◎智谷趨勢(ID：zgtrend) | 傅斯特

　　真實(shí)世界的嚴峻挑戰

　　我們身處于一個(gè)數字時(shí)代。

　　眼花繚亂的技術(shù)，的確讓我們生活更便利、更快捷，但與此同時(shí)，也帶來(lái)諸多復雜且嚴峻的挑戰。

　　首先是數字技術(shù)帶來(lái)的挑戰。

　　誠然，眼下數字技術(shù)正在成為影響全球經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基礎性變量——與產(chǎn)業(yè)結合改變傳統生產(chǎn)方式，與能源結合推動(dòng)能源革命，與治理結合創(chuàng )新社會(huì )治理方式。

　　但隨之而來(lái)的數字?zhù)櫆?#xff0c;正成為全球性問(wèn)題，這也抬高了數字化普惠的門(mén)檻。

　　國際電信聯(lián)盟在2022年11月發(fā)布統計顯示，目前全球還有近30億人沒(méi)接入互聯(lián)網(wǎng)，其中大多數來(lái)自發(fā)展中國家和貧困地區。這些國家上網(wǎng)人數只有兩成。一個(gè)鮮明對比的是，高收入國家87%的兒童和青年都是網(wǎng)民，而在低收入國家這個(gè)數字僅有6%。

　　即使在數字化已經(jīng)足夠發(fā)達的中國，也有很多人身處數字?zhù)櫆侠?#xff0c;在互聯(lián)網(wǎng)世界里時(shí)常手足無(wú)措。

　　特別是老年人群體，漸成“被遺忘的角落”。

　　在湖北宜昌，工作人員告訴一名獨自冒著(zhù)寒風(fēng)大雨到柜臺交醫保的老人：“不收現金，要么告訴親戚，要么自己手機支付?！?/p>

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示：截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，相較于73%的全國網(wǎng)絡(luò )普及率差距極大。

　　其次是人工智能發(fā)展帶來(lái)的挑戰。

　　微軟科學(xué)家最近發(fā)表了一篇論文《通用人工智能的火花》指出，GPT4已具備人類(lèi)大腦的邏輯活動(dòng)跡象。雖然科技界對此看法不一，但如果有人真的造出了一臺像人腦一樣工作、甚至更為聰明的機器，世界將會(huì )怎樣，人類(lèi)將往何處去?

　　此外，氣候變化、能源轉型、人口老齡化、債務(wù)風(fēng)險、地緣政治等多重挑戰疊加，使得人類(lèi)面對前所未有的復雜問(wèn)題和多難抉擇。

　　科技發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題，解決方案可能需要科技企業(yè)來(lái)探索。

　　在探索過(guò)程中，科技企業(yè)應該扮演什么樣的角色呢？

　　這要求科技企業(yè)需具備創(chuàng )新和向善研發(fā)的精神，勇于嘗試從零開(kāi)始的探索?？萍嫉恼嬲α坎⒉辉谟诩夹g(shù)本身，而是在于它能夠創(chuàng )造出怎樣的成就。

　　在過(guò)去數十年中，數字科技已經(jīng)滲透到了人類(lèi)生活的各個(gè)方面。特別是近年來(lái)數字技術(shù)和人工智能的發(fā)展加速了這一趨勢。

　　科技向善正在全社會(huì )覺(jué)醒，數字科技在社會(huì )共益方面的應用越來(lái)越多，有望成為新一輪數字商業(yè)文明發(fā)展的關(guān)鍵特征。

　　“小修小補”溫暖中國

　　騰訊最近發(fā)布的可持續社會(huì )價(jià)值報告，是科技企業(yè)為宏觀(guān)變化寫(xiě)下的一個(gè)微觀(guān)注腳。

　　騰訊這些年，做了一些有價(jià)值卻不易“出圈”的事，指向那些與企業(yè)、用戶(hù)、社會(huì )價(jià)值共生的方向，用科技助力社會(huì )共益。

