2024年4月25日，《中國東方航空股份有限公司2023年可持續發(fā)展（ESG）報告》（中文版和英文版）完成在香港聯(lián)交所的發(fā)布，加上之前在上海證交所的發(fā)布，東航實(shí)現連續第16年發(fā)布可持續發(fā)展相關(guān)專(zhuān)項報告。

東航2023年可持續發(fā)展（ESG）報告圍繞主題“日出東方、再次起航”，設置專(zhuān)題“心懷‘國之大者’，實(shí)現國產(chǎn)大飛機商業(yè)運營(yíng)”，并從“平安相伴，共筑安全飛行”“‘四精’服務(wù),盡享舒心飛行”“暢享藍天，體驗綠色飛行”“愛(ài)意聯(lián)接，感受幸福飛行”四個(gè)主題篇章，多角度披露東航2023年攜手利益相關(guān)方共赴可持續發(fā)展未來(lái)的積極行動(dòng)。

秉持可持續發(fā)展理念，加快推動(dòng)ESG體系建設

東航深知企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中不能僅僅關(guān)注短期利潤的增長(cháng)，更要確保企業(yè)長(cháng)期發(fā)展和社會(huì )整體利益，將“環(huán)境保護、社會(huì )責任、企業(yè)治理”三者有機結合，確保企業(yè)發(fā)展行穩致遠。東航深入貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，積極踐行可持續發(fā)展（ESG）理念，持續完善優(yōu)化可持續發(fā)展（ESG）管理體系，并積極參與構建具有中國特色的ESG信息披露規則、ESG績(jì)效評級和ESG投資指引等工作，不斷完善ESG工作制度、加強ESG實(shí)踐、定期披露ESG信息，編制發(fā)布高水平可持續發(fā)展（ESG）報告，提升ESG治理水平和績(jì)效水平，持續提升公司國際市場(chǎng)競爭力。

2023年，東航在ESG領(lǐng)域持續深耕，成功入選“央企ESG·先鋒100指數”并獲評“2023年度中央企業(yè)控股上市公司ESG評級四星級”“金蜜蜂2023優(yōu)秀企業(yè)社會(huì )責任報告·長(cháng)青獎二星級”“2023第一財經(jīng)中國企業(yè)社會(huì )責任榜ESG創(chuàng )新實(shí)踐獎”“2022-2023年度民航最具社會(huì )責任雇主獎”“2023年度可持續貢獻品牌、年度企業(yè)社會(huì )責任品牌等ESG領(lǐng)域的多項榮譽(yù)。

堅持以創(chuàng )新引領(lǐng)發(fā)展，開(kāi)啟C919全球首次商業(yè)載客飛行

作為C919全球首發(fā)用戶(hù)，東航心懷“國之大者”，成功實(shí)現C919商業(yè)首航和常態(tài)化商業(yè)運營(yíng)，2023年累計實(shí)現商業(yè)運營(yíng)1,914.13小時(shí)，執行商業(yè)航班655個(gè)，承運旅客近8.2萬(wàn)人次。首批5架C919已全部交付并相繼投入上海飛成都、北京、西安三條精品航線(xiàn)。東航簽約增訂100架C919飛機，持續深化國產(chǎn)大飛機成功商運的探索實(shí)踐，瞄準“飛出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益”的目標穩步邁進(jìn)。此外，東航繼續加大研發(fā)投入，2023年智能科技投入3,618萬(wàn)元，飛機放行監控系統等多個(gè)項目獲得專(zhuān)利授權；數字孿生機務(wù)維修等多個(gè)創(chuàng )新應用獲得獎項。

攜手伙伴，共促“節能減碳、綠色飛行”新實(shí)踐

東航堅持高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全良性互動(dòng)，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責任感，堅持“四嚴四反對”，實(shí)行安全“五個(gè)提級管理”，正確處理安全與發(fā)展、安全與效益、安全與正常、安全與服務(wù)的關(guān)系，把“對安全隱患零容忍”要求貫穿到每一個(gè)環(huán)節。2023年，東航統籌推進(jìn)飛行、航空地面、空防等六大安全領(lǐng)域體系建設，實(shí)現安全飛行228.17萬(wàn)小時(shí)，安全起降98.35萬(wàn)架次，年旅客運輸量同比增長(cháng)173.4%，重新踏上億人次運量臺階?！薄盎跈C器學(xué)習的航空安全報告數智化應用研究”獲國家發(fā)明專(zhuān)利授權，機坪設備數字化管理產(chǎn)品“享坪安”平臺獲實(shí)用新型專(zhuān)利授權，“民航從業(yè)人員疲勞預測與管理信息系統”獲5G應用融合產(chǎn)品專(zhuān)題賽三等獎及2023年度中國智能交通協(xié)會(huì )科技進(jìn)步獎三等獎，東航代表隊榮獲第二屆中國民航網(wǎng)絡(luò )安全職業(yè)技能大賽“團隊優(yōu)秀獎”。

