經(jīng)濟是肌體，金融是血脈，在數字經(jīng)濟的大背景下，金融業(yè)也應該積極開(kāi)啟數字化創(chuàng )新轉型之路。隨著(zhù)《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型的指導意見(jiàn)》和《金融科技發(fā)展規劃（2022-2025年）》等文件的發(fā)布，越來(lái)越多的金融機構通過(guò)數字技術(shù)驅動(dòng)普惠金融創(chuàng )新應用、增強內生動(dòng)力、降本增效，助力我國普惠金融取得了跨越式發(fā)展。

作為郵政儲蓄銀行控股子公司，中郵消費金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中郵消費金融”）以數字化轉型為契機，壓降業(yè)務(wù)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率，加快普惠金融服務(wù)智慧再造，提高金融服務(wù)質(zhì)效，努力建成一家為普通大眾創(chuàng )造美好生活的消費金融公司。

圍繞數字化發(fā)展主線(xiàn)，需要全面推進(jìn)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)的智能化轉型，實(shí)現人才團隊對公司業(yè)務(wù)的數字化賦能。自成立以來(lái)，中郵消費金融科技隊伍不斷壯大，形成以自主研發(fā)為主，具備快速響應業(yè)務(wù)需求、敏捷高效運作能力的科技人才隊伍，為未來(lái)的數字技術(shù)創(chuàng )新提供了有力支撐。

在普惠金融領(lǐng)域，數字化已經(jīng)成為驅動(dòng)普惠金融發(fā)展的重要抓手，消費金融機構推動(dòng)數字普惠金融發(fā)展，為更多的長(cháng)尾客戶(hù)提供服務(wù)，這是金融服務(wù)于民的重要標志。目前，中郵消費金融已獲得由國家知識產(chǎn)權局授權的35項發(fā)明專(zhuān)利，涵蓋分布式計算、人工智能、大數據處理等多個(gè)領(lǐng)域，并成功申請計算機軟件著(zhù)作權66項，為普惠金融數字化轉型夯實(shí)了根基。

此外，在客戶(hù)服務(wù)方面，中郵消費金融自主研發(fā)了智能客服機器人、IVR智能導航，通過(guò)提前判斷客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶(hù)體驗，客戶(hù)滿(mǎn)意度達97%以上。

未來(lái)，中郵消費金融將繼續以科技創(chuàng )新作為發(fā)展核心，不斷深化業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合，積極推進(jìn)數字化轉型，促進(jìn)數字普惠金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的消費金融產(chǎn)品和服務(wù)，借助金融科技的力量，助力消費者實(shí)現更美好的生活。