　　南昌經(jīng)堂巷社區家電維修服務(wù)部的范師傅是一個(gè)路邊破舊小店中的普通維修大叔，也是一個(gè)憨厚到可愛(ài)的中國好人。他堅持28年堅守維修小店，不但收費低廉，隨叫隨到，遇上生活困難的，他還免收維修費，甚至倒貼材料錢(qián)。

　　在?？诿捞m區和平南街道建山里街的“一針一線(xiàn)縫補”店內，店主張顏輝正為居民更換牛仔褲松緊帶。一旁的剪裁臺上，還堆放著(zhù)10多件等待修補的衣物。張顏輝的店開(kāi)了有10多年，主要做一些縫縫補補的活兒，一天能改20多件衣物。

　　修鞋、改衣、補胎、配鑰匙、磨剪子等等，不知道何時(shí)開(kāi)始，成為了“小修小補”隱秘的角落，尋找起來(lái)總是讓人犯難。這背后，一方面是有一技之長(cháng)的手藝人就業(yè)難、業(yè)務(wù)少，另一方面卻是大量小修小補的民生需求得不到滿(mǎn)足。

　　究其根本，是供需雙方缺少信息傳導和需求匹配的路徑，這同樣是數字?zhù)櫆显诰蜆I(yè)領(lǐng)域的具體體現。

　　隨著(zhù)“小修小補”話(huà)題受到社會(huì )的廣泛關(guān)注，微信、騰訊地圖主導打造了全國首個(gè)便民修補小店專(zhuān)屬地圖，幫助從事“小修小補”的小店主在騰訊地圖App、微信小程序里“出道”，讓那些有修補需求的居民通過(guò)“小修小補便民地圖”，快速找到這些小店并一鍵導航。同樣也讓很多邊緣人、小商販進(jìn)入數字世界，煙火生活回歸。

　　在這份可持續社會(huì )價(jià)值報告中的致辭中提到，如果科學(xué)技術(shù)要發(fā)揮杠桿作用，它就需以人為本、以關(guān)心人與社會(huì )的人文價(jià)值為參照，著(zhù)眼于真正為人類(lèi)增進(jìn)福祉，并形成廣泛的共識、協(xié)作與行動(dòng)，才可能推動(dòng)社會(huì )可持續發(fā)展。

　　循著(zhù)最大化發(fā)揮科技向善力量的思路，騰訊更加關(guān)注社會(huì )多方主體的訴求，致力于成為創(chuàng )新的引領(lǐng)者和推動(dòng)創(chuàng )新的擴散者，讓每一個(gè)普通人共享創(chuàng )新成果。

　　去年3月，湖北一小學(xué)女生剛晨跑完就突然暈倒在學(xué)校操場(chǎng)上，校方立即撥打120并通知校醫急救。幸運的是，在幾組連貫的心肺復蘇動(dòng)作后，女孩氣色逐漸恢復，由大家護送上了救護車(chē)。

　　并不是每一個(gè)因意外受傷倒下的小孩都能如上面湖北小女生般幸運。具備急救技能的守護人缺位是兒童死于意外傷害的重要原因?！吨袊鴥和l(fā)展指標圖集》報告顯示，中國每年有超過(guò)6萬(wàn)名兒童死于意外傷害。

　　去年99公益日期間，騰訊公益推出了“為鄉村孩子培養1000名守護生命的急救員”的公益夢(mèng)想，今年騰訊公益又推出了中西部急救計劃項目，將公益組織、政府、學(xué)校，以及全網(wǎng)數千萬(wàn)公益人聯(lián)系起來(lái)，共同為鄉村培養守護孩子生命安全的急救員。

