“小站也有潛力，小站也能有作為，大家要向峽口站學(xué)習(xí)?！?月7日，中國(guó)石油浙江銷售衢州分公司第一黨支部書記王美娟在片區(qū)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，對(duì)峽口加油站進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。峽口加油站地理位置不佳、車流量少導(dǎo)致銷量低，而本次成績(jī)單的“下發(fā)”打破了大家對(duì)它的固有印象，上半年該站油品銷量增幅172%，非油收入增幅34%。

“客戶開發(fā)是重中之重?！闭窘?jīng)理王肖東帶領(lǐng)員工電話聯(lián)系、實(shí)地走訪摸排周邊十公里客戶，深入挖掘潛在客戶。在了解到與福建相鄰的一家頗具規(guī)模的物流公司長(zhǎng)期未固定加油點(diǎn)，就多次上門拜訪溝通，詳細(xì)介紹本站油品的卓越質(zhì)量和貼心服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并為其精心定制了優(yōu)惠套餐。最終，成功贏得了這家物流公司的長(zhǎng)期合作，為加油站帶來(lái)了穩(wěn)定的客源。

“7433服務(wù)要求是基本要求?！睘樘嵘?wù)質(zhì)量，峽口加油站認(rèn)真落實(shí)7433服務(wù)要求，注重內(nèi)部管理，強(qiáng)化開口營(yíng)銷，做優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。今年春運(yùn)期間，車主陳先生在加油時(shí)提到車輛啟動(dòng)有些異常。營(yíng)業(yè)員不僅耐心傾聽，還主動(dòng)幫忙檢查，發(fā)現(xiàn)是電瓶接線松動(dòng)，迅速處理妥當(dāng)。陳先生感激地說(shuō)：“沒想到加個(gè)油還能解決車輛的問題，以后就認(rèn)準(zhǔn)你們這兒了！”這位車主后來(lái)逢人就夸峽口加油站服務(wù)周到。

“客戶需求我們要全力以赴?！痹?jīng)有位客戶趙女士著急出差，晚上打電話需要購(gòu)買一些食品和飲料，峽口站員工毫不猶豫，立即準(zhǔn)備好并送貨上門。趙女士感動(dòng)不已，連連稱贊加油站服務(wù)周到。在客戶服務(wù)上，員工們無(wú)懼嚴(yán)寒酷暑，始終堅(jiān)持定期回訪客戶，哪怕遇到客戶的抱怨和不滿，也會(huì)認(rèn)真記錄并積極改進(jìn)。

“要敢于開口推銷?！睘樽鰪?qiáng)非油業(yè)務(wù)，峽口加油站利用“天天惠開團(tuán)”活動(dòng)，強(qiáng)化員工開口營(yíng)銷能力，創(chuàng)新制作柴油客戶“大禮包”，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的商品送到家業(yè)務(wù)，主動(dòng)走訪周邊飯店用餐司機(jī)，開展車用尿素促銷活動(dòng)，不僅價(jià)格實(shí)惠，而且產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，吸引了眾多車主的關(guān)注與購(gòu)買。此外，加油站還與周邊企業(yè)建立了合作關(guān)系，為其提供批量供油服務(wù)，進(jìn)一步拓展了銷售渠道。

此外，峽口加油站還注重員工培訓(xùn)與激勵(lì)，極大提升了員工的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，成功打造了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在浙閩交界的山坳中書寫了銷售佳話。站經(jīng)理王肖東表示：“峽口加油站將繼續(xù)秉持客戶至上的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)與周邊企業(yè)的互動(dòng)合作，積極參與公益活動(dòng)，提升中國(guó)石油品牌的社會(huì)形象，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓堅(jiān)守奉獻(xiàn)的精神帶著信念追逐星辰，走出山坳擁抱世界?！?/p>