成本地賦能用戶(hù)。例如某銀行客服中心在采用靈云智能坐席輔助系統后,通話(huà)時(shí)長(cháng)平均降低了6.3%。實(shí)現了普惠模型基于業(yè)務(wù)數據的落地應用,真正將大模型從實(shí)驗室和個(gè)人娛樂(lè ),帶到企業(yè)與機構組織中,以應對市場(chǎng)的真實(shí)需求。

　　二是部署模式靈活,可以應對不同的場(chǎng)景需求。其中,平臺版、SaaS版為個(gè)人開(kāi)發(fā)者和開(kāi)發(fā)團隊提供在線(xiàn)AI服務(wù);本地部署的服務(wù)器版則為數據安全較高的企業(yè)提供私有化部署。

　　唐雄飛表示,在與海光的合作過(guò)程中,光合組織發(fā)揮了強有力的推動(dòng)作用:

　　一方面,光合組織有更強的感召力和影響力,通過(guò)舉行行業(yè)會(huì )議、培訓、專(zhuān)業(yè)比賽等,既加強了光合生態(tài)企業(yè)碰撞和協(xié)同創(chuàng )新,又能夠進(jìn)一步樹(shù)立光合生態(tài)企業(yè)的行業(yè)品牌影響力。另一方面,光合組織促進(jìn)了國產(chǎn)技術(shù)創(chuàng )新,通過(guò)在各行業(yè)和全國布局分支機構,統一開(kāi)展測試認證,組織成員單位參與行業(yè)標準的編制、發(fā)布,讓更多人了解光合生態(tài)的解決方案成果,接觸到基于國產(chǎn)芯片的技術(shù)創(chuàng )新。

　　針對光合組織解決方案大賽,唐雄飛介紹,大賽能夠對光合組織成員的產(chǎn)品進(jìn)行更好的加持和賦能,捷通華聲通過(guò)參加光合組織AI解決方案大賽,收獲了品牌影響力的提升,也加速了與生態(tài)各個(gè)環(huán)節的協(xié)同。

　　接下來(lái),捷通華聲將與海光公司及整機廠(chǎng)商,針對大模型應用場(chǎng)景進(jìn)行深度綁定,進(jìn)一步降低遷移成本,加速AI技術(shù)在各個(gè)行業(yè)當中的普及和應用。

　　目前,第三屆光合組織解決方案大賽正在火熱進(jìn)行,歡迎關(guān)注并報名。