　　除了直接培訓急救員，騰訊與深圳紅十字會(huì )聯(lián)合打造的“網(wǎng)約式”數字急救系統，在深圳寶安區的“五分鐘急救圈”，在短短三個(gè)月，這個(gè)“急救圈”已救助了四位突發(fā)疾病的患者，這同樣是騰訊在政府指導下與醫院、社區、學(xué)校、企業(yè)、志愿者等急救各方形成了共識，共創(chuàng )了能及時(shí)聯(lián)動(dòng)各方的系統化創(chuàng )新解決方案。

　　這樣的例子還有很多，比如還有讓億萬(wàn)老人聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得清、聽(tīng)得真的“天籟行動(dòng)”，為環(huán)衛工人提供愛(ài)心餐和愛(ài)心水的“微信支付愛(ài)心餐公益計劃”……

　　騰訊以技術(shù)為媒介，通過(guò)聯(lián)合各方力量，以系統化方案創(chuàng )新，用看得見(jiàn)的“小修小補”溫暖中國。

　　騰訊的選擇

　　騰訊堅持做這些表面上看與主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)的背后，是騰訊發(fā)展邏輯的升級與蛻變。

　　縱觀(guān)中外企業(yè)發(fā)展史不難發(fā)現，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，隨著(zhù)自身的發(fā)展，受“外部性”的影響，大多越來(lái)越關(guān)注自身價(jià)值與社會(huì )價(jià)值的融合，從洛克菲勒基金會(huì )的成立到比爾·蓋茨與微軟對全球傳染病防治的大力投入，從盛宣懷一手創(chuàng )辦中國紅十字會(huì )再到騰訊創(chuàng )新互聯(lián)網(wǎng)公益，不一而足。

　　從企業(yè)“外部性”來(lái)看，可以將企業(yè)分成提供正向影響的“好企業(yè)”、不違規不越界的“正常企業(yè)”和沒(méi)有底線(xiàn)損人利己的“壞企業(yè)”。

　　從全球范圍來(lái)看，具有影響力的頭部企業(yè)都在努力把自己作為一個(gè)“好企業(yè)”來(lái)要求，盡量發(fā)揮“好的外部性”以維護自身持續發(fā)展的環(huán)境。

　　經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，騰訊已成為中國的“大企業(yè)”，社會(huì )對其期望也越來(lái)越高。

　　對此，上述報告的開(kāi)篇對此做了回答：作為一家科技公司，騰訊通過(guò)微信、云與大數據、人工智能等產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新，看到了數字科技對社會(huì )方方面面的作用與責任。并且越來(lái)越深地意識到，科技是一種能力，向善是一種選擇，能力越大，責任越大。

　　2019年，騰訊把“用戶(hù)為本，科技向善”升級為使命愿景。在持續踐行中，又在2021年進(jìn)行公司第四次戰略升級，將推動(dòng)可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新作為其公司發(fā)展的底座，并成立了可持續社會(huì )價(jià)值事業(yè)部(SSV)。

　　SSV將自身定位為“科技助力社會(huì )共益的探索者”，即運用科技與創(chuàng )新能力，聚焦民生與發(fā)展相關(guān)的社會(huì )議題，與多方共創(chuàng )，探索可持續解決方案，助力社會(huì )價(jià)值和經(jīng)濟效益的融合發(fā)展。

　　兩年多來(lái)，騰訊對于可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新戰略也有了“CBS三位一體”的思考，提出“我們的服務(wù)對象，就是要從用戶(hù)(C)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)(B)，再到社會(huì )(S)，最終指向為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值?！?/p>

　　而要將用戶(hù)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì )三個(gè)維度融為一體，還要有機聯(lián)動(dòng)，最好的方式是共創(chuàng )。

　　騰訊“小修小補便民地圖”背后，正是用戶(hù)、產(chǎn)業(yè)與社會(huì )的共創(chuàng )。

　　“小修小補便民地圖”一方面高效、便捷地滿(mǎn)足了用戶(hù)小修小補的需求，讓散落在角落的手藝人鏈入數字世界，促進(jìn)了就業(yè)與民生;