2023年，東航積極參與中國航協(xié)環(huán)保委員會(huì )相關(guān)工作，參加上海碳博會(huì )、國際航協(xié)可持續發(fā)展和環(huán)境委員會(huì )（SEAC）、海南國際碳排放權交易中心等活動(dòng)，攜手伙伴共促“節能減碳、綠色飛行”新實(shí)踐，共探綠色飛行新方案。2023年，東航在天合聯(lián)盟第二屆可持續飛行挑戰賽上獲“最大減排獎”。東航全面落實(shí)全國、地方試點(diǎn)以及行業(yè)市場(chǎng)化減排機制相關(guān)要求，在利用“雙碳”研討班、“雙碳”網(wǎng)絡(luò )課程、碳中和行動(dòng)聯(lián)盟等形式，培養“雙碳”人才的同時(shí)，啟航“可持續飛行”主題航班，并實(shí)現可持續航空燃料（Sustainable Aviation Fuel，簡(jiǎn)稱(chēng)“SAF”）首次商業(yè)運行。2023年全年，東航實(shí)現節油1.7萬(wàn)噸，減少碳排放5.36萬(wàn)噸，榮獲“2023年一帶一路綠色供應鏈”案例。

“四精”服務(wù)打造百分滿(mǎn)意，“空中絲路”繪就新畫(huà)卷

東航堅持“以客戶(hù)為中心”，深入踐行“四精（精準、精致、精細——精彩）”的服務(wù)理念，持續提升空中、地面、線(xiàn)上全方位服務(wù)能力，打造智慧便捷、安心舒適出行體驗，以高品質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足人民對美好航空出行的多樣化需求。2023年，東航依托服務(wù)全流程管控平臺對服務(wù)過(guò)程加強管控，積極推動(dòng)電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、移動(dòng)互聯(lián)“三線(xiàn)融合”，利用東航E見(jiàn)箱、現場(chǎng)服務(wù)等措施，實(shí)現整體服務(wù)旅客滿(mǎn)意度95.1，投訴處理率100%，并榮獲2023年天選·年度創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)航空公司、年度最美乘務(wù)組等多項榮譽(yù)。

東航深知自身在推動(dòng)全球航空業(yè)發(fā)展中的重要角色，通過(guò)與各聯(lián)盟組織緊密合作，深度參與國際事務(wù)，優(yōu)化合作產(chǎn)品、完善航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )布局，提高國際航線(xiàn)覆蓋率和航班頻次，不斷拓展合作范圍，攜手伙伴共同推動(dòng)全球航空業(yè)邁向更高水平的發(fā)展。2023年，東航連續第三年承辦“北外灘國際航空論壇”，并在會(huì )上發(fā)布“長(cháng)三角經(jīng)濟圈空地一體出行網(wǎng)絡(luò )建設”“航空健康出行指南”等多項重磅成果。新開(kāi)上海-伊斯坦布爾、上海-開(kāi)羅等20多條“一帶一路”航線(xiàn)，在共建“一帶一路”國家經(jīng)營(yíng)的航段數量已達96條，通航23國，境外通航點(diǎn)數40個(gè)，年航班量3.4萬(wàn)班次，一條條聯(lián)通世界的“空中絲綢之路”正不斷延展。

心系群眾所想所急，幫扶帶動(dòng)當地GDP超5.7億元

東航學(xué)習運用“千萬(wàn)工程”經(jīng)驗，有力有效推進(jìn)鄉村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，助力定點(diǎn)幫扶的云南滄源、雙江兩縣建設宜居宜業(yè)和美鄉村。2023年，東航通過(guò)航線(xiàn)帶動(dòng)當地GDP超過(guò)5.7億元，投入無(wú)償幫扶資金4,314.1萬(wàn)元，培訓基層干部產(chǎn)業(yè)帶頭人和技術(shù)人員9,418人次，直接采購脫貧地區農產(chǎn)品4,390.3萬(wàn)元，幫助銷(xiāo)售農產(chǎn)品3,181.8萬(wàn)元。同時(shí)，幫扶案例“東航那杯茶”入選《中央企業(yè)助力鄉村振興藍皮書(shū)（2022）》，東航助力滄源蜜蜂產(chǎn)業(yè)幫扶項目榮獲中國上市公司協(xié)會(huì )頒發(fā)的鄉村振興優(yōu)秀案例示范項目。

只要祖國和人民需要，東航隨時(shí)起飛。東航持續深化“愛(ài)在東航”志愿服務(wù)公益活動(dòng)，推廣空中醫療專(zhuān)家項目，保障人體捐獻器官運輸，爭分奪秒展開(kāi)救援，全心全力守護人民的平安與健康。2023年，東航共開(kāi)展“愛(ài)在東航”公益活動(dòng)1,128次，提供志愿服務(wù)18.05萬(wàn)小時(shí)，幫扶受助者180,560人次，承運人體捐獻器官運輸988次。