　　另一方面，也豐富了微信連接生態(tài)、為騰訊地圖增加了新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還有利于更多新商戶(hù)借力微信支付平臺，由此帶來(lái)商業(yè)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值的相互融合和促進(jìn)。

　　另一個(gè)例子更直觀(guān)。2022年12月，面臨部分地區“一藥難求”的局面，騰訊緊急上線(xiàn)“新冠防護藥物公益互助”小程序，超百萬(wàn)用戶(hù)累計自主發(fā)布了數百萬(wàn)條求助與幫助信息，實(shí)現了一場(chǎng)又一場(chǎng)的愛(ài)心互助——社會(huì )共創(chuàng )呈現出巨大的共益生產(chǎn)力。

　　真實(shí)世界是復雜的，所有呈現出來(lái)的可持續社會(huì )議題都是一個(gè)有多方主體且相互作用的極其復雜的社會(huì )系統，這也是騰訊將共創(chuàng )作為融合的方式的根本原因。

　　共創(chuàng )將社會(huì )系統的原生力量和外部的科技力量相融合，盡量避免出現排異反應甚至破壞作用。

　　以“微信支付愛(ài)心餐公益計劃”為例，騰訊從社會(huì )問(wèn)題視角出發(fā)，通過(guò)發(fā)揮技術(shù)能力、平臺連接力、公益品牌力，實(shí)現了引導大量商戶(hù)接入愛(ài)心餐公益項目，為消費者參與公益捐贈提供了便利且透明的通道，協(xié)同2萬(wàn)家微信生態(tài)中的愛(ài)心門(mén)店以成本價(jià)提供愛(ài)心餐食，保障了公益性和可持續性，切實(shí)幫助到環(huán)衛工人群體。

　　在鄉村領(lǐng)域，騰訊正悄然使用培訓系統、數字工具，探索激發(fā)鄉村內生發(fā)展能力和農民內生發(fā)展動(dòng)力的途徑?！案耪哒衽d計劃”已培訓鄉村人才超過(guò)4.1萬(wàn)，“村級事務(wù)管理平臺”也服務(wù)村民超過(guò)460萬(wàn)。在“共富鄉村”何家巖試點(diǎn)項目中，數字化工具助力變現創(chuàng )收128萬(wàn)元，便捷服務(wù)何家巖消費者200萬(wàn)人次。

　　這個(gè)過(guò)程中，騰訊以溫和的、融合的方式，傾聽(tīng)多方主體的訴求，最大化技術(shù)的向善力量，規避和最小化其風(fēng)險，激發(fā)了各方的內生動(dòng)力，實(shí)現了科技能力對社會(huì )系統協(xié)同性的、變革性的共生發(fā)展。

　　回顧騰訊成立以來(lái)的二十多年，從QQ產(chǎn)品到微信產(chǎn)品，從“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)到擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”助力實(shí)體經(jīng)濟戰略升級，從產(chǎn)品服務(wù)中感受數字化、智能化，感受社會(huì )方方面面，包括弱勢群體的期待，對于可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新，騰訊從未間斷。

　　騰訊也向外界證明了，商業(yè)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值在其中不是此消彼長(cháng)，而是相互融合、共生發(fā)展、共同實(shí)現規?；鲩L(cháng) 。

　　全球趨勢

　　堅持可持續發(fā)展，踐行可持續發(fā)展的社會(huì )責任，是當下企業(yè)傳遞社會(huì )價(jià)值的重要體現。

　　菲利普·科特勒在《企業(yè)的社會(huì )責任》一書(shū)中提到：

　　企業(yè)社會(huì )責任經(jīng)歷了從被動(dòng)到自覺(jué)再到融合的三個(gè)階段，最早是政府的行政要求和傳統企業(yè)家的道德要求，企業(yè)一開(kāi)始并沒(méi)有價(jià)值訴求，只是“去做”而已。后來(lái)逐步變成企業(yè)自覺(jué)地通過(guò)做慈善，與社區、消費者、政府建立良好關(guān)系，變成品牌打造、社會(huì )關(guān)系維護的工具，這是第二階段，這個(gè)階段做企業(yè)社會(huì )責任不創(chuàng )造價(jià)值，而是一種轉移支付。

　　而當前已經(jīng)到了第三階段，從全球范圍來(lái)看，現在更多的企業(yè)開(kāi)始把社會(huì )價(jià)值與經(jīng)濟價(jià)值相融合，將向善之心與創(chuàng )新之力融合起來(lái)，以支撐公司行穩致遠。

　　聯(lián)合國2019年發(fā)布的《未來(lái)即現在――科學(xué)促進(jìn)可持續發(fā)展》報告認為：科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)變革的強大力量，可讓世界變好或變壞，取決于如何駕馭”。這說(shuō)明，用科技帶來(lái)新一代的可持續解決方案是一個(gè)全球性的趨勢。

　　在國內，以騰訊為代表的中國科技企業(yè)正在成為融合發(fā)展的中堅力量。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和數字經(jīng)濟快速發(fā)展，銀發(fā)族、特殊人群適應社會(huì )的難度也在不斷加大，如何幫助他們融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數字社會(huì )?

　　2022年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )烏鎮峰會(huì )期間發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2022》藍皮書(shū)提出：互聯(lián)網(wǎng)應用“適老化”改造深入推進(jìn)，截至2022年6月，452家網(wǎng)站和App完成“適老化”及無(wú)障礙改造并通過(guò)水平評測，不同群體多樣化、個(gè)性化需求得到較好滿(mǎn)足。

　　騰訊上線(xiàn)了“銀發(fā)青松助手”小程序和的“銀發(fā)守護助手”微信小程序，通過(guò)“線(xiàn)上服務(wù) + 安全提醒 + 知識學(xué)習”的模式，幫助老年人了解新科技、掌握新知識、運用新技能，提升識詐、防詐和網(wǎng)絡(luò )安全意識和能力。騰訊公益基金會(huì )聯(lián)合騰訊天籟實(shí)驗室、中國聾人協(xié)會(huì )發(fā)起“天籟行動(dòng)”，推出能夠將復雜場(chǎng)景下語(yǔ)音清晰度和可懂度提升 85% 以上的天籟 inside 助聽(tīng)器“公益助老款”。

　　越來(lái)越多的科技企業(yè)認識到，企業(yè)的成長(cháng)與社會(huì )的進(jìn)步密不可分，經(jīng)濟價(jià)值的實(shí)現與社會(huì )價(jià)值的貢獻呈現正相關(guān)性，這也成為騰訊等科技企業(yè)越來(lái)越成熟的標志。

　　在上述致辭中提到，人類(lèi)正在邁向新的文明入口。以人工智能為代表的新一輪科技浪潮，可能會(huì )使人類(lèi)的福祉上升到新的階段，但也可能使人類(lèi)在劇變中承受巨大的陣痛。

　　當我們以這種系統化創(chuàng )新的方式、以可持續性科學(xué)的新知去面向未來(lái)，也許是更好的結果。它將更好地解決環(huán)境與氣候的問(wèn)題，更高質(zhì)量地促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，更大程度地提升社會(huì )幸福。這樣的愿景不在別處，就在當下，就在我們對科技向善的踐行。

　　從“小修小補”到“五分鐘急救圈”，從協(xié)助政府培養鄉村振興人才的“耕耘者振興計劃”到支持基礎研究的“新基石研究員項目”，在科技向善的路上，騰訊持續前進(jìn)。

　　參考資料：

　　【1】《從機構到用戶(hù)，做科技助力社會(huì )共益的探索者》，公益時(shí)報;

　　【2】《中國互聯(lián)網(wǎng)公益觀(guān)察報告(2021-2022)》解讀：互聯(lián)網(wǎng)公益的突破、沖擊與趨勢，南方周末;

　　【3】《公益插上科技翅膀，能飛多遠?》，正和島。